究竟什麼是消費者洞察？ 為什麼它們對品牌至關重要？

了解客戶的需求和偏好對於確保企業的盈利能力至關重要。 了解它們使您能夠獲得幫助您的品牌為他們創造獨特而重要的體驗所需的知識。

當您的客戶的一條信息被徹底檢查時，它可以用來改變他們的行為，使他們更容易接受您的產品和服務。 這基本上是基於客戶行為和感知的數據。

因此，從科學上講，了解這些事實有助於您的營銷活動取得成功。

什麼是消費者洞察？

消費者洞察力是關於客戶的詳細信息，企業利用這些細節來深入了解他們的市場如何看待事物。

研究人類行為使公司能夠了解客戶的需求和需求，以及他們如何以最佳方式對其做出響應。 這就是企業能夠執行富有成效的商業步驟和活動的方式。 它可以幫助品牌產生能夠對其市場產生重大影響的信息類型。

當公司召集、檢查和破譯正確類型的數據時，就可以正確地進行有關消費者洞察力的研究。 消費者洞察是業務決策和活動的一個組成部分，因為以消費者為中心的方法對市場具有吸引力。 當應用正確類型的通信方法時，它提高了業務程序的有效性。

如果解釋得當，此類數據可用於增強產品開發。 它還可以用於：

• 詳細的功能
• 創新新產品
• 想出有吸引力的優惠和福利來吸引客戶的注意力

消費者洞察的例子有哪些？ 公司如何利用它們？

蘋果

主導技術世界的公司之一是蘋果公司。

當他們的團隊發現，當品牌使用統計和數值方法時，人們不像以前那樣被說服了，Apple 從經典的硬推銷策略轉向了令人心動的廣告視角。

這樣的運動使他們在 2016 年的設備激活方面超過了谷歌， iPhone 7 增長了 25% ，iPhone 7 plus 增長了 8% 。

耐克

耐克是一家鞋業巨頭，他們的銷售額曾經受到打擊，因為他們忽略了真正的客戶是誰。

在成為今天最受歡迎的品牌之一之前，耐克的銷售額之前有所下降，因為他們過於專注於目標市場，儘管他們 60% 的創收客戶是不使用鞋子的人一項真正的運動。 以運動員為中心讓他們忘記了實際上給他們更大一部分利潤的其他客戶。

當他們了解突然失去顯著市場份額的原因後，該品牌繼續學習和了解他們有利可圖的消費者想要和需要什麼，努力與他們溝通，並通過參加體育賽事和場所來發現他們的需求和偏好他們自己。

宜家

宜家如此成功的原因之一是他們知道如何讓他們的觀眾參與到使用他們產品的項目中。 他們利用了 Pinterest 的新廣告方式，例如購物廣告，幫助公司降低了每次點擊成本。

宜家意識到，他們最賺錢的時期之一是返校季——上大學的學生預算有限，因此空間緊張。

由於 50% 的千禧一代使用 Pinterest，他們使用該平台向大學生銷售產品，並專注於推廣適合宿舍的家具以及小空間的配件。 他們還繼續增加與宿舍創意和組織相關的關鍵字和別針。 這在他們的網站上建立了非凡的流量，點擊率提高了 72% ，每次點擊成本降低了 37% 。

為什麼需要消費者洞察？

競爭對手研究

消費者洞察有助於研究您的競爭對手。 無論您在行業中的市場地位如何，查看您的客戶對他們可用的不同產品和服務的反應可以洩露您需要的許多必要數據，例如他們的需求。 屆時，您可以在流程中應用此類信息，以增強您的產品、業務和服務。

當涉及到提供相同產品和服務的公司時，能夠參與到消費者的對話中可能非常重要，尤其是在與您的公司相比時提及優缺點時。

改善客戶體驗

消費者洞察還有助於產生最佳的客戶體驗。

它描繪了他們的客戶旅程並確定可以在哪些方面進行改進和解決方案，包括有效宣傳您的產品和服務的方法類型。

在不關注特定細分市場的情況下接近您的客戶，例如牙膏所做的那樣，並不需要個性化他們的營銷策略以提高他們的盈利能力。

然而，當競爭變得激烈時，個性化通信對於眾多企業來說無疑是至關重要的。 了解您的客戶是誰並為他們創建特定的方法使您能夠發送有說服力但簡單明了的信息，從而增加您的客戶群和忠誠度。

這就是為什麼消費者洞察可以幫助您確定人們傾向於購買某些東西的原因之一，包括導致他們做出此類購買決定的因素。 這會塑造您的策略和活動，確定接觸不同受眾群體的最佳方法。

如何獲得消費者洞察？

獲得消費者洞察類似於在不詢問客戶的情況下嘗試了解客戶的偏好，然後利用它提出對雙方都有利的活動，然後向他們提出建議。

消費者洞察力為您提供了一條簡單易懂的信息，您可以輸入這些信息以使您的營銷策略、產品和服務變得更好。

消費者洞察如何幫助您的品牌取決於您如何處理從客戶那裡獲得的信息。 你如何得到它，你從哪裡得到它，你如何分析它，你如何解釋這些信息很重要。

您可以通過以下方式獲得消費者洞察：

各種數據採集技術

對於公司來說，要取得最好的結果，重要的是要使他們計劃用於獲取消費者洞察的工具多樣化。

除了利用傳統調查，品牌還可以利用神經營銷工具，例如：

• 情緒測量
• 腦電圖
• 眼球追踪

像這樣的技術創新可以通過掌握客戶的全部內容，讓企業全面了解市場的行為和動機。 使用不同的方法將幫助您更多地了解客戶大腦中發生的無意識和不受控制的過程，這是任何重要的消費者洞察力的基礎。

確保對數據進行快速而準確的分析

使用技術和數據驅動的解決方案來發揮您的優勢。 在分析您從客戶那裡獲得的數據時加入技術。

使信息具有針對性和適用性。 否則，這些數據將毫無用處，您在這項研究中投入的所有時間和精力都將付諸東流。 這就是為什麼需要自動化解決方案的原因。 它們加快了分析數據的過程。

與技術相結合的研究方法可以將質量較差的答案和自動生成的報告中排除的信息區分開來。

確保正確解釋數據

解釋數據是研究中最困難和最複雜的部分。

這是您必須確定阻礙您的客戶參與您的產品的障礙，以及發現必須注意的行為模式以完善您響應他們需求的方法、提高銷售額和贏得客戶的時候忠誠之後。

正確收集、檢查和驗證的消費者洞察對於避免和阻止數據解釋過程中的任何錯誤至關重要。 您還可以推薦和聘請專業的市場研究人員來更好地了解您的數據。

尋找精通雜耍任務和使用正確技術的人，這些技術可以幫助您了解您在業務方面需要了解的事情。 他們必須非常擅長將原始數據轉換為有用的概念，並且必須確定正確的平台來實現這一目標。

個性化和特定的業務洞察力是決定性的競爭優勢，您可以依靠它在未來在競爭中茁壯成長並留在行業中。

結論

消費者洞察是與客戶建立融洽關係的必要條件。 它可以幫助您了解您的受眾並更好地了解他們 -引導您以滿足他們的需求和偏好的方式個性化您的營銷策略。

不過，獲得它並不總是那麼容易。 解釋這些信息並將它們應用於您的系統需要花費大量時間和精力。 但整個過程絕對值得。

在 TrustSpot 的幫助下收集可操作的消費者洞察並更好地了解您的客戶。