如何在營銷中使用聊天機器人：提高參與度並推動轉化

敲敲！

誰在那兒？

這是營銷的未來——聊天機器人！

如果您設想一個 AI 機器接管我們的營銷工作的 Wall-E 場景，我保證它並不像聽起來那麼可怕。 事實上，這是一個美麗的新世界，您的品牌影響力僅受 WiFi 速度的限制。

第一個“聊天機器人”的使用將我們帶到了 1967 年，當時開發了聊天機器人應用程序 Eliza 來解釋人機之間的通信。 然而，今天聊天機器人已經取得了長足的進步！

現在，企業可以使用聊天機器人迅速響應客戶查詢、生成潛在客戶、獲取增值數據和分析等等。

在這篇信息豐富、有趣且——我敢說——有點書呆子氣的博文中，我們將揭開聊天機器人營銷的神秘面紗。 我們將回答聊天機器人營銷到底是什麼以及這些虛擬助手為何席捲營銷領域等問題。

但這還不是全部！ 我們還將指導您在營銷策略的各個方面戰略性地部署這些機器人。 無論是產生潛在客戶、吸引客戶、優化銷售渠道，還是分發內容，您都會清楚地了解聊天機器人如何增強這些活動。

害怕技術方面？ 不要害怕！ 我們將向您展示如何設置聊天機器人而無需編寫一行代碼。 它就像餡餅一樣簡單，但沒有額外的卡路里。

因此，事不宜遲，讓我們開始探索營銷聊天機器人的旅程吧！

什麼是聊天機器人營銷？

聊天機器人營銷是傳統營銷的酷表弟，它似乎總是了解最新趨勢。

聊天機器人營銷策略性地使用 AI 驅動的聊天機器人來加強您的營銷工作。 這些 AI 聊天機器人旨在充當您用戶的虛擬助手。 他們可以與您的訪客互動、提供個性化體驗、回答查詢並通過銷售渠道引導潛在客戶。

為了更清楚地理解，可以把它想像成你最喜歡的餐廳的服務員——隨時準備提供幫助、指導和提供建議（只有在你點第三份甜點時不加判斷）。😍

不過，AI 聊天機器人營銷並不僅限於客戶服務。 它還在銷售、潛在客戶生成和客戶參與方面擁有巧妙的電路。 這就是 AI 聊天機器人如何為對話式營銷開闢一個全新的維度，使互動更具互動性、更個性化，而且，是的，更有趣！

在營銷中使用 AI 聊天機器人的重要性和好處

聊天機器人只是一種炒作的時尚嗎？ 營銷海洋中的過客？

不，我的朋友們！ 他們的崛起並非偶然。

在為您的觀眾提供無縫體驗方面，聊天機器人非常棒。 根據 Facebook 發布的數據，74% 的在線成年人在可以直接向他們發送消息時感覺與企業的聯繫更緊密。 AI 聊天機器人全天候 24/7 回答您客戶的任何疑問； 因此，這是與觀眾保持聯繫的好方法。

以下是在營銷中使用 AI 聊天機器人的最大好處，

1. 無縫的客戶參與

AI 聊天機器人最令人印象深刻的方面之一是它們提供個性化交互的能力。 人工智能營銷聊天機器人具有自然語言處理和機器學習能力。

他們可以記住過去的互動，識別客戶行為模式，並使用這些信息來個性化他們的響應。 因此，在與 AI 聊天機器人互動時，您的客戶總能感受到被理解和欣賞，從而增加他們與品牌的互動。

2. 時間和成本效率

在營銷中引入聊天機器人可以顯著提高時間和成本效率。 從自動回答產品查詢和常見問題解答到預約約會，聊天機器人可以為您的企業自動執行常規任務。 因此，您可以將您的人力資源用於解決更複雜的問題。

此外，與創建有效的跨職能解決方案或為每項任務僱用員工相比，實施聊天機器人更便宜、更省時。 事實上，根據發表在 Chatbotslife 上的研究，企業在處理客戶請求上花費了高達 1.3 萬億美元。 通過簡單地實施聊天機器人，他們可以節省高達 30% 的成本。

3. 24/7 客戶支持

通過將 AI 聊天機器人引入您現有的系統，讓您的支持窗口全天候開放。 聊天機器人有源源不斷的能量飲料。 他們不需要睡覺！ 因此，當您夢想著您的下一個假期時，他們正在努力工作，提供全天候的客戶支持。

因此，無論時區如何，您都可以為全球客戶群提供幫助。 例如，當您的網站上有一個營銷聊天機器人時，即使潛在客戶在凌晨 2 點瀏覽您的產品，它也可以提供個性化推薦並指導他下訂單。 這可以將您網站上的客戶體驗提高幾倍。

4. 數據驅動的見解

在與用戶對話時，營銷聊天機器人可以收集有關用戶的有價值信息。 聊天機器人收集的數據可以包括訪問者的姓名、聯繫方式和興趣。

您還可以跟踪 AI 聊天機器人與訪客的對話。 分析信息後，您可以更新知識庫並提高機器人的效率。 此外，借助營銷 AI 聊天機器人，您將能夠在每次對話後進行客戶滿意度調查，這是了解訪問者對您品牌的看法的好方法。

進入聊天機器人營銷領域：以下是如何為您的企業選擇完美的聊天機器人。

如何在營銷中使用 AI 聊天機器人 - 聊天機器人營銷策略指南

從潛在客戶生成和銷售渠道優化到活動組織，有多種方法可以在您的營銷策略中實施聊天機器人。 以下是 AI 聊天機器人在營銷中的一些重要用例示例，

1. 用於潛在客戶生成和資格認證的聊天機器人營銷

潛在客戶的產生和資格是任何營銷活動的命脈。 我們大多數營銷人員都去過那裡，不是嗎？ 花費無數小時瀏覽互動，找出誰只是逛街，誰準備跳入購買池。

但是如果我告訴你有更有效的方法呢？

好吧，營銷聊天機器人完全有可能成為您的潛在客戶生成大師。 這些聊天機器人不只是坐在那裡等待客戶聯繫。 他們採取主動，實時吸引潛在客戶，回答他們的問題並提供幫助。

人工智能聊天機器人可以提出有針對性的問題，衡量客戶的興趣，並帶來新的優質線索。

最好的部分是它不僅最終會產生潛在客戶。 AI 聊天機器人同樣擅長潛在客戶資格鑑定。 他們可以分析用戶響應，整理信息，並幫助您識別更有可能轉化的潛在客戶。

例如，假設一家保險公司在其網站上部署了一個聊天機器人。 聊天機器人可以通過為他們的特定保險需求提供免費報價來與訪客互動。 它可以很容易地詢問信息，例如年齡、位置和覆蓋範圍要求，並根據他們的回答確定線索。 之後，人工智能聊天機器人可以提供個性化的保險報價，並將合格的線索轉發給銷售團隊進行進一步跟進。

這是 Plum Bot 的示例，Plum 的保險機器人在確認用戶正在尋找購買保險後詢問電子郵件詳細信息。

聊天機器人成為您的虛擬銷售代表，了解您的潛在客戶，篩選潛在客戶，並為您迅速介入並完成交易做好準備。

💡要點：

• 與網站訪問者實時互動。
• 以非侵入性的對話方式收集聯繫信息。
• 根據他們對聊天機器人查詢的響應來識別和限定潛在客戶。
• 與合格的潛在客戶安排會議或回電。
• 自動化跟進和領導培育過程。
• 提供即時響應以加速潛在客戶轉換過程。
• 分析交互以深入了解潛在客戶的行為和偏好。

2. 用於客戶支持和參與的聊天機器人營銷

我們處在一個即時滿足是常態的時代！ 因此，對於我們中的許多人來說，等待電子郵件回复或等待解決我們的問題可能感覺就像聽那可怕的電梯音樂一樣痛苦。 根據 Zendesk 上發布的一項研究，近 60% 的客戶認為漫長的等待時間是他們服務體驗中最令人沮喪的部分。

多虧了人工智能，如今的聊天機器人可以通過提供即時和及時的幫助來方便地滿足現代消費者的期望，無論工作時間如何。 無論是產品查詢、故障排除指導還是訂單跟踪協助，AI 聊天機器人都能夠及時處理各種客戶查詢。

此外，借助 AI 聊天機器人，可以更輕鬆地保持與品牌聲音的語氣和一致性。 因此，每次客戶與人工智能聊天機器人交談時，他們很少會感到疏遠或無人問津。

此外，人工智能聊天機器人可以慶祝個人場合，例如祝客戶生日快樂，並提供互動和個性化的客戶體驗。 這種方法將標準交互轉化為令人難忘的體驗。

事實證明，人工智能聊天機器人在塑造客戶支持行業方面具有革命性意義。 詳細了解 ChatGPT 如何有效地提供客戶服務。

💡要點：

• 提供 24/7 全天候客戶支持、回答常見問題並解決常見問題。
• 在各種平台上與客戶互動，包括網站、社交媒體和消息傳遞應用程序。
• 根據用戶數據和行為個性化交互。
• 通過即時、準確的響應增強客戶體驗。
• 收集客戶反饋以持續改進支持服務。

3. 用於優化銷售渠道的聊天機器人營銷

銷售漏斗的每個階段——意識、考慮、決策——都有其獨特的挑戰和機遇。 AI 聊天機器人可以引導潛在客戶完成這些階段，提供相關信息並及時回答查詢。 聊天機器人通過實時解決潛在的障礙，減少客戶流失並順利通過漏斗。

例如，假設一個電子商務網站在其網站上部署了一個聊天機器人，用於吸引放棄購物車的用戶。 聊天機器人可以很容易地詢問客戶為什麼要放下購物車中的商品。 然後它可以提供個性化的折扣或獎勵，解決任何問題，並幫助客戶完成購買，從而顯著降低購物車放棄率。

想知道更多關於如何減少購物車遺棄的信息嗎？ 這是一份指南，其中包含 7 種行之有效的減少購物車遺棄率的策略。

通過自動執行日常任務，人工智能聊天機器人可以簡化買家的旅程，從而提高轉化率和客戶滿意度。 聊天機器人可以分析客戶偏好和購買歷史，以有效地推廣相關產品。

例如，如果客戶購買了智能手機，聊天機器人可以推薦相關配件，如耳機或保護套。 這種戰略性的向上銷售和交叉銷售通過提供增值建議來促進銷售和提升客戶體驗。

💡要點：

• 通過及時和相關的信息培養整個銷售漏斗中的領導者。
• 使用預測分析來識別潛在的客戶流失點。
• 提供個性化的產品推薦。
• 通過減少響應時間來提高轉化率。
• 使用反饋來優化未來的交互和產品。

4. 用於內容分發和參與的聊天機器人營銷

AI 聊天機器人可以毫不費力地提出個性化的內容建議，就像經驗豐富的 DJ 旋轉曲目一樣讓他的觀眾迷上舞池！

他們可以篩選客戶的瀏覽歷史、偏好和交互，以提供符合要求的內容。 通過您網站或社交媒體平台上的聊天機器人，您的客戶可以將相關內容直接發送到他們的聊天窗口中。

聊天機器人可以分享更新、發送關於未讀文章的提醒，甚至可以跟進之前分享的內容。 這種持續不斷的互動讓客戶與您的品牌保持互動，並且在他們意識到這一點之前，他們已經在舞池裡開始了一個動作……或者，在這種情況下，深入到您的內容生態系統中。

讓我們以在新聞網站上實施的 AI 聊天機器人的聊天機器人營銷為例。 它可以根據用戶的興趣推薦文章，幫助他們訂閱特定主題，並定期發送相關新聞報導的更新。 用戶可以與聊天機器人互動以請求更多信息，甚至可以分享他們對文章的看法。

這是 Impulse Creative 的一個示例，該公司使用其 WayfinderBot 分發其內容。

AI 聊天機器人可以改進您的內容策略，幫助您在正確的時間向正確的人提供正確的內容。 因此，將 AI 聊天機器人集成到您的營銷策略中可以顯著增強內容的分發和參與度。

💡要點：

• 將內容分發給相關的受眾群體。
• 通過推廣互動內容（例如測驗和調查）來吸引用戶。
• 收集用戶對內容的反饋以改進您的內容策略。
• 根據用戶偏好和行為提供個性化內容。
• 推廣用戶生成的內容以建立社區意識。

5. 用於活動推廣和註冊的聊天機器人營銷

策劃活動？ 您的聊天機器人可以成為炒作者！

營銷聊天機器人可以宣傳活動、處理註冊和回答常見問題解答，同時您可以放鬆身心並享用一杯來之不易的咖啡。 AI 聊天機器人充當交互平台，提供重要的事件詳細信息、回答查詢，甚至發出個性化邀請。

還記得在冗長的註冊表中摸索的日子嗎？ 有了 AI 聊天機器人，那些日子就像軟盤一樣過時了。

如今，聊天機器人簡化了活動註冊，引導您的客人逐步完成流程，實時回答問題，並以比您說“RSVP”更快的速度提供確認。 這種無縫體驗使註冊變得輕而易舉，增加了與會者人數和活動成功率。

即使在裝飾品和邀請函發出之後，聊天機器人仍在繼續發揮它們的魔力。 他們可以發送提醒、分享更新，並通過先睹為快來建立預期。 當燈光亮起和活動結束時，他們仍然在那裡，收集反饋，分享亮點，並保持與相關內容的聯繫。

💡要點：

• 提供必要的細節。
• 通過引導式交互簡化註冊過程。
• 發送事件提醒和更新。
• 在活動前後吸引與會者。
• 收集反饋以改進未來的活動。

6. 用於客戶反饋和調查的聊天機器人營銷

任何成功的營銷人員都知道，了解客戶情緒不僅有益，而且有益。 這絕對是至關重要的。 這就像在長途跋涉中閱讀指南針——它能讓你走在正確的道路上。 AI 聊天機器人在廣泛的客戶洞察中充當您值得信賴的指南針。

他們可以進行互動且高效的客戶反饋和調查。 您可以訓練您的聊天機器人以對話的方式提問，讓這個過程感覺不那麼乏味，更像是一次友好的聊天。 這種改進的用戶體驗導致更多完整的調查和更多有價值的反饋。

在進行調查時，時間和背景總是起著重要作用。 人工智能聊天機器人可以在最合適的時刻提示反饋或調查——當互動或交易在客戶腦海中仍然記憶猶新時。 無論是在客戶支持互動、購買，甚至是購物車被遺棄之後，聊天機器人都可以介入，尋求反饋，並收集即時和上下文的見解。

此外，這些聊天機器人可以分析響應、識別模式，甚至衡量情緒，讓營銷人員清楚地了解客戶的體驗和感受。

💡要點：

• 在交互或交易後啟動反饋收集。
• 通過會話式交互簡化調查過程。
• 分析反饋以確定趨勢和情緒。
• 跟進反饋以證明對客戶滿意度的承諾。
• 使用調查中的見解來推動業務戰略。

如何在沒有代碼的情況下設置 AI 營銷聊天機器人？

設置聊天機器人就像製作方便麵一樣簡單。 像 Botsonic 這樣的平台提供無代碼聊天機器人開發解決方案。 您可以從頭開始創建聊天機器人，而無需鍵入一行代碼。 以下是在沒有代碼的情況下設置 AI 營銷聊天機器人必須遵循的內容。

• 登錄到您的 Writesonic 帳戶並從新功能列表中選擇 Botsonic。
• 接下來，按照以下進一步的步驟操作，

第一步：數據上傳

開發無代碼 AI 聊天機器人的第一步包括使用您自己的數據訓練 Botsonic。

• 您可以通過上傳文件或輸入您網站的鏈接來訪問您的知識庫。
• 然後，只需單擊上傳和訓練按鈕。

第 2 步：定制

在下一步中，您需要根據您品牌的審美自定義聊天機器人的外觀。

• 首先，以 JPG 或 PNG 格式上傳您的公司徽標和聊天機器人圖片。
• 接下來，輸入您的公司名稱，然後選擇聊天機器人顏色。
• 然後，在指定框中輸入您的 Chatbot 副標題。
• 在指定的框中寫歡迎信息。
• 輸入您要添加的任何其他指南，以幫助您的聊天機器人與您的品牌聲音和語氣保持一致。
• 最後，單擊右上角的“更新”按鈕。

第 3 步：入門問題

這是第三部分，您可以在其中輸入您的入門問題。

輸入您要撰寫的標題，將您的消息放入給定的框中，然後單擊“添加問題”按鈕。

第 4 步：整合

完成上述步驟後，您的營銷聊天機器人就可以與您的網站集成了。 您可以選擇通過嵌入式腳本或使用獨特的 API 端點來集成它的選項。

第 5 步：分析

您可以從“分析”選項卡跟踪聊天機器人的性能。 Botsonic 讓您可以檢查您的聊天機器人使用的單詞數量、它生成的消息總數以及它進行的對話數量。

營銷轉型：利用 AI 聊天機器人的力量

總之，將 AI 聊天機器人集成到您的營銷策略中不再只是一種選擇，而是一種必要。 聊天機器人在自動執行任務、提高客戶參與度和提供個性化體驗方面的潛力是巨大的。 我們探索了各種策略來利用他們的優勢，從即時客戶服務和無縫購物體驗到智能內容交付和數據收集。 請記住，關鍵是要確保您的聊天機器人能夠根據您品牌的細微差別進行精細調整，同時在操作過程中保持用戶友好和高效。

在 SEO 方面，聊天機器人可能會增加您網站上的“停留時間”，因為它們會吸引訪問者的注意力並回答他們的查詢，從而可能導致更好的 SERP 排名。

開始製定戰略，明智地實施，從您的經驗中學習，並不斷發展。 我們身處一個全新的營銷世界——讓我們一起駕馭它。