會話商務的重要性

隨著技術進步繼續提供更便捷的購物方式，對話式商務成為人們關注的焦點也就不足為奇了。

不熟悉這種吸引和留住客戶的方法的企業很快將需要學習如何提供更加個性化的買家體驗。

在這裡，我們將為您簡要介紹為什麼會話商務很重要，以及一些有用的提示，說明您可以將其納入您的營銷策略的何處。

什麼是會話商務？

對話式商務一直存在，但它以前被歸為物理交互。 最近，它已成為電子商務營銷不可或缺的一部分，它涉及公司品牌和消費者通過在線渠道聊天。

通過聊天機器人和消息傳遞應用程序等人工智能技術，品牌可以隨時與客戶交流，最終推動銷售和生產力。 雖然這些類型的技術已被證明非常有效，但一些公司還選擇招募現場代表的幫助，使溝通更加個性化。

這種更具交互性的方法為電子商務市場增添了人性化的一面。 客戶可以與知識淵博的操作員進行全面對話，他們可以回答他們的問題並解決他們的疑慮，就像面對面的銷售人員一樣。

無論他們使用哪種類型的對話式商務，成功執行此策略的品牌都會發現他們的客戶更忠誠，潛在客戶更容易轉化。

為什麼會話商務很重要？

公司應該為會話商務制定完善的計劃有多種原因。 以下是有關它如何使買家在購買過程中受益和影響的更深入的解釋。

實時客戶互動

公司可以通過調整聊天機器人或其他形式的人工智能來滿足消費者的需求，從而節省大量時間和金錢。

實時交互是客戶服務的一個重要方面。 一旦客戶訪問您的網站，機器人就會到達並通知他們與品牌相關的任何消息或警報。

客戶可以點擊機器人來提出問題或開始對話，或者他們可以在沒有進一步幫助的情況下繼續購物。

品牌專長

在提醒消費者有關您的品牌的新交易和有價值的信息時，公司可以使用在線實時代理或人工智能工具，例如上面提到的聊天機器人。 利用自然語言處理、深度學習等技術，人工智能工具可以模仿和理解人類對話。

他們可以快速有效地轉換大量信息。 這樣做會產生高度個人化的互動。 這對於想要利用這些工具來處理更直接任務的品牌來說是完美的。

例如，聊天機器人可以跟踪包裹、更新客戶的帳戶信息、進行購買等等。 此外，如果它意識到它面臨的任務有點過於具體或過於高級，它就能夠招募人類代表的幫助。

消息平台

除了在網站頁面上獲得幫助外，客戶還可以從他們最喜歡的一些消息傳遞平台獲得幫助。 Skype、Facebook Messenger、What's App、Viber、WeChat 和許多其他聊天機器人消息站已與各種品牌配對，以提供更真實的體驗。

會話商務的例子

隨著時間的推移和技術的發展，新的發展出現了。 以下是市場上一些最好的消息傳遞應用程序。

聊天機器人

慢慢但肯定地，消費者越來越習慣於使用聊天機器人從 A 點到 B 點。

如果他們的訂單出現問題，您的客戶是否想了解更多有關如何獲得退款的信息？ 或者他們可能正試圖在網站上找到常見問題部分。 他們想提出特定的交付請求嗎？ 客戶可以在沒有實體店員在場的情況下完成所有這些以及更多操作。 它只涉及一個聊天機器人。

聊天機器人還有一些設置可以促進追加銷售和交叉銷售的可能性。 該機器人甚至可以進行調查以收集有關客戶如何看待您的品牌的反饋。

添加聊天機器人的主要區域之一是您的結帳頁面。 客戶傾向於做到這一點，然後完全放棄他們的購物車。 通過向客戶提供有價值的內容（例如教程、食譜、優惠券等）來增加客戶體驗——所有這些都通過聊天機器人進行。

您可能還想嘗試對您的聊天機器人進行編程，使其能夠響應語音助手技術。 這允許直接通過聊天進行銷售。

與現場代理交談

早些時候我們提到，雖然很方便，但聊天機器人在回答客戶問題方面確實有其局限性。 他們可以相對輕鬆地解決常見問題，但更棘手的問題可能需要現場代理的幫助。

您可以讓聊天機器人識別難題並將消費者轉移到人工代理處。 現場代理可以回答問題並提供更具體的產品信息，希望將潛在客戶轉化為轉化。

推送通知

最後，您的品牌可以通過處理小細節來超越競爭對手。 一旦您對聊天機器人進行了編程以處理簡單的任務、回答問題和招募人工銷售代理，您還可以通過該機器人向客戶提供提醒。

聊天機器人可以監控客戶感興趣的產品的庫存水平和價格，以及任何其他實時變化。

Facebook Messenger 還可以向購物車處於休眠狀態一段時間的客戶發送友好提醒。 這是在不投入大量資金的情況下增加轉化率的有效方法。

使用對話式商務是在電子商務業務中提供頂級客戶服務的唯一方法，並且當客戶即將購買時，這是您將規模傾斜到有利於您的最佳方式。 您的客戶在離開您的網站時對他們了解產品或服務以及他們所需要的東西充滿信心——您會從中受益！

會話商務如何影響購物者

在購買過程中，客戶將經歷一系列 5 個不同的步驟。 讓我們花點時間檢查客戶旅程的每一步，並分析對話式商務如何在旅程的每一點發揮作用。

意識：對話平台會產生一種需求感，並鼓勵潛在客戶想要併購買您的產品。

使用對話式商務平台來傳播您品牌的相關內容現在是一種越來越受歡迎的趨勢。 通過對話平台發送包含產品更新的消息，您可以讓潛在客戶始終關注您的品牌。

這種便捷的溝通渠道是電子商務商店讓客戶了解其最新銷售或產品的無縫方式。

研究：這部分可能是客戶購買過程中影響最大的部分。 消費者總是在尋找各種各樣的產品選擇，但花時間去做這件事可能非常麻煩和耗時。

這就是對話式商務聊天機器人可以介入的地方，充當世界各地客戶的個人購物助理。 聊天機器人可以通過預先共享有關產品的重要細節來節省客戶的時間，這樣他們就不必搜索信息。

考慮因素：在客戶清楚地確定了他們想要什麼並縮小了選擇範圍後，他們會權衡剩下的選擇。

對話式商務通過與客戶保持聯繫並幫助他們完成這個消除過程來幫助客戶，直到他們做出最終選擇。

購買：通常在此過程中，用戶將被降級到他們桌面上的結帳頁面。 但由於對話式商務，機器人甚至可以直接在他們的智能手機上提供平穩過渡。

SMS 消息傳遞使品牌可以自由地通過放棄購物車活動進行有效的交叉銷售和贏回，從而快速取得成果。 該消息可以在客戶所在的位置（通過手機）與客戶見面，並使他們可以輕鬆地立即完成購買。

購買後：在購買旅程的最後階段，消費者將評估他們最近購買的產品的價值。 這意味著他們將評估產品的成本、質量及其可用性。

在線業務提供了許多方法來收集這些信息。 但是，SMS 是使用客戶最喜歡的渠道接收反饋的最有效方式。 SMS消息通常在三分鐘或更短的時間內被閱讀，這意味著您可以快速獲得反饋。

您將可以訪問有形信息，這些信息可以告知您客戶對您的產品的體驗，無論是正面的還是負面的。

TrustSpot 是一個可以自動化您與客戶進行購買後溝通的平台。 您可以快速輕鬆地收集評論，這些評論可用作未來消費者的社會證明，以建立品牌忠誠度和信任度。 TrustSpot 甚至提供 SMS 消息，以便與客戶立即聯繫。

對話式商務的好處（品牌）

對話式商務是一種有用的工具，可以以個性化的方式與消費者交流您的品牌。

使用這種溝通方式可以提高客戶滿意度並增加銷售機會。 以下是您應該注意的關鍵好處。

1. 對話式商務使用得當，確實會帶動更多的銷售。 這一切都歸功於每個對話都是個人化的和個性化的。 一般而言，尋求諮詢的潛在買家通常接近購買。 因此，品牌提供急需的轉化推動力至關重要。

2. 對話式商務提升客戶體驗。 能夠個性化信息並通過便捷的方法發送信息意味著對話式營銷將改善消費者的體驗。

3. 您將了解到整合對話式商務的成本可能會有很大差異。 變化的程度完全取決於您是需要開箱即用的解決方案還是定制的機器人。

同樣，運營這些渠道所需的代理商數量可能會推高或顯著降低價格。 但是，一旦您實施了一個系統，它將通過可靠地支持您的消費者來增加您的銷售額。

即使您的業務快速擴展並且收到的消息增長過快，您也可以擴展您的聊天工具而無需太多額外資金。

會話營銷成功的重要提示

了解了對話式商務的真正價值後，以下是將您的策略納入您的業務時使用的一些關鍵提示。

做人

對話式商務讓品牌有更大的自由度來為每個獨特的客戶定制信息。 藉此機會變得風度翩翩。 如果您可以讓您的電子商務體驗更像是一種店內體驗，那麼您的客戶將更有可能進行購買。

通過使用流行消息應用程序上可用的通信形式，您可以更加相關。 以與他們的朋友相同的方式發送 GIF、視頻、表情符號和模因，保持品牌知名度並吸引您的客戶。

這樣的信息將在創造風度翩翩的體驗方面大有幫助，這通常會轉化為品牌忠誠度和銷售！

跟進查詢

通過對話式商務，消費者可以方便地與企業取得聯繫。 從品牌的角度來看，這是快速推動消費者完全轉化的好方法。

雖然這些轉換可以在代理幫助購物者做出明智的決定時立即發生，但它們也可能是由於一系列計劃好的後續消息而發生的。

擁有購物車提醒、交叉銷售和降價提醒是以個性化的方式促進銷售的好方法。

衡量一切

請務必請求反饋，並將其作為後續消息的重要組成部分。 此外，您可以通過使用實時指標密切監控會話營銷的執行情況。

一些聊天解決方案配備了內置跟踪功能。 或者，您可以使用分析工具（例如 Botanalytics 和 Dashbot）來監控聊天機器人的性能。

設定具體目標並分析其進展。 這樣，您可以定期改進他們的會話營銷方法。

最後的想法

實時聊天正迅速成為客戶服務渠道的第一選擇。 隨著創新的不斷傳播，人們將傾向於最好的在線客戶服務，而對話式銷售和營銷會促進這一點。

品牌應該走在潮流的前面，因為隨著聊天商務的不斷發展並成為常態，營銷、銷售和支持之間的界限將變得模糊。 最好現在就做好準備。

為了電子商務業務的持續成功，擁有全面而可​​靠的對話式商務策略對於成功和收入增長至關重要。