如何選擇電子商務集成解決方案

在斷開系統的情況下繼續運營您的業務可能既耗時又昂貴。 您可能會因為在 Magento、Shopify 或 BigCommerce 等電子商務平台與 ERP 或 POS 系統之間不斷需要手動輸入訂單、運輸/跟踪信息、庫存更新等而感到不知所措。

必須有一種更有效的方式來進行操作。 幸運的是，有！ 如今，商家有一系列解決方案可供選擇，這些解決方案將他們的電子商務平台和後端系統連接起來，以實現訂單履行等關鍵流程的自動化。

不過，電子商務平台集成項目可能是一項艱鉅的任務。 選擇正確的集成方法和合作夥伴對於項目的成功至關重要。 管理不善的項目最終可能會變得過於復雜、耗時並浪費數千美元，而您卻從未體驗過有效的解決方案。 當您試圖弄清楚時，您的客戶體驗繼續受到影響，導致滿意度評分低、客戶服務單增加和銷售損失。 你的名聲已經岌岌可危了！

無論您是第一次尋求集成還是替換現有的集成解決方案，我們都將比較三種不同的集成方法以及如何尋找理想的電子商務集成解決方案。

電子商務集成的三種不同方法

是什麼使您達到需要集成的地步並不重要。 對於某些人來說，您是第一次尋求集成，而其他人可能需要更換無法完成工作的解決方案。

為什麼要首次集成？

• 繼續超賣
• 花費無數小時在系統之間手動輸入數據
• 犯下代價高昂的錯誤，例如運送錯誤的物品
• 始終延遲發貨，無法保證交貨時間
• 無法查看供應商數據

為什麼要替換當前的集成解決方案？

• 由於系統崩潰或訂單錯誤，經常丟失網絡訂單
• 產品內容或定價在線更新速度不夠快
• 庫存更新滯後並導致超賣
• 想要增加更多的競爭能力，比如在線購買、到店取貨

雖然集成有助於解決這些問題，但只有在您選擇將電子商務平台連接到財務、POS 或 3PL 系統的最佳集成方法時才會這樣做。

在本文中，我們將比較三種集成方法的風險、收益和成本，同時給出我們推薦的方法。 我們希望您在第一時間就選擇正確的方法或升級到新的解決方案。 作為一家企業，您應該更好地運營並提供客戶所要求的體驗。

以下是本文將探討的三個主要集成解決方案：

• 定制：通過編寫將您的系統直接連接在一起的定制代碼，為您的系統提供一次性集成。
• 軟件附加組件（應用程序、模塊等）：使用點對點集成處理集成的一個或幾個部分的基本解決方案。
• 中間件：運營中心位於端點系統之間，以使用預構建的連接器連接它們。

定制的電子商務集成方法

作為零售商，您的第一反應可能是轉向定制的集成解決方案。 這些往往由您的電子商務機構、軟件顧問或其他可能具有或不具有集成專業知識的供應商提供。 您熟悉供應商，他們了解您的業務，並且您喜歡價格標籤。 那麼，讓他們為您構建自定義集成有什麼害處？

在與數百家商家交談後，我們了解到定制集成解決方案反復出現的常見風險。 在你走這條路之前，請考慮以下幾點：

是否有一個人在運行您的整個項目？

您的項目會委託給公司內的單個開發人員嗎？ 如果是這樣，這意味著一個人將構建、維護和支持整個解決方案。 由於資源有限，這些項目經常發生這種情況。

當該開發人員休假、無法工作或離開供應商的公司時會發生什麼？

在一個恐怖故事中，我們與一位認為他們有“自動化解決方案”的商人合作。 儘管如此，他們仍然不斷失去網絡訂單。 當他們調查時，他們發現他們的解決方案實際上是一個單獨的開發人員在晚上獨自轉移了所有 8500 萬美元的交易！ 不出所料，商家的整合經常被打破。

他們對您的端點系統的了解程度如何？

集成專業知識有限或沒有集成專業知識的供應商傾向於為他們的每個集成項目編寫自定義代碼。 他們通常不會利用為您擁有的系統預先構建連接的集成平台。

了解每個系統如何接收數據的要求是一個嚴肅的學習曲線。 您必須了解必須讀取或寫入哪些數據字段。 您必須了解要適應的業務規則和流程。 這不是你希望有人在工作中學習的東西。

例如，在將您的電子商務平台集成到 ERP 時，一個常見的要求是需要將您的產品分類聯合到網絡上。 這意味著將項目數據從您的 ERP 平台插入您的電子商務平台。 挑戰在於，項目數據在 ERP 系統中的使用與在電子商務平台中的使用完全不同。 在 ERP 中，它主要用於庫存管理和 GAAP 會計實踐（會計/運營重點）。 在電子商務平台中，它用作網絡內容並生成訂單（電子商務/營銷重點）。

供應商對您的每個端點系統的細微差別有多熟悉？ 他們是否遵循連接它們的最佳實踐？ 他們對每個系統的使用方式以及為什麼使用的理解程度如何？

由於缺乏集成端點系統的經驗，供應商通常不了解每個場景來滿足商家的共同需求。

你的整合會隨著時間的推移而持續嗎？

當您的集成沒有考慮到數據丟失或不完善的所有情況時，電子商務訂單上的價格與 ERP 系統中的價格不同這樣簡單的事情可能會破壞您的集成

當您的解決方案不能預先滿足您的所有要求時，您將一直處理此類問題。 您最終將支付更多費用讓您的集成提供商修復錯誤並實施增強功能，以使您的集成成功運行。

您的集成是否允許您的業務擴展？

硬編碼的自定義解決方案可以將您與實施供應商永遠聯繫在一起。 當您想要更改軟件或添加新的銷售渠道時，您的供應商將需要從頭開始您的集成，因為他們已將每個系統直接綁定在一起。

集成成本是多少？

自定義集成項目的價格標籤可能會有所不同。 在某些情況下，價格標籤可能很低或便宜，因為解決方案是基本的並且掩蓋了需求。 另一方面，您的供應商可能會向您報價 20,000 到 30,000 美元，因為他們正在從頭開始構建整個解決方案。 他們正在構建僅對您的業務有用的新東西。 該項目將花費他們大量的時間和精力來完成。

努力了解您付出的代價和獲得的價值。

底線

在某些情況下，自定義集成項目是有意義的。 您可能有一個不易連接的遺留系統或不常見系統。 在需要考慮的 SKU 管理或訂單履行邏輯方面，您可能擁有真正獨特的業務流程。 但是，大多數企業不會屬於這些類別。

當涉及到自定義、硬編碼的集成時，不要將自己局限在一個您會過時的解決方案中，尤其是因為集成的目的是幫助您擴展流程。

電子商務集成的軟件插件

商家傾向於關注的下一個集成策略是在他們的電子商務或金融系統的應用市場中，您會在其中找到各種廉價（如每月 100 至 200 美元）的集成解決方案。 不過，在下載附加組件之前，請考慮以下事項：

應用程序是否使用點對點集成？

其中許多解決方案使用點對點集成連接您的電子商務平台和後端系統，這意味著您的系統之間沒有運營中心。 相反，您的電子商務平台“指向”財務、POS 或 ERP 系統來發送數據。 這種類型的連接通常會限制您發送的數據、數據量以及同步頻率——如果您有大量數據或複雜的操作，這尤其麻煩。

它處理什麼類型的數據？

附加組件通常是更基本的集成解決方案，只處理一種或兩種類型的數據，如您的訂單和庫存。 他們可能無法使用您的 3PL 或物流系統處理商品定價變化、跨銷售渠道的大型產品目錄管理或運輸/跟踪數據。 您將受限於可以自動化的流程，並且無法處理複雜的跨渠道功能，例如多地點訂單履行或供應商集成。

添加一個新的銷售渠道需要多少努力？

隨著您的業務增長，這些集成應用程序也往往不會隨您擴展。 當您添加銷售渠道、新倉庫或更新財務系統時，您必須添加多個集成來連接您的系統。 但是，添加或更改現有解決方案並不容易。 相反，為新系統添加集成可能意味著每次都重新構建整個解決方案，因為點對點集成僅允許系統之間的 1:1 關係。 如果您有 3-4 個系統，則可能需要 12 個以上的連接來集成這些系統。

底線

如果您沒有高訂單量、大型產品目錄或複雜的履行需求（如直接運輸），那麼基本的集成應用程序可能是一個不錯的起點。 您可以每天或更少地同步庫存更新等數據。 如果您只在一個網站上銷售並希望同步回訂單或庫存管理系統，這些解決方案也很有意義。

然而，許多商家已經超過了需要像這樣的簡單集成的地步。 舉幾個場景：

• 在多個銷售渠道上銷售，例如多個品牌網站和亞馬遜或 eBay 等市場
• 運行更強大的 ERP 系統，例如 Microsoft Dynamics NAV
• 涉及連接多個倉庫、托運人或供應商的複雜履行流程
• 向需要客戶特定定價的 B2B 客戶銷售
• 複雜產品目錄，包括矩陣物品、套件/捆綁包或複雜產品（如鑽石）

雖然這些應用程序似乎是一個不錯的起點，但上述需求對它們來說通常過於復雜，這意味著您將很快超出它們的能力。 許多商家在事後意識到這一點，然後淘汰了這些解決方案，導致他們重新開始他們的集成項目。

中間件電子商務集成解決方案

最後一種集成方法是使用中間件平台。 這些類型的解決方案在您的電子商務和金融、POS 和/或 3PL 系統之間有一個“中心”，用於自動化端點之間的數據交易。 中心管理系統之間的數據連接、數據轉換和編排。 理想情況下，該平台應使用通過集線器連接您的系統的預構建連接器。

對於成長中的商家來說，這是一種有吸引力的集成方法，原因如下：

• 集成是現成的解決方案，而不是自定義或點對點集成
• 由其核心業務是集成並具有集成不同端點系統的豐富經驗的提供商提供
• 同步關鍵數據類型，例如訂單、庫存、客戶、項目和運輸/跟踪數據
• 允許將多個連接器連接到其他銷售渠道和履行地點，例如倉庫或物流系統，以便解決方案與您一起發展
• 處理更大的數據量而不會出現系統崩潰或滯後的進程

但是，有幾個中間件集成提供商可供選擇。 雖然比較起來可能會讓人不知所措，但這裡有幾個領域需要考慮，這些領域將使平台彼此區分開來。 問這些類型的問題以找到一個真正足夠的中間件平台。

它們是為電子商務和零售設計的嗎？

儘管有許多中間件集成提供商可用，但並非所有提供商都專注於零售和電子商務。 就像您想與在您的電子商務平台上獲得認證的代理商合作一樣，您應該與了解您的零售需求的集成供應商合作。 在為零售集成以啟用諸如代發貨訂單、跨渠道庫存可見性和多地點/多商店訂單履行等功能時，存在獨特的要求和最佳實踐。 您的集成合作夥伴應幫助定義為您的客戶創造具有競爭力的購物體驗的解決方案，而不僅僅是系統 API 到 API 數據同步。

數據是實時處理的嗎？

該解決方案多久同步一次您的數據？ 是每天同步一次，每小時同步一次還是實時同步？

不要滿足於實時處理以外的任何事情（如果這是您系統的 API 可以處理的）。 實時數據處理可以防止許多問題，例如缺貨商品超賣、促銷價格上漲時間超過預期、在線產品列表延遲以及訂單處理延遲。 總體而言，它可以確保客戶與您的品牌進行更積極的互動。

你監控我的數據嗎？

請務必詢問您將獲得的集成解決方案支持級別。 他們是否主動監控您的數據並提醒您任何問題？ 他們是否為您執行數據重試？ 他們的支持團隊在哪裡？ 支持團隊為您提供幫助的速度越快，您為自己的客戶解決問題的速度就越快。

我對我的數據有多少可見性？

您的平台應該驗證數據是從每個端點系統發送和接收的。 對您的數據的詳細審計應該可以讓您了解您的每筆交易，以便您的客戶服務團隊可以通過您的系統跟踪訂單的路徑。 它還應該提供工具來突出需要解決的故障或異常，而不是將它們隱藏在更大的成功交易數據集中。

我可以連接多個不同的系統嗎？

許多中間件平台為電子商務和金融系統提供了各種預先構建的連接器。 尋找提供多種電子商務、市場、POS、ERP/會計和 3PL 系統的供應商。 如果您需要添加或切換平台，您需要確保您仍然能夠使用相同的提供程序來滿足您的集成需求。

當數據丟失或不正確時，您如何處理數據？

如果交易數據丟失或不正確，例如當您的 ERP 中不存在電子商務 SKU 時，強大的解決方案將具有內置流程。 一個完善的解決方案將能夠處理所有不同類型的數據異常或通知您任何數據問題，從而使您免於沮喪的客戶和額外的支持時間。

當我的一個系統因任何原因離線時會發生什麼？

大多數零售商都經歷過關鍵系統（如 ERP）崩潰。 它似乎總是發生在最重要的時期，比如限時搶購或假期。 一個足夠的中間件平台應該能夠存儲或限制您的數據交易（尤其是訂單），直到系統重新上線。 這可確保您在停機期間不會丟失任何訂單或客戶數據。

誰維護平台和連接器？

如果提供商是 SaaS 或 iPaaS 提供商，他們應該定期維護他們的平台和端點連接器。 這意味著他們將負責安全更新、錯誤或任何其他影響您的集成的系統更新，並將自動將修復推送到平台及其連接器。

在這種類型的模型中，客戶為這種級別的平台維護支付每月訂閱費，讓您高枕無憂，因為他們正在保持您的集成運行。

底線

哇！ 那是很多信息。 我們沒有開玩笑說集成項目是一項艱鉅的任務。 但是，預先進行勤奮的研究是確保您為自己選擇最佳解決方案的唯一方法。 集成對於您的業務至關重要，並且能夠在當今的行業中競爭。

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