在電子商務中使用聊天機器人增加銷售額的 6 種方法
已發表: 2022-05-25聊天機器人是與用戶、潛在客戶、客戶以及介於兩者之間的任何人交流的絕佳工具。 他們可以幫助您與觀眾建立關係、快速回答問題並增加銷售額。
在銷售週期的每一步與您的受眾互動是可靠電子商務戰略的關鍵部分。 您的方法越個性化，您的結果就會越好。
在本文中，我們將解釋六種使用電子商務聊天機器人進行產品推薦、防止購物車遺棄、自動退貨等的不同方法。
甚至只需結合其中一些方法，即可開始為您的受眾提供更好的客戶體驗。
1. 在電子商務中使用聊天機器人進行追加銷售並提出產品推薦
如果您想銷售更多產品和服務，您需要知道何時以及如何向客戶追加銷售。 在這個過程中你越不煩人，你獲得的價值就越多。
以下是有關如何使用聊天機器人進行追加銷售的一些提示。
一旦您的客戶選擇了產品或服務，請推薦另一種可以補充他們購買的解決方案。 許多服裝品牌都推薦與服裝搭配的鞋子、配飾和其他產品。
您可以對不同的免費項目進行分組，並為您的聊天機器人推薦選擇。
您可以做到這一點的另一種方法是推薦您不希望一起使用的產品。 找出您的哪些產品最暢銷，並在每種產品中推廣它們。 購買新鍵盤的人可能不會想到查找便攜式加熱寵物床，但可能會驚喜地發現它的存在。
為了完善您的推薦選擇，您可以創建一個互動測驗，找出您的受眾對哪些類型的產品感興趣。一旦個人完成測驗，他們將獲得量身定制的推薦，從而增加銷售額。
這是個性化您的方法的好方法，它將為您的業務和客戶提供巨大的價值。
2. 通過聊天機器人提供運輸信息
如今，電子商務網站在全球範圍內發貨非常普遍。 這會給您的客戶帶來很多關於運輸的潛在問題和疑問。
關於交付的最常見問題是：
- 特定地點的人要花多少錢？
- 他們什麼時候可以期待他們的包裹？
- 你們的退貨政策是什麼？
- 他們可以更改收貨地址嗎？
- 他們可以安排一天中的特定時間交貨嗎？
- 他們可以跟踪交貨嗎？
- 他們收到包裹後可以付款嗎？
如果您的客戶找不到他們問題的答案，他們會向您的客戶服務發送消息和電話，如果不是立即離開參加比賽的話。
啟用聊天機器人為您的訪問者提供這些答案並加快您的銷售週期。 因此，您還將受益於您的關鍵客戶支持指標，例如減少平均處理時間。
這樣，您就不必一遍又一遍地回答相同的問題。
3. 使用聊天機器人防止購物車被遺棄
如果您的公司正在努力應對高購物車放棄率，您應該嘗試在銷售過程中加入聊天機器人。 他們可以幫助您建立對您網站的信心，並回答您的客戶可能遇到的任何揮之不去的問題。
一旦您的客戶將商品添加到他們的購物車中，您的聊天機器人就會被觸發以向未完成購買過程的人發送提醒。 這些信息可以激勵人們回去購買所選擇的產品以及其他補充購買的產品。
您可以自動化提供折扣和有限優惠的響應。 確保通過回答常見問題並鏈接到任何有用的文章來為客戶提供實時幫助，尤其是在您銷售高端產品或服務時。
領先於客戶可能提出的任何詢問，從而提高客戶滿意度。 當您在結帳階段積極主動時，您就有更好的機會提高購物車轉化率。
4. 使用電子商務聊天機器人作為購物指南
如果您銷售的不是日常用品，而是需要教程的東西，請利用聊天機器人為您的客戶提供更多信息。 這些機器人可以方便地鏈接到操作視頻和有用的文章。
您越容易讓客戶了解您的產品和服務，您的結果就會越好。
對於一些問題，比如如何使用產品，人們通常不喜歡聯繫客戶服務。 因此，他們會欣賞以聊天機器人的形式主動提供給他們的答案。
看到83% 的在線購物者需要幫助才能完成訂單，因此使用聊天機器人來提供快速準確的信息是有意義的。
對於處於銷售流程後期階段的客戶而言，速度至關重要。 如果您的聽眾在遇到問題或疑問時沒有立即獲得所需的信息，他們很可能會參加您的比賽。
5. 使用聊天機器人自動退貨
儘管您想避免它們，但退貨是您銷售過程的一部分。 您必須確保您的客戶能夠快速簡便地獲取有關此流程的所有所需信息。 請記住，這可能是您建立關係的一部分。
您的聊天機器人可以讓客戶了解收到包裹的時間，為他們提供跟踪信息，提供退款詳情等。 這意味著您的客戶將能夠快速退貨並獲得對該品牌的整體積極體驗。
6. 使用聊天機器人回答重複性問題
自動聊天機器人可以獨立回答重複性問題，無需現場代理。
但是，當您在聊天機器人中集成實時聊天選項時，您會在每一步都為您的客戶提供客戶服務。
對於更詳細的問題，您可以使用實時聊天來快速回答問題，為潛在問題提供解決方案，並向您的觀眾保證他們不必獨自完成銷售過程。
此外，您可以利用聊天機器人提供特別折扣，提醒客戶即將到來的銷售，並與您的客戶建立關係。 您在個性化客戶體驗上投入的時間越多，他們再次與您聯繫的機會就越大。
結論
聊天機器人可以為客戶提供一種快速簡便的方式來與您的電子商務商店互動並完成他們的購買，而無需讓客戶支持團隊參與進來。
確保以能夠為您的客戶提供價值而不是惹惱他們的方式實施聊天機器人。
確保他們提供準確的信息並為您的客戶可能遇到的任何問題提供解決方案。
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