洗車聲譽管理：Mint Eco Car Wash 與 ReviewTrackers 合作，為客戶帶來幸福感
已發表: 2023-05-05任何洗車業務的成功在很大程度上取決於品牌聲譽。 憑藉良好的聲譽和真實的 5 星級在線評論和推薦，您可以吸引更多客戶到您的營業地點。 另一方面，低評級和負面反饋的負面聲譽可能會產生相反的效果。
這就是洗車聲譽管理髮揮作用的地方。 有了正確的洗車聲譽管理策略和解決方案，您可以：
- 通過源源不斷的正面評價建立品牌信譽並培養消費者信任；
- 通過強大的數字存在以及來自滿意客戶的重複業務和推薦，為您的洗車品牌推動口碑營銷；
- 建立吸引潛在客戶的品牌形象。
無論您的洗車業務規模大小，聲譽管理都會對您的底線產生積極影響。 通過確保客戶擁有積極的體驗，並根據您從評論和主動反饋中獲得的見解採取行動，您的洗車業務可以建立良好的聲譽，從而增加收入和客戶忠誠度。
找出您品牌的在線聲譽得分
從您的策略中剔除猜測。 立即生成您品牌的在線聲譽記分卡，其中包含評論亮點、評級、關鍵字趨勢等。
薄荷生態洗車：案例研究
對於佛羅里達州棕櫚灘縣領先的環保洗車店Mint Eco Car Wash來說，建立強大的品牌聲譽始於傾聽客戶的聲音並根據反饋採取行動。
“我們公司今年的一項關鍵舉措是客戶反饋，”Mint Eco Car Wash 首席營銷官 Shannon Kessell 分享道。品牌。”
該洗車店與 ReviewTrackers 合作，以收集和管理其所有地點的在線評論和客戶反饋，並發現可操作的見解，以加速 Mint Eco 所有地點的運營改進。
對反饋的響應反映了客戶的承諾
Kessell 和她的團隊依靠 ReviewTrackers 強大的在線評論管理套件來保護和加強 Mint Eco Car Wash 品牌。
到目前為止，ReviewTrackers 已經從頂級在線目錄和商業評論網站中捕獲了棕櫚灘縣和朱庇特周圍社區對 Mint Eco Car Wash 地點的所有評論，所有這些都在一個易於訪問的儀表板中。
該公司還設置了 27 個自定義評論提醒，以便公司的決策者和位置經理（Mint Eco 迄今已將 10 名用戶加入 ReviewTrackers）快速收到對他們最重要的評論的通知。
Kessell 說：“我們一直非常關注的事情之一是完善我們的運營，並在整個組織內開展良好的合作。 我們的運營團隊可能比大多數人更了解品牌和營銷的價值。”
這些警報中的大多數都配置為監控組織或品牌範圍內的趨勢或問題。 Kessell 和她的團隊還為任何需要管理層回應的負面評論設置了即時警報。
Kessell 說：“我們所有負責 Mint Eco Car Wash 站點的員工都會收到即時短信，通知他們組織內的任何新審查。”
在過去 6 個月中，Mint Eco Car Wash 超越了行業基準，並將其所有分支機構的平均評分提高到 4.3 星，滿分 5 分。（汽車行業平均評分為 4.2 星。）該公司還將其評論回复率提高到過去 6 個月接近完美的 98%：證明了 Mint Eco 在一個平均水平僅為 55% 的行業中無與倫比的客戶承諾。
（您可以在此處查看完整的行業基準報告。 ）
“回應與審查本身一樣重要”
除了配備一流的在線聲譽管理軟件外，Mint Eco Car Wash 的高管還接受過跨部門工作、簡化和關閉反饋循環以及將洞察力轉化為行動的培訓。
“我們會在 24 小時內回复每條評論，”Kessell 說。 “我們制定了許多內部政策，以便在這項計劃中取得成功。 每當我看到收到評論時，經理都是我的第一聯繫人，我們會討論，‘嘿，這裡發生了什麼事？ 我們和客戶談過了嗎？ 他們是會員嗎？ 他們收到了什麼？
“有很多事實調查，我們會花很多時間和精力來回复每一條評論，因為我們相信這對我們的業務真的很重要。 在我看來，您對評論做出的回應與評論本身一樣重要。”
如果評論中提出任何特定的客戶體驗問題，Mint Eco 團隊會迅速採取行動解決這些問題。
“如果有客戶不滿意的地方，我們會在他們離開前解決。 我們將他們的最大利益放在心上，我們堅持我們的產品，我們絕對希望盡可能多地帶來快樂。”
在一個平台中整合聲譽管理操作
這種對細節的關注和致力於讓客戶滿意是組織在業務持續增長時努力保持的標誌性特徵。
作為一家快速擴張的公司，Mint Eco Car Wash 認識到擁有一個可以將在線評論、聲譽管理和營銷運營整合到一個軟件解決方案中的技術合作夥伴的重要性。
“我認為我們一直都知道了解客戶的想法是重中之重，”Kessell 說。 “對我們來說非常重要的是，如果我們要跟踪評論，我們就會引入一個可以與我們一起擴展的合作夥伴。”
通過與 ReviewTrackers 合作，Mint Eco 正在確保業務規模的一致性和功能效率。
評論警報和應用程序內響應（由ReviewTrackers 的合作夥伴集成提供支持）節省了 Kessell 的團隊時間並簡化了對來自多個來源的關鍵反饋的管理。 與此同時，客戶體驗分析作為一種工具，將所有評論數據具體化為組織可操作的客戶見解。
Kessell 記得她在決定與 ReviewTrackers 合作之前必須考慮的因素。 “我們可以在儀表板內做出回應嗎？ 我可以通過搜索特定關鍵字來查找內容嗎？ 我可以查看評論針對的位置嗎？ 它可以是一個電話應用程序嗎？ 我可以立即收到通知嗎？
“這些是我們在尋找合適的平台時必須考慮的因素。 ReviewTrackers 非常棒，我認為它將成為我們技術堆棧的永久組成部分。”