聊天機器人發展業務的 7 個必須了解的優勢

近年來，聊天機器人應運而生，幫助企業服務消費者、提升用戶體驗、增加銷量。

使用聊天機器人有很多好處。 它們響應速度快，使用簡單，並且可以回答許多簡單的查詢。 而他們才剛剛開始。

目前全球有14 億聊天機器人用戶，到 2025 年，聊天機器人市場預計將增長到驚人的12.5 億美元。

據 Gartner 稱，不久之後，聊天機器人將成為25% 的公司的關鍵客戶服務工具。

為了讓您對聊天機器人的接管做好準備並感到興奮，在這篇文章中，我們將研究聊天機器人為您的用戶提供出色的客戶支持的一些主要優勢！

聊天機器人如何工作？

聊天機器人只需兩個簡單的步驟即可操作。

首先，他們確定問題的意圖並收集提供答案所需的所有用戶信息。

然後他們以適當的方式回答問題。

獲得的答案受到相關聊天機器人復雜程度的影響。

如果機器人有點愚蠢，它可能只會給出一個已經記錄的一般性響應； 如果它更聰明，它可能會根據用戶的查詢和機器人知識庫中已保存的數據得出獨特的響應。 如果有任何疑問，智能聊天機器人甚至可能會詢問更多！

因此，不同類型的聊天機器人的工作方式有所不同，但基本思想是相同的！

聊天機器人有什麼好處？

聊天機器人有多種形式，可用於與當前和潛在的消費者進行交互、幫助和聯繫。

隨著對話式人工智能的發展，高質量的聊天機器人越來越能夠幫助客戶完成從產品推薦到售後支持的一系列任務。

以下是為您的企業使用聊天機器人的一些主要好處：

1. 即時支持

如今，我們已經習慣了即時加載時間、快速搜索結果和快速購買流程。 顯然，我們對客戶服務和實時聊天抱有很高的期望，否則就不夠。

這就是聊天機器人贏得第一名的原因。 他們提供 24/7 全天候服務，能夠幫助大量客戶並與其進行溝通，並且在響應時間方面比人類員工表現得更好。 使用聊天機器人，您無需等待，隨時都能立即得到答复。

2.更好、更相關的數據

數據無處不在。

如果數據得到正確存儲、使用和控制，其使用可以為企業帶來大量有價值的見解和利益。

這就是聊天機器人和客戶服務通過兩種主要方式處理數據的方式：

• 聊天機器人為客戶提供量身定制的答案選項、說明或建議。 發生這種情況是因為它使用現有的數據，並且可以訪問之前的聊天，以查看對話或任務在哪裡停止以及在哪裡繼續。
  
  
• 在與客戶對話期間，聊天機器人通過詢問和記錄答案來收集數據。 目標是更全面地了解客戶的需求，以便銷售更多產品並輕鬆滿足他們。

3. 性價比極高

聊天機器人的成本如此之低，真是令人驚訝。 與人類支持員工不同，聊天機器人不需要薪水、招聘或培訓，只要經過編程即可。 它們隨時可用，並且可以支持無限數量的客戶。

到 2023 年，聊天機器人預計將節省 110 億美元的業務成本。

您可以將節省下來的錢投資到您業務的其他領域！ 這是一個雙贏的局面。

4. 聊天機器人可以將客戶與人工代理聯繫起來

儘管聊天機器人是一個驚人的啟示，但它們仍然無法完全取代人類員工，可能在很長一段時間內仍然如此。

幸運的是，他們不必做所有的工作。

實際上， 當他們與真人合作時，工作效率最高。 這就是為什麼大多數時候他們被編程為在需要時將客戶轉移給代理。

例如，giosg 的銷售聊天機器人將在轉移客戶並將其與您的銷售人員聯繫之前詢問基本問題。

這樣您的團隊就可以更具體地了解案例，並可以無縫地完成客戶購買流程。

這個方法可以幫助提升客戶服務體驗！

5. 聊天機器人在整個銷售過程中引導客戶

如前所述，聊天機器人能夠引導客戶做出有意識的購買決定，為他們提供重要的事實和細節，幫助他們做出最佳選擇。

由於聊天機器人可以收集數據，它可以為銷售團隊分析和過濾信息，並分離不兼容和兼容的潛在客戶，從而輕鬆接管，從而為銷售團隊提供了極大的支持。

6. 聊天機器人能夠在不同的渠道中發揮作用

無論您的潛在買家試圖在哪個平台上聯繫您，現在都可以將聊天機器人合併到不同的渠道，例如您自己的網站、Whatsapp 和您公司的社交媒體頁面。

每個平台的功能仍然強大，您的聊天機器人將隨時準備好支持和引導感興趣的客戶。

7. 聊天機器人提供有效的個性化

正如36% 的消費者所言，個性化是當今營銷策略的必備條件，他們注意到差異並發現差異的存在至關重要。 幸運的是 - 聊天機器人可以做到這一點！

聊天機器人從當前和之前的對話中收集消費者的數據，以定制對話並了解訪問者的需求，而不會浪費任何時間。

幫助、支持和引導您的客戶走上正確的購買流程路徑，將與他們建立有價值的關係。

這才是最重要的。

結論

使用聊天機器人有很多好處，本博文中討論了其中的一些好處。 這些機器人為其所有者全天候工作，將使企業能夠大幅削減開支，同時提高利潤。

此外，隨著人工智能、自然語言處理和機器學習每年都有新的發展，機器人將變得更加複雜，不再需要被告知要做什麼。 因此，可以肯定地說，商業聊天機器人有著廣闊的前景。

因此，無論您是考慮開發基於人工智能的聊天機器人還是複雜的基於規則的助手，您都可以從許多優勢中獲益。 您所需要做的就是為您的業務選擇最好的聊天機器人平台！

giosg 的聊天機器人旨在以個性化且有價值的方式與您的客戶互動，快速解決他們的問題，指導他們完成購買流程，並隨時將他們與員工聯繫起來。

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