在線原始假日客戶服務的具體技術

服務對在線商家至關重要

在我們最近的博客文章中，我們一直在關注電子商務商家可以確保最大限度地對可能在假期期間首次訪問的客戶產生積極影響的各種方式。 假日客戶服務對於老牌公司和新興品牌來說絕對是必不可少的，因為假日購物者極有可能回歸。 雖然我們之前的文章側重於節後熱潮和節日禮品卡的影響，但我們希望專門為電子商務公司提供經過時間考驗的技術的複習，以確保您從假期中獲得最大的收益季節。

客戶服務對任何企業都至關重要，但對電子商務商店尤其重要，因為他們很少有機會真正與屏幕另一端的客戶建立聯繫。 假期是一個情感豐富的時期，客戶不僅需要及時的交貨時間和優質的產品，還需要真正的關懷，因此成功把握假期客戶服務機會的價值怎麼強調都不為過。

行之有效的成功技巧

建立企業最重要的技能之一是學習識別影響您之前的公司的陷阱。 同樣，了解如何從其他公司的成功中學習也是至關重要的。 全球成功的品牌已經使用和改進了改善假日客戶服務的策略和策略，這些技巧應該被納入您自己的綜合假日策略中。 這裡有一些我們想強調的：

1. 制定戰略是成功的一半

“計劃就是一切。 計劃沒什麼。” ——德懷特·艾森豪威爾

說到假期，通常會遇到混亂。 在延長工作時間、最後一分鐘購買、員工外出度假和家庭承諾之間，實體和在線商業的幾乎每一個方面都增加了十倍。 更多的人會光顧您的商店，更多的人會訂購，更多的人會向您和您的員工提出問題。 考慮到這一點，制定有效的戰略對成功至關重要。

上面引用第 34 任美國總統德懷特·艾森豪威爾的話經常被用於混亂的情況。 任何事情都不會完全按計劃進行； 事實上，有時最終結果看起來與您預測的完全不同，無論好壞。 但是，讓您的團隊在同一個頁面上，指定的解決方案和工具功能齊全，將使不可避免的計劃偏差更有可能進入“更好”的類別。

您為商店制定的策略應包括產品短缺、退貨增加和客戶要求加快發貨等場景。 您的團隊需要提前知道如何處理這些障礙中的每一個，否則您會發現自己遲早會陷入困境。

此外，花時間讓您的團隊了解如何在假日客戶互動中最好地展示您的品牌價值是很有價值的。 當壓力很大時，它可以幫助您的團隊記住他們代表品牌，而不是把客戶的挫敗感放在個人身上。

2. 溝通為成功鋪平道路

假期前後情況會發生變化； 毫無疑問。 因此，與客戶的溝通應該是最重要的。 您是否期待流行產品的供應有限？ 讓客戶知道，這樣他們就可以準確地決定該特定商品的禮品訂單是否是他們想要的。 您會在聖誕節或新年前後提供特殊的運輸產品（或有限的運輸選項）嗎？ 放置一個獨特的橫幅，告知您的客戶他們可以使用哪些選項。

在出現問題之前與您的客戶進行清楚的溝通可能會防止大量潛在問題。 正如諺語所說，“一盎司的預防勝於一磅的治療。” 例如，確保客戶知道提前訂購可以防止客戶因為他們最後一分鐘的訂單沒有及時到達並放在樹下而感到失望。 負面的假期體驗會在很長一段時間內留住客戶； 最好完全避免它。

3.投資結構

如果沒有採取行動所需的實際工具，您不可能希望實施戰略。 假期通常被證明對電子商務商店的財務成功具有難以置信的影響力，這意味著好的工具可能具有很高的投資回報率。

想像一下，在沒有適當的調度工具的情況下，嘗試實施一個需要多個銷售階段和伴隨的電子郵件浪潮的大型假日電子郵件活動。 想像一下，在沒有專業設計師來構建您的電子郵件的情況下嘗試進行相同的活動。 沒有正確結構而建立的活動的結果可能不會令人滿意； 如果您需要高級工具或更多人才，請聯繫他們。 你不需要為了加強支持你的戰略的結構而破產，但你可能需要以長期增長的名義投入一點現金。

本文探討的三個核心技術為貴公司的整體假日客戶服務政策奠定了良好的基礎。 然而，假期期間的真正成功意味著採用這些技術並將它們塑造成您的獨特品牌。 集成經過測試的業務技術允許這些技術與您一起發展。 憑藉持續的技能和動力，您的品牌最終可能會成為未來企業希望學習的品牌。

隨著假期對電子商務的商業影響擴大，第一時間獲得正確的客戶服務至關重要。 如果您設法建立一種不僅僅是點擊和訂單的紐帶，那麼首次購買的客戶很容易成為終身客戶。 感到受到照顧的客戶會記住您，尤其是如果您設法以明顯的方式幫助使一年中的這個特殊時期變得更好。

1Digital Agency 致力於幫助您的企業做到最好。 如果您在假期計劃過程的任何步驟中需要幫助，我們可以為您提供幫助。 如有任何問題，請立即通過 [email protected] 聯繫我們！