企業成功必備的 5 種對話式商務工具

💬 顧客 1：“多麼順暢的購物體驗！” 🤗

💬 顧客 2：“我覺得我在和朋友一起購物！” 😍

💬顧客3：“我一定會回去的！” 🛍️

想像一下那些興奮的聲音在談論您的在線商店。

聽起來好得令人難以置信，對吧？

好吧，係好安全帶——是時候把這個夢想變成現實了！

歡迎來到不斷發展的電子商務世界，要讓您的客戶驚嘆並贏得他們的忠誠度，就意味著提供一流的、個性化的和引人入勝的體驗。

向對話式商務問好- 讓您的品牌真正令人難忘的關鍵！ 對話式商務工具就像是對所有客戶參與祈禱的回答。

想知道這是否是客戶真正想要的？

答案如下：根據報告，86% 的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用。

讓我們深入了解對話式商務是什麼、它是如何工作的、它的好處，最重要的是，探索 5 種最佳對話式商務工具及其用例。

什麼是對話式商務？

假設您正在瀏覽一家在線商店尋找完美的跑鞋 - 令人驚訝的是，彈出了一個聊天機器人！ 💬

幾秒鐘內，虛擬助手就會根據您的喜好向您展示最佳選擇，甚至可以幫助您完成結賬。 🛒

好吧，您剛剛體驗到的是對話式商務的魔力！ ✨

對話式商務是電子商務行業中一個改變遊戲規則的概念 - 它旨在讓購物像與朋友聊天一樣簡單。 品牌使用人工智能聊天機器人、語音助手等來提供更好的客戶購物體驗，以簡化產品發現、客戶支持和購買流程。

你猜怎麼著？

在過去十年中，由於消費者需求的變化和技術的進步，電子商務行業飛速發展。

證據如下：據 Statista 稱，電子商務市場份額預計在未來 3 年內增長 50%，到 2025 年達到約 7.4 萬億美元。

如果您是企業主，這表明您可以利用這些對話式商務工具並使您的業務飛速發展。

但它實際上是如何工作的呢？ 讓我們來看看。

對話式商務是如何運作的？

對話式商務可以無縫地引導客戶完成購買之旅的每個階段，從而培養品牌忠誠度和長期關係。

下面是一個簡單的 5 步流程，說明它如何創造無與倫比的用戶體驗：

意識

潛在客戶通過在各種平台上進行聊天機器人互動來了解您的品牌、產品或服務的階段。

示例：用戶點擊您商店的 Facebook 廣告，並立即被介紹給您在 Facebook Messenger 上的聊天機器人，展示熱門產品和個性化推薦。

考慮

在此階段，客戶會評估可用的選項，因為聊天機器人會根據他們的喜好和需求引導他們進行量身定制的選擇。

示例：一位顧客正在尋找適合敏感肌膚的護膚產品，聊天機器人建議了一系列低過敏性的選擇，並解釋了成分和好處。

決定

聊天機器人提供所有必要的信息、評論和比較，以幫助客戶做出明智的決定並自信地繼續他們的購買。

示例：客戶無法在兩款相似的智能手錶之間做出選擇。 聊天機器人分享並排比較、客戶評論和價格，從而做出明智的選擇。

保留

購買後，聊天機器人通過提供支持、解決問題以及建議相關產品或提示以鼓勵未來購買來維護客戶關係。

示例：購買咖啡機後，聊天機器人會檢查客戶滿意度、解決疑慮並提供個性化的咖啡推薦或維護技巧。

倡導

滿意的客戶，體驗過卓越的聊天機器人互動，與他人分享他們的積極體驗，推廣您的品牌，並擴大您的客戶群。

示例：一位客戶在 LinkedIn 上分享了您商店的出色聊天機器人，這使得找到他們完美的工作服變得容易，從而使他們的人脈也探索了您的商店。

對話式商務的好處

對話式商務提供了許多好處，包括增強客戶體驗和業務增長。 以下是對話式商務的五個引人注目的優勢：

1.個性化互動🎯

誰不喜歡被寵愛？ 通過對話式商務，您的客戶可以享受專為他們量身定制的個性化體驗 - 帶來獨特而難忘的購物體驗！

不再有千篇一律的互動； 這些人工智能驅動的工具將通過了解客戶的個人喜好和需求，讓他們愛上您的品牌。

2. 可擴展性和效率⚙️

準備好驚訝！ 您知道對話式商務可以讓您的企業同時管理許多客戶對話嗎？ 這是正確的！

聊天機器人和虛擬助手有助於在不破壞資源的情況下提高您的效率，這意味著隨著您的業務增長，客戶會更加滿意！

到 2025 年，聊天機器人和語音技術預計將帶來約 2900 億美元的收入。這意味著提高效率、降低成本並提高擴展運營的能力。

3. 提高客戶保留率和忠誠度💖

誰不在尋找那些不斷回頭客的忠實客戶呢？ 對話式商務工具是讓您的購物者滿意並準備傳播信息的秘訣。

通過提供及時的幫助、個性化的建議和輕鬆獲得支持，對話式商務工具有助於提供卓越的客戶體驗。

在您不知不覺中，您的客戶將成為您最大的擁護者！

4. 減少購物車遺棄 🛒

有沒有顧客把購物車掛著？ 平均購物車放棄率為 69.99%。 但別擔心 - 對話商務來拯救你！

通過在適當的時候提供有用的幫助或激勵措施，您可以看到更少的廢棄購物車，並且會鼓勵客戶自信地完成他們的購買。

通過提供支持、提醒客戶購物車中的商品或提供額外的獎勵，您可以增加完成購買的可能性。 查看減少購物車遺棄率的 7 種行之有效的策略。

5. 不斷學習與進步🧠

準備好錦上添花了嗎？

利用先進的人工智能算法，對話式商務工具可以根據客戶互動、反饋和市場趨勢不斷學習和調整。

他們行動得越多，您的機器人就越能提供出色的客戶體驗——誰不想這樣呢？

通過將對話式商務納入您的整體戰略，您可以利用這些優勢創造非凡的客戶體驗、優化資源並在不斷發展的數字環境中推動業務增長。 🚀⭐

您應該考慮的 5 種最佳對話式商務工具

1. 波森

列表中的第一個是 Botsonic - 一個無代碼自定義 AI ChatGPT 聊天機器人構建器！

想像一下，通過 Botsonic 的魔力，提供一流的自動化客戶支持、提高網站參與度並毫不費力地捕獲潛在客戶。 它使各種規模的企業都可以訪問和高效地進行對話式商務！ 🤖✨

Botsonic 是一種改變遊戲規則的無代碼自定義 AI ChatGPT 聊天機器人構建器，可幫助構建超智能和對話式 AI 聊天機器人，從而幫助您增強客戶體驗。

它利用 GPT-4 和 NLP 的強大功能為您的電子商務商店開發自定義 AI 聊天機器人。

蛋糕上的糖衣？ 將 Botsonic 添加到您的網站就像插入可嵌入代碼一樣簡單！ 🔗

查看 Botsonic 的一些超酷功能：

• 尖端人工智能力量🧠

Botsonic 不是普通的聊天機器人構建器 - 它由非凡的 GPT-4 技術提供動力！ 通過使用您自己的數據訓練您的聊天機器人，您可以看到驚人的結果：快速、高效的機器人可以提升您的客戶體驗。

• 無憂集成🔗

將 Botsonic 鏈接到您的網站或應用程序從未如此簡單，因為它在平台提供的可嵌入腳本或 API 密鑰的幫助下無縫集成。

• 個性化品牌🌈

使用 Botsonic 的多功能定制選項保持您品牌的獨特身份。 定制您的聊天機器人的名稱、顏色、標語、徽標，甚至聯繫信息，以打造一致、精美的外觀。

• 簡單易用的界面🖱️

借助 Botsonic 的用戶友好型拖放功能，設計您的自定義 AI 聊天機器人毫不費力。

想要構建自己的 AI 聊天機器人？ 查看更多有關如何使用 Botsonic 構建像 ChatGPT 這樣的 AI 聊天機器人以及如何根據您自己的數據訓練 ChatGPT 的信息。

那為什麼還要等？ 借助 Botsonic 無與倫比的力量，轉變您的對話式商務策略並進入客戶滿意度的新領域。 💥🌟

2.漂移

介紹漂移：您的會話商務王牌🌟

適用於：大型或企業級商店，尤其適用於擁有超過 1000 名員工且專注於 B2B 銷售的企業。

定價: Premium 起價 2500 美元/月

在尋找一流的對話式商務工具時，Drift 絕對值得在您的列表中佔有一席之地。 Drift 的任務很簡單：用生動的對話代替無聊的舊形式！ 🗣️💬

Drift 在一個 CRM 中結合了聊天機器人、自動化的潛在客戶生成序列和呼叫計劃工具，以幫助企業促進大規模的無縫團隊協作。 💼

借助 Drift，您可以創建具有直接資格和培養潛在客戶能力的聊天機器人。 這些機器人引導潛在客戶進行轉化或將他們平穩地轉移給銷售代理。

更令人印象深刻的是什麼？ Drift 為團隊提供卓越的入職和持續培訓，提高企業層面的綜合性。🏆✅

3.對講機

接下來是 Intercom - 您工具包中的對話瑰寶！

適用於：大規模幫助銷售、營銷和支持團隊。

定價：入門計劃起價為每月 74 美元

在對話式商務工具方面，Intercom 享有盛譽。

該平台以其聊天、消息傳遞、管理和客戶數據工具套件而聞名，使企業能夠掌握客戶對話並輕鬆提供持續的參與和支持。

此外，它使客戶對話個性化，使其更具吸引力並改善客戶體驗。 📈

4.在線聊天

另一個在名單上的是 LiveChat：一個強大的對話商務工具🌟

適用於：大型電子商務品牌，甚至是企業級。

定價：入門計劃起價為每月 20 美元（按月計算）

LiveChat 是一種強大的對話式商務工具，旨在提供個性化體驗並促進銷售。 該軟件通常設計精良且易於使用。

與 Shopify 和 WooCommerce 的關鍵集成，以及強大的分析、報告工具和銷售跟踪器，使 LiveChat 成為您電子商務業務的重要補充。

但是，我們不要忘記 Botsonic！ 💪✨

5.活人

最後，認識 LivePerson：一個量身定制的對話式商務解決方案！

適用於：迎合企業級電子商務品牌——他們需要量身定制的解決方案。

定價: 自定義定價

如果您正在尋找適合企業級電子商務品牌的人工智能聊天自動化解決方案，LivePerson 可能就是您的最佳選擇！

該工具使用 AI 技術來提供複雜的解決方案。 它具有用於在線零售的特定功能和工具，而且平台還允許大規模自動化——這有助於減少購物車遺棄率、提高客戶滿意度，進而促進整體銷售。

品牌利用對話式商務的 3 個令人驚嘆的例子

1.星巴克☕

想像一下您上班要遲到了 - 但熱咖啡和新鮮糕點絕對不容商量。 星巴克現在讓您無需排隊就可以預訂飲品。

通過向他們的聊天機器人發送一條簡單的消息或語音命令，您就可以告別那些令人沮喪的隊列！ 這一切都要歸功於他們出色的聊天機器人“我的星巴克咖啡師”！

這個支持 AI 的機器人允許您訂購和支付您最喜歡的飲料和零食。 只需發送短信或談論您的訂單，該應用程序就會找到最近的取貨商店。 談論方便和效率，對吧？

非常喜歡，星巴克！ ❤️

2. 多米諾骨牌🍕

愛上第一片！ 🍕❤️

Dom，Domino 在 Facebook Messenger 上的聊天機器人，已經俘獲了各地披薩愛好者的芳心。 人工智能聊天機器人將他們的訂購流程提升到了新的高度。

Dom 不僅會指導您訂購您最喜歡的俗氣食品，還會用披薩瑣事和笑話來招待您！

通過簡化訂購流程並增加幽默感，傳奇披薩機構達美樂 (Domino's) 既簡化了用戶體驗，又使其品牌人性化。

俗氣的雙關語和令人愉快的比薩餅 - 這是一個成功的組合！ 😄

3.絲芙蘭💅

Sephora 在 Facebook Messenger 上的雙重聊天機器人奇蹟已準備好讓您感覺自己是選美皇后（或國王）！ 💁‍♀️

需要為大型活動預訂精彩的化妝課程嗎？ 絲芙蘭預訂助手只需點擊幾下即可預訂美容預約，從而節省一天的時間。

無法決定哪種口紅顏色最適合您的氣質？ 絲芙蘭虛擬藝術家支持您！ 它為用戶提供教程，並允許他們實時虛擬地試用產品。

這些聊天機器人通過個性化推薦、簡化產品發現和模仿數字領域的店內處理來增強用戶體驗。

這一切都要歸功於對話式商務的迷人指導。 ✨

對話式商務工具的實際應用：5 大用例

1. 個人購物協助

聊天機器人可以充當虛擬購物助手，幫助客戶找到適合他們需求和偏好的完美產品。

示例：約翰正在為他的日常通勤尋找一款時尚、環保的背包。 聊天機器人提出相關問題以了解他的需求並提供個性化建議，讓約翰對他的新實用時尚新發現超級滿意。

2. 客戶支持和訂單跟踪

對話式商務工具可以提供實時支持，回答發貨或產品相關問題。

示例：Emma 剛從您的在線商店訂購了一本書，想知道它什麼時候能送達。 聊天機器人為她提供了跟踪號碼和預計交貨日期，讓艾瑪安心。

3. 個性化進貨建議

聊天機器人可以識別頻繁或一致的客戶購買，並及時提醒補貨。

示例：當 Mike 從您的聊天機器人那裡收到一個方便的補貨提醒時，他正按時用完蛋白質棒。 只需簡單的“是”，邁克就及時重新訂購了他最喜歡的蛋白質棒。

4、送禮建議

對話式商務工具可以為特殊場合的客戶提供創意禮品創意，讓購物變得更輕鬆並以客戶為中心。

示例：莉莉需要幫助為她的配偶尋找一份獨特的周年紀念禮物。 根據這些信息，聊天機器人詢問 Lily 他們的興趣，並建議 Lily 知道她的配偶會喜歡的一份周到的定制禮物。

5. 旅行協助

聊天機器人可以幫助客戶在旅行計劃期間找到適合他們偏好的航班、住宿和活動。

示例：亞歷克斯計劃與他們的朋友一起度過週末。 聊天機器人會根據亞歷克斯的喜好和要求推薦目的地、獲取航班信息、預訂住宿並策劃一系列有趣的活動。

是時候用 Botsonic 提升您的電子商務工作水平了

電子商務愛好者們，您已經掌握了它 - 它可以通過無數種方式改變您的客戶互動並以前所未有的方式促進銷售。 這些出色的工具個性化、引人入勝且高效，是您不容錯過的遊戲規則改變者。 🎉

請記住，成功在於策劃非凡的客戶體驗 - 現在正是探索對話式商務力量的最佳時機。

借助像 Botsonic 這樣的秘密武器，您可以輕鬆創建超智能聊天機器人，將您的電子商務戰略推向新的成功領域！ 🚀😃

準備好吸引您的客戶並讓您的品牌令人難忘了嗎？

現在就邁出第一步——嘗試 Botsonic 的終極對話式商務體驗，並征服電子商務世界，一次進行一次引人入勝的互動！ 🌟🏆