租車調查：它是什麼以及如何使用它

所有服務提供商都將確保其消費者的滿意度作為優先事項。 他們通過不斷改進流程來實現這一目標。 所有這些改進必須始終有一個堅實的起點：數據。 汽車租賃公司也不例外，因為他們一直在尋找機會來提高他們的報價。 對於這些實踐，他們使用各種方法和系統。 今天我們想談談租車調查，這是獲取有價值數據和促進影響組織目標的改進的最有效方法之一。

什麼是租車調查？

租車調查是一種數據收集工具。 該方法由一系列問題組成，其目的是了解用戶對與所提供解決方案相關的各個方面的看法。

該問卷評估了客戶旅程中最多的接觸點。 最常見的用途是獲取售後服務意見，了解滿意度，識別客戶與我們品牌互動時的痛點。

所使用的問卷通常由一系列簡單而具體的問題組成。 目前，借助數字平台，電子郵件調查通常是最有效的收集渠道之一。 但是，也經常使用通過二維碼、紙質調查、短信調查、消費者調查或更直接的方法（如表格和投遞箱）進行的調查。

在您的企業中使用租車調查的好處

了解客戶的滿意度總能讓我們識別我們所犯的成功和錯誤。 這種類型的評估為客戶和您的公司都帶來了好處； 下面，我們提到其中的一些。

• 真實反饋：客戶希望被傾聽，因此為他們提供適當的表達自己的渠道將使他們能夠在受控和有效的環境中分享他們的意見。 這也為服務提供商提供了一個很好的機會來減少任何誤解或從積極的經驗中學習。
• 提高工作士氣：提供良好服務的最大回報之一是祝賀； 獲得客戶的認可對於任何組織者來說都是一個極好的動力。 它還提供了導致客戶嘗試複製此類反應的行為的重要信號。
• 數據驅動的決策：許多客戶體驗管理平台將這種類型的方法更進一步，為他們的用戶提供分析 CX 儀表板中的數據以識別機會並根據它們快速採取行動的可能性。
• 推薦者和批評者：客戶滿意度管理系統允許將用戶分為批評者和支持者，通常基於稱為淨推薦者分數的量表。 這樣，就有可能鼓勵推廣者與更多人分享他們的積極經驗，並成為品牌大使。 同樣，可以直接聯繫批評者，找出他們糟糕體驗的原因，並採取行動改善他們的體驗。

這些只是在您的租車服務中應認真考慮實施此方法的部分原因，在 QuestionPro，我們提供必要的服務來評估與汽車和移動滿意度相關的任何方面。

您可以在此處了解有關我們服務的更多信息：QuestionPro AutoX

租車調查示例

以下是業內公司開展此類調查以不斷改進服務的一些真實示例。

• 赫茲租車體驗調查

赫茲是市場上最大的汽車租賃公司之一，我們在這里分享他們用來評估其服務的調查。

他們擅長什麼？ 他們在開始時包括一個驗證問題，這使他們能夠通過確保受訪者是他們服務的真實用戶來消除一些重要的研究偏見。 另一個巨大的成功是使用 Scale Rating Question，這使他們能夠為用戶提供更好的體驗，並以有序和有效的方式獲取數據以供以後分析。

• Europcar 租車調查

他們擅長什麼？ 與前面的示例一樣，在這個示例中，我們可以看到還使用了清晰的介紹性調查和驗證問題。 這項汽車租賃調查的另一個巨大成功是提供獎勵以換取您的意見，這無疑鼓勵了用戶的參與。

• 滿意度調查 – 汽車租賃 | Vamos Rent – A – 汽車

這項調查有什麼作用？ 我們發現了另一個示例，在該示例中，我們可以看到一項滿意度調查，該調查為他們提供了有關用戶感知的基本數據，但是，他們有很多機會。 包括驗證，問題是一個很好的選擇。

選擇對我們想要收集的信息類型很重要的正確信息類型也很重要，例如下拉菜單、開放式文本和聯繫信息等問題，可以讓我們在回复時提供更好的體驗。

在此示例中，我們注意到已使用 Momentive 平台，但是，您可以考慮使用許多替代方法來選擇最適合您需求的調查工具。

租車調查問題

以下是您可以在您的租車調查中包含的一些問題，以實現有效的信息收集。

• 一般數據問題：
• 合同號碼：
• 芋頭：
• 姓：
• 電子郵件：

服務滿意度問題：

請評價您對 [您的公司名稱] 以下方面的體驗的滿意程度

• 設施出租

非常滿意 - 滿意 - 一般 - 不滿意 - 非常不滿意

• 個人護理

非常滿意 - 滿意 - 一般 - 不滿意 - 非常不滿意

• 條款和條件的明確性

非常滿意 - 滿意 - 一般 - 不滿意 - 非常不滿意

• 單位狀態

非常滿意 - 滿意 - 一般 - 不滿意 - 非常不滿意

• 性價比

非常滿意 - 滿意 - 一般 - 不滿意 - 非常不滿意

問題淨推薦值

在 0 到 10 的範圍內，您向朋友或同事推薦 [您的公司名稱] 的可能性有多大？
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

打開文本問題

建議/評論：

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