電子商務目錄管理的常見挑戰以及如何改進

（本文最後發表於 2016 年 3 月 30 日。為了準確性和完整性，已對其進行了更新。）

在線銷售的一個困難部分是管理您的產品目錄。 您可以在不同的銷售渠道（如您的網店和市場）上發布成百上千個 SKU。

那麼你的產品數據很容易變得混亂和不一致。 對所有用例進行標準化可能既乏味又耗時。 這就是為什麼許多商家最終接受低於標準的產品信息的原因，因為它實在是太難處理了。 但是，糟糕的產品信息可能會導致其他問題，例如在線產品列表不完整。

以下是商家在電子商務產品目錄管理方面面臨的一些常見挑戰，以及您可以採取哪些措施來改進它。

為什麼您的電子商務產品數據很重要

產品信息是提供優化在線體驗不可或缺的一部分。 您如何管理產品數據是購物體驗的基礎，例如：

• 搜索引擎優化 (SEO) – 您的產品在搜索引擎結果中出現的頻率
• 網站導航——買家可以輕鬆瀏覽產品類別以縮小選擇範圍
• 網站搜索——買家能夠在您的網站上搜索和查找產品
• 產品推薦——向買家展示相關的產品建議，以增加平均訂單價值或追加銷售機會
• 購買信心——讓買家相信您的產品滿足他們的需求

您管理產品數據的方式也會影響重要的後台操作，例如：

• 上市時間——能夠根據需要在線發布和更新產品列表
• 財務/運營報告——確保准確報告按 SKU 的銷售、按 SKU 的成本、按類別的細分以及何時重新訂購更多產品
• 集成——能夠將產品數據映射到您的 ERP，以確保該項目與正確的庫存計數或客戶訂單相關聯

那麼，是什麼阻礙了正確管理您的產品數據呢？

電子商務目錄管理的 5 個常見挑戰

以下是管理電子商務產品目錄的 5 個常見挑戰。 作為電子商務賣家，這聽起來是不是太熟悉了？

1. 在線更新產品列表
2. 跨多個銷售渠道管理產品列表
3. 規範供應商或第三方產品數據
4. 擴展您的產品目錄
5. 管理複雜的產品結構，如序列化項目或套件/組件

保持產品列表更新

由於不斷的價格變化、新品上市或其他各種原因，許多商家不得不不斷更新他們的 SKU。 每天，您可能會花費大量時間來微調您的項目，以便您可以列出它們。 這是從其他重要任務（例如營銷、運營和您的客戶）中佔用的時間。

跨多個渠道銷售

您如何有效地跨多個渠道（如市場或網上商店）列出相同的產品？

跨多個地方列出產品很困難，因為每個渠道都有自己的列出要求。 亞馬遜的產品類別與 eBay 的不同。 您在市場上列出產品的方式也不同於在品牌網上商店中展示它們的方式。

為每個銷售渠道量身定制列表可能需要數小時，這可能會減慢您的產品上市時間。 產品數據很容易變得混亂，仍然會導致您犯錯誤，例如信息不完整，甚至在錯誤的地方列出。

處理供應商數據

您的供應商或其他第三方供應商通常會交出僅包含最少信息且可能缺少多個項目屬性的產品數據。 使用不同的拼寫或數據結構，數據也可能是錯誤的格式。

由於供應商不直接向消費者銷售產品，因此他們不需要像您那樣標準化他們的產品信息。 這些是您必須在在線發布之前解決的問題。 必須清理或規範化這些數據是該過程中的一個及時步驟。

擴展您的產品目錄

當您的產品目錄已經組織得很差時，很難在需要時添加更多 SKU。 您要么必須返回並清理 SKU，要么必須忍受現有的糟糕產品數據質量。 這種困境可能導致一些商家選擇不添加到他們現有的目錄中。 您可能沒有資源或時間來解決這些類型的問題。 不幸的是，這個問題可能會阻止您發展業務。

處理複雜的產品結構

根據您銷售的商品類型，您可能擁有比其他商品更複雜的產品數據結構。 例如，銷售鑽石訂婚戒指的商家必須處理一些具有挑戰性的結構，例如：

• 序列化物品——每顆鑽石都是獨一無二的物品
• 套件/組件 - 訂婚戒指由獨特的鑽石、寶石鑲嵌和戒指帶樣式組成

甚至一家服裝公司也處理矩陣/變體產品，其中一件商品可以有不同的尺寸和顏色。 您的產品之間的這些關係必須有條理並在您的數據中得到很好的體現。 如果不是，您可能會遇到在線發布數據以及庫存盤點和財務報告等後台操作的問題。

如何改善您的電子商務產品目錄管理

我們在上面談到的許多先前的挑戰都會影響數據的質量和一致性。 在為不同的銷售渠道定制數據、規範供應商數據或嘗試使用新產品擴展目錄時，很難維護質量數據。

保持數據質量的能力通常會回到您集中管理所有數據的地方。 許多商家經常求助於 Excel 或他們的電子商務平台來管理他們的產品。 但是，如果您有一個大型或複雜的在線產品目錄，這些選項將不夠用。

當您在 Excel 或電子商務平台中管理大量 SKU 時，建立和維護一致的標準可能會讓人不知所措。 項目數據可能存在拼寫錯誤、省略屬性或完全錯誤的描述。

Excel 不是為電子商務目錄管理而構建的。 您不會擁有更新產品數據所需的綜合工具。 您只能依靠您的員工進行大規模更新和更改，這很容易導致人為錯誤。

您的電子商務平台可以執行基本的 SKU 管理，但不是專門為目錄管理而設計的。 它沒有更全面的工具來允許您將數據導入、規範化並將數據發佈到您的其他銷售渠道。 電子商務平台也無助於將產品數據與高級庫存管理或訂單履行需求聯繫起來。

選擇在哪裡管理您的產品數據

為了解決這個問題，商家可以求助於不同的軟件解決方案來更好地管理他們的產品數據，從而縮短上市時間、豐富產品列表，並有效地為多個銷售渠道定制列表。

1. 在 ERP 中管理產品數據

商家可以在他們的 ERP（企業資源計劃）系統中管理產品數據（如果有的話）。 雖然並非所有 ERP 都具備執行此操作的功能（尤其是舊版的），但像 NetSuite 這樣的現代 ERP 已經添加了產品數據管理功能。 與 Excel 或電子商務軟件相比，您的 ERP 可能是掌握產品的更好選擇，因為它們與財務報告或任何其他運營需求密切相關。 無論他們需要在什麼系統中，您的項目都將在您的 ERP 中啟動。 該系統將成為您產品數據的唯一真實來源。

如果使用您的 ERP 來存儲您的產品信息，您可以使用像 nChannel 這樣的集成提供商來自動化您的流程，例如：

• 將產品從 ERP 發佈到您的電子商務系統或市場
• 在線產品列表的定價更新
• 在線顯示和更新庫存帳戶以避免超賣
• 將單個訂單項與在線訂單履行相關聯

2. 投資產品信息管理 (PIM) 系統

商家還可以使用產品信息管理（PIM）系統作為指定軟件來處理他們的產品數據需求。 PIM 系統集中和管理您的所有產品數據，無論它來自哪裡，需要去哪裡。 理想情況下，它簡化了將數據上傳、標準化和發佈到銷售渠道的過程。 您將擁有強大的工具，允許您正確格式化數據並確保您始終擁有買家正在搜索的豐富、一致的產品信息。

PIM 系統的價格和功能各不相同。 它們最適合在多個（5 個或更多）市場上銷售或有復雜需求來清理和規範來自多個供應商的數據的商家。 否則，它們可能不值得為您的企業投資，特別是如果您已經擁有 ERP 或其他訂單管理系統。

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