2022 年您不能忽視的對話式營銷趨勢

對話式營銷最近成為城鎮的熱門話題。 但是是什麼讓它如此獨特呢？

對話式營銷已成為最新、最有效的數字和內容營銷趨勢之一。 人們需要一些與他們相關的東西，一些與他們有聯繫的東西。 因此，超過 71% 的消費者希望與企業進行實時溝通。

為什麼您認為談話技巧最好的商店員工似乎最受歡迎？ 即使是善於交談的銷售人員也往往會帶來最多的生意。 同樣的想法意味著對話式營銷。

因此，如今許多企業都在追趕潮流，在他們的網站、手機應用程序中加入更多的對話元素——通常是他們的數字形象。 作為回報，超過 79% 的企業注意到在購買、投資回報率，尤其是客戶保留方面取得了顯著的積極成果。 因為超過 52% 的消費者可能會回到提供直接溝通或實時聊天的公司。

那麼，在看過統計數據並了解最新趨勢後，您應該從哪裡開始呢？ 你更應該關注哪些實踐？ 讓我們深入了解一下。

什麼是會話營銷？

顧名思義，對話式營銷就是與您的潛在客戶進行對話。 很多時候，您會在許多商業網站上看到號召性用語後詢問您的姓名、電子郵件和其他信息的基本表格。 儘管他們背後的想法是正確的，但他們在談話方面卻提示零反應。 這就像一個圖書管理員，他只能通過手勢讓你噓。 人們喜歡對他們所做的一切做出反應和人情味。 因此，由於其有限、簡潔、冗餘和不人道的響應，營銷和推廣中的機器人語音不再起作用。 它可能會提供快速響應，但您可能聽說過機器尚未完全準備好取代人類。 這是對話式營銷從這十年開始佔據統治地位的時候，但它會一直存在！

然而，這個營銷部分背後的想法不是提示問題，而是預期預期的行為。 與買家的自動對話，以便他們可以更多地了解您的服務或產品。 現在，它究竟是如何工作的？

如果你在一個行業呆了一段時間，了解你的聽眾就變得很有必要了。 那麼，他們喜歡什麼樣的問題呢？ 他們寧願得到正確的答案嗎？ 還是等你回复他們？ 答案是前者。 所以，這是它的工作原理：

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超個性化

個性化是任何對話式營銷策略的核心。 您需要個性化您的網站、機器人等，以與您的目標客戶建立聯繫。 因為如前所述，如果您無法與客戶建立聯繫，那又有什麼意義呢？

超個性化可幫助您了解任何買家最常見的行為。 一些社交媒體網絡和應用程序已經有效地使用了它。 如果您收到的廣告與您最近的搜索相關，那麼就是 AI 發揮作用了。

現在，您如何將其納入此類營銷策略？ 首先，了解目標受眾中最常見的需求，可以幫助您確定他們可以給您的答案類型。 由於對話式營銷不是猜謎遊戲，因此高度個性化可以讓您獲得準確的響應。

包括網站頁面、實時聊天等。因此，一旦您了解了受眾的需求，您的工作就是相應地個性化您的營銷方法。

1. 在線聊天 – 機器人

實時聊天機器人可能會經常提示您，無論您是訪問某個品牌的網站還是訪問他們的 Facebook 頁面。 現在，品牌所有者或營銷專家正在期待您——以及您正在尋找的東西。 那麼，實時聊天機器人最常問你的問題是什麼？

除了問候之外，他們很可能會問您如何提供幫助。 但是，答案不可定制。 對於電子商務聊天機器人，他們會為您提供最常見和最及時的回复； 比如他們在產品\服務、訂購程序、跟踪等方面的幫助，但到目前為止，您還不能對自動聊天響應抱有太大期望。

但它因企業而異。 這個想法是提示正確答案，儘管是最常見的問題。

2. 在線聊天 – 代表

通過對話式營銷讓您的業務沉迷的最佳方式是在實時聊天的另一端安排一位實際代表。 許多聊天機器人讓您可以選擇與真人交談。 或者就常見問題中沒有出現的問題尋求幫助。

因此，派代表進行對話可能是最方便的解決方案。 如果代表了解您的業務並知道如何與客戶打交道，它可以幫助您將品牌置於領先地位。

互動廣告

個性化廣告、帶有誘人標題的橫幅和刺激性的促銷視頻並不少見。 但是，讓你參與的廣告呢？ 最近，多芬推出了一項互動廣告活動，讓目標消費者看到自己——並取得了預期的效果。

現在，聯合利華早在 21 年前就計劃好了。 但是適當的技術和營銷發展的可用性還遠遠不能接受這樣的事情。 然而，這一願景現已成為對話式營銷的核心部分。

一個這樣的例子是許多使用虛擬現實的電子商務商店，允許他們的消費者從世界任何地方瀏覽他們的商店。

現在，隨著對話式營銷的興起，營銷人員有效地整合了這些策略。 鼓勵並承諾在 2022 年出現更加身臨其境的趨勢。

沉浸式網站號召性用語

網站的號召性用語必須有效。 即使你寫的文案很好——用一種對話的語氣——但它沒有產生任何結果，它沒有效果。 那麼，除了製作會話標題和網站副本的正文之外，您如何克服這個問題呢？ 具有良好的 CTA。

一個好的號召性用語需要引導客戶購買產品、與您取得聯繫或與網站互動。 它還需要引導客戶踏上購買之旅。 那麼，會話營銷如何與此聯繫起來呢？

通過說服他們。 您通常對通用 CTA 有什麼樣的反應？ 您可以向他們提供您的姓名、電子郵件或電話號碼以“獲取報價”。

但是，如果它具有人情味，無需鍵入即可為您猜出答案，那麼情況可能會有所不同。 因此，使用沉浸式網站，CTA 一定會幫助您在競爭中脫穎而出。

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使用 WhatsApp

WhatsApp 是一個很棒的營銷工具。 這是對企業的不同演繹，表明其在商業社區中的作用。 它有兩件事你需要進行對話營銷：

• 業務能力。
• 對話工具。

任何鼓勵客戶使用 WhatsApp 號碼的企業都一定會脫穎而出。 它保證瞭如此多買家渴望的人情味。 它還保證立即回答查詢、解決方案等。因此，使用它需要放在您的列表的首位。

敦促客戶與他們聯繫已成為品牌使用社交媒體的最新趨勢。 因此，您也應該充分利用它。

客戶調解中心

並非每個企業都為其客戶提供這種解決方案。 產品或服務一旦銷售，可能會有反饋、投訴等，為他們提供售後平台，勢必會提升品牌。

那麼，如何將其用於會話營銷呢？ 通過採用當今許多企業採用的相同方法。 鼓勵共同的回應，幫助您的客戶獲得快速而堅定的解決方案。 它將如何影響您的品牌？ 通過確保您脫穎而出成為客戶關懷者。

眾所周知，當今的消費者擁有一系列強大的防禦性和攻擊性武器，供應商也無法正確、公平地解決投訴。 因此，客戶要求立即解決。 因此，擁有客戶解決中心將幫助您快速自主地解決售後問題。

CRC 具有活力和可審計性，這就是它們使企業遵守日益複雜和不斷變化的監管義務的方式。 有穩定和響應迅速的技術和工具支持，可實現公司與其客戶之間的順暢交互。

CRC 是分析有關客戶情緒和業務響應的數據的好方法。 這就是他們告知如何進行溝通的方式。 它們還可以快速解決客戶問題和查詢。 因此，企業可以建立客戶信任並重建舊聯繫以加強業務。

關注 CRC 背後的原因是什麼？

那麼，即時和強大的客戶解決中心往往會方便和及時地為客戶提供最佳響應。 因此，它會影響受眾對品牌或企業的購買行為。 這種方法的工作方式是廣告和促銷無法比擬的。 交易中最好的部分？ 它只花費您營銷費用的一小部分，而且您不必接觸大部分受眾。 相反，他們會自己聯繫您，但關鍵是要有快速的解決方案。

定制的客戶關係管理策略

不能再忽視有效溝通的重要性以及與潛在客戶建立全面聯繫的必要性。 因此，您需要一個可靠且自動化的 CRM，尤其是與 SMS、電子郵件和應用程序內對話工具集成，以開發與您重要客戶的這種類型的交互。

1.提示信息

大多數目標客戶認為企業應該通過短信定期與他們溝通。 這是因為該渠道更快、更可靠，這意味著它是向目標客戶提供安全、及時的信息和通知的完美工具。 在這方面，您可以在編輯案例時使用 SMS 發送快速消息和更新，或者在工單分配時通知工作人員。

2. 提示郵件

CRM 最被低估的功能之一是它們能夠通過自動電子郵件發件人使電子郵件外展更輕鬆、更有效。 鑑於 80% 的買家更願意接收來自他們最喜歡的品牌的相關電子郵件。 因此，您需要一個強大的電子郵件策略，具有有效、迅速和方便的消息傳遞視角。 面對數以千計的客戶和數以百萬計的潛在客戶，您無法通過電子郵件與他們每個人交談，也無法花 10-15 分鐘來創建每封電子郵件。 相反，您需要有競爭力的資源和工具才能在這個現代化時代蓬勃發展。 因此，使用 CRM 的電子郵件和自動化工具，您可以在不犧牲個性化、質量或浪費任何時間的情況下加快外展過程。

會話應用程序

會話應用程序在為企業和客戶創造更好的用戶體驗方面發揮著巨大的作用。 由於客戶和潛在客戶期望響應迅速的互動，他們也希望感覺自己是在直接和個人層面上與公司溝通。 這些應用程序提供了最大的參與度和有效性。 WhatsApp 和 Messenger 等對話應用程序是將用戶交付時間縮短 40% 的好方法。 同時，它使企業能夠獲得更多的項目和銷售額，最高可達增加業務量的 25%。

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結論

現代消費者喜歡無憂無慮的生活和便捷的購物方式。 因此，他們需要觸手可及的一切，而無需排長隊。 為客戶提供對話營銷技術是最快的方法。

因此，對話營銷正迅速成為一種必不可少的數字營銷技術，就像 VR 一樣。 如果您以前沒有聽說過，那麼本指南對您來說一定是一個真正的發現！ 那麼，既然您已經知道了一切，您還在等什麼？ 開始規劃您的策略並查看實時結果。

 本文由 Aimen Kahn 撰寫。 Aimen 是一位技術嫻熟的作家，在 Pro Content Club 提供內容寫作服務方面擁有豐富的經驗，她曾服務於多個不同的行業，她現在正在探索數字營銷方面，並幫助企業、初創企業和企業家通過引人注目的內容建立他們的在線形象。 在與眾多知名人士合作後，她的目標是幫助那些苦苦掙扎的人優先改變。