危機管理：如何讓您的業務維持下去？

已發表: 2022-04-20

您是否曾經擔心犯下可能會毀掉公司好名聲的商業錯誤？

由於這種可能性，許多企業對其公共關係持謹慎態度。幸運的是，有一些方法可以防止危機的發生。

下面的博客解釋了什麼是危機管理以及如何實施它。

什麼是危機管理？

危機管理採用特定的管理策略，巧妙地處理公司突發的重大不利事件。

這些事件可能不同，由您的行為或不可預知的事件造成。但是，您應該準備好快速做出決定，以最大限度地減少任何一種情況下的損害。

例如，損害可能會損害員工的安全、健康、組織的財務，當然還有公司的聲譽。

因此，最好為這些和許多其他可能的選擇做好準備並在您的行動中變得有效。

危機管理的目的是了解是否有任何危機正在發生，以防止其發生。一旦發生危機，請堅持您的危機管理策略以迅速滅火。讓我們看看如何創建這樣的策略。

危機管理是一個漫長的過程，您應該在潛在損害尚未造成之前將其付諸行動。當然，它旨在最大限度地減少危機後的損害，並在不利事件發生之前、期間和之後進行危機管理。

危機管理的第一條規則：知道別人在說你什麼

在談論主要的危機管理原則時，值得強調您對公眾的責任。隱藏的危機可能會損害您的聲譽，而通常在公關危機發生時形成的負面輿論可能會破壞您的可信度。這就是為什麼立即做出反應至關重要。此外，對公眾的快速反應將使信息更加明顯和可信。

在您的社交媒體資料上發布有關情況的信息並向您的客戶發送電子郵件非常適合讓您的受眾了解最新信息。通過這樣做，您可以降低失去他們信任的風險。而且，失去客戶的信任可能意味著他們也停止使用您的產品或服務，這可能是您在公關危機中可能遭受的另一場災難。

要製定穩健的危機管理策略，持續監控網上有關貴公司的言論至關重要。您需要知道每天獲得多少負面和正面反饋，並在您的聲譽開始下降時保持警惕。

此外，培養能夠幫助您成功應對危機的特定技能也很重要。

重要的危機管理技能

無論情況如何，負責處理危機的人都應該展示針對任何潛在問題的幾種通用技能。

自我控制

不惜一切代價避免恐慌。情緒化的決定會導致更多的混亂。保持頭腦清晰至關重要，這有助於做出理性決策並有效解決任何問題。

溝通

時間在危機中至關重要，因此負責人必須清晰、直截了當地溝通。這樣，同事會更快地採取行動並保持冷靜。有效的溝通有力地轉化為團隊合作的質量。

創造力

危機永遠不會是一個模板化的簡單案例。當問題要求很高時，創造力很重要。您必須站穩腳跟並製定快速有效的行動。

發揮您的創造力還可以讓您從不同的角度看待問題，從而對情況進行真實的評估。

關係管理

如果危機意味著與另一家公司或某人發生衝突，那麼你的立場必須友好而堅定。在這種情況下，耐心和理解是雙方結盟的關鍵。因此，談判可以比您預期的更直接和更好。

適應

即使您之前處理過公關危機而沒有任何投訴，您的解決方案也可能不適用於當前情況。所以，接受其他同事的意見是值得的。團隊中的多元化觀點是對解決問題的積極而重要的貢獻。

一旦你提高了這些技能，你就可以執行危機管理方法了。

有效管理危機的五種方法

1.保持冷靜

安心讓你更理性。它會比在負面情緒和恐慌的影響下做出的決定更好。

2. 快速行動

別等了！及時了解您的報告，並將出現的任何問題通知您的收件人。 Mediatoolkit 的實時通知將幫助您解決此問題。

3. 與所有相關方溝通

考慮他人的意見，這樣您將盡可能多地消除錯誤以及危機造成的進一步後果。

4.承擔責任

成熟一點，不要找藉口。相反，通過提供具體數據來為你的肩膀負責。否則，觀眾可能會認為你想避免任何後果。

5. 評估結果並做出必要的改變

持續評估用戶活動並在需要時做出反應。借助 Mediatoolkit 的報告，您將客觀地了解情況，從而提出更多解決方案和積極行動的建議。

成功的危機管理計劃的步驟

一旦你掌握了正確的技能並知道了處理危機的合適方法，你就可以開始製定你的危機管理計劃。

危機管理計劃是一個參考工具。它包含重要聯繫信息的列表。它有助於收集您可以參考的信息和來源。當每一分鐘都很重要時，此類活動可以顯著節省您的時間。

第一步：組建危機管理團隊

危機管理團隊應包括處理您業務的公共關係、安全、人力資源、財務、安全和法律方面的人員。在您的危機管理團隊中擁有來自不同團隊的人員將從不同的角度豐富您的工作。這可以幫助您對多種危機做出合理的反應，同時牢記多個方面——從人力資源的角度到您應對的財務前景。

第 2 步：評估潛在風險

評估貴公司的哪些元素可能最容易受到潛在危機的影響。首先，在進行深入研究時，即使是最不明顯的選項也要考慮。然後，確定所有可能相關的方面，並與您的團隊成員一起分析它們。

第 3 步：計算影響

找出每個行動的影響以及它們可能產生的後果。或許這場危機不會影響到公司的其他方面，但形勢帶來了另一個問題。要有耐心，並進行徹底的因果分析。

第 4 步：制定響應計劃

您對危機的反應必須迅速。在危機開始的最初幾個小時內回复。當然，這會給負責準備此類信息的人員帶來很大壓力。

但是，請記住，媒體經常用虛假數據填補您的信息空白。您必須向您的事件版本提供準確的數據和信息，這些數據和信息將難以質疑，因為它們有證據。這樣做會讓你的聽眾意識到你控制了局面，並使他們對你獲得更深的信任和尊重。要在幾秒鐘內掌握所有重要信息 - 轉向媒體監控。如果它涉及網絡安全，您可能還需要考慮關注身份盜竊監控。

第 5 步：創建危機監控系統

除了具備上述技能和危機管理團隊中來自公司各個部門的人員外，始終了解公眾對貴公司的看法對於形成良好的危機應對措施也至關重要。

正如我們上面提到的，要製定出色的危機管理策略，必須不斷了解貴公司的公眾認知和行業的總體趨勢，以應對任何負面反饋。手動執行此操作幾乎是不可能且非常耗時的，因此要開始進行危機監控，使用出色的媒體監控工具至關重要，例如 Mediatoolkit。

媒體監控工具監控網絡是否提及您想要的關鍵字，並且應該是您預防和應對公關危機的首選助手。