為什麼在您的律師事務所網站上使用聊天機器人

你可能在網上到處都看到過它們——聊天機器人。

法律聊天機器人可以成為您律師事務所銷售和客戶服務戰略的重要組成部分。

如果您一直在考慮在您的律師事務所網站上使用聊天機器人，以下是需要了解的重要信息。

聊天機器人概述

什麼是聊天機器人？ 您通常可以在網站的右下角看到一個。 它通常是一個對話框。 它可能有一個聽起來很友好的名字，並有一個提示，比如“有問題嗎？ 從這裡開始。”

聊天機器人的屏幕文本還可能顯示：“嗨，歡迎來到史密斯律師事務所。 你叫什麼名字？”

包括 Apple 等大公司在內的網站都使用聊天機器人，因為它們是與客戶和客戶溝通的一種強大且經濟高效的方式。

為什麼聊天機器人對律師事務所很重要

聊天機器人有很多好處，它們不僅對律師事務所有益。 雖然聊天機器人可能不會提供超出律師事務所網站信息的任何其他信息，但它可以快速回答常見問題，而無需人工參與。

桌面和移動網站訪問者都喜歡在聊天框中快速輸入問題並獲得答案的想法。 無需拿起手機或翻閱網站即可獲得所需的信息，這真是太好了。

數據證實了這一點。 一份關於 2017 年聊天框使用情況的報告發現，70% 的消費者喜歡從聊天機器人中快速獲得答案。 事實上，有些人甚至說他們會尋找聊天機器人而不是人來節省時間。

知道了？ 如果您的一些客戶或潛在客戶願意使用自動化的客戶服務方法來獲取信息，那麼您可能應該將其提供給他們！ 這些天誰不想節省人員費用？

想像一下，無需工作人員拿起電話就能處理許多訪客的問題和疑慮。 加起來一年多，您可以輕鬆節省數千美元的管理預算。

律師事務所還有許多其他聊天機器人的好處：

客戶攝入

許多律師表示，在他們律師事務所的網站上使用聊天機器人可以加快客戶接收過程。 我們都知道，將新客戶安排給正確的律師可能需要時間。

但是您的 IT 部門可以使用討論樹對聊天機器人進行編程，以從客戶那裡獲取重要信息。

這些關鍵數據可用於快速讓該人找到合適的律師。 這可能很重要，因為並非每個客戶都知道他們需要的律師類型。 他們不一定會通過瀏覽網站找到合適的律師。

例如，發生車禍後，該人可能認為他們需要一位只專注於人身傷害法的律師。 但是假設事故涉及有缺陷的部分，因此產品責任也可能在起作用。

聊天機器人可以在不涉及您的一名員工的情況下獲取此類信息並識別合適的律師。

該人輸入聊天框的所有信息都將轉發給律師。

建立你的專長

如果您的律師事務所 SEO 過於廣泛，您可能會有人致電您的律師事務所尋求您不提供的法律幫助。 例如，也許您的公司專門研究人身傷害法。 但是人們繼續向您尋求雇主歧視的幫助。

如果您接到足夠多的這些電話，可能會消耗員工資源。 但是聊天機器人可以解決這個問題。

可以對聊天框進行編程以迎接站點訪問者。 當訪客詢問律師事務所的專業是什麼時，它會告訴他們，例如車禍和過失致死。

如果訪客詢問雇主歧視，聊天框可以告訴他們對不起，律師事務所不處理。

在沒有工作人員參與的情況下，來訪者被預先告知律師事務所處理的案件類型。 除了處理這些類型的交互之外，您的管理人員還有其他事情要做。

設置約會

可以使用聊天機器人進行初步協商。 這樣，您的公司就不需要讓行政人員或律師來處理它。 這是當今律師事務所使用聊天機器人最流行的方式之一。

了解客戶

當訪問者向聊天機器人提問時，可以分析此信息，以便您更好地了解您的客戶群。

例如，如果您的網站經常收到有關膽固醇藥物不良反應的問題，那麼這可能是一個成熟的擴展選擇。

教育訪客

許多律師事務所在其網站上提供信息豐富的內容，但可能沒有獲得足夠的知名度。 可以在聊天機器人上推廣此內容。 當您這樣做時，您的律師事務所可以將自己確立為該領域的思想領袖。

簡化法律信息

您的網站可能有數十或數百頁關於您所在領域的法律事務。 這對於搜索排名以及樂於自己查找信息的訪問者來說非常有用。 但是一些訪問者可能會被這些信息的分頁嚇倒。 幸運的是，聊天機器人可以提供幫助。

您的聊天機器人可以使用許多常見的法律問題和定義進行編程。 例如，如果車禍受害者想知道俄勒岡州過失致死訴訟的訴訟時效是多少，聊天機器人可以告訴他們。

或者，也許訪客想知道伊利諾伊州對疼痛和遭受的損害是否有法律限制。 聊天機器人可以使用這些信息進行編程，讓訪問者很容易獲得他們需要的信息。 同樣，您不必讓工作人員處理電話。

聊天機器人對於處理常見的訪客和客戶問題非常有用。 如果您的律師事務所今天沒有使用聊天機器人，您絕對應該考慮一下。

您可以與技術嫻熟的 IT 公司簽訂合同，以幫助您在您的網站上以經濟實惠的方式設置聊天機器人。 任何時候聊天機器人都需要更新新信息，這很容易做到。