提高客戶保留率並保持業務發展的創新方法

客戶保留是業務成功的最關鍵方面之一。 畢竟，您已經付出了艱苦的努力來獲得客戶，因此盡一切努力留住他們是有意義的。

但是你怎麼能這樣做呢？

有時，在客戶保留方面跳出條條框框思考是有回報的——讓我們來看看一些有助於提高客戶忠誠度並讓他們再次光顧的創意。

提供獎勵和激勵

每個人都喜歡好的折扣或免費贈品，對吧？ 提供獎勵和獎勵是向客戶表明您重視他們的惠顧的好方法。

考慮為未來的訂單提供折扣、忠誠度積分計劃，甚至是生日禮物等簡單的東西。 任何表明您對客戶持續支持的感激之情都可以大大提高客戶忠誠度。

此外，如果您提供針對目標受眾量身定制的獎勵，您也可以吸引新客戶。

例如，如果您的目標客戶是千禧一代或 Z 世代，請考慮創建一個提供特別折扣和福利的專屬會員計劃。

這些類型的忠誠度計劃不僅獎勵現有客戶的持續支持，而且還有可能吸引新客戶。

Kohl's Cash 獎勵計劃是一個很好的例子，說明提供獎勵如何讓顧客回頭。

客戶賺取積分後可以收到 Kohl's Cash，通常根據他們的消費以 10 美元為增量。 然後，他們可以將 Kohl's Cash 用於未來的購買，鼓勵他們稍後再回來購買，否則就會損失現金。

在社交媒體上與您的客戶互動

社交媒體是吸引客戶的有力工具。 您可以使用 Facebook 或 Twitter 等社交媒體平台與您的現有和潛在客戶進行實時互動。

您可以回答他們關於從您那裡購買的產品或服務的問題，甚至可以就如何充分利用從您這裡購買的產品提供提示。

這有助於在您的品牌與其追隨者之間建立信任，從而隨著時間的推移提高客戶保留率。

此外，請確保使用社交媒體分析工具，以便您可以跟踪活動的有效性並進一步優化它們以獲得最大結果。

Semrush 是吸引客戶（和潛在客戶）的一個很好的例子。 該品牌使用民意調查、提出問題並與追隨者深入對話，以保持牢固的聯繫。

創建專屬俱樂部

創建專屬俱樂部或 VIP 選項可以讓您的客戶感到受到重視和特別。

這可以像提供獨家折扣、免費禮物，甚至是新產品的搶先體驗一樣簡單。

另一種選擇是創建忠誠度計劃，通過在未來購買時給予積分或折扣來獎勵重複購買。

任何忠誠度計劃的關鍵是確保客戶易於使用和理解。

DSW 的獎勵計劃做得非常出色。 會員每次購買均可賺取積分，生日時可賺取 5 美元，首次購買後首次購買可享受 20% 的折扣，獨家折扣代碼，以及分層 VIP 狀態系統，您每消費 50 美元可賺取 5 美元，增加至 5 美元當您達到下一層時，每 25 美元。

多走一英里

超越可以幫助建立牢固的客戶關係並提高客戶保留率。

這可以是簡單的事情，比如在每次購買時發送手寫的感謝信，通過電子郵件或電話提供卓越的客戶服務，或者甚至只是在有人在社交媒體上對您的產品/服務提出問題時迅速做出回應。

您還可以通過以某種方式回饋社區來加倍努力； 這可以是任何事情，從與當地慈善機構合作到每月捐出一部分利潤。

例如，在 2019 年，迪士尼與 Together for Short Lives 合作，這是一個支持患有生命有限疾病的兒童及其子女的組織。

保持聯繫

與您當前的客戶保持聯繫將有助於建立長期關係並確保他們隨著時間的推移保持對您的忠誠度。

在這裡，通過定期溝通確保您始終處於最重要的位置是至關重要的； 這可能包括發送時事通訊、促銷電子郵件，甚至只是偶爾進行友好的簽到。

SaaS 品牌 Phrasee 通過使用 AI 優化內容和促進轉化來幫助企業，它有一個有趣、引人入勝且令人無法抗拒的時事通訊，可以讓客戶再次光顧。

發揮創意並留住客戶

這些只是企業促進客戶保留的一些創造性方式——還有更多。

最終，這一切都歸結為了解什麼會引起目標受眾的共鳴並相應地調整策略。

投資於客戶保留策略將在增加銷售額和利潤率方面帶來回報——現在就花點時間確保這些好處在未來幾年內實現。

通過利用這些開箱即用的想法，企業可以提高在線知名度，同時與客戶建立持久的關係——這對所有相關人員來說都是雙贏的局面。