3. 建立信任以增加電子商務轉化率

信任是電子商務的先決條件——人們只有在信任你的情況下才會與你進行交易。

為了優化您的轉化率，您需要非常慎重地考慮您的網站可能會被如何看待。

你可以做什麼

• 確保您的網站具有現代的外觀和感覺。 研究表明，在線買家傾向於依靠直覺來確定網站是否值得信賴，這主要基於第一印象。
• 突出顯示您的電話號碼。 盡可能遵守網絡慣例——在網站右上角或附近顯示您的電話號碼。
• 出示 VeriSign、Norton 或 McAfee 等安全封條。 將這些額外的視覺重點放在用戶必須輸入信息的頁面上。
• 從使用您的產品和服務的大公司的徽標或知名機構的媒體提及中“借用”信譽。 保持徽標靜音，這樣它們就不會壓倒關鍵的導航元素。

立即在網上建立信任和信譽需要大量工作。 一個好的起點是非常具體地了解信任元素的使用位置和方式。

學習其他方法來建立信任並讓電子商務客戶向您購買。 閱讀“讓網絡訪問者感覺良好：建立在線信任需要考慮的 6 件事”。

4. 確保您的電子商務網站安全

您可以通過媒體評論和大客戶的徽標建立相當多的用戶信任，並且如果他們的瀏覽器警告他們您的網站可能不安全，仍然讓用戶對與您進行交易感到謹慎。 即使您正確打出其他牌，這也會花費您的銷售額。

你可以做什麼

• 如果您還沒有這樣做，請從 HTTP 遷移到 HTTPS 。 確保您有適當的重定向計劃，這樣您就不會在此過程中失去流量和搜索引擎排名。

警告訪問者該網站不安全的瀏覽器可能會加劇對用戶信息被盜的擔憂。

• 定期更新您的內容管理版本和插件，這樣您就不會在這些方面受到安全攻擊。

保護網站需要工作，但它使您的電子商務購物者更有可能在他們想要從您的網站獲得某些東西時扣動扳機。

了解如何確保域遷移不會損害您的 SEO 工作。 閱讀“域遷移 SEO：Web 專業人員的清單”。

5. 迎合早期遊客

大量營銷人員只關註銷售漏斗的底部。 但是，從長遠來看，僅針對準備好觸發的人員進行優化可能會損害業務。 健康的營銷實踐會吸引來自漏斗頂部、中間和底部的人。

你可以做什麼

• 創建詳細指南等早期內容，不要限制這些資產。 如果您教育客戶做出重要的決定，當他們準備好開始購買時，他們更有可能信任並與您同行。
• 將整個客戶旅程放在首位，而不僅僅是為漏斗底部的訪客提供路徑。 買家的旅程越複雜（即高價轉化），將整個客戶旅程展示在首屏上就越重要。

確保您的整個銷售漏斗是健康的，而不是僅僅從漏斗底部擠出價值，確保您從長遠來看更有可能取得成功。

詳細了解如何滿足早期網站訪問者的需求。 閱讀“迎合早期訪客以提高轉化率”。

6. 以輕鬆導航為目標

讓訪問者訪問正確的頁面聽起來很簡單，但實際上，只有最深思熟慮的營銷人員才能做到這一點。 您可以採取一些步驟來確保購物者能夠有效地獲得他們需要的產品。

你可以做什麼

• 在更大的屏幕上顯示導航元素。 例如，當您的用戶使用筆記本電腦而不是智能手機時，不要使用漢堡菜單。
• 盡量不要創建假底，或看起來用戶無法滾動但折疊下方有內容的屏幕。

KellyMooreBag.com 的主頁存在假底問題，主要是因為圖形過大。 首屏下方還有更多內容並不是很明顯。

• 確保交互元素具有可供性指示符——按鈕和其他交互元素看起來應該是可點擊的。
• 有清晰的導航標籤。 網站用戶應該能夠立即知道當他們點擊導航元素時會發生什麼。
• 遵循網絡慣例。 網絡用戶大部分時間都花在其他網站上，因此您越是遵循一般網絡指南，訪問者就越容易瀏覽您的網站。

將可用性優先於美學。 使用時髦的網頁設計趨勢可能很誘人，但這不應該損害導航。 請記住，如果電子商務購物者找不到他們正在尋找的東西，那麼您的網站有多漂亮都沒有關係。

詳細了解阻礙電子商務轉化率優化的導航錯誤。 閱讀“導致轉化成本的 5 個 Web 導航錯誤”。

7. 幫助客戶從 404 錯誤中恢復

你應該花時間分析你的電子商務網站，找出購物者容易遇到錯誤的地方，並儘可能地修復。 也就是說，錯誤是在線營銷中的一個事實。 對於遇到錯誤的訪問者，您應該考慮他們如何回到正軌。

你可以做什麼

• 使錯誤消息具有描述性和直截了當。
• 使用網站分析找出大多數用戶的去向，並從您的 404 錯誤頁面提供指向這些區域的鏈接。
• 如果您優化了現場搜索，請在 404 錯誤頁面上提供搜索欄，以幫助人們找到他們需要的內容。

KateSpade.com 的 404 頁面通過提供不同的選擇來幫助客戶恢復品牌形象。

您不應該放棄遇到 404 錯誤消息的訪問者。 通過正確的數據和一些更改，您應該能夠幫助他們中的一些人恢復並在您的站點上找到他們需要的內容。

詳細了解如何處理錯誤有助於優化電子商務轉化率。 閱讀“如何通過 404 頁面設計幫助電子商務訪問者恢復”。

8. 使電子商務現場搜索有用

當有人使用您的現場搜索引擎時，他們是在告訴您一些有關用戶意圖的信息。 這是找出訪問者試圖用他們自己的語言找到什麼的唯一方法之一。 您既可以直接改進搜索，也可以使用來自現場搜索的數據來改進您的整體電子商務網站。

你可以做什麼

• 將您的搜索欄放置在購物者希望找到的常規位置（例如頁面的右上角）。
• 通過添加精選或精選結果來改進常用短語的結果。
• 通過為訪問者提供額外的高級搜索選項，幫助他們優化搜索以找到他們需要的內容。
• 通過啟用同義詞功能來改進結果，“您的意思是……？ ”，以及相關的功能。
• 定期評估現場搜索分析數據，以了解人們在搜索什麼。
• 了解哪些術語和短語會導致錯誤和訪問者失敗，並改進這些搜索。

搜索是營銷人員在管理日常工作時可以忽略的領域之一。 盡量不要犯這個錯誤，並提高幫助訪問者找到他們需要的東西的機會。

了解有關優化現場搜索以幫助優化電子商務轉化率的更多信息。 閱讀“通過現場搜索優化提高您的網站轉化率”。

9. 展示產品的深度和廣度

“我來對地方了嗎？” 是訪問者登陸您的網站時您的網頁需要回答的 3 個問題之一。

幫助購物者立即看到他們來對地方的一種方法是快速有效地展示您的電子商務網站上可以購買的商品。 然而，這並不意味著在您的主頁上用個別產品轟炸訪問者，他們甚至還沒有告訴您他們在尋找什麼。

你可以做什麼

• 將您的頂級產品類別呈現為清晰的視覺導航元素。
  • 顯示可以代表類別的合成圖像，以快速傳達訪問者在類別頁面上的期望。 使類別非常不同，以最大程度地減少訪問者對如何深入了解他們正在尋找的產品的困惑。

B&H 使用合成圖像來表示不同的產品類別，使網絡訪問者可以輕鬆識別公司銷售的產品。 這也使用戶可以輕鬆深入了解他們需要的產品。

• 考慮在一個類別下顯示可用項目的數量。 這樣，訪問者會立即對您擁有他們正在尋找的東西充滿信心。 但是，請注意不要讓用戶不知所措。

Shutterstock 表示特定主題的可用圖形數量。 但是，該站點通過為用戶提供使用過濾機制的選項來減輕可能壓倒用戶的情況。 最重要的是，它們還提供常見用例作為視覺導航元素。

傳達廣度和深度並不需要太多，但您通常不會偶然到達那裡。 快速展示廣度和深度的電子商務網站已經精心定制了體驗以實現這一目標。

10. 限制選擇以幫助購物者做出決定

美國心理學家巴里·施瓦茨 (Barry Schwartz) 是《選擇的悖論》( The Paradox of Choice ) 的作者，他在 TED 演講中提到：“……有些選擇總比沒有好。 但這並不意味著更多的選擇比某些選擇更好。”

在電子商務中，太多的選擇會導致決策癱瘓——這可能會導致潛在客戶再次推遲任務。

您可以採取一些措施來避免增加訪問者的認知負擔並幫助他們更快地選擇選項。

你可以做什麼

• 呈現幾個頂級類別。 與其盡量減少進入產品頁面所需的點擊次數，不如進行優化以使每次點擊變得容易。 窄而深，而不是寬而淺——每次五次無痛點擊將擊敗三次困難點擊。
  • 確保訪客能察覺到“信息氣味”。 您顯示的有限數量的類別應在點擊後滿足訪問者的期望。
• 突出產品差異，讓訪問者可以立即分辨出產品與其他產品的不同之處。
• 在視覺上讓用戶偏向於您希望他們選擇的選項。 您可以通過大小、標註、顏色對比度和顯示順序來控制視覺重點。

American Eagle 不是簡單地在類別頁面上展示所有可用的女式牛仔褲，而是幫助購物者挑選。 巫師般的體驗根據購物者的首選合身度、高度等縮小了他們的選擇範圍。

做決定會使大腦疲勞。 慎重考慮如何使用信息架構和網頁設計來展示選擇。

了解有關幫助潛在客戶做出決定的更多信息。 閱讀“簡化大腦選擇以提高轉化率”。

11. 故意使用產品圖片

實體店提供的觸覺體驗一直是其優於在線商店的優勢。 例如，在網上銷售衣服就更難了，因為購物者無法試穿。

減輕購物者擔心他們對產品的期望與現實不符的一種方法是戰略性地使用產品圖像。

你可以做什麼

• 用客戶提交的視覺內容補充模型圖像。 與專業拍攝的照片相比，購物者更可能信任真人拍攝的產品照片。

American Eagle 有產品圖片。 除了模特圖片，他們還有一個“其他人如何穿著它”部分，讓購物者可以看到真人以不同方式設計的產品。

• 突出產品的特色。 如果您銷售類似的商品，請確保商品圖片展示商品與其他商品的不同之處。
• 以不同的設置展示產品。 讓購物者想像產品在現實生活中的樣子。 例如，如果您正在銷售家具，則在上下文中展示產品將使購物者能夠想像產品在他們家中可能會是什麼樣子。 一種方法是使用增強現實(AR)，如果你可以做到的話。

減輕購物者對他們對產品的期望與現實不符的擔憂。 戰略性地使用產品圖片將有助於您的電子商務轉化率優化工作。

12.讓你的行動號召具有說服力

您可以採取一些步驟來讓更多訪問者了解他們需要在頁面上做什麼才能繼續。 這些步驟中的主要步驟是有一個清晰的號召性用語 (CTA) 按鈕，訪問者可能會點擊該按鈕。 這需要一些測試和一些戰術決策。

你可以做什麼

• 盡可能在頁面上有一個清晰的 CTA 按鈕。 如果您有兩個或多個按鍵，請創建一個視覺層次結構（例如，為輔助 CTA 使用幻影按鈕）。
• 在運行拆分或多變量測試之前應用Web 可用性最佳實踐。
• 運行拆分或多變量測試以查看最有效的方法：
  • 顏色– 為您的 CTA 保留與網站其他主題具有高度對比度的顏色。
  • 形狀——嘗試用圓角來吸引註意力。
  • 尺寸——測試你可以在不讓設計看起來不專業的情況下使按鈕變大。
• 使 CTA 按鈕標籤具體而直接，而不是模糊和可愛。 用戶應該知道點擊按鈕會得到什麼。
• 注意按鈕的上下文。 應用稀缺性和社會證明等原則，使您的 CTA 更具說服力。

了解您可以用來讓購物者點擊您的 CTA 按鈕的其他技巧。 閱讀“使您的電子商務號召性用語不可抗拒的 9 種方法”。

13. 在您的電子商務網站中運用稀缺性原則

在心理上，失去的痛苦是獲得某物的快樂的兩倍。

潛在的損失是自然的動力。 換句話說，如果您擁有用戶想要的產品，那麼從客戶的角度來看，稀缺性會增加感知價值。 您並不總是需要使用它，但您應該善於確定在哪裡應用稀缺性原則可以幫助您提高轉化率。

你可以做什麼

• 使用“剩餘的庫存物品數量”來激勵一些訪問者立即採取行動，而不是推遲決定。
• 用計數器顯示促銷結束日期，讓一些可能的拖延者更快地做出決定。

稀缺性是一種情境工具——你可能並不總是應用它，但如果你將它應用到正確的產品線，它可以幫助移動針頭。

詳細了解如何利用稀缺性原則幫助優化電子商務轉化率。 閱讀“恐懼是轉變過程的一部分——以及它對你意味著什麼”的 4 種方式。

14.利用社交證明/客戶評論

人是社會動物。 當我們不確定時，我們傾向於關注其他人在相同情況下所做的事情。

這就是客戶評論在提高訪問者對電子商務網站的信任度方面非常強大的原因。 評論為購物者提供了可以幫助他們做出購買決定的關鍵信息。

你可以做什麼

• 將評級和審查指標放在首位。
• 不要遺漏負面評論。
• 啟用評論反饋（例如，某種形式的“此評論有幫助嗎？”措辭）。
• 優化客戶提交的視覺內容。

American Eagle 產品詳細信息頁面的評論部分有客戶提交的照片。 這些圖片與評論者提供的其他詳細信息（即他們的體重和身高、他們訂購的尺碼以及產品的合身度、高度和長度）配對，幫助購物者直觀地了解產品在他們身上的外觀以及他們應該穿什麼尺碼得到。

• 顯示相關平均值。 如果您還沒有足夠的評論，請避免顯示平均值。
• 使用“成為第一個評論者”而不是不顯示評論。
• 通過部署購買後電子郵件或評論獎勵等方法來收集評論。

評論有很多潛在的陷阱——有很多事情可能出錯。 但是，潛在的轉化收益相對較大，因此您仍然希望帶上您的 A 遊戲並獲得正確的評論。

詳細了解如何利用客戶評論來提高轉化率。 閱讀“優化轉化率的 8 條客戶評論最佳實踐”。

15.優化電子商務網站中的價格展示

您如何顯示您的價格點可以促成或破壞某些交易。 管理定價顯示可能是您可用於電子商務轉化率優化的關鍵槓桿之一。

你可以做什麼

• 刪除貨幣符號（例如 100 而不是 $100）。
• 去掉多餘的字符（例如 100 而不是 100.00）。
• 降低價格在頁面內的位置。
• 將較小的價格塞入微不足道的位置。
• 更改前導數字（例如 499 而不是 500）。
• 如果可能，刪除一個整數（例如 99 而不是 100）。
• 在訂閱或類似的情況下劃分價格（例如每月 10，而不是每年 120）
• 結合儲蓄。
• 按降序顯示價格點。
• 測試添加一個賣得不好的選項，以使其他選擇更具吸引力。

詳細了解如何減少購物者在放棄有限資源（即金錢）時必然會感受到的痛苦。 閱讀“讓定價更具吸引力的 10 種技巧”。

16. 戰略性地提供電子商務折扣

折扣可能是轉化的福音，但您不想過度使用此工具。 過度依賴折扣的公司製造了一場逐底競爭。 如果您培訓客戶等待折扣，則可能會使您的網站隨著時間的推移更難轉換。

然而，如果你打得好，折扣可以成為電子商務轉化率優化的有力工具。

你可以做什麼

• 不要定期提供折扣。 如果您提供折扣，請確保將新訪客吸引到銷售渠道、與現有客戶建立關係、獎勵推薦人或推動新平台。
• 以購物者認為更高的形式顯示折扣。 例如，對於 100 美元以下的商品，最好將折扣顯示為百分比。
• 避免使促銷代碼框在視覺上過於突出。

ShopDisney.com 將促銷代碼字段放在頁面下方，大多數折疊下方，從而在視覺上淡化了促銷代碼字段。 該網站還通過具有啟動模式的“查看當前促銷”鏈接來緩解用戶離開並在其他地方尋找促銷代碼的情況。

您需要非常慎重地考慮如何使用折扣，因為使用這些權利的好處可能很大，但風險也很大。

詳細了解如何使用折扣來幫助優化電子商務轉化率。 閱讀“在線商店應考慮的折扣定價策略”。

17.讓購物者在他們的購物車中添加更多

轉換不僅僅是讓人們將特定商品添加到他們的購物車然後進行結賬。 您嘗試做的部分工作是優化每個客戶的訂單價值。 這意味著您需要專門的策略來最大化購物車中的商品數量和商品價值。

你可以做什麼

• 捆綁產品。

時尚電子商務網站 Culture Kings 讓顧客通過捆綁產品和提供折扣來購買整個造型。

• 展示相關產品以最大化訂單價值。
• 提供特定價格門檻的折扣。
• 追加銷售至免運費門檻。
• 允許購物者進行分期付款。

如果您考慮購物車的不同槓桿並仔細進行實驗以驗證想法，那麼您最終不會把錢留在桌子上。

詳細了解如何提高平均訂單價值以幫助優化電子商務的轉化率。 閱讀“讓客戶在他們的購物車中添加更多內容的 4 種方法”。

18.優化您的電子商務結帳體驗

要讓大量訪客進入結帳屏幕需要做很多工作。 您需要一個計劃，以確保有相當數量的人在到達那里後繼續向您購買。

你可以做什麼

• 在結帳過程中儘早獲取電子郵件地址。 這樣，即使訪問者沒有填寫表格就離開了，您也可以聯繫他們並推動他們返回購物車並稍後進行轉換。
• 限制分心。 購物者進入結賬屏幕後，將您展示的元素數量減少到最低限度。
• 設定用戶期望。 顯示進度條和後續步驟，並使用清晰和具體的標籤傳達每個步驟的含義。
• 儘早顯示附加費用。 在遊戲後期出人意料的潛在客戶可能會導致他們生氣並離開。

如果您在結賬時努力減少摩擦，並為未完成購買就離開的購物者做好計劃，您將最大限度地利用漏斗底部的機會。

了解如何優化您的結帳體驗，讓那些準備好轉換的人和可以說服以後結帳的人都受益。 閱讀“電子商務結帳最佳實踐以考慮增加轉化率”。

19. 提供不同的運輸選項

您提供的產品並不是唯一可以達成或破壞交易的東西。 根據 Shopify Plus 的“2021 年電子商務未來報告”，履行是一項競爭優勢，購物者選擇從提供快速、免費和可持續運輸的品牌購買。

因此，即使您有訪問者想要的東西，您仍然可能因提供糟糕的運輸選項而無法獲得轉化。

你可以做什麼

• 全球 64% 的消費者希望他們的訂單免費發貨。 因此，如果您為某個價格閾值或特定交易提供免費送貨服務，請確保您的免費送貨信息不會錯過。
• 提供快速運輸。 與第三方物流提供商 (3PL) 合作，利用他們的履行網絡來滿足消費者對快速運輸的需求。
• 提供本地送貨、 BOPIS（在線購買、店內取貨）或點擊提貨選項。 Shopify 數據顯示，選擇本地取貨的客戶完成在線交易的可能性要高出 13%。 他們的消費也比選擇常規運輸的購物者多 23%。

如果您和您的競爭對手之間的價格點相似，那麼運輸細節可能會以一種或另一種方式傾斜。 正確獲得這部分體驗可能對您的電子商務轉化率優化工作大有裨益。

20.注意你的感謝頁面

對於大多數網站來說，感謝頁面是事後才想到的，一個發送完成交易的人的地方，不值得深思熟慮。

然而，經驗豐富的在線營銷人員明白，它遠不止於此。 這是一個可以用來建立商譽的頁面，確認客戶從公司購買的決定，在合適的人手中，可以用來銷售其他產品。

你可以做什麼

• 通過提醒他們從交易中得到什麼來保持客戶對購買的大肆宣傳。
• 如果您的技術可以處理，請推薦客戶可能也感興趣的相關產品。
• 讓客戶下載您的應用程序（如果有），或訪問您的博客。
• 如果購物者還不是會員，請讓他們加入您的忠誠度或獎勵計劃。 不要錯過利用客戶興奮的機會 - 註冊您的忠誠度計劃的客戶比未註冊的購物者更有可能再次購買您的產品 47%。

除了提供交易細節外，Williams Sonoma 的感謝頁面還通過鼓勵購物者加入獎勵計劃和提供產品推薦來鼓勵繼續參與。 感謝頁面還通過顯示產品詳細信息（包括產品圖像）以及購物者享受的折扣來讓客戶興奮。

當給予足夠的關注時，感謝頁面可以從一次性頁面轉變為收入來源。

21.優化整個購後體驗

優秀的營銷人員會優化交易； 優秀的營銷人員會優化客戶生命週期價值 (CLTV) 。 獲得新客戶比保留現有客戶更昂貴，因此當訪問者成為客戶時，您絕對不應該停止關心用戶體驗。

你可以做什麼

• 優化交易郵件。 向客戶提供他們需要的訂單信息，同時努力讓一小部分客戶成為郵件列表訂閱者。
• 一段時間後尋求反饋，以獲得評論和推薦並建立社會認同。
• 使用電子郵件進行追加銷售和交叉銷售，但要確保時機正確。 估計何時需要提醒客戶補貨或產品升級。
• 挖掘“拆箱現象” 。 考慮如何讓包裝變得令人興奮。 這會影響購物者在社交媒體上分享您的產品並再次向您購買。 但是，您需要在品牌包裝和可持續包裝之間取得平衡。

隨著廣告和採購成本的上升，針對 CTLV 而不是單個交易進行優化至關重要。

詳細了解如何改善購買後體驗以幫助優化電子商務的轉化率。 閱讀“改善在線客戶購買後體驗的 5 個技巧”。

22. 展示您的企業社會責任（CSR）

企業社會責任 (CSR) 或環境、社會和治理 (ESG) 的存在可以提高您在訪客中的地位。

IBM 在 2020 年進行的一項調查顯示，近80% 的受訪者表示可持續性對他們很重要。 超過 70% 的受訪者表示可持續性非常重要，他們表示願意為可持續和對環境負責的品牌支付平均 35% 的溢價。

您必須誠實地談論您對社區的關注，而不要過分吹噓。 如果您走那條細線，您可以留下良好的印象並增加轉換的機會。

你可以做什麼

• 在外展計劃中使用員工的真實圖像，而不是圖庫攝影。
• 如果您的品牌對可持續性有著特別強烈的親和力，您可以展示適當的徽標以將其作為信任元素。

時尚品牌 Petite Studio 在其“關於”頁面上討論了該公司為可持續發展所做的工作。

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

你可以做什麼

• 確保您擁有根據條件啟動彈出窗口的技術（例如，訪問者至少瀏覽了 3 個頁面）。
• 如果訪問者顯示退出意圖（即訪問者似乎準備關閉瀏覽器或選項卡），則顯示彈出模式以嘗試讓訪問者留下。 或者，獲取他們的電子郵件地址，以便在他們離開網站後繼續與他們互動。
• 測試一些不同的優惠，以了解哪些優惠最能吸引訪問者。

行為觸發的彈出窗口不會將表現不佳的網站變成高轉化的數字接觸點。 但是，如果使用得當，彈出窗口可以幫助您獲得少量的轉化勝利。

結論：COVID-19 時代的電子商務轉化率優化

大流行增加了在線購物的用戶群。 也就是說，它也增加了爭奪在線注意力的企業數量。

過去不屬於您的競爭對手的實體店現在正在競標您所競標的關鍵字，支付社交媒體推廣費用以從您的社交受眾那裡竊取份額，並支付曾經專屬於您的展示廣告系列你和你的老對手。

所有這些都在推高每次收購的成本，因此您必須消除銷售桶中的漏洞部分。 您的電子商務體驗的每一部分都必須得到審查和優化。 由於大流行增加了數字廣告的成本和競爭眼球的組織數量，電子商務參與者需要提高轉化率。