會話營銷：定義、優勢、示例

在最近幾個月和幾年裡，對話式營銷已成為有效溝通策略的關鍵部分。 經驗豐富的社區經理知道，與客戶進行對話往往會提高轉化率和投資回報率。 然而，我們如何與客戶實時溝通？ 會話營銷的定義是什麼？ 有什麼優勢？

什麼是會話營銷？

會話營銷是關係營銷的邏輯繼承者。 它強調品牌與其客戶之間的實時對話。

尋求即時答案的買家看重這些交流的即時性。 因此，對話式營銷有助於提高客戶參與度以及轉化率和投資回報率。

“對話式營銷”一詞最早是由 Drift 創造的，它是一種極其強大的數字電子營銷工具。 如果我們必須定義對話式營銷，我們會說它是：“使消費者能夠通過互動渠道與品牌進行交流的一系列行動”。

在這些渠道中，我們可以提到：

• WhatsApp 業務
• 聊天機器人
• Alexa 和 Google Home
• 臉書信使
• 加上整個社交媒體

當品牌直接回答客戶和潛在客戶的問題時，他們創造了一種真實的、個性化的體驗。

對話式營銷的優勢是什麼？

對話式營銷之所以成為十大電子營銷趨勢之一，是因為它具有眾多優勢。 讓我們來看看吧！

1. 客戶體驗的人性化

對話式營銷使團隊能夠為他們的互動帶來更多人性化的觸感。 他們以個性化的方式直接回答。 當然，在脫口而出之前確保所提供的信息準確無誤很重要。

⚠️
快速但錯誤的回答可能會惹惱客戶。 要使會話營銷有用，所提供的信息必須正確。

2. 參與度增加

許多忠誠度策略增加了客戶參與度，對話式營銷也是如此。 這種營銷方式回應了消費者的期望，符合他們快節奏的都市生活方式。

3.加速銷售渠道

當社區經理使用對話式營銷時，他們發現更容易識別“熱門”潛在客戶（準備成為買家）。 然後，他們可以向他們發送適合他們需求的博客文章或優惠。 許多人可能會通過“簡單”對話的力量繼續購買。

4.更有針對性的推薦

正如我們剛才所說，消費者的問題、評論和乾預可以幫助品牌將這些消費者引導到目標內容。 無論是產品、服務還是實用指南，客戶總能更快地找到有用的信息。

頂級提示💡
聊天機器人現在能夠根據客戶的購買歷史進行個性化推薦。

5、維護客戶關係

對話式營銷不僅有助於與客戶保持積極的關係，還有助於發展這種關係。

事實上，這種營銷槓桿將幫助客戶解決問題並提高客戶忠誠度。 這將導致客戶帶著不同的問題返回並獲得幾乎即時的新答复，這將再次提高滿意度。 一旦部署，會話式營銷將帶您進入良性循環。

6. 改進數據收集

無論用戶的購買行為如何，公司營銷經理的目標都是盡可能多地收集有關用戶及其需求的信息。

對話營銷使數據收集變得更加容易。 從客戶的角度來看，他們獲得了真實的互動體驗。 從公司的角度來看，聯繫點的數量和收集到的有關客戶的信息量都大大增加了。 然後，公司需要將這些信息小心地存儲在 CRM 中，以保留記錄並在適當的時候重複使用。

對話式營銷取得巨大成功的例子

推出對話式營銷策略的規則與普通數字營銷的規則不同。

許多公司結合使用各種工具，例如聊天機器人、實時聊天、社交媒體、文本消息、交互式 POS 終端，甚至是用於實時視頻對話的流媒體服務。

這裡有一些非常成功的對話式營銷策略的具體例子。

1. 多米諾的對話式營銷（Domino's AnyWare）

你想訂披薩嗎？ 您可以通過電話和 Domino 的網站進行操作，也可以通過以下方式進行操作：

• 谷歌首頁
• 亞歷克莎
• 信使
• 推特
• 甚至通過智能電視

這種全渠道策略與對話營銷齊頭並進。 這個想法是通過任何可能的方式接近您的客戶和潛在客戶。

2. Oui.sncf 的會話式營銷

Oui.sncf 無疑是對話式營銷的最佳範例。 使用 Messenger（Facebook 的即時消息服務），您可以完成預訂火車票的所有步驟。 會話營銷也廣泛用於他們的網站。 首次訪問時，屏幕右下角會顯示一個選項卡，讓您瀏覽 SNCF 網站。

3. Nolah Mattress 的對話式營銷

Nolah Mattress 網站的負責人不必閱讀這篇文章就可以看到點擊聊天的力量。 您可以單擊他們網站上的按鈕聯繫他們的客戶服務。 根據 Chayall 的說法，SaaS 全渠道消息服務平台使該電子商務網站的銷售額增長了 27%。

4. Sephora 的對話式營銷（Beauty Bot）

絲芙蘭與 VISEO 合作開發了一個對話機器人。 您可以通過 Google Home、Android（從第 6 版開始）和 iOS 手機通過 Google Assistant 與 Sephora 交談。 您只需說出神奇的詞“OK Google，與絲芙蘭交談”，您就可以在您選擇的絲芙蘭沙龍預約進行面對面的改造。

5. Okta 的對話式營銷

對話式營銷不一定要在第一次訪問時從網站主頁開始。 在 Okta 網站（身份和訪問安全管理的領導者）上，訪問者可以在第二次訪問時訪問聊天機器人。

該網站通過在訪問者的瀏覽器中存儲 cookie 來做到這一點，以便很容易檢測到他們的返回。 當他們返回網站時，系統會向用戶致意，並可以從上次訪問中斷的地方繼續訪問，從而改善用戶體驗。

會話營銷：關鍵點

對話式營銷同時為客戶、潛在客戶和品牌提供了更大的即時性和更多的交互性。 通過這種技術，電子商務網站管理員可以提高真實性和可訪問性。

也就是說，他們的好感度大大增加了。 並且結出了碩果！ 對話式營銷策略：

👉拉近您與客戶的距離
👉幫助您針對特定需求
👉增加您的投資回報率、客戶忠誠度和銷售額

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