轉化率優化 (CRO) 指南

告別過度使用的最佳實踐和快速技巧，向轉化率優化問好。 如果您的目標是轉化，最好的辦法是了解您的訪問者和客戶，並為他們提供他們需要的東西。

如果您是 CRO 的新手，請不要擔心。 在本博客中，我們提供了轉化率優化的綜合指南。 在這裡，我們將介紹：

• 什麼是轉化率、轉化率、轉化率
• 將訪問者轉化為忠實客戶的最高轉化率策略
• 轉化率優化（CRO）和搜索引擎優化（SEO）的區別
• 優化轉化率的提示和技巧

讓我們開始吧！

什麼是轉化率？

轉化率是指訪問您的網站並進行轉化的訪問者佔訪問者總數的百分比。

高轉化率表明一個健康的網站、成功的營銷和有吸引力的網頁設計。 從本質上講，它表明人們想要你的產品和服務。

我如何知道我是否有良好的轉化率？

轉換率可能因行業和商業模式而異。 但是，CRO高於 10% 表明網站是成功的。

什麼是轉換？

當訪問者點擊您的網站並完成您期望的目標（此處為：轉化）時，就會發生轉化。

根據您的網站和業務目標，轉化可能有多種類型：

• 讓觀眾點擊電子郵件
• 鼓勵您的目標受眾填寫表格
• 用可促使他們點擊您的目標網頁的優惠來吸引客戶
• 讓觀眾下載免費的電子書或 pdf
• 吸引觀眾並鼓勵他們購買

為什麼轉換很重要？

與轉化相關的 KPI 對於評估營銷活動的績效、有效性和成功至關重要。 如果不確定轉化的用戶數量，營銷人員就無法確定 ROAS。

此外，在建立業務 KPI 時，查看您的轉化並確保它們與您的公司目標產生共鳴至關重要。

什麼是轉化率優化？

轉化率優化 (CRO) 是指使用策略和最佳實踐來增加在您的網站上執行所需操作的用戶百分比。 例如，所需的操作可能是購買產品、填寫表格、單擊電子郵件中的鏈接、下載免費電子書或選擇“添加到購物車”。

CRO 涉及識別和了解用戶如何參與和在您的網站上移動、他們的操作以及阻止他們完成所需操作的原因。 此外，CRO 鼓勵企業在他們的網站/應用程序上添加元素，他們可以通過 A/B 測試或多變量測試來驗證和改進。

如何計算轉化率？

計算轉化率對於確定成功的營銷策略至關重要。 以下是您計算轉化率的方法：

• 將轉化次數（即所需操作）除以訪問者總數
• 將獲得的結果乘以 100
• 您將收到您的 CR 率！

例子

假設您從 50 個潛在客戶中產生了 35 個銷售額。 以下是計算：

35/50= 0.7

0.7×100

70%

因此，您的轉化率為 70%。

為什麼投資轉化率優化？

CRO 對任何企業的成功都至關重要。 通過專注於 CRO，Moz在一年內增加了 100 萬美元的收入，New Balance店內銷售額翻了一番，沃爾瑪的轉化率上升了 20% 。

聽起來不可思議，對吧？ 讓我們討論一下 CRO 可以幫助您的業務的主要方式：

幫助您更好地了解您的客戶

隨著在線購物車放棄率達到 68.82%，提高放棄率正成為電子商務零售商面臨的最大挑戰。 複雜的結賬、信息缺失、安全問題、不明確的付款方式和其他因素會增加放棄率。

CRO 為企業提供寶貴的見解，以更好地了解訪客的需求和痛點。 借助 CRO，您可以全面了解客戶在轉換之前所做的一切。 這包括：

• 是什麼鼓勵訪問者點擊您的網站
• 用戶為何以及在何處放棄您的網站
• 是什麼說服遊客採取行動

因此，用戶可以創建網站設計並集成可改善整體客戶體驗的元素。

發現更好的免費客戶

研究表明，獲得客戶的成本是向現有客戶銷售的成本的 7 倍。 此外，向新客戶銷售的概率為5% 到 20% ，而向忠實客戶銷售的概率為 60% 到 70% 。 不幸的是，收購成本增加了 60%，這使得品牌對現有客戶的銷售更具吸引力。

客戶率優化允許公司通過利用網站流量來吸引更多客戶。 因此，企業可以在節省成本的同時提高轉化率。

降低跳出率

當更少的訪問者反彈並通過網站上的轉化渠道取得更多進展時，您的轉化率就會提高。 您希望訪問者在多個頁面上訪問您的網站並使用您的內容，從而降低跳出率並提高轉化率。

以下是降低轉化率優化跳出率的四種主要方法：

• 提高可讀性 -充滿行話的長段落可能會關閉讀者。 因此，請嘗試使用較短的段落、要點和標題，使其易於閱讀和有趣
• 避免彈出窗口——彈出窗口很煩人，會立即降低客戶的頁面體驗。 從頁面中刪除彈出窗口以降低跳出率
• 優化加載時間——超過47% 的用戶希望網頁在兩秒內加載。 因此，您的頁面加載得越快，訪問者就越有可能留下來
• 包括清晰且引人注目的號召性用語–清晰且引人注目的號召性用語將促使客戶遵循您想要的行動

這些提示可以幫助降低跳出率，同時為您的目標網頁增加流量。

為什麼轉化率優化很重要？

現在，讓我們討論一下轉化率優化必不可少的主要原因：

• 它可以幫助您更好地了解您的客戶
• 吸引了更多的觀眾
• 它可以提高您的網站利潤
• 它為您提供競爭優勢
• 它使您可以利用網站流量來提高轉化率
• 它降低了您的客戶獲取成本
• 它提高了您的品牌認知度
• 它可以提高您的搜索引擎排名
• 它提高了客戶的生命週期價值
• 它增加了您的搜索引擎優化工作

轉化率優化的5個步驟

事情是這樣的：在沒有創建 CRO 策略的情況下隨機調整您的網站和登錄頁面就像在沒有手電筒的情況下在夜裡行走。 以下是改善 CRO 的五個步驟：

第 1 步：研究和數據收集

營銷人員經常複製粘貼最流行的 CRO 策略，但當它對他們不起作用時會感到失望。 為什麼？ 因為承諾其他企業成功的東西可能對你不起作用。

這就是為什麼研究和數據收集對於提高網站轉化率優化至關重要的原因。 這樣，您就可以確定訪問者對您網站的反應方式和原因。 最好不要跟隨你的直覺，做出有數據支持的決定。

以下是研究和數據收集的兩種重要方法：

定量數據分析

定量數據分析有助於了解訪問者如何與您的網站互動。 通過利用 Adob​​e Analytics、Google Analytics 等工具，用戶可以收集以下數據：

• 點擊率 (CTR)
• 跳出率
• 人口統計
• 現場時間
• 流量來源
• 用戶的設備和瀏覽器信息

定性數據分析

與定量數據分析不同，定性更主觀。 它可以幫助您了解用戶為何以特定方式行事。

以下是整理定性數據的方法：

• 民意調查
• 現場調查
• 用戶訪談
• 滿意度調查

第 2 步：假設

在收集了定量和定性數據之後，是時候形成一個假設了。 那麼，從 CRO 的角度來看，假設是什麼樣的呢？ 這是一個例子：

添加增加緊迫感的按鈕，例如“庫存僅剩幾件”、 “售罄”或“添加到購物車”按鈕。

使用您的假設在您的網站上實施更改。 但為確保您的假設保證成功，請考慮 A/B 和多變量測試。

第 3 步：學會確定優先級

優先考慮您的假設是關注您網站上最關鍵問題的關鍵。 如果您在這一步中遇到困難，請嘗試以下優先級框架：

餅圖框架

PIE 框架側重於三個因素：

• 潛力——您利用分析數據、客戶反饋和用戶場景來識別性能最差的頁面
• 重要性——找出表現最差的人之後，是時候確定重要頁面了
• 輕鬆——最後，您需要考慮為每個頁面執行測試的難易程度

PXL 框架

PXL 框架要求用戶客觀評估價值和緩解。 因此，它會詢問是和否的問題，而不是對 10 個頁面進行評分。

以下是 PXL 框架的要求：

• 變化是否在首屏，即網頁的上半部分？
• 變化是否在 5 秒內可見？
• 測試是否在高流量或高容量頁面上運行？
• 它會在您的網站上添加或刪除信息嗎？

第 4 步：實施和測試

在完成數據、假設和優先級排序之後，就該進行測試和實施了。 以下是實現和測試數據的前三種方法：

A/B 測試

A/B 測試是一種簡單而有效的研究方法，用於評估兩種變體 A 和 B 之間的用戶體驗。該選項非常適合測試較小的設計和佈局調整。

多元測試

與 A/B 測試不同，多變量測試用於測試頁面上的多個更改或測試各種組合。

拆分測試

用戶利用拆分測試或拆分 URL 測試來評估複雜的更改，例如將頁面變體與單獨的 URL 進行比較。

第 5 步：跟踪和審查

收到結果後，您將了解您的假設是否正確。 通常，營銷人員會採取以下步驟之一：

• 如果測試結果是肯定的，他們就會開始實施更改
• 如果你收到否定的結果，他們會回到第二步並形成一個新的假設

無論您的假設是正確還是錯誤，繼續深入挖掘至關重要。 如果準確，請將實施成本與其將產生的收入進行比較。 另一方面，尋找錯誤假設中的漏洞。

獎勵步驟：利用客戶評論

在您的網站上包含客戶評論是改善 CRO 的絕佳方式。 這樣，您就可以提高轉化率和用戶參與度。 此外，整合客戶成功案例有助於培養信任並建立深厚的聯繫。

CRO 與 SEO

搜索引擎優化需要提高您網站在自然結果中的排名。 SEO 策略可以幫助網站在搜索結果中排名靠前，從而讓更多人找到您的網站並進行購買。 相反，轉化率優化包括不斷測試不同的網站元素，以提高組織的轉化率、潛在客戶和銷售量。

SEO 和 CRO 之間的主要區別在於，前者專注於提高網站流量，而後者旨在通過鼓勵觀眾採取行動來轉換流量。

轉化率優化最佳實踐

現在，讓我們討論提高轉化率以提高客戶保留率和培養現有客戶的主要方法：

在您的博客中創建基於文本的 CTA

儘管是最佳實踐，但 CTA 通常無法吸引訪問者採取所需的行動。 為什麼會這樣？ 兩個字：橫幅盲。

橫幅盲（不幸的是）是一種自然且不受歡迎的現象，人們習慣於忽略類似橫幅的信息。 缺乏關注加上大多數訪問者沒有閱讀到底部的事實意味著只有少數客戶看到 - 甚至更少 - 並關注您的 CTA。

適應訪問者閱讀風格的最佳方式是創建基於文本的 CTA。 HubSpot 的富有洞察力的測試顯示，帖子結束橫幅只帶來了區區 6% 的潛在客戶，而錨文本 CTA 產生了 93% 的潛在客戶。

擺脫不必要的表單字段

想像一下：您遇到一個在線表格並打算填寫它。 但是，當您單擊它時，您會注意到必填字段太多。 結果：你害怕並關閉標籤。

這就是破壞您的轉化率的原因。 因此，請刪除不必要的表單字段，並保留那些對實現目標至關重要的字段。 我們建議在註冊表單中使用 A/B 或拆分測試表單字段來優化您的網站。

A/B 測試（然後再次測試）！

A/B 測試是一種實驗，用戶可以在目標受眾上測試一段內容的兩個版本。 無論您是想測試網站的佈局還是 CTA 按鈕的有效性，這種研究方法都可以讓您了解什麼對您的公司有效。

通過 A/B 測試，企業可以提高用戶參與度、提高轉化率、降低跳出率並創建優質內容。 以下是您在 A/B 測試中應考慮的幾個要素：

• 登陸頁面副本，產品頁面副本等。
• 網站的格式和佈局
• 您網站上的彈出窗口
• 圖片和照片
• 號召性用語按鈕
• 社交按鈕

A/B 測試揭示了現有客戶和觀眾在銷售漏斗中如何與您的網站互動。 因此，您可以使用這些數據來調整您的頁面並改善客戶體驗，最終促進銷售。

添加推薦、評論和徽標

事實是，沒有人想成為第一個嘗試新產品和服務的人。 因此，提供過去客戶的推薦和評論是讓他們安心的完美方式。

對於您的主頁，請考慮添加一系列代表您之前合作過的品牌的徽標。 因此，您可以立即與新訪客建立信任。

永遠不要復制你的競爭對手

檢查競爭對手的網站並分析他們的網頁設計是一種常見的做法。 他們在做什麼不同？ 他們做得比我們更好嗎？ 我們應該做些什麼？

網頁設計是情緒化的——我們立即知道我們是否喜歡某樣東西。 您的主要目標是讓客戶完成他們在您的網站上點擊的任務。 但是，當您複製競爭對手時，您將無法確定您的解決方案是否適合您的目標受眾。

不僅如此，您還會有其他未解決的問題，例如此網頁設計是否適合我的觀眾？ 我的競爭對手是如何提出這個想法的？

不要復制你的競爭對手，而是分析你的數據以查明需要改進的領域並集思廣益，並對其進行測試。 但是，這並不意味著您不能使用已經存在的概念。 只需記住為其添加個人風格。

消除乾擾

一個將訪問者拉向太多方向的網站會導致混亂並嚇跑他們。 因此，您的目標網頁需要清晰、簡潔和吸引人。

僅包括訪問者需要知道的內容； 如果它不重要，請將其刪除。 通常，營銷人員會添加以下內容：

• 引人注目的標題
• 相關小標題
• 吸引人且信息豐富的優點和功能
• 推薦和評論以促進信任
• 支持上下文的視覺效果

您可能會包含其他幾個元素，例如聊天機器人、社交證明和視頻。 但要消除所有乾擾，以確保您的訪客看到您的報價。

添加第三方註冊服務

替代註冊選項因其提供的便利性而變得非常流行。 這樣，觀眾就不需要創建新的個人資料。 相反，他們可以使用自己的 Google、Facebook、Twitter 或其他帳戶登錄。 它還消除了註冊的麻煩。

如何優化轉化率

以下是提高轉化率優化的十個步驟的概要：

• 使初始步驟變得簡單
• 實施強大的 CMS
• 利用客戶評論、推薦和成功案例
• 加強您的 CTA 副本並使其更具吸引力
• 測試，測試，測試（並再次測試）
• 添加倒數計時器以創造緊迫感
• 添加購買點加售
• 讓它成為你的秘密武器
• 創建廢棄的購物車電子郵件活動
• 消除不必要的干擾

結論

改善 CRO 的最佳方法是退後一步，著眼大局。 設身處地為您的買家著想，考慮您是否會購買您的產品/服務。

如果您的回答不是 100% 肯定，請遵循我們討論的最佳實踐。 最重要的是，在改進 CRO 時請牢記以下三個提示：

• 嘗試 CRO 策略，以發現最適合您業務的策略
• 在實施之前對您的策略進行 A/B、多變量和拆分測試
• 利用 PIE 或 PXL 框架優化您的策略