建立企業社交媒體品牌時要遠離的 6 種內容

社交媒體上有超過 30 億活躍用戶。 因此，數字化存在對於您的品牌吸引和留住客戶至關重要。 貴公司了解在社交媒體上創建獨特且引人注目的內容的重要性。 但是，是否有一些主題會讓您的品牌受到錯誤的關注？

在本文中，我們將討論社交媒體作為建立和維護品牌形象的工具的重要性。 我們還將列出與您的社交媒體關注者互動時應避免的 6 種內容。

社交媒體如何作為品牌工具？

社交媒體是成功打造品牌的關鍵。 在社交媒體上露面可以向廣大受眾展示您的公司。 儘管擁有良好的收視率聽起來不錯，但它也增加了賭注。 一個小失誤，尤其是在早期階段，可能會毀掉您品牌的終生形象。

在涉及社交媒體內容時，了解品牌推廣的注意事項至關重要。 創建符合您品牌形象的內容，融入反映您官方徽標的顏色，並為您的讀者提供價值是不可或缺的。 同樣重要的是，在尋求持續提供引人入勝的相關內容時，了解應避免什麼。

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避免在社交媒體上出現這些類型的內容

以下是您應避免在企業或公司社交媒體帳戶上發布的內容類型：

1. 避免譁眾取寵

引人注目的標題是理想的，但過頭可能是您在撰寫社交媒體帖子時可能犯的最大錯誤之一。 2020 年，大多數互聯網用戶都熟悉“點擊誘餌”一詞，聳人聽聞的頭條新聞立即引起了注意。

過時的頭條新聞已經過時，根本不再有效。 事實上，Facebook 和其他平台已經禁止聳人聽聞的標題和點擊誘餌。 Facebook 通過用戶點擊鏈接後停留在該鏈接上的時間長短來確定哪些鏈接可能具有誤導性。 人們在與鏈接相關的網站上花費的時間越少，它就越有可能包含與原始標題相關的有價值的信息或上下文。

@savedyouaclick 是一個流行的 Twitter 用戶名，它通過重新發布鏈接同時用一句話總結整篇文章來取笑虛假的營銷標題。 在一篇帖子中，他們提供了一個標題為“你不會相信什麼能立即殺死冠狀病毒！”的鏈接。 鏈接中的答案是：洗手液。

儘管將您的產品或服務吹捧為解決緊迫問題的最佳解決方案很誘人，但您可能需要重新考慮您的標題並確保它真正準確地表達了您的內容所包含的內容。

2. 小心太脫稿

品牌應該以自然的方式與追隨者建立有機關係，對嗎？ 使用 Facebook Live 等功能快速創建內容可以建立人們與您品牌的聯繫並提高您的喜愛度。 “當下”的感覺對於推動參與和轉化銷售來說是無價的。

不過，要小心不要太不照本宣科。 就像一場好的真人秀，一切都必須遵循某種準則，否則就會出軌。 一個重要的影響者營銷技巧是避免漫無邊際、無關緊要的實時視頻聊天。

您的公司還應該注意他們允許誰擁有實時平台。 正如冠狀病毒時代的 Zoom 會議截圖向我們展示的那樣，直播時經常會發生滑稽尷尬的事情。 像這樣的失誤可能對您的品牌有利，也可能成為主要障礙，具體取決於具體情況。

例如，娛樂網站 HMV 在解雇了幾名員工後在其 Twitter 帳戶上收到了一些非常負面的報導。 顯然，其中一名下崗員工負責 Twitter 帳戶。 “我們有 60 多人被一次解僱！ 大規模處決熱愛品牌的忠誠員工！” 在那不幸的一天之後閱讀其中一條推文。 另一個：“剛剛無意中聽到我們的營銷總監（他留下來了，伙計們！）問'我如何關閉 Twitter？' “ 舉個例子：小心你允許員工在你的社交媒體上發帖的自由程度。

蒙特雷灣水族館也發生了類似的情況，一名員工主動發布了一張海獺的照片。 該員工用文字開玩笑地描述了水獺的曲線，後來引起了非裔美國人社區的大量反對。 一些人對一名非黑人員工使用非裔美國人的方言來描述動物園裡的動物表示不滿。

3.停止消極情緒

不要批評你的競爭對手——消極情緒和怨恨在社交媒體上表現不佳。 快餐連鎖店 Wendy's 是一個明顯的例外，因為它的詼諧技巧和靦腆。 很難在不顯得小氣的情況下在社交媒體上回擊。

避免回應批評和負面新聞的誘惑。 你只是在給消極情緒更多的平台。 您還可以利用社交媒體分析工具來分析關鍵字和影響者管理等指標，以確定客戶對哪些內容更感興趣，從而進一步了解您的品牌。 社交媒體分析用於衡量組織社交媒體渠道的投資回報率，因此您可以更好地了解每個活動對整體營銷工作的影響。

雖然負面情緒已被證明能吸引很多注意力——“trolling”這個詞就是為了描述它而發明的——但這種關注並不能幫助嚴肅的企業轉化銷售。 詹姆斯查爾斯，第一位男性封面女郎和著名的 YouTuber 在他的前導師塔蒂威斯布魯克發布了一段極其負面的視頻後發現自己處於現在被稱為“Dramageddon”的十字準線。

在視頻中，威斯布魯克指責查爾斯的一切行為，從不專業到不當行為。 結果，查爾斯在幾天之內失去了數十萬追隨者。 多年後，威斯布魯克發布了另一段視頻向查爾斯道歉，並表示她的說法是錯誤的，是惡意八卦的結果。 不用說，儘管這兩個美容 YouTube 博主都因一些人認為是宣傳噱頭而獲得了很多關注，但這兩個品牌的美容用品的可信度（和銷量）都在下降。

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4. 對有分歧的政治問題三思而後行

Black Lives Matter 運動伴隨著社交媒體活動的狂熱，許多大公司紛紛表示支持該運動。 然而，一些 BLM 的長期支持者指出，他們的許多聲明和標籤顯然只是表演性的。

如果你的公司確實想對一個重要問題表明立場，那麼認真對待它是至關重要的。 耐克是最早在 BLM 成為普遍趨勢之前表示支持的公司之一，甚至為該運動調整了他們的口號。

如果您的品牌想加入社交媒體上當前流行的政治運動，請務必深入思考並避免空洞的姿態。 一如既往，當你在一個問題上表明立場時，要為新一波的粉絲以及不可避免的強烈反對做好準備。

Goya 是一個非常了解這一點的品牌。 他們的首席執行官羅伯特·烏納努 (Robert Unanue) 不僅公開支持特朗普總統，還聲稱這個國家“真的很幸運”讓他擔任領導人，從而引起了爭議。 結果，政治光譜另一端的人們對戈雅品牌進行了強烈反對和有組織的抵制。 Unanue 試圖收回他的評論，聲稱這些是他的個人信仰，並不反映公司的信仰，但損害已經造成。

然後又出現了另一種反應——戈雅“抵制”是由伊万卡·特朗普本人發起的，敦促支持者購買戈雅產品。 哪一方更成功？ 目前尚不清楚——儘管戈雅豆的銷量增長了 400% 以上，但這是在大流行最嚴重的時候，而且美國家庭無論如何都在囤積罐頭食品。

5.避免品牌內容不一致

大多數公司都聘請社交媒體經理來避免這種情況：在社交媒體上發帖時語氣完全不一致。 要與您的客戶建立融洽關係和信任，重要的是您的內容要流暢。 脫節的社交媒體內容使您的品牌看起來不那麼個性化。

例如，可能有一位喜歡使用表情符號的作家的帖子旁邊是另一位過於正式的作家的文章。 你剛剛讓你的品牌看起來不可靠而且一開始就雜亂無章。

確保內容保持一致的最佳方法之一是花時間提前撰寫和編輯多篇文章。 大多數優秀的營銷自動化服務或軟件（例如 FreshBooks 時間跟踪）將允許您跟踪每個團隊成員在工作上花費的時間（在這種情況下提前寫帖子），然後跨社交媒體渠道發布預定內容。 這既有助於節省營銷團隊的時間，又有助於確保每篇文章的內容和基調與您的品牌保持一致。

這並不是說您的社交媒體內容策略不會從訪客博客中受益。 讓不同的聲音有一個平台是 2020 年的一件大事：但是，重要的是要使寫作風格和內容與品牌的整體形象保持同步。

還要始終了解您的客戶人口統計數據。 年輕用戶可能會喜歡 TikTok 等平台上的有趣內容。 如果您的品牌試圖向老年人推銷產品，那麼像 Facebook 這樣更通用的平台可能是更好的選擇。

6. 小心洩露機密信息

人們在社交媒體上透露了很多關於自己的信息，無論他們是否意識到。 我們現在已經可以了解人們的私密細節，例如他們的地址、朋友和家人、某些財務細節、紋身位置、他們房屋的顏色以及他們駕駛的車輛類型他們在社交媒體上發帖。

正是出於這個原因，近年來在線和社交媒體隱私方面進行了重大改革。 這也是為什麼人們越來越關注他們個人生活的隱私，以至於即使是保險公司也經常根據他們在申請人的社交媒體賬戶上找到的內容來確定他們的保費。 例如，發布自己慢跑照片的人可能會比發布自己吸煙照片的人獲得更好的人壽保險費和費率。

考慮到這一點，有時您可能會在沒有意識到的情況下透露太多關於您公司的信息。 去年，惠普副總裁在他的 LinkedIn 個人資料中提到有關該公司雲服務的詳細信息後，“無意中向競爭對手洩露了消息”。 這種輕率行為使惠普失去了競爭優勢並降低了股票價值，影響了數千人。

此外，這也是為什麼採取行動保護您公司自己的社交媒體資料和內容至關重要的原因。 需要雙因素身份驗證才能登錄您的企業社交媒體帳戶，在連接到您公司的網絡時，請始終使用具有強大端到端加密功能的虛擬專用網絡 (VPN)，以確保您的帳戶不會被黑客入侵黑客，並創建一個專門用於社交媒體管理的公司電子郵件帳戶（這樣，如果社交媒體帳戶遭到破壞，黑客將無法訪問任何其他數據）。

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結論

始終如一地創建引人入勝的內容是建立品牌的必要條件。 但是，這並不意味著您創建的內容不必為您的關注者添加有價值的信息。

通過避免聳人聽聞的頭條新聞、空洞的政治聲明、消極情緒、激進的銷售策略和被盜材料，保持您的追隨者和您的品牌形象完好無損。 同樣重要的是要警惕因過度分享、創建與您的品牌不一致的內容以及注意直播方式而意外洩露有關您公司和客戶的機密信息。