聊天機器人與表單：改善客戶體驗的優缺點
已發表: 2023-09-06如今，企業不能忽視客戶體驗。
如今，客戶在與品牌在線互動時最需要的就是獲得最佳體驗。 無法實現這一目標的企業將會落後，並很快被能夠實現這一目標的企業超越。
大多數企業仍然面臨的緊迫問題是：如何增強客戶體驗？
聊天機器人和表單是與客戶溝通並滿足他們需求的兩種流行方式。 每種技術都有其自身的優點和缺點。
大約 50% 的營銷人員聲稱現場表單和其他入站營銷技術是他們的主要銷售線索來源。 但事實上，大多數人 (81%) 在開始填寫在線表格後就放棄了。
關於聊天機器人，超過一半 (55%) 使用聊天機器人的企業主聲稱它們產生了高質量的銷售線索，47% 的客戶滿意與機器人合作來完成購買。
如果您確實想找到一種有效的解決方案來擴大銷售力度而不需要額外的人力，人工智能聊天機器人已被證明可以將銷售額提高高達 67%。
想要了解更多關於改善客戶體驗以產生銷售的最有效方法？ 繼續閱讀！
首先，讓我們回顧一下為什麼客戶體驗如此重要。
客戶體驗的重要性
如果您不確定客戶體驗的重要性，這裡有一些合理的理由可以解釋為什麼有必要關注它：
研究表明，優先考慮 CX 的公司的比例增加了 80% 。 從而超越你的競爭對手。
它肯定會發展您的公司並增加利潤。 為了獲得忠誠的客戶並實現公司的繁榮，加強客戶體驗至關重要。
74%的消費者表示他們更傾向於根據體驗進行購買。 您的客戶信賴它。
這些只是幾個例子，但結論很明確——為了讓您的公司受益，優先考慮客戶體驗非常重要。
這裡有一些方法可以做到這一點。
聊天機器人超越人類代理
見證過去幾年聊天機器人的發展，值得注意的是它們是如何從被視為一個噱頭變成許多網站的關鍵部分的。
它們曾經被認為是一件很有趣、容易犯錯誤的事情，但現在已經發展成為一種強大的工具，可以幫助客戶支持和產生有效的銷售。
以下是聊天機器人如今如此有價值的一些原因：
當您立即提供 24/7 幫助時，您的客戶將會帶來積極的反饋。 事實上， 37%的客戶更喜歡聊天機器人的即時支持，而不是等待幾分鐘的人工支持。
由於需要更少的員工，成本將會降低，同時能夠幫助更多的客戶。
它們受到年輕顧客的青睞。 事實上， 60% 的千禧一代已經通過聊天機器人購買商品。
聊天機器人有能力處理常規問題和簡單的交互。 當聊天機器人無法再進行對話時，它還能夠將客戶與人工代理聯繫起來。
他們引導用戶完成銷售流程，為客戶實現無縫的購買流程，並讓他們對結果感到滿意。
聊天機器人收集廣泛的數據，用於更快地響應查詢、創建個性化和有用的建議，並讓您的公司了解如何改進產品和更好地為客戶服務。
參與性、對話性、動態性，這就是聊天機器人的全部意義。 他們不僅收集數據，而且還是您的品牌和客戶之間建立牢固聯繫的重要支持。 他們建立信任並引導買家完成銷售流程，根據每種情況、障礙和目標向他們提供所有必要的信息。
但是表格呢？
聊天機器人已迅速超越靜態形式，成為許多品牌與消費者在線互動的最喜歡的方式。
一些公司仍然相信形式的力量。
在形式的辯護中，消費者已經習慣了形式，他們在尋求服務時常常等待形式的出現。
例如，如果客戶請求從網頁進行演示，則下一步將需要一個表格，其中需要個人信息。
測驗和具有不同小部件的表單等交互式表單的新興趨勢不再依賴於真正允許交互的傳統靜態表單，它們也可以非常有效地提高客戶參與度。 
與靜態表單不同，交互式表單根據用戶響應進行調整，根據之前的答案定制後續問題。 這種方法不僅通過僅呈現相關字段來簡化表單填寫過程，而且還創造了引人入勝的個性化體驗。
這種更高的參與度有助於更順暢的交互、提高數據準確性並提高客戶滿意度。
然而，交互式表單也有其缺點。
根據用戶響應動態改變問題的複雜性有時會讓用戶感到困惑。 設計和實現交互式表單有時也需要更多的努力，這反過來可能會增加開發時間和成本。
但當然，使用最好的工具可以最大限度地減少這些缺點，您可以專注於獲得全新類型的交互式內容的好處。
因為如果做得好，表單確實可以將您的客戶體驗提升到一個新的水平！
結論
我們希望在關於聊天機器人與表單的永無休止的爭論的聲音海洋中向您展示更公正的觀點。
對於自動化營銷來說，這兩種選擇都非常好。 只需決定什麼最能滿足您的所有需求。 今天的帖子使您能夠理解聊天機器人和表單，以及它們的最佳用途。
如果您想了解有關聊天機器人或表單的使用以及如何在您的網站上成功部署它們的更多信息，請與我們聯繫！
在 giosg，聊天機器人和表單在我們如何幫助客戶與客戶互動、引導他們完成買家旅程以及在各個層面的客戶體驗中實施對話式營銷和銷售方面發揮著重要作用。
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