ChatGPT 和營銷：AI 將如何（也不會）改變營銷世界

如果您在過去半年左右一直接觸互聯網，那麼可以肯定的是，您可能聽說過生成式 AI 是如何產生的——像 Midjourney 這樣的視覺圖像生成器或像 ChatGPT 這樣的語言生成器，這裡僅舉兩個比較突出的例子例子——將徹底改變一切。

互聯網將發生巨大變化，我們搜索事物的方式將發生巨大變化，我們查找數據的方式將發生巨大變化，等等——這些都是這些技術的承諾。

但這些說法有多真實？ 對於營銷人員來說，具體來說，會有什麼不同？ 我們是否應該扔掉 20 年（然後是一些）我們對現場 SEO 的了解，並根據 AIO（即 AI 優化）定制我們所有的內容？

好吧，不。 有點是，但也不是。

ChatGPT 及其 AI 同類產品，如 Google 的 Bard，都是很有前途的新技術，它們肯定會在明天的營銷人員的工具箱中佔有一席之地。 但到目前為止，營銷人員必須忘記我們所知道的一切來安撫這些人工智能工具的想法並沒有完全通過測試。

那麼，讓我們談談 ChatGPT 和營銷——從更廣泛的意義上講，談談人工智能和營銷。

在此博客中，我們將討論以下主題：

• ChatGPT 之類的工具是什麼？
• 他們的長處是什麼？ 他們的局限性是什麼？
• 營銷人員應該如何計劃改變他們的工作方式？
• 說真的，AIO 會成為一件事嗎？

什麼是 ChatGPT，它與營銷有何關係？

ChatGPT——“聊天生成預訓練轉換器”的縮寫，是 OpenAI 的 AI 聊天機器人的以消費者為中心的版本。 ChatGPT 與 Google Bard 一樣，是一種 LLM，即“大型語言模型”，它實際上是用數十億個參數進行訓練以進行篩選的。 事實上，這些模型幾乎以整個人類的書面語言為基礎，這是我們與它們交談時使它們如此逼真的原因之一。

但這實際上意味著什麼？ 當我們談論這些 LLM 時，他們實際上在幕後做什麼？ 他們是否像 R2-D2 或天網那樣獨立思考？

答案是“不，一點也不”，但它們非常善於讓人類認為它們是。

將 ChatGPT 和 Bard 等 LLM 視為本質上世界上最先進的文本自動完成功能可能會有所幫助。 您知道您的手機的預測文本如何得知您通常會在“那些該死的吵鬧的人”後面加上“鄰居”這個詞嗎？ 這就是這裡發生的事情，只是在“全人類的書面作品”的規模上。

自然地，人們建議像 ChatGPT 和 Bard 這樣的工具幾乎可以在一夜之間開始逐步淘汰人類作家。 難怪在（目前，截至撰寫本文時）美國作家協會罷工中，人們建議工作室轉向 ChatGPT 來製作劇本而不是人類作家。 你需要寫博客嗎？ 使用聊天 GPT。 研究文本？ 聊天GPT。 優化您網站上的 SEO？ 是的，ChatGPT。

ChatGPT 在技術上可以做這些事情嗎？ 當然。 ChatGPT 能做好這些事情嗎？ 啊，有一個相關的問題，不是嗎？我們將在下一節中討論這個問題。

然而，營銷人員更直接地使用諸如 ChatGPT 之類的 LLM 工具，並且它處於問答階段。 畢竟，ChatGPT 不需要創造性地回答問題，對吧？

這尤其是微軟一直在推動 AI 的方式——出於某種原因，它花費 100 億美元投資於 ChatGPT 的創建者。 微軟正在努力將 OpenAI 技術集成到其 Bing 搜索引擎中，雖然結果有時會有點可怕（Bing 在情感反應上有點過於現實），但很明顯，微軟認為人工智能將成為人們將來如何找到信息。

他們是對的嗎？

AI 可以為營銷人員做什麼？ （還有什麼不能）

讓我先警告一下：生成式 AI 相對而言仍處於早期階段。 完全有可能我要說的關於諸如 ChatGPT 之類的事物的相對局限性的一切都會在未來十年左右發生變化，而且我會看起來像那些認為互聯網將成為曇花一現的傻瓜。 哎呀。 當然，微軟不會無緣無故地浪費 100 億美元。

我現在一直在使用 ChatGPT 來工作和娛樂，雖然它確實是一個強大的工具，但我經常被它不能做的事情和我能做的事情所震驚。

在許多方面，ChatGPT 感覺就像是一個近在咫尺的產品——近到足以用於某些事情，但在其他事情上卻非常遙遠。 讓我們稱其為 90/10 原則：使某些東西的可用性達到 90% 所付出的努力遠遠少於獲得剩餘 10% 可用性所付出的努力。

我最近在市場上購買電動割草機。 我向 ChatGPT 詢問了一些建議，它很有幫助地提供了一些我應該考慮的品牌。 很公平，有五個品牌值得研究。

但是，當您閱讀它的實際內容時，我是否學到了有用的或可操作的東西？ 不，我沒有。 我有這五個品牌，ChatGPT 很有幫助地推薦我“閱讀評論並比較功能”，但對於所有這些品牌，它讓我知道它們具有“不同的切割寬度”和其他功能。

ChatGPT 非常不願意做出超出某個點的價值判斷或建議——它應該這樣做。 同樣，它實際上並不是在思考。 它從互聯網上抓取數據並對其進行綜合，然後以一種聽起來像真人提供建議的方式呈現。

但即使你試圖將其調整為提供類似推薦的內容，它也可能會半途而廢，但它堅持要求你完成其餘的工作。

現在，這不是一件壞事。 我們最不想要的是人類習慣於按照 AI 告訴我們的方式去做（這就是機器人革命的方式）。 但看到這裡的局限性是驚人的——因為當我使用谷歌搜索“最好的電動割草機”時，我得到的是完全相同的五個品牌。

（順便說一句，我得到了 Ryobi，因為該品牌的所有電動工具都共享電池，這不是 ChatGPT 分析中提到的功能或優勢。）

然而，購買像割草機這樣的電動工具是一項昂貴的冒險。 在你扣動扳機之前，你應該做好自己的研究。 一些更平常的事情怎麼樣，比如出去吃飯？

我住在俄勒岡州波特蘭的密西西比街區附近，這里以美食、美酒和夜生活而聞名。 我問 ChatGPT 我和我的搭檔應該去哪裡吃晚飯，而且 - 公平地說 - 它的前五個選擇非常好。

這五家餐廳確實存在，而且都在密西西比附近。 這裡有一個非常輕微的失誤，因為 Gravy 嚴格來說是一個早餐和早午餐的地方，下午 2 點關門，但除此之外，這是非常可靠的。

但是，當我擴展列表時，事情開始變得有些混亂。

這是一輪不太成功的建議。 Stormbreaker Brewing 和 Prost 是當之無愧的——如果你喜歡波特蘭的啤酒，那這兩個地方是品嚐啤酒和晚餐的絕佳去處——但其他的就更值得懷疑了。 Tamale Boy 離密西西比不遠，但也不在上面（步行約 15 分鐘）。 Miss Zumstein 距離我們有 15 分鐘的車程。 正如穀歌地圖告訴我的那樣，Wayback 已永久關閉。

我知道密西西比街區有很多很多很棒的餐館不在這個名單上。 那麼，為什麼它會包括 A) 不在列表中和 B) 甚至不再開放的內容？

最後，如果我還不知道它向我推薦的餐廳，無論如何我都不得不用谷歌搜索它們，以確保它們就在我附近，而且，你知道，作為晚餐的選擇開放。 ChatGPT 是在簡化事情，還是增加了額外的步驟？

理性與韻律

除了研究電動割草機或尋找吃飯的地方，我一直在使用 ChatGPT 來激發我最書呆子的愛好，玩龍與地下城。 在過去的兩年裡，我一直在（和改變）建立我自己的幻想設置來和我的朋友一起玩 D&D，而 ChatGPT 為我節省了創建城鎮、角色等的時間。 “想出過去 300 年中央帝國統治者的名字”是這些程序可以快速完成的事情。

但即便如此，它始終需要人情味。 ChatGPT 的統治者列表讓我以一對一的方式在國王和王后之間交替。 而且無論我嘗試告訴它重新排序列表多少次，它仍然給我一個在國王和皇后之間交替的列表。

我的一個更神秘的嘗試是當我要求它在宇宙中寫一首古代精靈寫的詩時。 我想讓它聽起來神秘，也許有點生硬（由於翻譯），所以我反復告訴 ChatGPT 我不想讓這首詩押韻。

每一次，ChatGPT 產生的任何詩歌都會押韻。

同樣，這些都是小事。 作為一名遊戲大師，這個工具可以讓我從頭開始嘗試寫一首古老的精靈詩省去幾個小時，而不是讓我花幾分鍾清理它，這一簡單的事實令人印象深刻。

那麼這對營銷人員意味著什麼呢？

營銷人員應該使用 ChatGPT 嗎？

也許只有我一個人，但我覺得 ChatGPT 有一個“告訴”。 可能是聲音，可能是俏皮話或牠喜歡使用的某些類型的類比，但我認為不難判斷一段內容是由 ChatGPT 編寫的。

如果我能分辨，那麼 Google 等搜索引擎的優秀算法肯定能分辨，對吧？

也許。 也許不吧。

但鑑於搜索引擎已經對剽竊內容的人進行懲罰——這是他們應該做的——很難想像人工智能生成的內容有一天不會被類似地考慮。

這並不是說如果你想在博客提示後將博客提示輸入 ChatGPT 並用 AI 生成的內容淹沒你的網站，你不應該被允許。 如果你願意，那就發瘋吧。 當然，鑑於谷歌和微軟都在向這些系統投入真金白銀，認為很快就會出現突然轉變的想法似乎很愚蠢。

但事情是這樣的：正如我們之前提到的，像 ChatGPT 和 Bard 這樣的 LLM 實際上並不思考。 它們是令人難以置信的、奇妙的、高級的文本預測器。 一個所有內容都由 AI 編寫的世界是一個停止進步的世界，因為我們唯一要做的就是從其他地方提取文本並將其作為福音重複。

例如，在學術界，ChatGPT 養成了引用實際上並不存在的研究論文的臭名昭著的習慣。 這個 Twitter 線程更深入地探討了它為什麼這樣做，它似乎依賴於它的文本預測特性——當被要求引用一篇流行的經濟論文時，它的研究會變得混亂。 這絕不是它這樣做的唯一例子。

同樣，所有這些錯誤都可能在未來幾年內得到解決，而 ChatGPT 博客和網站將我們帶入一個即時生成內容供商業和個人使用的新時代。

但我認為我們還沒有到那一步。 我不知道我們是否會。 “發明一台像人一樣思考和創造的計算機”還有很長的路要走。

那麼 ChatGPT 和其他人工智能工具究竟能為營銷人員做什麼呢？

ChatGPT 如何幫助營銷人員？

好吧，如果您注意到了，這篇文章中的所有示例都有一個重要的共同點：它們都需要人工來幫助它們越過終點線。 無論是研究電動割草機，還是更改虛構統治者的名單，讓他們不總是在性別之間交替，ChatGPT 已經開始了——我要繼續做下去。

我認為，這就是 ChatGPT 對營銷人員以及任何想要使用它的人的最大優勢：它在產生想法和靈感方面非常出色，即使它在跟進方面還不是最好的。

因此，使用 ChatGPT 來創建一個大綱或一些博客主題，然後由人類充實這些主題可能會成為兩全其美的方法——你可以在這個過程中使用真正的人類創造力，但你也可以在後端節省大量時間。 對於可能永遠不會在 Google 上出現的內容（例如電子郵件活動），它也很方便。

那麼，關於人工智能優化 (AIO)……

AIO 會成為一件事嗎？ 什麼時候成事？ 它與當前的 SEO 最佳實踐有何不同？

答案是：見鬼去吧！

說真的，考慮一下之前的問題——電動割草機的研究，尋找吃飯的地方。 如果您在不使用花哨的 AI 的情況下在 Google 或 Bing 上搜索這些內容，那麼所有的回复都來自您會發現的內容。

歸根結底，人工智能工具正在像普通搜索引擎一樣抓取網絡。 因此，就您創建網站的方式而言，AIO 是否與 SEO 有明顯不同？ 不，可能不會。 您一直在使用的相同 SEO 最佳實踐——元描述、替代圖像文本、在標題中正確使用關鍵字等等——很可能是 AIO 最佳實踐。

由於 ChatGPT 等工具的對話性質，您可能希望確保以對話格式回答問題，ChatGPT 和其他面向營銷人員的 AI 工具可以輕鬆解析和重複。 同樣，由於 ChatGPT 多次提到它使用 Yelp 等評論網站，因此確保您盡可能經常在主要網站上獲得良好的客戶評論就顯得尤為重要。

ChatGPT 無法做到營銷人員（或編劇，或幻想世界的創造者）可以做到的一切，我們也不應該希望它做到——因為這代表著人類進步的死亡。 但它是一個非常吸引人、非常有用的工具，可以生成一個起始塊，而這正是我認為 ChatGPT 和營銷最緊密結合的地方。

但就目前而言，你可能會被困在復習那該死的精靈詩以確保它不押韻。