聊天機器人如何幫助開發潛在客戶？

您是否正在尋找創新策略來增強您的潛在客戶開發工作？ 想像一下，有一個高度勤奮的團隊成員，全天候待命，隨時準備與潛在客戶互動。

是的，你猜對了！ 我們談論的是潛在客戶生成聊天機器人。

聊天機器人不僅僅是一個花哨的附加組件，而且是一個改變遊戲規則的工具，可以顯著增強您的潛在客戶生成流程。 他們的工作就像您的數字銷售人員一樣，引導您的訪客通過銷售渠道。

事實上，一項研究表明，36% 的企業使用聊天機器人來改善潛在客戶開發流程，企業領導者認為，使用聊天機器人可以將銷售額平均提高高達 67%。

因此，只要涉及實施有效的潛在客戶生成策略，聊天機器人的使用聽起來幾乎是強制性的。 但是，如果您是聊天機器人領域的新手，並且不確定如何使用這些勤奮的助手，我們隨時為您提供幫助。

在本博客中，我們將討論聊天機器人如何幫助潛在客戶生成以及潛在客戶生成聊天機器人的一些有效策略。

讓我們更深入地挖掘吧！

什麼是潛在客戶生成聊天機器人？

潛在客戶開發聊天機器人是人工智能驅動的工具，可以自動實現您的企業和潛在客戶之間的對話。 它們旨在以對話方式吸引用戶、收集重要信息、引導客戶完成購買流程並確定潛在客戶資格。

然而，它們不僅僅用於收集數據；還用於收集數據。 聊天機器人可以創建有意義的交互，讓潛在客戶著迷並阻止他們離開您的網站。 他們提供了自動化和個性化的獨特結合，提供了一種 24/7 可用的對話式潛在客戶開發方法。

但它們是如何工作的呢？ 高效的潛在客戶生成聊天機器人是用人工智能構建的。 他們使用機器學習和自然語言處理技術來理解您的客戶查詢並提供類似人類的響應。 他們幫助網站訪問者瀏覽不同的選項。

此外，他們還可以積極與潛在客戶互動，並指導他們解決一系列預先確定的問題。 此過程有助於收集客戶信息並確定潛在客戶資格。

聊天機器人如何幫助開發潛在客戶？

從篩選潛在客戶到提高轉化率，潛在客戶生成聊天機器人可以改變您的業務運作方式。

以下是聊天機器人可以幫助您開發潛在客戶的 5 種主要方式。

1. 通過聊天機器人自動確定您的潛在客戶資格

潛在客戶資格決定了潛在客戶（潛在客戶）是否有興趣、能力和權限購買產品或服務。 通過潛在客戶資格認證，您的銷售團隊可以優先考慮最有可能轉化的潛在客戶，從而最大限度地提高效率。

這就是為什麼它是銷售流程中至關重要的一步。 然而，潛在客戶資格認證涉及到潛在客戶生成聊天機器人可以輕鬆實現自動化的日常任務。 您可以設置 AI 潛在客戶開發聊天機器人來使用特定的潛在客戶資格框架。

以下是如何使用潛在客戶生成聊天機器人來確定潛在客戶資格，

第 1 步：設定您的資格標準

首先，定義什麼使潛在客戶適合您的業務。 這可能基於他們的預算、購買時間表、決策權以及對您的產品或服務的具體需求。 BANT （預算、權威、需求和時間表）或CHAMP （挑戰、權威、資金、優先級）框架是成功獲得潛在客戶資格最常用的框架。

第 2 步：對聊天機器人進行編程

設置標准後，您可以對聊天機器人進行編程，使其提出問題，以幫助確定潛在客戶是否符合這些標準。 例如，如果您的標準之一是領導者必須擔任決策角色，則聊天機器人可能會問：“您是負責在組織中做出有關[您的產品/服務]決策的人嗎？”

第 3 步：使用評分系統

為了簡化潛在客戶優先級劃分，請實施潛在客戶評分系統，其中對聊天機器人問題的不同回答被分配不同的分值。 累積一定數量積分的潛在客戶被視為合格。 例如，確認自己是決策者的潛在客戶可能會獲得 10 分，而否認自己不是決策者的潛在客戶可能會獲得“0”分。

第 4 步：直接合格的潛在客戶

接下來，您可以對聊天機器人進行編程，使其根據潛在客戶是否合格採取不同的操作。 例如，如果潛在客戶合格，聊天機器人可以安排銷售電話或向他們發送包含更多信息的後續電子郵件。 如果潛在客戶不合格，聊天機器人可能會將他們引導至教育資源。

第五步：不斷改進

根據您獲得的結果定期審查和完善資格認證流程。 這可能涉及調整您的資格標準、調整您的潛在客戶評分系統或完善聊天機器人的問題。

2. 提高參與度

將網站訪問者轉變為潛在客戶是一個具有挑戰性的過程。 您的網站需要有一些有趣的元素，而不僅僅是文本。 根據 Hubspot 的一份報告，用戶在網站上花費的平均時間為 54 秒。 因此，作為一家企業，您只有不到一分鐘的時間將網站訪問者轉化為潛在客戶。

您認為登陸頁面上的幾堵長文字喋喋不休地講述著同樣的舊信息並解釋為什麼您是最好的就足夠了嗎？ 不，我的朋友！

事實上，尼爾森諾曼集團發表的一項研究表明，用戶在平均訪問期間只閱讀了 20% 的文本。

因此，無論內容寫得多好，在添加 AHA 因素之前，網站訪問者都將返回而不執行任何事件。 銷售聊天機器人就是這個因素！ 一旦您的用戶滾動並停止或想要離開，聊天機器人就會被觸發，並為您生成潛在客戶，從而挽救局面。

使用這 5 個最佳實時聊天應用程序（又稱潛在客戶生成機器人）提高您的網站參與度和轉化率。

3. 自動化客戶服務

聊天機器人可以全天候工作。 即使在非工作時間，他們也可以為您的客戶提供幫助，確保即使您的銷售團隊或實時聊天操作員不在，您也不會錯過任何線索。

一項研究顯示，64% 的客戶表示全天候服務是聊天機器人的最佳功能。 因此，您必須使用潛在客戶生成聊天機器人來自動化您的客戶支持並為您的客戶提供 24/7 幫助。

雖然普通的基於規則的聊天機器人可能不足以自動化整個客戶支持流程，但人工智能聊天機器人可以為您完成這項工作。 像 Botsonic 這樣的 AI 聊天機器人允許您利用 ChatGPT 的強大功能來提供客戶服務。

它遵循機器學習技術來觀察並從以前的客戶交互中選擇模式。 不僅如此，這些領先的聊天機器人使用自然語言處理技術為訪客提供自動化的類人響應。

此外，聊天機器人可以理解多種語言並用不同的語言回答客戶的查詢。 因此，有了人工智能聊天機器人在您身邊，時區或語言差異永遠不會成為您業務的障礙。

想要通過高效的人工智能聊天機器人改變客戶支持嗎？ 以下是排名前 5 的客戶支持 AI 聊天機器人，可以為您的企業實現自動化客戶服務。

4. 提高轉化率

潛在客戶開發機器人的實施可以顯著提高您網站的轉化率。 這些領先的人工智能機器人可以作為您的客戶的數字指南。 他們可以有效地通過銷售漏斗推動潛在的銷售線索。 想知道如何？

讓我們看一個例子，

假設您在 Shopify 上經營一家在線電子商店。 現在想像一下一位訪客正在您的商店中尋找新的筆記本電腦。 就像實體電子商店一樣，您的潛在客戶開發聊天機器人可以充當客戶的知識淵博的銷售人員。 它可以檢查用戶的特定需求，例如筆記本電腦的預期用途、首選品牌和預算。

立即了解如何向您的 Shopify 商店添加實時聊天！

根據回复，聊天機器人會提供量身定制的產品推薦，突出顯示每台筆記本電腦的功能和優點，甚至提供不同型號之間的比較。 如果用戶有任何疑問或疑慮，聊天機器人會立即提供答案，解決異議，並使他們對自己的購買決定更有信心。

聊天機器人不僅可以引導銷售渠道，還可以幫助減少購物車放棄率。 您網站上的潛在客戶生成聊天機器人可以詢問用戶在結帳過程中是否遇到任何問題並提供幫助。 甚至您可以訓練人工智能機器人提供特別折扣或免費送貨，以激勵用戶完成購買。

它並不止於此！ 如果幾天后該商品仍保留在購物車中，聊天機器人可以再次發出提醒，鼓勵用戶完成購買。

5. 提供經濟高效的解決方案

雖然 50% 的營銷人員認為潛在客戶開發是他們的首要任務，但所有行業的每個潛在客戶平均成本為 198.44 美元。 因此，無論您如何為您的業務獲取潛在客戶，成本都是高昂的。 然而，聊天機器人可以分擔您的潛在客戶開發負擔。

這些人工智能聊天機器人價格實惠，可以顯著降低您的人力資源管理成本。 您可以實施人工智能聊天機器人來減少團隊中當前銷售代表或客戶支持代理的數量。

此外，聊天機器人很容易訓練。 事實上，您可以在幾秒鐘內使用您自己的業務數據訓練由 ChatGPT 驅動的 AI 聊天機器人。 此外，聊天機器人可以同時處理大量查詢，使您的企業能夠在不成比例增加成本的情況下擴大潛在客戶開發工作。

根據 Juniper Research 的一份報告，聊天機器人預計將削減 80 億美元的業務成本。 雖然這個數字還包括除潛在客戶開發之外的客戶服務和其他領域的成本節省，但它讓我們了解了聊天機器人潛在的成本節省能力。

如何建立潛在客戶生成聊天機器人？

如果您手邊有像 Botsonic 這樣快速、直觀、無代碼的 AI 聊天機器人構建器，那麼構建由 ChatGPT 驅動的潛在客戶生成聊天機器人就會很容易。 這是有關如何創建潛在客戶生成機器人的簡單指南，

第1步：數據上傳

• 如果您已有帳戶，請訪問 Writesonic.com 並註冊。
• 在庫中，搜索 Botsonic 並單擊 Botsonic 卡。
• 將您的知識庫上傳到 Botsonic 儀表板的源代碼下。 這些文件包含有關您的組織的信息，人工智能將使用這些信息來回答查詢。
• 您可以使用 CSV 上傳文件、輸入鏈接、添加站點地圖或批量上傳常見問題解答。

第 2 步：定制

現在 Botsonic 了解您的組織，是時候進行調整以與您組織的品牌準則同步了。

• 您可以自定義公司名稱、徽標、聊天機器人圖片、顏色、副標題、輸入佔位符、歡迎消息和聊天機器人指南。
• 此外，還可以選擇您要使用的 AI 引擎的質量、自定義響應長度、語言等。

第 3 步：入門問題

入門問題允許您添加一組預定義的問題和答案。 每當提出給定的問題時，您的機器人都會使用這些內容。

第四步：用戶數據收集

收集您的用戶數據並將其存儲以供進一步用途。 您可以選擇希望客戶在開始與您的 AI 聊天機器人聊天之前輸入哪些信息。

第五步：整合

您的潛在客戶開發機器人已準備好集成到您的網站中。

您可以利用嵌入腳本將自定義 AI 機器人集成到您的網站中。 首先，複製該代碼片段並將其粘貼到您要顯示 Botsonic 聊天機器人的 HTML 代碼中。

您還可以利用 Rest API 來處理用戶查詢。

第 6 步：分析

現在您已將 Botsonic 集成到您的項目中，是時候跟踪使用情況了。 通過 Analytics，您可以輕鬆跟踪所選時間範圍內使用的總字數、生成的消息總數以及完成的對話總數。

用於潛在客戶開發的聊天機器人 - 需要考慮的 5 大策略

1. 醫療預約

聊天機器人可以在簡化醫療保健行業的預約流程方面發揮重要作用。 例如，部署在醫院網站上的聊天機器人可以與患者互動，了解他們的症狀或需求，並建議與適當的專家預約。

這簡化了預約流程，並確保患者被引導到正確的醫療專業人員處。 梅奧診所使用類似的聊天機器人來幫助患者安排預約並回答他們與健康相關的問題。

在這種情況下，聊天機器人充當患者的第一個聯繫點。 通過協助預約，聊天機器人提供了有價值的服務並收集聯繫信息和其他相關詳細信息。 這些數據可用於後續行動或有針對性的健康活動，從而培育這些線索。

2. 電信客戶支持

電信公司經常有大量的客戶查詢。 聊天機器人可以有效地處理這些查詢，提供即時響應並解決常見問題。 例如，聊天機器人可以幫助客戶解決網絡問題、了解他們的賬單或更改他們的計劃。

沃達丰使用名為“TOBi”的聊天機器人來處理客戶支持。 聊天機器人顯著縮短了響應時間並提高了客戶滿意度。 雖然聊天機器人主要是一種客戶服務工具，但在這種情況下也在潛在客戶開發中發揮著重要作用。

聊天機器人通過提供高效且有效的支持，有助於樹立積極的品牌形象。 滿意的客戶更有可能向其他人推薦該服務，從而產生新的潛在客戶。 此外，聊天機器人可以在交互過程中追加銷售或交叉銷售產品，將現有客戶轉變為其他服務的潛在客戶。

3. 零售產品推薦

在零售行業，聊天機器人可以提供個性化的產品推薦。 例如，服裝店網站上的聊天機器人可以詢問顧客的風格偏好、購物場合以及尺碼。 根據這些輸入，聊天機器人可以建議符合客戶需求的服裝。 H&M 為此設計了一個聊天機器人，為客戶提供個性化的購物體驗。

提供個性化產品推薦的聊天機器人可以增強購物體驗，從而提高客戶忠誠度和更多口碑推薦。 兩者對於產生新的銷售線索都至關重要。 此外，聊天機器人還收集有關客戶偏好的數據，這些數據可用於旨在產生潛在客戶的有針對性的聊天機器人營銷活動。

4. 電子商務中的訂單跟踪

電子商務公司可以使用聊天機器人來提供實時訂單跟踪。 客戶可以向聊天機器人詢問訂單狀態，聊天機器人可以提供即時更新。 這消除了客戶瀏覽網站或等待客戶服務響應的需要。 亞馬遜的聊天機器人提供實時訂單跟踪，使顧客的購物體驗更加便捷。

雖然訂單跟踪主要改善客戶體驗，但它間接有助於開發潛在客戶。 積極的購物體驗可以帶來重複購買（為未來的銷售產生潛在客戶）以及吸引新客戶的積極評論或推薦。 此外，在這些交互過程中，聊天機器人可以根據客戶的購買情況推薦其他產品，從而產生交叉銷售的潛在客戶。

5、房地產領軍資質

在房地產行業，聊天機器人可以通過詢問一系列有關潛在客戶的要求、預算和首選位置的問題來確定潛在客戶的資格。 根據回复，聊天機器人可以確定潛在客戶是否是潛在客戶，如果是，則將其引導至銷售代理。 Zillow 使用聊天機器人來確保其銷售代理只將時間花在高質量的銷售線索上。

在這裡，聊天機器人通過篩選潛在客戶來直接促進潛在客戶的產生。 它過濾掉只是瀏覽的訪客，並識別那些真正有興趣購買或租賃房產的人。 房地產公司可以通過關注這些高質量的潛在客戶來優化其銷售流程並提高轉化率。

查看更多現實生活中的聊天機器人示例，了解人工智能聊天機器人可以為您的企業解決的問題。

常見問題解答

1. 什麼是引導機器人？

潛在客戶機器人或潛在客戶生成聊天機器人是一種人工智能驅動的工具，可以在數字平台上自動執行潛在客戶捕獲和資格審查流程。 他們與用戶實時交互、回答查詢並收集重要信息以識別潛在線索。

24/7 可用的潛在客戶生成機器人可以同時與多個用戶互動，提供即時響應和個性化體驗，簡化潛在客戶生成流程並提高效率。

2. 什麼是人工智能潛在客戶開發？

人工智能潛在客戶開發是指使用人工智能技術來自動化識別和捕獲企業潛在客戶的過程。 然而，它並不限於聊天機器人的實現。

但人工智能可用於創建預測分析，以識別有前途的銷售線索、內容和個性化服務、電子郵件營銷活動優化等。此外，企業可以使用人工智能在社交媒體上進行品牌監控，同時識別潛在銷售線索並與之互動。 人工智能可以使潛在客戶開發過程更加高效，最終節省時間和資源，同時提高轉化率。

3. 使用聊天機器人可以為公司節省多少潛在客戶開發費用？

雖然沒有具體數據表明公司通過使用聊天機器人來開發潛在客戶到底可以節省多少成本。 我們絕對可以做出一些假設。 根據 IBM 發布的數據，企業通過實施聊天機器人可以節省高達 30% 的支持成本。

這些機器人可以通過自動化和簡化潛在客戶生成流程同時與多個用戶互動，從而降低人力資源管理成本。 此外，根據 Startup Bonsai 的一份報告，55% 使用聊天機器人的企業產生了更多高質量的銷售線索，進一步提高了成本效益。

4. 我可以使用自己的數據訓練潛在客戶生成聊天機器人嗎？

您可以根據自己的數據訓練 Botsonic 等潛在客戶開發聊天機器人。 該平台允許您以不同格式上傳業務數據，以訓練您自己的由 ChatGPT 支持的定制 AI 聊天機器人，以產生潛在客戶。