營銷中的聊天機器人：人工智能聊天的內容、方式和原因

乍一看，在營銷中使用聊天機器人的想法可能有點令人生畏。

但隨著數字營銷人員在該領域使用越來越多的人工智能 (AI)，行業專家開始了解網站聊天機器人如何通過變革性自動化技術的力量在客戶關係和轉化中發揮至關重要的作用。

如您所知，與人工智能聊天正在改變在線世界。 該工具可自動執行耗時的工作任務，使企業能夠專注於其他重要的數字營銷服務，從而擴大了當今該領域專家的可能性視野。

因此，如果您對這種網絡開發趨勢感到有點害怕，請不要擔心。 請繼續閱讀，了解今年使用聊天機器人進行品牌自己的數字營銷的營銷優勢。

什麼是聊天機器人？

讓我們首先定義什麼是聊天機器人，來揭開營銷中圍繞聊天機器人的對話的神秘面紗。

聊天機器人是一種為數字營銷任務而編碼的計算機應用程序或自動化工具。 通過人工智能的幫助，它使用預先確定的自動化場景、在線回復和反應與用戶進行對話。

您使用構建器創建一個機器人，然後可以將其連接到 Messenger、WhatsApp、Messenger 等消息應用程序。 您甚至可以在零售網站中添加機器人，以回答用戶在購物過程中提出的問題。

為什麼聊天機器人在營銷中很重要？

如前所述，人工智能聊天機器人正在改變您所知的世界。 這種技術先進的業務策略利用自動化來幫助您的品牌實現潛在客戶開發、銷售轉化和客戶參與目標。 它們可以用於第三方應用程序、網站，甚至您公司獨特的促銷活動 - 所有這些都是為了推動當今的數字勝利。

這些工具是當今技術發展的一部分，並且它們不會很快消失。 因此，您必須了解更多有關這些人工智能機器人的信息，並將其添加到您今年的數字營銷技能集中，以跟上不斷變化的時代，這一點非常重要。

人工智能聊天機器人如何改變數字營銷？

這些自動化應用程序正在以哪些具體方式改變數字世界？ 這些自動化機器人可以通過以下六種方式來改變您今年的營銷策略框架，使其變得更好。

1. 增加營銷策略對話。

與人工智能聊天並不是什麼新發明。 然而，這種創新工具仍然引發了許多圍繞營銷策略的新對話，因為它被當今在線促銷領域的更多專家所利用。

谷歌趨勢的數據顯示，“聊天機器人”的搜索量在過去五年中增長了 19 倍。 幾年前，企業開始意識到該應用程序的價值，從那時起，聊天機器人在營銷中的使用也呈指數級增長。

因此，圍繞這個話題進行了越來越多深思熟慮的對話，從而推動了數字營銷策略的更多創新。

2. 彌合營銷和銷售之間的差距。

這些自動化應用程序改變數字世界的另一種方式是彌合零售品牌營銷和客戶銷售成功之間的差距。

機器人有能力通過充當店內零售支持的技術替代品來彌合電子商務品牌與其客戶之間的差距。 在機器人的幫助下，客戶可以在購物過程中輕鬆獲得問題的答案。 企業還可以在其網站上使用這些編程機器人來簡化各種營銷和銷售流程。

通過有效的聊天流程，您的電子商務業務還可以為世界各地數百萬用戶提供服務，從長遠來看，可以提供優質的客戶服務並提高銷售轉化率。

3. 潛在客戶生成和潛在客戶資格認證。

機器人是潛在客戶生成和潛在客戶資格認證的絕佳工具，因為它們可以自動化並簡化整個潛在客戶管理流程中的多項耗時操作。

首先，與更傳統的潛在客戶生成形式相比，該工具為客戶提供了更加人性化的體驗，以便他們向您的企業提供詳細信息。 其次，可以對該應用程序進行編程來評估潛在客戶的質量及其轉化的可能性。

通過正確編程的潛在客戶生成機器人，您的企業可以輕鬆收集更多合格的潛在客戶，而不會因尷尬的對話或消費者拒絕而增加壓力。

4. 使預訂過程變得更加容易。

如果您的品牌需要在企業網站上預訂服務的工具，那麼自動化機器人可能是您的完美解決方案。 這種技術先進的應用程序可以輕鬆改變整個預訂流程，使您和您的客戶變得更加簡單。

如何？ 它可以為客戶提供他們所需的有關您的服務的信息，允許客戶預訂預約日期，並幫助您跟踪客戶對您的品牌的轉化進度——所有這一切都一勞永逸。 借助專用的自動化應用程序，您可以使預訂流程變得更加輕鬆，從而推動轉化並提高客戶對您的業務的滿意度。

5、負責社區管理工作。

這些機器人不僅可以處理特定於渠道的任務，還可以處理社區管理的日常任務。

機器人可以為您的企業完成監督社區的苦差事，並照顧對您的品牌重要的特定用戶群體。 他們可以邀請新成員加入社區、分享品牌促銷和更新、監控用戶行為並回答群組成員的問題。 他們可以輕鬆制定社區管理最佳實踐，從而消除您和您的企業的壓力。

6. 進行反饋調查。

最後但並非最不重要的一點是：人工智能聊天機器人可以通過簡化調查以獲得個性化的客戶反饋和業務優化體驗來改變您的數字營銷。

精心編程的機器人可以將這種形式的信息收集轉變為交互式體驗，從而將反饋調查提升到一個全新的水平。 它們允許客戶與類人程序“交談”，該程序可以存儲響應、實時回答以及個性化部分反饋體驗。

它們可以使客戶反饋流程看起來更簡單、更快捷、更個性化，從而為您未來的業務優化收集更多的調查數據。

練習聊天流程道德的技巧

這種技術先進的應用程序的好處是無窮無盡的。 然而，對這種形式的聊天流的抵制也是有充分理由的。

有許多人工智能聊天機器人被濫用或編程錯誤的瘋狂實例，導致聊天響應不正常以及對該工具的整體恐懼。 隨著有關人工智能的所有新聞出現，專家數字營銷人員有權在其工作中使用此應用程序時制定道德實踐。

因此，如果您想在在線促銷中利用人工智能聊天，請記住查看以下額外提示，以便在今年的活動開發中實施道德實踐：

• 確保其回應是尊重且適當的。 人們對人工智能的恐懼源於該工具對企業的錯誤編程。 為了製定合乎道德的人工智能使用方式，請確保其編程是尊重且適當的，以避免冒犯性反應的風險。
• 讓它反映社會可接受的行為。 除了正確編程之外，還要確保其設計能夠反映社會可接受的行為。 您的機器人不僅僅是提供響應，還應該進行編碼以排除種族主義、性別歧視和辱罵性語言的表現。
• 隨時更新您的回复。 就像任何數字工具一樣，營銷中的聊天機器人不僅僅是您設置後就忘記的東西。 您需要不斷試驗、改進和更新您的響應，以確保機器人具有出色且符合道德的表現。
• 不要專門使用它們。 該應用程序旨在與其他數字營銷策略和執行結合使用。 不要專門使用人工智能； 將其添加到您的營銷組合中以促進其他策略，而不是完全取代它們。
• 設定明確的目標和界限。 通過為此應用程序設定具體的、可衡量的、可實現的、相關的且有時限的目標，您可以更好地實現目標，同時確保該工具的道德使用。
• 永遠不要把人性從營銷中剔除。 您的品牌只是試圖接觸目標受眾中的現實生活中的人，因此真正的人仍然應該掌舵這種營銷執行。 儘管機器人可以提供幫助，但永遠不要讓它取代品牌數字戰略中的人性化方面； 從長遠來看，它應該只是幫助人類完成工作。

你不一定能克服人工智能的挑戰和局限性。 但是，您可以製定道德實踐來遏制對該工具的整體恐懼。 請記住，對機器人進行實驗持開放態度，這樣您也可以學習如何克服其局限性。

與 AI 有效聊天的關鍵

歸根結底，在營銷中使用聊天機器人獲得有效體驗的關鍵是事先管理您的期望。

在您考慮為您的品牌平台或網站構建機器人之前，請先了解您使用此工具的目的是什麼。 了解您使用人工智能的目的和原因，然後為此應用程序設定可管理的目標。

一旦您設定了明智的目標並圍繞它制定了策略，您就可以使用這些工具來營銷您的業務。 有了可管理的期望和具體的目標，從長遠來看，您將在利用此工具獲得更好的業務利益方面獲得更好的體驗。

要點

如果您知道如何正確使用人工智能聊天機器人，那麼它們可以成為您品牌數字營銷中非常有用的應用程序。 因此，當您今年開始使用自動化工具以獲取商業利益時，請記住帶上最後三個​​要點：

• 早學習，早實驗。 與人工智能聊天是一項長期存在的技術進步。 因此，請務必儘早了解它，以便您也可以儘早在營銷組合中嘗試它。
• 具體說明您的意圖。 通過明確您在業務中使用它的意圖，您可以為這個自動化工具設定道德的、可實現的和可擴展的目標。
• 用它來增強和進步。 不要用它來削弱和阻礙數字營銷策略的人性化方面。

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