創造令人難忘的品牌體驗 101：Conversate Collective 的 Aja Bradley-Kemp 對其進行分解

想要在當今市場上取得成功的品牌需要做的不僅僅是吸引顧客。 成功取決於留住客戶。 它需要將購物者轉變為支持者。

為此，品牌需要超越以具有競爭力的價格提供優質產品和服務。 電子商務的興起意味著購物者總能找到更划算的商品。 為了激發客戶忠誠度並將購買者轉變為粉絲，品牌必須將重點從交易轉移到感覺上。 他們必須在情感層面上建立聯繫。 這就是品牌體驗進入方程式的地方。

什麼是品牌體驗？

如果單看它的產品列表，你可能會認為蘋果是一個電子品牌。 他們銷售台式機、筆記本電腦、智能手錶和手機。 在某種程度上，它們與 IBM、三星或索尼沒有什麼不同。

然而，每個人都知道，電子產品不是蘋果的品牌。 這是一家生活方式公司。 它提供創新和風格。 Apple 客戶並不是在尋找電子產品的交易。 相反，他們是極其忠實的粉絲，他們會排幾個小時的隊，成為第一個擁有新 Apple 產品的人，就像碧昂絲的粉絲在虛擬隊列中排隊等候音樂會門票一樣。

Apple 一直是全球領先的公司，因為它為客戶提供了一種在情感層面上相互聯繫的強大體驗。 與許多其他成功品牌一樣，Apple 充分利用了品牌體驗的力量。

品牌體驗是關於消費者與公司形成的持久聯繫。 利用品牌體驗的公司不僅僅講述他們的產品如何表現，而是展示他們如何轉變。 VRBO 不僅僅提供優質的度假租賃服務； 它提供了改變生活的假期體驗。 Apple 不僅僅是將您連接到互聯網； 它將您連接到一種無縫、動態、神奇的新生活方式。

建立良好的品牌體驗就是建立一種積極的情感聯繫，這種聯繫遠遠超出了購買點。 擁有積極品牌體驗的客戶渴望使用該品牌的產品。 他們在使用時享受它們，事後心存感激，並很快將它們告訴別人。

為什麼品牌體驗很重要？

管理品牌體驗的價值是巨大的，主要是因為它有助於將品牌與競爭對手區分開來。 電子商務使本地市場成為全球市場，導致品牌競爭急劇增加。 積極的品牌體驗是讓您的品牌脫穎而出並提高客戶忠誠度的有力工具。

Apple 很好地說明了品牌體驗如何使品牌與眾不同並推動其銷售。 2022 年，前 10 大暢銷手機中有 8 款是蘋果 iPhone。 在手機方面，購物者有多種選擇。 他們選擇 Apple 在很大程度上是因為品牌體驗。

管理品牌體驗也有可能使公司更有利可圖。 客戶願意為始終提供積極體驗的品牌支付更多費用。 體驗帶來的附加值創造了一種感覺，即該品牌是一種優質產品或服務，可以證明更高的價格是合理的。

積極的品牌體驗也能激髮品牌忠誠度。 這不僅會帶來回頭客，還會激發客戶向他人推薦該品牌。 提供積極的品牌體驗對於推動口碑推廣至關重要。

最後，提供積極體驗的品牌還可以獲得更高的員工滿意度和生產力。 與忠實粉絲互動比與冷漠或沮喪的客戶互動更有動力。 當員工看到他們公司的品牌蒸蒸日上時，他們對所在組織的自豪感和歸屬感也會增強。

您如何創造令人難忘的品牌體驗？

創造令人難忘的品牌體驗涉及管理允許客戶與您的品牌建立聯繫的各種接觸點。 在每一點——從社交媒體廣告到客戶服務電話以及其間的一切——公司都必須專注於提供對品牌的積極認知。 品牌的溝通方式和在客戶旅程中每個點的溝通內容都在創造品牌體驗方面發揮著重要作用。

當公司尋求塑造他們的品牌體驗時，他們可以從與客戶的聯繫中獲得有價值的見解。 傾聽和觀察現有客戶和目標客戶是確定如何為他們的旅程增加價值的好方法。 最好的品牌體驗將解決目標客戶的需求、偏好和痛點。

公司可以考慮的數據點越多，就越能了解客戶的需求。 確定哪些內容與客戶產生共鳴，以及他們正在創建哪些內容，可以幫助開發體驗。 注意他們在社交媒體上的對話。 注意評論或客戶服務電話中的一致消息。 所有這些都將幫助您了解客戶的需求和願望。

圍繞品牌體驗建立社區是激髮品牌忠誠度、創建品牌擁護者部落以及與客戶建立長期關係的另一種方式。 構建社區的最佳工具取決於您的目標受眾和您的業務性質。 傳統的社交媒體平台是必須的。 然而，還有其他營銷渠道，如短信、時事通訊、Discord 和 Reddit，可以更有效地建立一個由志趣相投的人組成的緊密社區。 當您開始社區建設時，參與率、覆蓋面和情緒分析等指標可以幫助您優化策略。

您如何利用品牌活動？

體驗式品牌活動將客戶與品牌代表聚集在一起以獲得難忘的體驗，是建立有意義的聯繫和培養品牌體驗的有力方式。 這些活動可以包括產品發布、會議、快閃店、節日、網絡交流會，或任何其他通過真實的虛擬或面對面活動吸引客戶的活動。

品牌體驗活動使公司能夠在多個層面上提高品牌知名度。 他們以引人入勝和互動的方式推廣品牌提供的產品或服務，從而提高產品知名度和客戶保留率。 它們還提供了一個論壇，以一種能夠給人留下持久印象的方式傳達品牌的使命和價值觀。 當與會者與品牌團隊成員建立聯繫時，他們可以建立個人聯繫，從而為品牌體驗增添更多情感。

推動當今商業的數字連接很方便，但很少令人滿意。 通過建立強大的品牌體驗，公司可以讓客戶有機會以情感方式與產品和服務建立聯繫。 品牌體驗為客戶打開了與他們自豪地支持和推廣的公司建立持久關係的大門。