2023 年無 Cookie 的 B2B 營銷

無需提醒 Cookie Monster； 這不會影響他。 不過，您可能希望讓您的 CEO 接聽電話，因為我們面前有一個沒有 cookie 的未來。 B2B 必須學會以安全有效的方式收集、分析和存儲第一方數據。

谷歌聲稱 cookie 以及它們在搜索者的整個瀏覽器歷史記錄中收集和匯總的數據已經導致“信任流失”。 因此，谷歌承諾將根除它們——最初是在 2020 年 1 月宣布決定，現在計劃在 2024 年下半年開始逐步淘汰它們。谷歌的持續延遲不應讓營銷人員對滯後於關鍵更新感到滿意。 其他瀏覽器，包括 Safari、Firefox 和 Brave 已經打擊了 cookie。 即使有了這些知識，超過 40% 的數字營銷人員和廣告商表示，他們非常或有些擔心 cookie 的變化會對他們的數據載入要求和受眾定位產生負面影響。

儘管 Google 進行了擴展和一波覆蓋，但 38% 的營銷人員表示，他們仍然沒有為我們沒有 cookie 的未來做好準備。 （只有 21% 的人認為他們已經為第三方數據的終結做好了準備。）營銷人員現在需要做好準備，因為他們有時間從現有數據中獲得洞察力，測試新的活動和目標，並從他們使用的 cookie 中獲益。習慣於在測試他們的零和第一方策略時進行分析。 （稍後會詳細介紹這些內容。）

我們的無 cookie 未來是不可避免的，因為由 Web3 領導的技術世界將消費者隱私置於幾乎所有事情之上。 隨著 B2B 營銷格局的發展，將客戶保留與客戶獲取放在首位是至關重要的。 為此，品牌需要優先考慮零和第一方數據以及全渠道營銷。

零方和第一方數據

根據 Adob​​e 的 2022 年數字趨勢報告，與 2021 年相比，超過一半的高級管理人員 (59%) 計劃在 2022 年增加在線媒體支出的預算。但第三方 cookie 的結束將使客戶獲取更加複雜和成本更高。 隨著隱私問題的不斷增加，品牌需要利用零方和第一方數據來確保用戶的同意以及獲得的洞察力的細節。 零方數據是客戶自願給品牌的數據； 它來自客戶調查和民意調查，通常不需要任何分析，並提供直接的見解。 第一方數據來自客戶行為，例如網絡活動，需要進行分析以獲取洞察。

零方和第一方數據使營銷人員能夠與客戶進行對話。 這些類型的數據是再營銷數字廣告系列的關鍵，這些廣告系列在客戶以某種方式與您的品牌互動後，向他們提供相關的消息、廣告和產品。 因為零方數據和第一方數據都直接或幾乎直接來自來源——您的消費者——他們被認為比第三方數據具有更準確的洞察力。 總有一線希望，對吧？

通過使用關鍵數據點增加對消費者的價值並減少客戶流失，進一步個性化消息傳遞和品牌互動的能力增加了客戶保留的責任。 最後，零方和第一方數據將推動一種全渠道方法來定位（和重新定位）潛在客戶。

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全渠道營銷

漏斗營銷通常假設一條直線路徑——但 B2B 買家的旅程絕不是這樣。 通過提供符合他們興趣水平的消息，定位渠道的頂部、中間和底部，同時接觸到處於購買過程中的客戶。

將潛在客戶轉化為客戶需要 27 個接觸點，零和第一方數據知情的全渠道戰略至關重要。 該戰略的一部分應該是長期的影響者合作夥伴關係和再營銷活動。 B2B 影響者營銷——只是 B2C 對 B2B 營銷的眾多影響之一——涉及品牌與具有特定利基和大量在線追隨者的個人之間的合作。 研究表明，品牌不需要將每一美元的預算都花在一線影響者身上。 納米和微型影響者的參與率高於追隨者人數較多的創作者。

無 Cookie 未來的 B2B 營銷策略

優先考慮客戶保留

儘管對某些人來說，從第三方數據的轉變可能令人擔憂，但轉變中存在機會。 品牌比以往任何時候都更需要與受眾建立真實、值得信賴的關係； 他們必須優先考慮用戶體驗，並根據真實的客戶反饋進行實時改進。

這已經是一些B2C市場的預期。 雖然 B2B 客戶比 B2C 客戶期望即時滿足要少一些，但他們仍然期望高水平的個性化和參與度，即使在銷售之後也是如此。 根據麥肯錫 2021 年的一份報告，71% 的消費者希望公司提供個性化的互動，而當品牌不提供服務時，76% 的消費者會感到沮喪。 這對你來說實際上是個好消息！ 如果您繼續與已經轉化的客戶互動，那麼您正在建立一種長期的關係，這種關係被證明對您的整體投資回報率產生積極影響。

利用對話式營銷

對話式營銷使品牌能夠創建工具來收集與第三方 cookie 類似的數據，但完全支持零方和第一方。 聊天機器人和實時聊天解決方案等會話營銷工具為用戶提供了一個空間，讓他們可以按照自己的條件與您的品牌互動。 同樣，它為品牌提供了一個機會，可以比他們從表單中了解更多關於其網站訪問者的信息。

實施全渠道營銷

全渠道營銷是通過某人與品牌的所有接觸點和互動呈現一致的客戶體驗的過程。 通過優先考慮受眾及其意圖，全渠道營銷分散了公司的品牌、產品和服務，以建立客戶忠誠度。 使用社交、付費搜索、電子郵件等渠道的組合，品牌可以建立一個有凝聚力的戰略，無論有人在哪裡遇到它，它都呈現為一個流動的、單一的實體。

雖然消除第三方 cookie 對營銷行業產生了重大影響，但仍有時間利用您現在可以收集的數據並製定強大的零方和第一方數據策略。 想知道您的品牌在 2023 年可以做些什麼來為我們沒有 cookie 的未來做準備？ 伸手。 你帶來（燕麥）牛奶，我們將帶來奧利奧。