6 個常見的 B2B 營銷自動化陷阱以及如何避免它們

2020 年，美國的廣告商僅在 B2B 營銷上就花費了 86.8 億美元。 此外，儘管 Covid-19 大流行帶來了困難，但大型 B2B 企業的大多數 CMO 仍計劃在 2020 年 4 月增加其數字廣告支出。

但是，儘管大型企業可能會在數字廣告上花費不斷增加的預算，但小型企業必須想辦法用更少的錢來過日子。 幸運的是，營銷自動化是一個很好的解決方案。

B2B 營銷自動化軟件不僅變得廣泛可用（且價格合理），而且功能也越來越強大，幾乎可以解決任何問題。 儘管如此，這並不意味著 B2B 營銷人員不需要注意任何常見的營銷自動化陷阱。

您是否正在考慮將部分（或全部）流程自動化的想法？ 好吧，如果是這樣，您可能需要為肯定會遇到的障礙做好準備。 這是您需要了解的有關自動化陷阱以及如何避免它們的所有信息。

1. 跳過目標設定階段

您在任何業務決策中可能犯的最大錯誤是沒有可靠的策略可以依賴。 而且，營銷自動化也是如此。

您會看到，企業家通常會開始研究自動化，因為它承諾為高價值任務騰出時間和資源。 但是，如果他們在沒有明確目標的情況下自動化營銷流程，他們就不會節省時間或金錢。 他們只是在為災難做準備。

因此，在您開始研究（許多）可用軟件選項之前，先問問自己：您想要實現什麼？ 您可能希望讓您的銷售團隊更輕鬆地通過個性化優惠聯繫新的潛在客戶。 或者，您可能正在尋找更有效的內容分發方法。

無論您的目標是什麼，都要清楚地定義它們，以便您知道如何處理您收集的數據。 這樣一來，您就不會在無處可去的自動化上浪費金錢。

2.不了解你的聽眾

另一個常見的營銷自動化陷阱是品牌沒有花時間了解他們的目標受眾。 不幸的是，這是一個容易掉入的陷阱。 當某些營銷趨勢（尤其是與分銷平台有關的趨勢）被解釋為“必須”時，這種情況尤為常見。

例如，B2B 品牌可能會花費時間和資源為 Instagram 創建內容。 但是，事實是，其他企業不太可能轉向該平台來尋找合作者和供應商。 他們經常使用社交媒體網絡與客戶交流。

但是，通過轉向面向 B2B 的分銷渠道，如 LinkedIn 甚至 Twitter，品牌可以找到他們的受眾。 然後，他們可以實施自動化工具，使這些渠道更有效地工作以實現他們的目標。

如果您想了解 B2B 品牌如何使用自動化來找出不相關的分銷渠道，請轉向 AdBadger。 這家公司的營銷團隊開始播客，然後選擇重新調整每一集的用途並自動化分發過程。 通過這樣做，該品牌不僅將其影響力擴大了數千倍。 但是，它還對最有效的社交媒體平台與受眾進行交流獲得了寶貴的見解，了解每個目標渠道的參與度有何明顯差異。

3.犧牲用戶體驗

自動受眾細分過程的退出意圖彈出窗口和潛在客戶生成工具等解決方案為 B2B 企業帶來了巨大的好處。 但是，有時，它們可能會變得有點過多。

當品牌使用侵入性的網頁元素、要求過多的個人信息或在個性化方面走得太遠時，他們不可避免地會開始失去消費者的信任。 這不可避免地會導致潛在的成功營銷策略變成有害的商業行為。

話雖如此，在實施 B2B 自動化解決方案時，必須牢記用戶體驗和客戶體驗。

當然，一條信息（如郵政編碼）可能會使您的工作更輕鬆。 但是，要求它對您的目標受眾來說可能看起來很狡猾。 嘗試只詢問您真正需要的數據。 此外，考慮使用微文案來解釋為什麼您需要特定的信息。

MOZ 在其註冊表單上做得非常好。 它使用 UX 文本來解釋一些必需的信息僅用於提供個性化體驗。 更進一步，品牌可以使用指標提前標記必填字段。 這樣，潛在客戶就會知道他們不必透露他們的個人信息（更重要的是，不必提前提供付款信息）。

4. 錯過個性化

我們可以毫無疑問地說，消費者喜歡個性化的體驗。 當然，他們並不總是願意放棄他們的私人信息。 通常情況下，您甚至不應該要求他們這樣做。 但是，您仍然可以做很多事情來確保他們準確地得到他們想要的東西。

提供卓越的網站瀏覽體驗可以通過像 cookie 設置這樣簡單的操作來完成。 例如，Aura 做得非常好，這要歸功於它的聊天機器人功能可以記住網絡訪問者以前的實時支持聊天對話。

多虧了這個個性化自動化的例子，新用戶和現有用戶可以訪問該品牌的網站，並且實際上可以從他們在之前的會話中中斷的地方繼續。 此外，活躍的實時支持代理擁有有關每個用戶的所有必要信息，幫助他們提供更相關的建議並有助於提高整體滿意度。

5. 與相關業務流程的整合性差

在自動化 B2B 營銷流程時，您可能犯的最大錯誤之一是沒有足夠關注其與其他業務流程的集成。

例如，您的內容營銷團隊可能每週都忙於發布有價值的帖子。 但是，如果您的電子郵件入職沒有鏈接到常青內容，那麼您基本上就錯失了向您的產品/服務正確介紹新訂閱者的機會。

或者，如果您使用自動化來提高著陸頁轉化率，您可能需要查看另一個聊天機器人示例，這次來自 inFlow。

該品牌的聊天機器人提示網站訪問者選擇支持類別，然後向他們提供快速常見問題解答或與現場代理交談的選項。 這不僅僅是一個很好的解決方案，因為它使訪問者可以輕鬆訪問相關信息。 但這也有助於該品牌的銷售團隊專注於那些需要額外推動成為付費客戶的潛在客戶。

6. 跳過測試階段

最後但同樣重要的是，不要忘記有效的營銷自動化解決方案需要仔細測試和定期更新。

是的，在深度文章的末尾推薦文章（如下例所示）是提高受眾參與度的絕佳策略。 但是，如果您未能在博客中添加新鮮內容或從未使用當前信息更新常青文章，那麼可能沒有多少人會點擊這些鏈接。 相反，他們會去其他地方。

這就是為什麼密切關注自動化執行情況至關重要的原因。 您是否實現了 B2B 營銷目標？ 還是你投入了同樣多的工作卻沒有真正改善結果？

結束時

如您所見，在您的 B2B 營銷策略中引入自動化流程時，您需要注意很多事項。 是的，如果你做對了，你將獲得巨大的收益。 但這只有在您知道自己在做什麼的情況下才是正確的。

因此，請確保您不僅僅關注自動化解決方案的功能。 還要關注它如何與您的其他業務流程集成。

換句話說，始終確保調整您的目標並密切關注您的分析。 這樣，您就會知道何時該讓流程自行處理，何時需要介入並接管以確保獲勝的結果。