如何打冷電話？ | 冷電話的提示和技巧

有許多營銷方式，企業用來使他們的產品可見並將它們出售給客戶。 有不同的銷售流程，用於吸引潛在買家對產品或服務的興趣。 實際上非常流行並且幾乎每個企業都經常使用的流程之一是冷電話。 這意味著在沒有事先預約的情況下首次拜訪潛在客戶，而無需在商業機構或家庭中進行預約。

電話推銷是電話營銷的來源，也稱為拉票或探礦。 這也包括消費者上門推銷的情況。 一般來說，推銷電話是銷售過程中的一個重要階段和技術。 冷呼叫能力不僅在業務方面有用，而且在銷售活動和銷售職能之外的許多其他工作溝通方面也有用。

想像一下接到一個陌生來電者的電話。 接到電話後，來電者立即開始質疑您對產品的了解。 很快，談話變成了採訪。 最終，來電者試圖向您出售產品。 在整個對話過程中，您的腦海中會發生什麼？ 現在翻轉桌子，想像你是那個打冷電話的人。 在本文中，我們將討論一些很酷的技巧和技巧，它們將幫助您在打冷電話時完成交易。 所以讓我們開始吧。

什麼是冷電話？
撥打電話前要遵循的提示
冷電話期間要遵循的提示

什麼是冷電話？

具體來說，冷電話是一個電子商務術語，用於定義電話營銷策略，通過電話向隨機潛在客戶推銷銷售。 這可以證明是一個相當令人沮喪的業務，尤其是在收到幾個不反饋之後。 但是，有一種方法可以將那些沒有答案的人轉化為在下一次嘗試中完成交易的機會。 這完全取決於呼叫者的心態、策略、準備和傾聽能力。

雖然人們說冷電話已經死了，但有很多企業依靠它來增加收入。 從優步、推特等公司到財富 500 強公司或高增長的初創公司，都有銷售代表日復一日地熱情地撥打電話。 如果做得好，它可以成為個人和商業成功的源泉。

撥打電話前要遵循的提示

在撥打冷電話之前需要遵循的一些提示是：

制定呼叫策略

為了進行成功的銷售宣傳，策略至關重要。 在撥打電話之前，請徹底研究潛在客戶、公司或組織。 非常了解他們的需求。 了解客戶參與的交易、他們最近的購買以及賣給他們的人。 了解您要銷售的產品的所有功能，並尋求更好的方式來解釋您的改進版本。

試著了解打電話的最佳時間，因為客戶根本不認識你。 根據業務的性質，不同公司/個人的最佳通話時間各不相同。 有些人準備在早上進行電話交談，有些人在白天準備好，而有些人則在下午晚些時候。 不要在午休時間打電話，絕對不要在晚上（就寢時間）打電話。 此外，在召開管理會議的凌晨時分，可能不是打電話的更好時間。

接下來，在打電話之前做好心理準備。 就像選擇你喜歡的語言一樣，否則談話會變得尷尬。 你必鬚髮展出一種溫暖的聲音，強烈但不是糖衣。

正確地進行研究

請務必研究您的潛在客戶或目標，以了解更多關於他們的信息，以便進行良好而有意義的互動。 您可以查看社交媒體平台（Facebook 頁面、LinkedIn、Twitter 訂閱源）和公司網站。 在這些頁面上，您將尋找目標的專業背景、目標所涉行業的性質、競爭對手、共同點、興趣等。 在研究時，尋找公司的電子郵件，或者信使處理並丟棄介紹您自己、公司和產品的簡短聲明。 然後撥打電話。

準備你的開場白

作為冷電話準備的一部分，起草一份開場白，為電話重新定位。 基本上，這向來電者表明您有一個話題要談論，而不僅僅是浪費他/她的時間。 讓聲明聽起來非常友好，不要太正式。

做一個好的傾聽者

請記住，傾聽是一項隨著時間的推移而學習的技能。 如果您最初的電話因聽力不佳而掛斷，請不要放棄。 繼續從正在進行的電話會議中學習。 作為電話銷售人員，請記住人們是情緒化的呼叫者。 當您與潛在客戶進行電話交談時，請通過他們的情緒傾聽客戶在說什麼。

確保通話流程盡可能自然，不要讓它聽起來像採訪。 有一個筆記本和一支筆，一邊聽一邊記筆記。 他們可能會提到一些對您的推銷很重要的事情。 記下這些事情，問問自己如何用你的產品滿足這些需求。 再次，像與朋友一樣自然地說話，但像與潛在客戶一樣令人信服。

要樂觀

潛在客戶是固定的，人們像其他人一樣從事他們的日常業務。 心態應該是一個正常人體驗生活的心態，和其他人一樣有需要。 這一切都歸結為銷售呼叫者如何理解市場。 銷售人員應該將市場理解為與需要就產品進行交談的人的商業平台。

電話銷售人員的態度應該是，如果他們被拒絕，那不是他們，而是產品。 以永不退縮的態度，被拒絕的電話會給您留下有關市場狀況的信息，以便您為下一次呼叫嘗試做好準備。 帶著積極的態度繼續下一個電話，您可能會提到一種產品，該產品會滿足某人的需求。

制定策略，在白天撥打盡可能多的電話。 每天 35 個電話中，有 20 個可能會被接聽。 最終，您可能會進行大約 8 到 10 次近距離接觸。 如果在 30 個電話中只有 10 個得到應答，請樂觀地認為第二天你可能會做得更好。 人脈太多意味著更多的銷售機會，不要輕易灰心。

冷電話期間要遵循的提示

在進行呼叫時，呼叫者需要執行的一些步驟是：

完善您的通話風格

在撥打任何電話之前完善您的通話風格非常重要。 這可以單獨完成，也可以在朋友的幫助下完成。 如果你對手機有自我意識，你需要讓自己感到安全和不受約束。 最好的方法是站在鏡子前排練你的劇本。 我們的外表反映了我們內心的動盪，所以如果你看起來很焦慮，你的聲音會顯得緊張而遙遠。

吸引潛在客戶

與決策者通電話後，請嘗試吸引並保持他們的注意力。 你必須真正讓他們聽你說的話。 有些人具有天生的魅力來吸引聽眾的注意力。 根據銷售大師的說法，重要的不是你說了什麼，而是你聽到了什麼。 關鍵是閱讀潛在客戶的想法。

不要害怕拒絕

不要害怕聽到“不”。 不是每個人都會成為你的客戶，這並不意味著你會放棄。 不要讓你對失敗的恐懼支配你，而是把它變成無所畏懼，從中吸取教訓，準備好召喚下一個潛在客戶。

避免通話期間分心

不要在通話期間同時處理多項任務，這可能會分散您的注意力，讓您無法說出您以後可能會後悔的事情。 在撥打電話時保持注意力不變，這不僅會吸引他們的注意力，而且通過這種方式人們也可以聽到你聲音中的自信。

了解您的產品

在向任何人推銷之前，請徹底了解您的產品。 花一些時間了解產品的技術方面以及它對客戶的價值。 這將派上用場，尤其是在您銷售技術產品或服務時。

明確你的目標

意識到你的目標是什麼，即使你可能不得不偏離主題來保持對話的進行。 再次回到同一主題以實現您的目標，完成交易。

準備好應對激進的前景

很多時候，客戶可能是咄咄逼人的和充滿敵意的。 他們可能只是度過了糟糕的一天，或者他們可能天生就是惡霸。 無論如何，不要指責他們，這並不意味著你必須粗魯。 只需巧妙地處理這種情況，因為您公司的聲譽掌握在您手中。

結論

關於電話推銷的事實是，之前沒有與潛在客戶進行過聯繫。 因此，被拒絕的電話根本不應該是任何冒犯。 繼續嘗試，下一個可能會得到答复，並且可以確定交易。