追加銷售時最常見故障的完整列表

將收入增加 10-30% 的誘惑相當大。 追加銷售為您提供了這樣的機會。 為您的客戶提供更昂貴的商品和附加產品似乎很容易。 但是這樣想是錯誤的，因為在追加銷售時可能會出現很多錯誤。

在文章中，讓我們談談將來要避免的追加銷售。

追加銷售時要避免什麼

不要＃1：不相關的項目

這是可以犯的主要錯誤。 推薦客戶購買他們不感興趣的商品是追加銷售失敗的第一步。 買家可能會認為您不關心他們的需求，他們對您的品牌的信任幾乎不會發展。 如果有人要購買攪拌機，則沒有必要推薦筆記本電腦。 相反，你最好提供與他們需要的東西相關的東西，比如昇級更好的攪拌機或更高的價格。

據埃森哲稱，91% 的消費者更有可能購買提供相關優惠和推薦的品牌。 因此，如果您不想讓您的買家覺得這些優惠只是為了錢，那麼在追加銷售時，相關性至關重要。

不要＃2：向上銷售的錯誤時機

如果您想惹惱您的客戶，請在不合適的時間進行追加銷售。 太快或太晚，追加銷售會使您的產品看起來煩人且咄咄逼人。 更糟糕的是，這可能會導致您的潛在買家在不購買的情況下放棄在線商店，不再訪問它。

為了增強客戶體驗並進行更好的銷售，選擇最佳時機進行追加銷售至關重要。 它將增強您的客戶體驗並進行更好的銷售。 最好的時間是購物者在結賬之前做出購買決定的時候。 否則，可以在產品信息下方顯示追加銷售建議，因此只有感興趣的買家才能看到它們。

不要＃3：沒有個性化

由於 80% 的客戶更喜歡從提供個性化體驗的品牌購買產品或服務，因此不在您的在線商店中實施此規則可能是一個很大的錯誤。

因此，為了不失去如此多的買家，您最好使用個性化推薦。 為實現這一目標，您的客戶群，詢問他們的需求，探索他們的購買歷史，並通過姓名與他們聯繫。

不要＃4：購買壓力

如果所有參與者（供應商和客戶）都不滿意，追加銷售就不可能成功。 當您強迫客戶購買某件商品時（尤其是如果它比他們打算購買的價格更高）或在每個網頁上不斷推薦並通過電子郵件營銷來惹惱他們時，他們可能會感到壓力。 因此，消費者不太可能再光顧您的商店。

如果你想和你的買家建立積極的關係，注意他們的目標和需求，不要給他們壓力。

不要＃5：高價追加銷售

追加銷售的另一個錯誤是讓您的購物者感覺他們正在進行另一次大採購。 這會適得其反，並且會引起不滿。 建議的追加銷售不應使原始訂單增加超過 25%。 尋找 600 美元 HP 筆記本電腦的人幾乎不會同意購買 1500 美元的 Apple 個人電腦。 在這種情況下，買家只能準備購買比惠普高出不到 25% 的筆記本電腦。

通過遵循電子商務商店的規則，您將避免高價追加銷售，並通過相關和合理的建議改善客戶的購物體驗。

不要#6：對買家沒有額外價值

追加銷售讓購物者了解他們的選擇以及為什麼這些商品的定價與眾不同。 如果您不讓買家意識到新產品的價值，就沒有機會成功追加銷售。 通過建議額外的成本而不為他們帶來額外的價值，可能會破壞您與客戶的現有關係。

要取得成功，請確保為客戶提供雙贏的追加銷售。 這個模型假設你得到更多的錢，你的購物者會從額外的價值中受益。 你需要明確他們“贏”了什麼，並推薦有價值的商品。 例如，在購買智能手機時，可以向他們推薦具有更大存儲空間或更好相機的小工具，這將提高他們對該設備的使用率。 通過清楚地解釋追加銷售解決的問題或客戶的生活如何變得更好和更舒適，您將增加轉換的可能性。

不要＃7：錯誤的觀眾

向錯誤的受眾提供錯誤的產品總是失敗的。 為年輕男性推銷連衣裙或為老年女性推銷產假書籍沒有任何意義。 因此，如果您不了解您的目標受眾，您的追加銷售策略就不太可能成功。

篩選誰看到您的建議以及何時看到您的建議可能會有所幫助。 您所要做的就是選擇應向哪種類型的客戶提供哪些追加銷售。

不要＃8：推薦太多

強迫您的客戶從太多商品中進行選擇無疑會使他們不知所措並感到困惑。 這也可能導致他們在沒有轉變的情況下慢慢後退。 在追加銷售時，更多的建議並不一定會增加銷售的機會。

在提出建議時，您應該為客戶提供解決他們的問題和需求的解決方案，但不要產生更多的困惑和問題。 因此，僅提供兩到三個有針對性的追加銷售建議就足以使您的成功銷售最大化。

計算機製造商戴爾不僅為客戶提供數量有限的產品，而且還幫助客戶做出決定。 戴爾具有“幫助我選擇”功能，買家可以在其中查看製造商的所有建議。 其中之一標有“戴爾推薦”。 因此，該公司不引人注意地為客戶提供建議和解決方案，當然，更有效地進行追加銷售。 這是一個很好的向上銷售的例子，不是嗎？

不要#9：弱意象

67% 的客戶表示圖像在做出購買決定時至關重要。 確保您的買家看到與原始選擇相比，他們可以從推薦產品中獲得的優勢。 否則，他們幾乎不會注意這些項目。

追加銷售時，您應該展示買家選擇此產品後將獲得的所有好處。 所有的圖片必須是高質量的、真實的、沒有被無用的元素淹沒的、專注於產品的、獨特的。 使用吸引人的圖片有助於提高消費者對您嘗試追加銷售的產品的興趣。

不要 #10：錯誤的追加銷售短語

不僅圖像會影響客戶的決策過程，還會影響向上銷售的短語。 選擇錯誤的詞會破壞買家對您提供的商品的印象並阻止他們購買。

客戶不喜歡被欺騙。 更重要的是，他們不希望有人代替他們做出決定。 這就是為什麼諸如“我們為您選擇”或“您最好選擇”這樣的短語不會吸引他們，甚至可能導致您的電子商務商店被放棄。 因此，如果您不想失去客戶，使用適當的追加銷售短語和標籤非常關鍵。

作為更好的選擇，您可以選擇“您可能喜歡”或“為您推薦”之類的內容。 在這種情況下，買家會確信他們是在沒有任何壓力的情況下做出決定的人。

包起來

在開展業務和實施不同的營銷策略時，故障是不可避免的。 但是，當您提前知道所有可能的錯誤時，避免和預防它們會容易得多。

我們希望您考慮所有提到的追加銷售注意事項，並在您的在線商店中成功避免它們。

你在追加銷售時犯過這樣的錯誤嗎？ 與我們分享您的經驗。