如何創建鼓勵轉換的結帳流程

正如 Crobox 的 Janelle de Weerd 所寫，“作為數字營銷人員的最大障礙之一是讓您的客戶無縫地完成他們的買家旅程。”

結帳過程是許多品牌網站絆倒的地方。 這就是為什麼，正如 Baymard Institute 指出的那樣，平均購物車放棄率剛剛超過 69%。 這意味著超過三分之二的購物者裝滿了他們的購物車，但沒有完成購買。

轉換專家公司 The Good 的營銷經理 David Hoos 告訴我們，購物者放棄購物車的主要原因有以下三個：

• 與運費、稅費或其他費用相關的意外成本。
• 必須在網站上創建一個帳戶。
• 厭倦了過於復雜的過程。

Hoos 點之間的共同點？ 查看。 意外收費、賬戶創建和復雜的數據採集表格足以讓大多數人重新考慮他們的購買行為。

考慮到 Hoos 的觀點，直接面向消費者的品牌可以通過以下三件事來簡化其結賬流程、鼓勵轉換並收回部分銷售損失。

1. 將所有成本都明確地預先考慮

第一個目標是讓您的客戶知道交易將花費他們多少。 盡快把那個號碼放在他們面前。 “預先分享任何預期的運費、稅費或費用成本，或者完全免除它們，”Hoos 說。

Gift Baskets Overseas 的數字營銷策略師 Natasha Kvitka 表示，在結賬流程後期添加隱藏成本和條件是品牌經常犯的錯誤。 “通常，這樣做是為了使報價對客戶更具吸引力，這依賴於這樣一種信念，即如果他們開始訂購流程並填寫一些表格，他們就不會離開，無論如何都會完成購買，”Kvitka 寫道。

但通常情況並非如此。 在 Kvitka 的經驗中，額外收費的意外購物者會導致他們從結帳頁面跳出。

由於多種原因，這很重要，而不僅僅是放棄購物車。 Nielsen Norman Group 的 Kim Flaherty 表示，意外費用會影響品牌本身。 許多人需要保持在預算範圍內，因此在結賬後期透露的意外的高額費用不僅會讓一些人完全放棄這個過程，而且還會導致他們對品牌或組織失去信任，“她說。

換句話說，您希望保持清晰和前期的成本，不僅可以提高轉化率，還可以建立對品牌的信任。

當然，有些費用很難包含在產品頁面本身中。 例如，運費各不相同。 這就是為什麼支付處理公司 goEmerchant 的團隊建議將這些可變成本儘早納入結賬流程。

Logistyx 產品營銷副總裁 Paula Heikell 提出了另一種選擇：通過將成本吸收到產品價格中並提供免費送貨，完全消除意外的運輸成本。 這兩種方法都應該提高您的轉化率。

2. 選擇創建帳戶（或保存以備結賬後使用）

就這麼簡單：在結帳前要求註冊帳戶會直接阻礙購買。 這是你想要避免的事情——不是不惜一切代價，而是接近。

“確保您有客人結賬或在他們結賬後獲得密碼，”胡斯說。

在 Hacker Noon 撰文，研究分析師 Rachael Ray 建議讓帳戶創建成為可選項，但提供額外津貼（例如折扣、忠誠度計劃）以供註冊。 “通過這種方式，您可以滿足兩種類型的客戶——願意繼續實施忠誠度計劃概念的客戶以及不想註冊的客戶。”

DotcomWeavers 的首席執行官 Amit Bhaiya 在這方面有兩個建議。

• 如果您在結帳時確實包括帳戶註冊，請考慮允許通過 Facebook、Google 或 Twitter 登錄社交媒體。 這減輕了客戶的註冊負擔。
• 通過百分比折扣或特別優惠來激勵帳戶創建過程。 “為客戶提供註冊獎勵，例如首次購買可享受 15% 的折扣，這是對他們努力的一種很好的回報，”Bhaiya 說。

週一諮詢公司的項目經理麗塔·維拉卡 (Rita Vilaca) 指出，客人結賬和帳戶註冊都不是“正確”的選擇。 這完全取決於客戶的喜好。 提供這兩種選擇是當今品牌的必經之路。

3. 保持結賬流程簡單且進度可見

Hoos 建議對結賬流程採用兩步式解決方案：“為您的消費者提供結賬路線圖和進度條，讓他們知道離完成還有多遠。” 路線圖和進度條。 您希望客戶知道即將發生的事情並知道他們在哪裡。

第一件事：路線圖。 創建一個乾淨的流程將防止客戶離開並使整個流程流程化。 “減少結賬時的替代導航，”The Good 的創始人兼總裁 Jon MacDonald 寫道。 “一旦你已經創建了一個很好的結賬流程，這是最有效的。 如果你之前這樣做，消費者會感到被困或迷路，如果他們不能輕易回到商店，他們就會乾脆離開。”

出色的結帳流程實際上是什麼樣的？ MacDonald 有一些想法，包括盡可能明確下一步。 這意味著用不同的文本或顏色區分這些下一步按鈕。 “讓整個過程絕對簡單易懂，易於執行，”MacDonald 建議道。

另一個關鍵的設計元素是整個結賬過程的進度條。 Econsultancy 的 Jack Simpson 稱結賬進度指示器對電子商務商店至關重要，而不是可選的。

Graham Charlton 在 SaleCycle 博客上寫道，進度條是“對客戶有用的視覺提醒，有助於讓他們確信這個過程不會花很長時間，或者他們可能有機會在確認之前查看訂單” .

底線：在結賬時將購物者視為人

當然，讓結賬保持簡單並不意味著您不能在流程中添加一些個性。 BlueSnap 的產品經理 Onur Hasbay 給出了 Prezi 結帳頁面的示例，該頁面在用戶輸入每條信息後添加了一條個性化且活潑的行。

“付款很重要，但這並不意味著提交付款信息必須讓我們入睡，”Hasbay 寫道。

讓您的品牌個性脫穎而出，即使在結賬時也是如此。 這不會使過程變得更複雜。 它只是為客戶在整個過程中添加了一些額外的東西。

關於消費者對當今零售商的期望，Multichannel Merchant 的 Hilding Anderson 有三句話：“像對待獨一無二的我一樣對待我。 在我需要你的時候出現。 告訴我你的立場。”

這些想法適用於營銷、客戶服務和結賬等領域。 永遠記住，每個客戶都是一個人。 從這個角度完善您的結賬流程可以讓您贏得忠誠的客戶。

圖片來源： Fabio Bracht 、 Fancycrave 、 rawpixel