COVID-19 黑天鵝已經到來——粉碎和改變我們的生活方式。 儘管電子商務似乎比實體店更好地處理了這種情況，但在冠狀病毒風暴的影響下，其格局發生了重大變化。 隨著世界大規模進入虛擬現實，在線零售既有好收穫，也有迫切需要解決的問題。

想知道電子商務中的防病毒服務規則嗎？ 繼續閱讀。 在本文中，您將找到在線零售行業當前狀態的概述、有關最新銷售趨勢的信息，以及如何在浩劫中生存的有用技巧。

COVID-19 給在線零售業帶來了什麼

這些天來唯一可以確定的是，一切都在不斷變化。 電子商務必須不斷適應冠狀病毒如何影響人們的需求，從而影響消費者的需求。 最新進展如下：

• 購物者正在大量囤積基本商品，例如食品、水和保健產品。
• 由於很多人已經切換到遠程工作模式，因此裝修舒適的家庭辦公室是一個主要問題。
• 著裝要求不同——少花哨和時尚的單品，更舒適的家居服。
• 家長們絞盡腦汁想辦法讓孩子們全天保持娛樂和忙碌。
• 宅在家裡，消費者有更多的時間投入到自己的愛好和各種休閒活動中。
• 不能外出就餐，所以做飯又回到了私人廚房。

據專家介紹，從長遠來看，冠狀病毒將對電子商務產生積極影響。 網上購物成為安全和生存的問題，而不是個人選擇。

短期影響並不那麼樂觀。 考慮到在線零售現在面臨以及在不久的將來將面臨的挑戰，並非所有企業都能維持生計：

• 預計亞馬遜等電子商務巨頭將遭受重創，以盡可能多地從需求激增中分得一杯羹。 這使得較小的企業獲得成功的機會更少。
• 由於供應商因病毒威脅而關閉工廠或降低生產率，供應鏈遭受了重大打擊。 因此，商家經常發現很難維持足夠的庫存來滿足對特定商品不斷增長的需求。
• 在線零售商在安排國際和本地交貨方面存在問題。 邊境被嚴格關閉和巡邏，目前的快遞人數不足以滿足現有的服務需求。
• 全球經濟危機如火如荼。 人們失去工作和其他收入來源，這會影響他們的購買能力。 期望客戶在購買選擇上變得節儉和更合理是很自然的。 與其購買另一件衣服，他們寧願囤積基本的東西，比如食物、水和衛生用品。

此外，還有明顯的地理趨勢反映了冠狀病毒大流行對不同地區的經濟影響。 北美和南美的在線零售交易都出現了激增，而西班牙正在經歷穩定的柏拉圖。 迄今為止，在俄羅斯和中國，電子商務銷售額一直為負。

同比在線交易率

普遍的看法是，客戶仍然願意並且確實花錢在網上購物。 然而，他們的優先事項發生了變化，轉向與 2020 年預測趨勢不同的新要素。 繼續閱讀以了解詳細信息。

新的消費要素和趨勢

根據最近的一項調查，今天的電子商務企業分為三類：

• 那些有負面績效指標的人，
• 那些銷售額達到穩定的柏拉圖，
• 那些營業額上升的。

剩餘賣家佔受訪者的 28%。 他們中的大多數都使用以下商品類別：

• 保健品。 對口罩、消毒劑、洗手液等的需求最高——任何預防性護理和保護免受冠狀病毒感染所需的東西。 藥物，包括助眠劑和鎮靜劑，是最暢銷的商品之一，這顯然是由於流行病引發的恐慌。

形象學分

• 嬰兒用品。 最近，該商品類別的銷售額飆升了近 690%。 就像衛生紙熱潮一樣，消費者只是在囤積基本款——主要是嬰兒配方奶粉和尿布。

形象學分

• 食品和飲料。 嚴格的隔離措施和擔心排隊時會感染疾病，導致人們甚至為了吃飯而在網上購物。 此外，在大多數地方，外出就餐的可能性要么很少，要么為零。

形象學分

• 健身裝備。 更健康的生活方式也被認為可以抑制冠狀病毒的風險。 由於健身房關閉，人們開始轉向家庭鍛煉以保持健康並完成 10,000 步的最低要求。 成為潮流的不僅僅是運動器材，還有特定的內容、在線鍛煉程序和特殊的營養。

形象學分

• 美容和個人護理用品。 許多客戶利用居家隔離的機會，將更多時間用於自我護理。 此外，美容程序具有廣為人知的緩解壓力的作用。 這些是市場增長的主要驅動力。 相關內容的展示率也最高。

形象學分

• 家居用品。 如今，餐廳和咖啡廳被禁止娛樂，消費者不得不改造廚房以便在裡面用餐。因此，近期對鍋碗瓢盆等商品的需求一直處於穩定的高位。

形象學分

• 辦公用品。 雖然一些人因為流行病和全球經濟危機而失去工作，但其他人只是轉向遠程格式。 雖然很幸運能夠繼續工作，但遠程工作者努力使他們的臨時家庭辦公室成為一個舒適的工作場所。

形象學分

• 愛好商品和玩具。 該商品旨在解決成人和兒童被鎖在房屋內時的娛樂問題。

形象學分

• 家居服。 在家工作和休閒需要不同的著裝要求。 消費者更喜歡功能實用、外觀整潔、穿著舒適且感覺舒適的衣服。

形象學分

還有一個令人驚訝的三重奏，不屬於上述新必需品，但銷售率最高——酒精、含大麻二酚的產品和宗教配飾。 事實上，每個人都在尋求自己的安慰。

至於負面趨勢，服裝和手袋業務遭受的損失最大。 商品的銷售率平均下降了 20%。 銷售珠寶和電子產品的收入也減少了。

形象學分

企業可以做些什麼來避免損失？

即使您恰好是不幸的人之一，為事情誤入歧途而感嘆並放棄您長期培養的業務也絕不是一個好的出路。 你為什麼不努力尋求補救而不是計算損失呢？

下面，我們提供了一些有用的提示，說明全球供應商（無論是在 Shopify 還是其他平台上進行交易）如何解決冠狀病毒引發的問題。

提示#1。 修改您的業務以適應新的現實

這可能涉及不同的策略——從完全改變分類到重新制定促銷聲明。 例如，服裝和手袋的製造商和銷售商從生產和銷售日常商品轉向口罩。 該措施不僅在最大限度地減少損害方面有效，而且有助於建立良好的商業聲譽。

形象學分

為了應對家居服銷售的上升趨勢，知名品牌推出了專門的系列。 以前作為線下課程、活動或諮詢提供的內容現在變得虛擬化。 新的促銷格言是為了吸引那些感到孤立並被剝奪了放縱自己的通常方式的人，購物通常被定位為一種治療。

提示#2。 找出交付問題的解決方案

在病毒肆虐的情況下，運輸和庫存跟踪是電子商務行業中亟待解決的問題，因此請努力比競爭對手更快、更有效地解決這些問題。

使用軟件工具來幫助商店人員管理商品流並增強客戶的交付體驗。 例如，Shopify 供應商可以安裝免費的 Delivery Date & Time Suite 或 No-Contact Delivery 插件。

提示#3。 以促銷折扣吸引客戶

即使在這些瘋狂的時期，也沒有什麼比折扣更能保持營業額和增加利潤的了。 要脫穎而出並提供更廣泛的客戶選擇，請改變您降低價格的方式——針對數量、某些類型的商品或捆綁套裝。

在 Shopify 應用商店中，您可以找到一系列插件來幫助您完成任務，例如 Mageworx 的 Volume and Tiered Discounts Kit。

提示#4。 使內容適應最新事件

在向客戶更新最新問題和對情況持積極態度之間找到適當的平衡。 在處理內容時，請盡量體諒並體諒觀眾的感受和需求。

您還可以抓住人們在網上花費更多時間的機會，並與您的客戶建立更緊密的聯繫。 告訴他們更多關於品牌、品牌背後的價值、你銷售的產品的信息。 激勵客戶建立一個社區，在困難時期相互支持，這是贏得忠實客戶的好方法。

提示#5。 通過電子郵件與客戶溝通

電子郵件活動不僅可以有效地恢復廢棄的購物車，而且當您需要在不打擾客戶的情況下與客戶進行交流時，它也非常有效。

在 COVID-19 爆發後發送時事通訊報告您的業務現狀。 使用電子郵件向忠誠的客戶表達感謝或尋求社區的支持。 為家人和朋友推廣批量折扣，並為客戶提供適應隔離生活的最佳方式的建議。

提示#6。 發揮社交媒體的力量

雖然被鎖在家裡，但人們不得不忽視社交的必要性。 社交媒體，如 Facebook 或 Instagram，完全可以達到目的。 在那裡，人們還尋求有關如何改變生活方式以保持積極、健康和健康的指導，並閱讀最新的流行病新聞。

您可以訴諸上述任何方法來推廣您的業務：通過影響者提供指導、發表專家意見並讓您的客戶參與對話。 這將有助於建立更大的品牌知名度並建立忠誠的客戶社區。

提示#7。 支持慈善活動

使這些舉措成為促銷活動的重要組成部分。 這樣一來，就可以一石二鳥——用情感來激勵消費者購買，幫助社會應對危機。

例如，您可以使用 Advanced Bundle Products 插件構建一個特殊的促銷捆綁包，並宣布部分產品收益將用於慈善事業。

結論

COVID-19 病毒不僅對人類造成了損失，而且對在線和離線零售貿易也造成了損失。 阻止疾病進展的方法幾乎相同——無論是對人類還是商業實體。

首先，您必須採取預防措施並充分應對變化的情況。 其次，盡可能長時間地保持流程運行——我們的提示肯定會很有用。 第三，在力不從心的時候尋求幫助，耐心等待康復。