通過 COVID-19 進行優化以獲得更高的收入

在這篇文章中，我們分享並列出了 SiteTuners 總裁 Marty Greif 和 Gerardo Kerik 之間關於在 COVID-19 大流行期間導航轉化率優化的討論中的實用技巧。

觀看 Marty 和 Gerardo 的討論，了解可操作的技巧，並聆聽現實生活中的轉化率優化示例：

通過 COVID-19 進行優化以獲得更高的收入

COVID-19 使您的網站變得更加重要。 原本會在實體店進行的交易現在正在網上進行。

以下是“通過 COVID-19 優化以獲得更高收入”的摘要：

1.讓局外人看看你的網站

如果您還沒有準備好與顧問接觸，您可以讓朋友或前同事評估您的接觸點。

例如，人們投資於他們創造的東西，因此他們無法批判性地評估他們的網站。 他們必然會對網絡訪問者需要知道的內容做出假設。

所以，讓外面的人看看你的網頁。 理想情況下，網絡訪問者應該能夠立即回答這三件事：

• 我在正確的地方嗎？
• 我對這個網站感覺良好嗎？
• 我應該在這裡做什麼？

如果網絡訪問者必須徹底閱讀您的網站內容才能回答這三個問題，那就是個問題。 詳細了解您的頁面需要回答的訪問者轉換的 3 個問題。

2.解決網站訪問者的痛點

您可能渴望在您的網站上談論您的身份。 但是，網絡訪問者對您所做的事情並不感興趣——他們訪問您的網站是因為他們有一個正在嘗試解決的問題。 因此，了解談論您所做的事情與您可以為訪問者做的事情以及如何解決他們的擔憂之間的區別是值得的。

至關重要的是，您在頁面上放置的內容與用戶正在尋找的內容保持一致。

通過用戶調查、熱圖和其他分析工具找出網絡訪問者正在尋找什麼。 如果您確定用戶意圖並在正確的時間向正確的人提供正確的內容，則更有可能發生轉化（例如銷售、下載、訂閱等）。

3.注意對你的觀眾很重要的因素

一種尺寸並不適合所有轉化率優化。

根據您的目標市場是誰，您需要特別注意一些因素。

例如，Gerardo 談到了在一個對數字交易信任度較低的國家/地區為一家銀行優化轉換。 一家數字銀行特別成功，因為該銀行沒有將人們吸引到登錄頁面，而是要求用戶從 App Store 或 Google Play Store 下載他們的應用程序。 該銀行實質上是從蘋果和谷歌那裡借來的信任。 因此，儘管該銀行提供的服務與其競爭對手的服務相似，但該銀行的轉換路徑解決了對該國家來說很重要的一個問題：安全性。 銀行不會將人們帶到他們剛剛發現的網站，而是將他們帶到他們已經信任的地方（即 Google Play 商店或 App Store）並要求他們在那裡進行交易。

目標人群的年齡也很關鍵。 例如，千禧一代傾向於重視企業社會責任 (CSR)，因此您需要強調您的社區參與。 當採用遊戲化時，這一人群也更有可能參與其中。 因此，您必須考慮讓體驗變得有趣並以 CSR 為重點。

4. 樞軸和增值

如果您的企業在大流行之前主要依賴實體存在（例如醫生、牙醫、健身中心），請考慮如何在線轉型並建立遠程關係。

例如，教堂可能會使用 Facebook Live 或 Zoom 轉向數字佈道。 一位來自小教會的牧師的馬蒂筆記，當他搬到網上時，他增加了參與度。 參加他佈道的人數增加了約 2,000%。

這也可能意味著在您的客戶無法親自拜訪您時為他們創建有用的內容或視頻教程。 這可能不是進行宏觀轉換的最佳時機，因此應專注於建立信任並為客戶增加價值。

5. 不要五音不全

談論正在發生的事情。 您的廣告和網站內容應反映當前情況。

例如，如果您是汽車經銷商，這可能意味著包括有關交付汽車進行試駕、對汽車進行消毒和 0% 融資的信息。 這樣，您就可以解決人們的財務和健康問題。

KisselbackFord.com 承認 COVID-19 的情況，並試圖減輕人們對感染病毒的恐懼。 它為客戶提供兩種選擇：親自購物或在線購買。 這表明他們的經銷店每天都經過消毒，並且在他們的陳列室中保持社交距離。 免費送貨也很突出。

6.幫助人們並建立關係

如果你有能力幫助別人，那就去做吧。 當情況好轉或您的公司被推薦給其他企業時，他們成為客戶的機會只是您善意姿態的獎勵。

7. 優化您的接觸點

對於某些實體類型的公司，可能無法在線移動。 但是，如果您有資源，請花時間檢查所有接觸點。 這樣，當您的業務恢復時，您就可以更好地定位。

您的每個接觸點都是提高轉化率、平均訂單價值 (AOV)、推薦和留存率的機會。 重要的是你要對它們進行微調並使用說服原則使它們更有效：

• 確保您的上游廣告系列與您的著陸頁保持一致。
• 檢查您的網站如何回答網絡訪問者提出的 3 個問題。
• 如果您正在銷售實物商品，請考慮如何使包裝令人興奮，以至於客戶被迫在社交媒體上分享它和/或從您那裡重新訂購。 客戶會記住反映您投入多少精力和想法的包裹。 他們不太可能記住完全是交易性的經歷。
• 評估呼叫中心的消息是否與人們在網站上看到的一致。
• 檢查人們在您的網站上使用聊天時的體驗。
• 評估您的促銷和交易電子郵件。

優化接觸點往往是一個循序漸進的過程。 例如，如果網站壞了，您首先需要修復它，然後才能調整您的呼叫中心消息。

8. 明智地使用您的營銷支出

目前的情況需要非常謹慎的廣告支出。

通過優化您的接觸點，您最終將降低每次轉化成本 (CPA)。 例如，如果您花費 1000 美元來獲得 100 位網站訪問者，並且只進行了 1 次轉化，那麼您的每次轉化費用為 1000 美元。 但是，如果您修復您的網站並讓 2 人進行轉化，那麼您的轉化率會提高 100%，並將您的每次轉化費用降低到 500 美元。 這比將您的廣告支出增加到 2000 美元以吸引 2 人進行轉化更具成本效益。

這並不是說您應該完全停止廣告。 但是你需要對你的營銷支出保持清醒。 挖掘並解決您網站上的問題。 這樣，您就可以確保從您為推動網站流量所花費的資金中獲得最高的投資回報。

總結：COVID-19 時代的轉化率優化

鑑於目前的情況，有大量企業爭先恐後地改善其公司的網站體驗。

如果你 …

• 讓局外人看看你的網站
• 解決網絡訪問者的痛點
• 考慮對您的觀眾很重要的因素
• 樞軸和增加價值
• 避免音盲
• 幫助人們並建立關係
• 優化您的接觸點
• 故意花費你的營銷預算

…您可以在不同的接觸點上最大限度地利用您公司的機會。