SMS 聯繫人管理最佳實踐

您的聯繫人是您的短信策略的支柱。

畢竟，如果沒有人看到，即使是最好的文本也不會對你有多大好處。

這就是為什麼我們舉辦了一次網絡研討會，說明為什麼管理您的 SMS 聯繫人是值得的，包括深入了解 YMCA 的一個分支機構用來最大限度地提高其社區內的參與度和個性化的策略。

我們採訪了雄鹿和亨特縣基督教青年會直接營銷協會主任布蘭妮·丹尼斯，以了解大型非營利組織如何與其服務的人互動的內幕消息。

在本文中，我們將首先關注為什麼個性化您的文本很重要，YMCA 如何與其成員互動，以及可用於相同結果的 SimpleTexting 工具和技巧。

為什麼個性化您的文本很重要

毫無疑問，品牌信息中的個性化絕對很重要。 讓我們按數字分解：

• 77% 的消費者選擇個性化材料的品牌。
• 72% 的消費者只與個性化信息互動。
• 48% 的人提供購買歷史記錄以獲得個性化優惠。
• 88% 的美國營銷人員從個性化中看到了可衡量的改進。

所有這些統計數據表明，消費者不僅喜歡接受個性化的通信服務，而且實際上他們不太可能轉向不提供這些服務的品牌。

全國性非營利組織如何管理其聯繫網絡

對於雄鹿和亨特縣的基督教青年會來說，會員調查至關重要。

YMCA 從夏令營家庭中聽到的第一條反饋是，他們需要將更新直接發送到他們的手機上。

“我們如何為營地家庭中的這些人服務？ 然後更多？ 那麼，我們該如何對待我們的營地家庭呢？ 然後把它放在更廣泛的範圍內？ 我們如何幫助我們的會員基礎？ “

——布蘭妮丹尼斯

該反饋引發了一場對話，最終將 YMCA 的團隊帶到了 SimpleTexting。 現在，他們使用 SMS 即時傳達重要的更新、事件和程序更改。

自定義字段

YMCA 的聯繫人管理策略中首先出現的是自定義字段。 這些只是您將創建的信息字段，用於從您的聯繫人那裡收集特定的數據。

Y 將這些字段用於多種用途。 對於營地更新，他們使用針對每個家庭註冊的營地的單個星期以及位置的自定義字段。

該團隊還為任何特定於分支機構的警報創建了自定義字段，例如設施關閉和團體鍛煉計劃的更改。

這樣，Y 可以細分他們向哪些受眾發送更新以及何時發送。

除了簡單的策略之外，當您向 YMCA 服務的社區發短信時，您不想發送過於籠統的短信。 如果有人選擇加入，您要確保與您的聯繫人建立牢固的關係，這意味著只向他們發送他們需要的信息。

例如，如果一個家庭選擇接收 Y's Doylestown 位置的警報，他們就不需要從其他位置接收警報 - 否則，他們可能會選擇完全退出文本。

數據採集

創建自定義字段後，數據收集對於了解您的聯繫人和個性化您的消息至關重要。

您可以在關鍵字上設置數據收集系列，以便將其發送給使用該特定關鍵字發短信的任何人，並且您可以根據自定義字段設置特定問題以收集該信息。

這為您收集有關聯繫人的重要信息（如電子郵件和生日）提供了靈活性和自定義性。

細分市場

細分是聯繫人管理策略中自然而然的下一步。

基本上，細分是一組具有共同點的聯繫人。 就 YMCA 而言，這意味著在特定項目、班級或地點的聯繫人。

Y 使用其細分向應用這些更新的聯繫人發送重要更新。

例如，如果營地接送地點發生變化，團隊可以登錄他們的 SimpleTexting 帳戶並選擇為該週營地註冊的家庭部分。

這允許負責發送活動的團隊為家庭和成員製作特定的信息。

如需更多關於分段入門的幫助，請查看此演示：

短信影響

去年夏天，基督教青年會通過 SimpleTexting 大規模推出了短信服務。 從那時起，他們收到的反饋，用布列塔尼的話來說就是“非凡的”。

根據布列塔尼的說法，父母非常喜歡接收短信。

在回答有關家庭對新溝通方式的感受的調查問題時，86% 的家庭同意並強烈同意他們收到了足夠的信息。 該團隊將此反饋歸功於新的短信策略。

在夏令營熱潮之前，當夏令營註冊開始時，Y 一直在向家庭發起短信活動。

Brittney 說，能夠提供這些信息並從家人那裡獲得積極的數據和反饋，確實驗證了團隊繼續為成員和家人發短信的決定。

如何使用 SimpleTexting 的聯繫人管理工具

考慮到 YMCA 的例子，讓我們稍微轉換一下，談談您可以在自己的聯繫人管理策略中採用和使用的一些工具。

我們已經討論了個性化您的文本的重要性，但也有必要在您的 SimpleTexting 帳戶中組織您的聯繫人，以使個性化更容易。

導入和導出

我們的進口流程很簡單，我們的出口流程也很簡單。

添加聯繫人時，您可以選擇導入電子表格文件（如 CSV、XLS 或 XLSX）。

請務必映射您的標題行，以便您可以輕鬆製作自定義字段，然後將新聯繫人添加到現有列表或創建新列表。

您也可以自己手動添加每個聯繫人。 如果您一次只添加幾個聯繫人，這是最好的。

批量操作

您還可以使用我們的批量操作一次管理多個聯繫人或列表。

這意味著您可以輕鬆地：

• 將多個聯繫人列表合併為一個
• 刪除一個或多個聯繫人列表
• 將列表導出到文件中

只需點擊幾下。

收件箱中的聯繫方式

我們知道，如果您有很多聯繫人和對話，則很難保持聯繫和對話。 這就是為什麼我們將每個聯繫人的信息包含在收件箱中一對一對話的側欄中。

在這裡，您可以輕鬆快速地找到詳細信息，例如：

• 聯繫人姓名
• 電話號碼
• 聯繫電子郵件地址
• 生日
• 適用於聯繫人的自定義字段
• 該聯繫人屬於哪個列表
• 您或您的團隊成員添加的與該聯繫人有關的任何註釋。

我們已經討論了個性化的重要性，但是我們沒有提到的個性化部分意味著避免讓你的談話越過。

顯然，沒有人願意被叫到自己的名字或發送錯誤的文本，而手頭有這些信息可以很容易地避免這種情況。

關於聯繫人管理的最後一句話

既然您是管理聯繫人、管理 SimpleTexting 帳戶和個性化消息的專家，我們迫不及待地想看看您將使用這些工具和策略創建什麼。

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