轉化率優化或 CRO 是增加在網站上採取所需行動的人數的技巧。

增加的轉化活動因網站而異。 在電子商務網站上的購買、在潛在客戶生成網站上完成的表格或軟件公司的試用下載都算作轉化。

CRO 作為一個過程涉及了解訪問者試圖獲得什麼以及他們在網站上的行為方式。 它需要嘗試不同的東西，以便以符合公司目標的方式讓訪問者獲得他們需要的東西。

轉化率是相對於網站或網站部分的整體受眾而言，採取公司期望的行動的人數。

所以如果你每個月有 20,000 次訪問該網站，400 次訪問導致購買，那麼購買的轉化率為 2%。

電子商務的轉化率示例：銷售總數除以網站訪問者總數

並非所有轉換都在流程結束時進行。 如果 2% 的訪問導致購買，這並不意味著其他 98% 的訪問應該被視為失敗。 在有人購買之前，您可以進行較小的轉化，這通常會導致兩種轉化分類：

宏轉換

這是您網站的主要轉化，例如電子商務網站的已完成銷售或企業對企業 (B2B) 組織的潛在客戶轉化。

微轉換

這些是可能最終導致您的主要轉化的較小步驟。 例如，當訪問者下載白皮書或使用您網站上的工具時，您不會立即從中獲得收入。 但是，在此過程中，您會將訪問者推向更靠近漏斗底部的位置。

營銷人員需要考慮這兩種類型的轉化。 尚未準備好進行宏觀轉換的網絡訪問者可能仍然會對您的網站有積極的體驗。

訪客獲取通常是營銷部門每年花費的很大一部分。 SEO 的內容生成、Google Ads 和社交媒體上的廣告支出以及一系列其他營銷活動都可以吸引訪問者。

鑑於您正在為訪問者找到您的企業而花錢，確保這些訪問者中的很大一部分成為客戶、註冊為潛在客戶或採取對業務有利的行動，符合您的最大利益。

通過提高轉化率，您可以在不增加訪問者獲取成本的情況下提升整體業務影響。

CRO 涉及很多工藝，但營銷人員處理的最常見的 3 個工藝是拆分和多變量測試、可用性測試和個性化。 這些中的每一個都以不同的方式影響轉化率：

1. A/B測試和多變量測試

A/B 測試或拆分測試可能是大多數營銷人員與轉化率優化相關聯的內容。

當您對如何改進頁面有不同的想法時，拆分測試提供了一種科學的方法來證明您的理論。 它的工作原理是將“冠軍”頁面作為您的控制頁面，以及一個以不同方式顯示信息的“挑戰者”頁面。

拆分測試允許您測試網頁元素的不同組合，以查看哪個版本轉換得更好。

您通常會有一個工具，可以將一半的流量發送到冠軍頁面，將一半的流量發送到挑戰者頁面。 一段時間後，您會根據您設置的標準找出哪個頁面表現更好，獲勝的頁面將是網站上使用的頁面。

這有更複雜的變體，比如一次測試多個理論，這在我們關於拆分和多變量測試基礎的討論中已經涵蓋。

2.可用性測試

可用性測試是讓一組有代表性的用戶使用界面並測試他們使用系統的難易程度的技巧。

當您想要改進的是包含一組屏幕而不是特定頁面的單個元素的流程時，這對網站特別有用。

與通常需要成千上萬的用戶來改進網站的拆分測試不同，您只需要一小部分用戶來運行可用性測試。 您將從 15 個執行任務的人那裡獲得很好的觀察結果。

可用性測試可以在主持人親自在場的情況下進行，也可以在網上進行。

可用性測試有適度和非適度版本。 任務也可以親自或遠程執行。 我們對可用性測試基礎知識的討論涵蓋了這些變化。

3.網站個性化

個性化是向訪問您網站的訪問者展示定制體驗的工藝。

一般的想法是，自定義按鈕、促銷和消息傳遞等內容將幫助您的網站更好地轉換。

個性化是一個很大的領域。 您可以使用非常簡單的技術，例如為不同國家或地區的人設置單獨的 URL。 或者，您可以採用非常複雜的技術，例如擁有一個基於帳戶的管理 (ABM)工具，該工具可以告訴您來訪者所在的公司，以便您創建精心策劃的體驗。

Web 個性化活動的複雜性與營銷和開發團隊所需的成熟度成正比。 個性化活動從最簡單到最複雜顯示：基於 URL 的地理和語言、基於設備的個性化、基於參數的信息、基於行為的定制和基於帳戶的管理。

我們對 Web 個性化基礎知識的討論涵蓋了不同的級別和方法。

轉化率優化專業人員使用不同類別的工具。

1.流量監控等量化工具

跟踪訪問和行為的平台，如 Google Analytics，以及在頁面上提供熱圖的系統，如 Crazy Egg 或 Hotjar，都是 CRO 工具集的一部分。 這些有助於確定要測試的頁面，例如網站上流量高但參與度低的區域。

2. 客戶之聲和其他定性工具

Qualtrics 等調查和反饋工具可為您的流程提供客戶之聲 (VoC)。 他們可以幫助您評估您網站的哪些部分最需要幫助，以及訪問者用他們自己的話希望從您的網站獲得什麼。

3. 用戶測試工具

UserZoom 和 UserTesting 允許您運行專業的可用性測試和其他網絡優化活動。 無論您運行的是適度測試還是非適度測試，這些工具都可以幫助您捕捉用戶執行任務時的情緒。

4. A/B 和多變量測試工具

Optimizely 和 VWO 等工具允許您在您的網站上設置冠軍和挑戰者頁面，並查看哪些頁面表現最佳，從而在重複週期中提高轉化率。

在深入了解拆分測試、可用性測試和 Web 個性化之前，您應該遵循一些轉化率優化的一般原則。

1. 明確你的號召性用語

網站訪問者應該立即知道他們應該在頁面上下一步做什麼。 引起對您的主要號召性用語 (CTA) 按鈕的注意，並確保它以通俗易懂的語言描述了用戶單擊該按鈕時發生的情況。

2. 限制可用選項的數量

限制您在任何給定頁面上顯示的類別和產品的數量。 太多的選擇只會讓網絡訪問者不知所措，無法有效地使用您的網站。

3. 不要預先詢問太多信息

在與用戶建立關係時，您有權要求提供更多信息，因此不要成為貪婪的營銷人員。 當您向用戶提供白皮書和案例研究等附屬資料時，只要求提供姓名和電子郵件，然後再要求提供更多信息。

4.避免文字牆

網上的人不讀書； 他們掃描。 使用標題、要點和其他可以分解文本的元素，使內容更易於閱讀。

5.信守諾言

確保用戶的下游體驗與他們的來源相匹配。 如果他們看到特定產品的廣告，請將他們帶到產品詳細信息頁面而不是類別頁面。

6.避免視覺干擾

當您有獨立的著陸頁或結賬頁時，頁面上不要有可能阻止訪問者轉換的元素是至關重要的。

7.使信任符號在視覺上突出

訪問者越信任您的網站，他們與您進行交易的可能性就越大。 嘗試立即建立在線信任； 例如，將信任符號（例如大客戶的徽標或安全標誌）放置在折疊上方可見的位置。

詳細了解轉化率優化的陷阱。 閱讀“您在著陸頁上做錯的 7 件事以及如何解決這些問題”。

以下是您可以查看的其他文章，以幫助您開始使用 CRO：

• 使用 AIDA 模型進行 CRO 監測
• 改進顯示定價的方式
• 提高電子商務轉化率的最佳做法
• 使您的號召性用語具有說服力的方法
• 改善主頁以提高轉化率