電商轉化率優化：10點清單

您可能會在在線商店中追求不同類型的轉化。 主要是完成購買，但也有許多較小的：訂閱庫存通知、將商品添加到願望清單、留下產品評論、推薦朋友等。獲得更多此類轉化，您需要為他們優化您的網站。

什麼是轉化率優化？

為確保您的商店產生轉化，您需要從用戶的角度對其進行分析，消除轉化障礙，並創造無縫的用戶體驗。 所有這些活動都是電子商務轉化率優化 (CRO) 的一部分。

這是一個耗費時間和資源的過程，依賴於了解您的受眾並嘗試不同的商店元素。 但是，有許多通用的東西適用於那裡的任何商店。

如何提高電子商務的轉化率：10 個技巧

這是一個 10 點清單，可幫助您提高電子商務業務的轉化率。

1.檢查和提高網站速度

頁面加載速度可能會破壞交易。 如果頁面加載 3 秒或更長時間，用戶很可能會離開網站並蒐索替代方案。

隨著 2021 年 Google 更新，加載速度的評估方式發生了變化。 重要的不是整個頁面加載的速度，而是第一次呈現的速度（用戶可以訪問的頁面的第一個可見部分）。

分析網站速度和性能的最重要指標是核心 Web Vitals ：LCP（最大內容繪製）、FID（首次輸入延遲）和 CLS（累積佈局偏移）。 它們分別演示了加載（最大的頁面元素在第一次渲染中加載需要多長時間）、交互性（用戶能夠與頁面交互需要多長時間）和視覺穩定性（什麼是佈局偏移中最大的爆發）。

您可以在 Google Search Console 報告、專用 SEO 工具或 JS 庫的幫助下檢查 Core Web Vitals 測量結果。 Chrome 瀏覽器中可用的 Lighthouse 報告還顯示了其中兩個指標，以及其他速度測量：

如果您發現網站加載速度存在影響轉化率優化工作的問題，請考慮執行以下操作：

• 檢查您是否需要升級您的主機。 大多數站點構建器平台會自動保證您託管，因此您無需選擇單獨的託管服務提供商。 例如，Shopify 在任何訂閱計劃中都提供無限帶寬的託管服務，這意味著您的商店將能夠擴展並承受負載峰值。 但是，如果您使用的是共享主機，或者您的主機解決方案不夠安全，或者沒有為高流量負載做好準備，請升級它。
• 使用 CDN。 內容交付網絡將負載分佈在位於世界不同地區的多個服務中。 同樣，大多數電子商務平台都會處理此問題並自動為您提供 CDN。
• 優化圖像和其他視覺元素。 由於視覺效果占頁面加載的最大份額，因此壓縮它們很重要。 不要忘記在原始產品圖像旁邊最小化資產圖像和縮略圖圖像。 至於視頻，請考慮使用 lite embeds，它僅在用戶單擊其縮略圖時才會加載整個視頻。
• 審核您已安裝的應用程序和插件。 有許多程序旨在改善您的商店：從頁面構建器到追加銷售應用程序再到 SEO 解決方案。 雖然它們可能會使您的許多流程變得更容易並為您帶來更多轉化，但它們也會導致您的網站變慢。 盡量減少您使用的應用程序和插件的數量：只堅持那些帶來真正價值的應用程序和插件。 另外，了解它們如何影響負載並優先考慮那些異步加載的負載。
• 縮小代碼文件。 帶有代碼的文件可能看起來沒什麼大不了的，但它們也可能會影響您的頁面加載。 如果您不在包含自動縮小功能的平台上運行商店（例如，Shopify 從 2021 年開始縮小 JavaScript），請使用外部工具來縮小您的 JS、CSS 和 HTML。
• 減少重定向。 檢查您是否沒有不必要的長重定向鏈。
• 清除跟踪標籤。 用於分析的跟踪標籤也會影響加載速度，最好的辦法是利用像谷歌標籤管理器這樣的標籤管理系統，它將減少檢索信息的 JS 請求的數量。
• 刪除沉重的彈出窗口。 例如，快速查看彈出窗口（在集合頁面上展開產品信息）需要大量信息才能加載，但可能無法增強用戶體驗。 檢查您商店中的彈出窗口，查看它們的加載速度，並重新考慮它們是否增加了價值。

2. 讓產品內容讓人無法抗拒

產品頁面應該是您的金礦。 您用文案和視覺效果代表產品的效果越好，您獲得的購買量就越多。

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要優化產品頁面的轉化率，請根據以下標準對其進行評估：

• 乍一看，價格是否清晰可見？
• 該頁面是否有明確的添加到購物車 CTA ？
• 內容是否側重於產品優勢？
• 照片和視頻是否從不同的角度展示了產品？
• 是否有信任和社會證明的指標？
• 副本是否結構化且易於閱讀？

如果您對所有這些問題都回答“是”，那麼您的頁面已經針對轉化進行了優化！

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這是產品頁面的一個很好的例子——它包括幾張展示不同產品方面的照片和一個視頻； 具有關鍵特徵的部分立即可見； 突出顯示運費、保修和退貨等詳細信息； 只有一個添加到購物車按鈕：

當您向下滾動並了解有關產品功能、客戶反饋、常見問題解答等的更多信息時，會出現一個粘性頁腳元素（“立即購買”），通過 CTA 按鈕將您帶回主區域：

3. 提供追加銷售和交叉銷售建議

追加銷售和交叉銷售可以將您的銷售額提高多達 30%。 您可以採用不同的追加銷售策略來優化網站轉化率：為添加的產品提供便宜的相關附加產品、提供相同產品的折扣或提供不同的服務（禮品包裝、延長保修期等）。

如需更多靈感，請查看我們關於 10 種經過驗證的交叉銷售和追加銷售技術的帖子。

除了選擇交叉銷售或追加銷售的產品以及在什麼條件下，您還必須定義最適合您商店的方式。 創建彈出窗口是最流行的方法之一（您可以在上面的屏幕截圖中看到示例）。 您可以將它們顯示在產品頁面、購物車或購買後：這完全取決於產品和優惠的類型。

如果您的商店由 Shopify 提供支持，則追加銷售應用程序可以為您自動執行該過程。 例如，您可以使用 Candy Rack 設計一個簡單的彈出窗口並自定義其外觀。

安裝應用程序

額外提示：所謂的軟追加銷售的一個好方法是個人推薦測驗。 有了它，您可以將訪問者導航到符合他們需求的暢銷產品。

例如，眼鏡品牌可以詢問客戶喜歡什麼形狀和顏色，然後向他們展示最合適的眼鏡選擇：

4.讓結賬過程無障礙

結帳是您的轉化漏斗和網站轉化率優化的核心。 即使人們愛上了你的產品，如果結賬過程過於復雜、煩人或功能失調，他們也可能會轉身離開。

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要了解更多詳細信息，請查看我們的 20 個結帳優化技巧。 現在，我們將總結最重要的方面：

• 啟用帳戶登錄和快速結帳。 有些人想從他們的賬戶控制他們的訂單，有些人想以客人身份快速購買。 啟用這些選項並確保它們都正常工作。
• 盡量減少字段的數量。 重新評估客戶應該填寫多少字段才能下訂單。 使用更少的字段，客戶更容易保持專注並繼續購買。 另外，通過這種方式，您無需滾動即可保持“繼續”按鈕可見。
• 添加滿足您的人口偏好的付款選項。 調查您所定位的地區使用了哪些付款方式。 例如，延遲離線支付（在下訂單後完成）對於大多數美國觀眾來說可能聽起來很奇怪，但在巴西等其他國家卻是現實，在巴西，現金支付 Boleto Boncario 每年產生超過 36 億筆交易。
• 設計和自動化購物車放棄電子郵件。 無論您如何努力優化商店，都會放棄很多購物車：根據最近的統計數據，大約 70%。 要恢復其中一些，請寫一封電子郵件，其中包含有關產品的更多詳細信息或限時折扣。 您可以創建一個完整的電子郵件序列，提醒客戶有關保留物品的信息，直到購物車過期。

5.使用社會證明

通常，人們不想成為第一個購買您產品的人。 如果他們可以直接在您的產品頁面上瀏覽客戶評論，則總體上可以增加他們對您的產品和品牌的信任。

為了提高信任和電子商務轉換優化，您可以將不同類型的客戶反饋合併到您的網站中：

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• 推薦書。 這些是您的最佳評論，客戶在其中分享產品如何改善他們的生活。 您可以手動選擇這些推薦，並將它們放在產品描述上方的特殊部分，甚至在您的主頁上。

• 評級和評論。 您可以添加一個部分，每個客戶都可以在其中發表評論並對他們的訂單進行評分。 本部分將作為商店訪客的重要社交證明組件。 為了更方便，設計過濾和搜索選項，以便用戶可以瀏覽評論並找到他們有疑問的一些信息。

• 問答。 您還可以實施一個包含問題和答案的部分，以便每個想要理清有關您的產品的某些細節的人都可以在不離開頁面的情況下進行操作。

• 信任徽章。 如果您有相關的許可證和認證，請將它們放在您網站的頁腳中。 此外，您還可以在其中包含支持的支付系統和運輸合作夥伴的徽標。 有關交付、退貨和退款保證的規則也可以作為信任徽章呈現。

• 提及以您的產品為特色的權威來源。 如果您的產品在媒體上引起了轟動，請在您的網站上展示這一點：它還將為您提供的產品帶來更多信任。

6. 消除主頁上的干擾

太多的字段和太多的信息不僅對結帳不利。 您可以在主頁上執行以下操作來優化轉化率：

• 設計一個清晰簡潔的標題。 訪問者應該清楚地了解下一步該做什麼，並將他們引導到您的賺錢頁面應該是標題的主要目標。 它可以包括您的品牌徽標、菜單、搜索或其他導航元素，以及指向最重要頁面的鏈接。 不要在其中包含社交媒體鏈接，因為它們可能會使客戶離開網站。 不要鏈接到對購買過程不重要的任何其他內容。
• 消除幻燈片。 主頁上的幻燈片可能會分散訪問者的注意力，並且是對加載速度產生負面影響的因素。 強調具有強烈價值主張和清晰 CTA 的單一英雄形象。 您的主頁應該開啟一步購買的旅程。

您可以利用公告欄，而不是使用幾張幻燈片來展示暢銷書和特價商品。 如果有關當前促銷、免費送貨條件等的信息始終清晰可見，則可以對購買決策產生積極影響。

7. 設計強大的網站搜索

除非您的目錄僅限於少數標誌性產品，否則您的商店應該進行內部搜索。 人們可能會登陸您的某個產品頁面，該頁面完全符合他們正在尋找的內容，但他們通常想看看那裡有哪些類似的產品。 或者，您的訪問者可能正在尋找幾種不同的東西來購買。 為了確保在所有這些情況下都能獲得流暢的體驗，您需要強大的站點搜索。

研究表明，網站搜索有助於推動 4-6 倍的購買量。 要獲得這樣的轉化率優化結果，您的搜索功能應該：

• 在頁面上清晰可見。 設計一個始終顯示在標題中的搜索欄。

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• 不僅顯示產品結果，還顯示其他有用信息。 有時，商店訪客會輸入與送貨、退貨政策或其他內容相關的查詢。 使您的非產品頁面也可搜索。 這同樣適用於對您的產品提供有用建議的博客文章。

• 理解拼寫錯誤的單詞。 Dofinder 或 SearchNode 等可幫助您設計站點搜索功能的工具通常包括錯誤檢測。 重要的是不要將用戶引向死胡同，並且總是向他們展示一些東西。

• 自動完成查詢。 讓搜索欄實時顯示用戶輸入內容的建議。

您甚至可以在用戶開始輸入之前顯示一些查詢和產品結果——這是展示最受歡迎的商品或當前促銷活動的絕佳機會：

• 允許用戶過濾結果。 您的站點搜索結果應遵循您的一般導航原則，並包括過濾和排序選項，尤其是當您擁有大型目錄時。

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隨著技術的不斷進步，圖像和語音搜索在電子商務網站上變得越來越普遍。 如果這對您的業務有意義，請考慮實施此類功能。

額外提示：內部搜索結果是關鍵字優化洞察力的重要來源。 從用戶搜索中分散數據並分析最流行的查詢。 您的產品和產品系列頁面是否針對這些查詢進行了優化？

8.創建殺手404頁面

無論您的 URL 導致 404 錯誤還是用戶在您的 URL 中出錯，您都不應該有一個空白的 404 頁面，它只是通知請求的頁面不存在。 充分利用這一點並設計您的 404 頁面以提高電子商務轉化率。

您可以在那裡集成搜索欄或展示最受歡迎的產品或類別。

您至少可以放一個有趣的圖像並將訪問者引導到主頁：

重要的！ 審核您的網站以確保它沒有太多錯誤頁面。 例如，當您刪除包含不再可用產品的 URL 時，可能會發生這種情況。 您應該隱藏缺貨商品，而不是刪除它們的頁面。 有很多 404 錯誤對您的 SEO 不利。

9. 實現聊天

實時聊天或聊天機器人可以解決有關產品的問題或疑慮並增加客戶信任。 據估計，與聊天代理的互動會帶來 2.8 倍的購買量。 不要錯過這個轉化率優化機會。

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如果您沒有資源讓支持團隊回答聊天請求，您可以設計一個聊天機器人，其中包含最熱門的問題，並說明在客戶需要進一步幫助時與誰聯繫。

如果您確實有實時聊天代理，則可以結合自動和手動答案，從前者開始。

10. 測試你的轉化率優化策略

我們對轉化率優化的最後一個提示是：不要盲目遵循以上所有內容或您在互聯網上可能找到的或專家建議的任何其他內容。 雖然提到的是經過驗證的通用策略，但在應用任何轉化率優化最佳實踐之前，請考慮您的利基、受眾和產品選擇。

還有一件事：在不同的站點元素上運行 A/B 測試。 例如，您可以更改 CTA 按鈕的位置或其上的措辭，並查看商店訪客的反應以及哪個測試組轉換得更好。

Google Optimize、Optimizely 或 VWO 等測試工具將幫助您自動化設置測試和測量結果的過程。 您需要定義代表統計意義的時間範圍和數量，以便獲得可操作的見解。 通常，您應該運行測試的最短時間是幾週。 根據您的目標和流量，您可以繼續測試幾個月。

考慮到您的客戶，進行電子商務轉換優化

正如我們所說，無論您採用何種轉化率優化策略，始終關注對您的特定受眾有意義的內容。 如果您錯過了對目標訪問者來說很重要的東西（例如，受他們歡迎的付款方式），您的其他努力可能不會奏效。

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我們希望這份清單能幫助您優化網站、獲得更多訂單並提高客戶滿意度。 祝你好運，嘗試並找到最佳的轉化產生想法！