2021 年及以後的轉化率優化：趨勢與前景

2021 年及以後的轉化率優化會是什麼樣子？ 了解該行業的發展趨勢，以及這對您意味著什麼。

在本文中，我們將介紹：

• 轉化率優化的現狀
• 2021 年推動轉化率優化的力量
• CRO 的未來
• 面向未來的策略

轉化率優化 (CRO) 大約在 5 年前成為主流。 至少我們喜歡這麼想。 轉化率優化無疑受到了越來越多的關注，如下面的谷歌趨勢圖所示：

然而，大多數組織幾乎沒有從意識和興趣階段轉向實際採取果斷行動。 在大多數公司中，轉化率優化工作主要集中在策略上。 很少有人關注制定和實施長期的轉換策略。

2021年轉化率優化現狀

與 5 年前相比，如今有更多公司對轉化率優化感興趣。

可悲的是，這種流行並不一定導致 CRO 獲得最高優先級。 事實上，去年 CXL 和 Convert 的年度轉化優化報告顯示……

• … 轉化優化人員繼續遇到來自高層的摩擦。
• …公司可能會聘請某人進行測試，但通常對他們應該從測試中獲得什麼抱有不切實際的期望。

似乎高層通常期望以贏得測試和立即轉換提升的形式立即獲得投資回報。 具有諷刺意味的是，數字營銷人員和轉化優化人員有望創造價值，但在工具或技能升級資源方面卻很少獲得支持。

CRO 仍然不是優先事項

這種情況表明，在轉換優化實踐方面，公司和行業之間的發展高度不平衡。 在這裡，CRO 精英——包括一些世界上最大的品牌（例如亞馬遜和谷歌）——已經處於 CRO 成熟度模型的高級優化階段。 另一方面，絕大多數電子商務和企業對企業 (B2B) 網站要么處於未優化階段，要么最近才開始基本優化。

Decibel 和 Econsultancy 關於 2020 年數字體驗和轉換狀況的報告中的發現證實了這一差距：

• 在 300 多家公司受訪者中，只有五分之二的公司採用了基於對客戶購買路徑的深入了解的戰略方法。
• 大多數公司繼續採用純粹的被動方法來解決他們的數字體驗問題，專注於短期的戰術優化。

到目前為止，為數不多的先進公司已經將優化深深嵌入到他們的文化中。 他們已經有了很大的開端。 他們已經開始將轉化率優化策略和策略整合到他們業務的不同部分。 他們不僅在優化他們的網站，還在優化整個客戶體驗。 他們的 CRO 戰略延伸到產品生命週期開發。

仍處於 CRO 階梯早期階段的公司如果想迎頭趕上，就需要進行戰略思考。 如果您有興趣對您的網站進行深入審核，您可以在此鏈接中了解有關我們網站審核的更多信息：轉換審核

2021 年推動轉化率優化的力量

我們有充分的理由相信，2021 年將有更多的公司被迫改變他們的轉化率優化方法。主要外部力量、事件和趨勢的匯合將顯著影響優化決策過程和實踐。

2019冠狀病毒病大流行

COVID-19 大流行對企業產生了巨大影響。 它為企業主創造了機遇和挑戰。 隨著全球範圍內的封鎖，客戶遷移到數字渠道和市場。 這加速了依賴人流量的純實體店的衰落。 與此同時，它創造了電子商務的繁榮，並迫使許多公司最終將姍姍來遲的跳躍到數字化。

而且沒有回頭路了。

UNCTAD 和 Netcomm Suisse 電子商務協會進行的 COVID-19 和電子商務調查的結果表明，這種流行病使客戶的購物習慣和行為發生了持久、深刻的變化。 人們對互聯網的依賴不僅是為了在線購物，而且是為了滿足他們更多的日常需求。 這包括新聞消費和娛樂。 從某種意義上說，數字化轉變不僅僅針對電子商務——它深入到了人們生活的核心。

數字繁榮面臨著獨特的挑戰。 在大流行開始時，零售商不得不應對物流噩夢。 需求的急劇增加導致供應短缺。 亞馬遜等主要電子商務參與者不得不干預市場，以防止對健康和衛生用品進行價格欺詐。 公司必須吸取教訓並迅速適應，才能在新常態下取得成功。

技術進步

技術和創新是 2021 年數字營銷的最大趨勢。人工智能 (AI)、營銷自動化以及免費和低成本優化工具的持續擴散正在迅速改變商業格局。

人工智能

人工智能和機器學習有可能改變目前正在實踐的轉化率優化。 我們已經見證了人工智能在擴大和支持數字營銷活動方面的力量，例如：

• 處理日常客戶查詢的聊天機器人
• 優化付費廣告活動的算法
• 用於大數據處理和分析的人工智能軟件

不久之後，我們就會看到 AI 被部署用於更複雜的應用，例如網站和其他數字渠道上的生物識別（例如面部表情或眼動追踪分析）。

營銷自動化

隨著向數字化的轉變，公司不能再忽視營銷和業務流程自動化。 自動化重複性和常規性任務有助於公司節省時間和資源。 它還簡化了營銷流程，提高了您獲取和留住客戶的效率。

營銷自動化對於頂級公司和初創公司來說可能很常見，但在未優化的企業中要么聞所未聞，要么實施不當。

便宜的優化工具

免費或低成本轉換和網站優化工具的數量呈爆炸式增長。 這降低了轉化率優化的准入門檻。 如今，任何擁有網站並可以使用 Google Optimize 等工具的人都可以輕鬆開始拆分測試。

CRO 工具的廣泛使用有利也有弊。 一方面，它鼓勵公司開始優化他們的網站和渠道。 另一方面，它也可能會引起新優化人員的不切實際的期望，他們經常在對成功實驗的流量和統計要求知之甚少的情況下進行深入研究。 CXL 和 Convert 的年度轉化優化狀態指出，越來越多的優化人員在該領域最多只有 3 年的經驗。

（閱讀何時不測試：使網站測試成為壞主意的 5 個條件）

監管環境

隨著在線用戶越來越關注公司如何使用（或濫用）他們的個人數據，國家監督變得更加重要。 在過去的幾年裡，由於數據洩露，對數據隱私的擔憂也越來越多。 來自 Statista 的數據顯示， 2019 年全球 53% 的互聯網用戶比前一年更加關注在線隱私。

GDPR 和 CCPA

一般而言，轉化優化人員和數字營銷人員應了解政府政策的影響，例如歐盟於 2018 年實施的《通用數據保護條例》(GDPR)以及 1 月生效的類似《加州消費者隱私法》(CCPA) 2020. 這些政策規範數據收集和處理活動，這些活動對於了解訪問者在網站或任何在線渠道上的使用模式、交互和行為至關重要。

GDPR 和類似法律強調了用戶同意、必要性和透明度在數字營銷實踐中的重要性。 這些法規無疑將迫使營銷人員向其在線用戶提供更好的數據和隱私保護。 營銷人員仍然可以收集數據，但只能收集交易發生絕對必要的數據。 GDPR 合規性還意味著數字營銷人員不能囤積或存儲數據，尤其是在數據不用於改善用戶和客戶體驗的情況下。

大型科技公司

除了國家，大型科技公司也在塑造 2021 年的數字營銷和轉化率優化方面發揮著重要作用。像谷歌、Facebook、亞馬遜和蘋果這樣的大型科技公司可能沒有能力製定政策和法律，但他們在設定可用性、用戶體驗和個性化標準方面具有很大的影響力。

轉化率優化的未來

數字營銷和轉化率優化一直在快節奏、動態的環境中運行。 然而，COVID-19 以及技術和監管的發展給競爭格局帶來了前所未有的變化，並最終推動了以下因素：

戰略轉化率優化

企業需要在數字營銷和轉化率優化工作中轉向更長遠的視角，以獲得可持續的競爭優勢。 這意味著優化整個業務，而不是對出現的問題進行戰術響應。 戰術優化很有用，但它只能做這麼多。

公司有必要開始投資於更具戰略性的方面，例如改進流​​程和建立真正的數據驅動文化，以提高其數字營銷效率和有效性。 公司還需要專注於營銷自動化和客戶旅程改進，以應對越來越高的用戶期望。

人工智能驅動的 CRO

人工智能只會在上下文感知方面變得更好。 毫無疑問，它將改變我們所知道的轉化率優化。 它將使我們能夠更好地了解在線用戶並提高我們預測數字行為的能力。

人工智能和自動化的結合將極大地增強我們向在線用戶大規模提供準確、相關的內容和有針對性的消息的能力。 為了實現這一目標，企業在規劃轉化率優化策略時必須能夠結合人工智能和機器學習。

安全、人性化的體驗

用戶體驗 (UX) 是轉化率優化的支柱之一。 CRO 的關鍵是改善網站用戶體驗，使在線訪問者能夠舒適地與您一起旅行。

在線用戶對隱私和安全的需求不斷增長，這提醒我們，在線隱私和安全是必須解決的重要心理需求。 數字營銷人員和轉換優化人員必須在他們的數據需求和在線訪問者的數據隱私權之間取得平衡。 這不僅意味著積極尋求在線用戶的同意或披露數據的使用方式，而且實際上投資於改善數據管理和治理，以防止安全漏洞和保護敏感的客戶數據。

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2021 年的轉化率優化：面向未來的策略

隨著每個人都轉向數字化，擁有優化的在線體驗可以決定您的業務成敗。

處於高級 CRO 級別的公司已經在修補人工智能、個性化和其他復雜的優化工具。 如果您仍處於未優化階段，或者只是現在才開始涉足 CRO，那麼是時候加強您的遊戲了。 一種被動的、戰術性的優化方法注定只會讓你獲得短期的勝利。 如果您想將您的業務提升到另一個層次，您必須開始從戰略上考慮轉化率優化。 您需要幫助以了解從哪裡開始嗎？ 我們可以執行其中一項網站審核，您將在其中獲得詳細的戰術和戰略路線圖，以提高您在 2021 年的轉化率優化。要了解有關我們網站審核的更多信息，請訪問此鏈接：轉換審核

未來並非一成不變，但您企業的未來完全掌握在您手中。