越來越多的企業依靠基於雲的平台和工具來增強其部門的能力並提供高質量的服務。 事實上，G2 聲稱，到 2025 年，85% 的組織將“雲優先”。 隨著雲計算、SaaS 產品和雲電話取得前所未有的進步，您的企業如何利用雲來改進服務和運營？

今天，我們將了解如何使用雲電話為您的營銷團隊提供支持。 您可能想知道，電話服務與營銷和廣告有什麼關係？

雲電話號碼及其一系列功能為營銷團隊提供了有關呼叫者的深入信息，徹底改變了營銷活動跟踪工作。 我們談論的是：有關人口統計、偏好等的信息。

這些信息有助於確定哪些努力是成功的以及哪些廣告領域需要更多工作。 讓我們來了解一下如何做吧！

什麼是雲電話？

雲電話本質上是一種通過互聯網或云工作的商務電話系統。 換句話說，您可以虛擬地構建電話系統，而不是將其綁定到特定的物理位置。 這使您可以靈活地從任何位置運行和操作電話系統。

雲電話系統的核心通常包括：

• VoIP 服務– 通過互聯網協議 (IP) 傳輸語音的技術，通過互聯網傳輸呼叫。
• 基於雲的企業電話號碼–直接通過互聯網路由的虛擬電話號碼。您可以根據需要獲取來自不同地區和國家的電話號碼。
• 互聯網連接– 成功連接並進行高質量的語音通話，支持呼入和呼出。

為什麼要切換到雲電話系統？

雲呼叫可以幫助各個部門的企業，包括銷售、客戶支持和營銷。 仔細看看：

使用本地電話號碼— 在向不同國家/地區的潛在客戶和現有客戶撥打電話時，使用帶有本地區號的電話號碼來簡化呼叫流程。

銷售團隊可以利用這一點來提高接通率，因為潛在客戶更有可能接聽來自熟悉號碼的電話。 營銷團隊可以利用它來進行本地市場研究或評估新的潛在市場。

設置高級轉接和路由— 自動將來電轉接到相關部門和地點，以便呼叫者可以快速獲得支持。

客戶支持團隊可以利用此功能將呼叫者發送到正確的部門，並提高首次呼叫解決率。 營銷團隊可以使用它來了解呼叫者從哪裡打電話。

節省通信相關成本— 以相對便宜的費率獲得高質量的本地和國際通話，且不會增加管理費用。一種經濟有效的方式來升級您的舊電話系統。

由於通話以虛擬方式進行，因此您的團隊可以位於任何地方並通過任何設備進行通信。 這意味著，無需在新地點開設多個辦事處或投資新硬件。

呼叫跟踪會影響什麼？

那麼，呼叫跟踪從何而來？它到底是什麼？ 呼叫跟踪是研究和識別呼叫來源的方法。 這個過程涉及理解：

• 潛在客戶在何處以及如何與您的公司互動
• 是什麼說服他們聯繫您的企業進行銷售或詢問。

更具體地說，通過跟踪電話，您可以確定哪些營銷工作使這些潛在客戶更接近您的業務。

您的營銷團隊可以使用此策略來確定他們的策略的效果如何。 基於此，他們可以決定採取某些策略或為新策略讓路。 當您將跟踪電話作為營銷策略的一部分時，您可以：

• 與您的客戶見面並定制您的方法來滿足他們的需求
• 並排比較不同國家/地區的活動和努力。
• 計算所有本地和全球活動的投資回報率等。

如何追踪通話？

現在，有幾種方法可以監視和跟踪來電，具體取決於您企業的預算和資源。

1. 手動呼叫跟踪

您可以將跟踪集成到呼叫清單中。 讓代表和客服人員在通話期間詢問來電者他們從哪裡打電話，他們在那裡收集客戶信息。 或者，您可以讓代表進行調查或通過後續電子郵件或短信發送調查。 然後他們可以在您的 CRM 中記下收集到的信息。

雖然這似乎是一個足夠簡單的過程，但手動進行調查並記下回复可能非常耗時。 尤其是在呼叫量較高的時期，您的代表和座席可能會陷入困境。

2. 使用雲電話號碼跟踪通話

另一種選擇是使用雲電話號碼並將所有來電轉接到您的主要支持中心。 您可以對來自不同目標國家和地區的電話號碼進行以位置為中心的跟踪。 通過這種方法，您可以購買特定國家/地區的號碼（例如墨西哥本地號碼或英國電話號碼），並在您的營銷平台上宣傳它們。 然後，當撥打特定國家/地區號碼時，您就知道呼叫者從哪裡撥打電話。 這樣，您可以輕鬆跟踪國際或本地呼叫。 而且，您可以確定哪些地點或市場對您的營銷工作反應最好。

或者，您可以通過在不同平台上分配數字來選擇以活動為中心的跟踪。 例如，在您的網站上宣傳免費電話號碼。 然後在當地商店、廣告牌和其他廣告中宣傳您的本地號碼。 現在，當客戶撥打特定號碼時，您可以判斷他們是否訪問過您的網站或看到了本地廣告。

根據這些結果，您可以選擇在這些領域加大力度，或將重點轉移到表現較差的領域。 您還可以更好地了解對您的產品或服務感興趣的人群，並開始更具體地滿足他們的需求。

3. 投資追踪軟件

最後，您可以購買並使用呼叫跟踪軟件來獲取有關不同位置和活動的來電的高級報告。 同樣，該軟件將與您的雲電話系統集成，為您帶來想要的結果。

跟踪軟件通常提供有關呼叫和呼叫者詳細信息的詳細信息，通常是大型企業選擇跟踪非常高的呼叫流量的選項。 但是，此類軟件可能很昂貴，因此請仔細研究以找到適合您的軟件。

哪種解決方案適合您？

如您所見，跟踪來電有助於了解客戶來自哪里以及如何更好地為他們服務。 但您需要找到適合您的需求、預算和資源的解決方案。

想嘗試一下通話跟踪嗎？ 首先研究不同的雲電話服務和呼叫跟踪軟件提供商。 了解他們提供什麼以及您實際需要多少。 考慮您的業務、面向客戶的團隊和受眾的規模和範圍。 然後，將所有這些與您的預算進行比較，得出正確的數字。

設置後，通話跟踪將幫助您更深入地了解受眾，讓您更輕鬆地為他們提供更好的服務！

維倫德拉·辛格·賈塔瓦特

Virendra 是一位精通技術的內容營銷人員和技術作家，他的才華橫溢，風格搞笑。 他擁有技術學士學位，自稱“互聯網探索者”，可以在一英里外發現模因。 在業餘時間，他喜歡看電影、制定營銷活動策略並完善自己的運動技能——真正是科技世界的喜劇力量！ Virendra 是聯合世界電信公司的作家和外展專家。