為什麼會話營銷在 2022 年擊敗 MQL

對話式營銷是與客戶直接、實時互動的未來。 隨著對話式人工智能變得更加先進並可供所有營銷人員使用，我們開始看到它在通過個人和動態交互與潛在客戶建立關係方面的重要性。

乍一看，這似乎有點奇怪：為什麼對話式營銷比已經存在了幾十年的模式更有效？ 答案在於數字渠道創造了一個環境，​​人們不斷尋找與品牌和產品互動的新方式。 品牌希望創造更好的潛在客戶、建立關係並提高忠誠度。 消費者希望他們在網上度過的時間更加個性化——這只能發生在兩方之間的對話而不是正常的一對多營銷溝通方式中。

本文將解釋為什麼對話式營銷在 2022 年及以後擊敗 MQL，以及您如何開始今天的對話式客戶參與之旅。

什麼是對話式營銷？

對話式營銷是一種革命性的品牌傳播渠道，它使用自動化來推動銷售。 這是一種營銷方法，您可以通過實時聊天、消息應用程序和語音助手（例如 Alexa 或 Siri）直接與消費者交談。 您可以將其想像為在本地商店的櫃檯與了解您的一切以及您喜歡什麼（並且不嘗試出售任何東西）的人進行實際對話的數字等價物。

對話式營銷已經存在了很長一段時間，由於它能夠幫助企業與客戶建立關係，同時改善客戶服務，因此它的受歡迎程度一直在增長。 對話式營銷的關鍵在於它為品牌提供了一個論壇，以一對一的方式與他們的受眾進行交流，回答問題，提供建議，並幫助客戶和潛在客戶做出決策。 對話式營銷使公司能夠在所有平台上接觸到人們，而無需讓他們先跳槽。

通過在網站或消息傳遞應用程序（即 Facebook Messenger）上使用聊天機器人等會話消息，公司發現與通過電子郵件營銷活動或電話推銷等傳統廣告方法相比，他們可以更有效地與潛在買家互動並獲得更多銷售額。

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對話式營銷與 MQL

MQL - 營銷合格的潛在客戶 - 是與您的目標買家角色相匹配的人的營銷術語。 從本質上講，根據您對目標受眾的了解，MQL 被認為很有可能購買您的產品或服務。

MQL 通常基於訪問的網頁、下載的內容提供、點擊的 CTA、與之交互的內容等。例如，如果您正在運行電子郵件活動並向對您的產品表現出興趣的人發送一系列電子郵件或服務——他們至少會回復其中一封電子郵件——您可能會將這些潛在客戶視為“營銷合格”。 MQL 的問題？ 用於確定某人是否是 MQL 的所有數據都是通過被動觀察和假設您的買家角色是準確的而收集的。

但是買家角色並不是 100% 準確的，因為沒有兩個人是相同的，即使他們在紙上看起來一樣。 被動觀察留下了很大的錯誤空間——例如，被動收集的數據是在假設跟踪的行為是單個用戶的假設下收集的。 一旦不止一個人使用同一設備（例如配偶或孩子，借用您的電腦、平板電腦或智能手機），事情就會變得更加複雜。 最重要的是，人類是好奇的生物。 我們可能在沒有真正購買意圖的情況下點擊鏈接或瀏覽網站——但僅僅是出於好奇，這意味著我們可能表現得像 MQL，但這並不意味著我們是MQL。

對話式營銷和 MQL 之間的區別就像白天和黑夜一樣。 對話式營銷不是通過外部觀察和假設來識別合格的潛在客戶，而是旨在預測、理解和響應客戶和潛在客戶在整個購買過程中的個性化需求。 它是主動和精確的，而不是被動和模糊的。

通過對話式營銷，那些屬於您的買家角色的人可能仍會成為目標，但某人是否是合格的潛在客戶取決於您的品牌與每個人的實際對話和參與度。 當客戶或潛在客戶表示他們有興趣通過對話營銷進行購買時——他們成為 CQL——一個對話合格的潛在客戶。 這些潛在客戶的轉化機率要高得多，而且由於我們與他們有直接聯繫，我們可以更好、更準確地了解他們正在尋找什麼——這意味著我們可以使我們的營銷工作更有針對性和相關性。

對話式營銷的好處

數據顯示，消費者希望並期望品牌能夠迅速擴張並適應不斷變化的數字環境——54% 的消費者表示這應該包括消費者與品牌互動的新方式。 品牌滿足這些期望的答案是對話式營銷。

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對話式營銷的好處包括更好的潛在客戶、更快的客戶獲取和改善的客戶體驗。 隨著消費者對品牌的不信任以及對可信賴性的依賴日益增加，公司將難以吸引客戶。 建立信任需要時間； 做到這一點的唯一方法是實時傾聽和滿足消費者的需求。

謝天謝地，人工智能。

更好的潛在客戶生成

對話消息讓您比 MQL 更有效地定位特定角色，因為它使您能夠隨著時間的推移通過消息和對話建立信任，從而提高您的銷售頁面或登錄頁面的轉化率。

通過直接聯繫或客戶直接提供的信息（又稱零方數據）了解您的客戶群可以建立信任，最終創造更好的潛在客戶和忠誠的客戶群。

許多人通過聊天機器人與品牌互動比通過電子郵件或電話更容易。 對話比其他形式的交流更具個性化和吸引力，因為它們需要傾聽和回應的互動——而不僅僅是來自可能不再相關的電子郵件收件箱的自動回复。 B2B 還可以將這些對話用作後續問題或行動項目的機會，以幫助與您的潛在客戶建立融洽的關係，以便您以後可以將他們轉化為真正的客戶。

更快的客戶獲取

我們都記得引導您的潛在客戶進入銷售渠道所必需的大量接觸點。 我們知道，我們越快建立高質量的接觸點，銷售線索就會越快向前推進，從而縮短銷售週期。

對話式營銷工具 IBM Watson Advertising Conversations 的數據表明，與傳統富媒體相比，他們的服務產生的影響要大 54%。 當您可以在任何地方接觸到您的受眾——數字廣告、網站、移動應用程序，甚至店內信息亭——您就可以建立高質量、有價值的接觸點，並讓他們更快地做出購買決定。

對話式營銷實時展開，在買家與您的品牌互動的那一刻吸引他們的注意力。 這確保了他們的需求立即得到滿足——並最終推動比 MQL 更多的銷售或潛在客戶。

改善客戶體驗

對話式營銷改善並個性化了客戶體驗，因為這些類型的交互感覺就像是在人與人之間，即使它們是自動化的。 這意味著您可以讓人們在需要時更容易獲得幫助。

在當今的兩天發貨（想想亞馬遜）和三秒鐘關注跨度的世界中，您的品牌必須始終在客戶心中保持存在。 通過對話式營銷，您可以簡單地製作在受眾與您的品牌互動時引起共鳴的信息。

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對話式營銷是建立潛在客戶、提高忠誠度和客戶滿意度以及發展業務的更好方式。 它比大眾媒體傳播更個人化，因為它是與客戶的一對一溝通。 結果，客戶感覺他們可以通過按照自己的條款採取行動來控制自己的體驗，而不是被動地通過電子郵件或短信接收來自您的消息。

對話式營銷不僅僅是為了更具吸引力。 它還涉及與客戶建立信任和關係，使其在當今其他形式的數字營銷中脫穎而出。 如果您想詳細了解我們如何幫助您通過對話式營銷活動取得更高水平的成功，請聯繫我們！