大規模集成技術可為顧客創造引人入勝的客戶體驗和價值主張 - Rupesh Jain，Candere 創始人
已發表: 2023-01-23StartupTalky 呈現Recap'22。 這是一系列採訪，我們與創始人和行業領袖進行深入討論，了解他們在 2022 年的成長以及他們對未來的預測。
幾千年來，珠寶一直是人類文化的一部分，經常被用作裝飾品，作為地位或財富的象徵，或作為一種貨幣手段。 珠寶行業是一個全球性行業，主要生產和消費中心位於印度、中國、美國和意大利等國家。 該行業是全球經濟的重要貢獻者，預計 2022 年市場規模約為 3214.4 億美元，預計將以 9.34% 的複合年增長率擴張，到 2027 年將達到 5492.38 億美元。
近年來，珠寶行業面臨著多項挑戰，包括對採礦和生產對環境影響的擔憂，以及與供應鏈某些環節的勞工實踐相關的問題。 然而，該行業仍然是全球經濟的重要貢獻者，並可能在未來幾年繼續發展和變化。
在這次採訪中，我們邀請了 Candere 的創始人兼首席執行官Rupesh Jain 先生，我們討論了貸款行業的發展、挑戰、見解和未來機遇。
2022年，Kalyan Jewelers的總收入超過10.28億美元，2021年為9.0703億美元。
StartupTalky：Rupesh，請告訴我們你在 Candere 賣什麼產品。
Rupesh Jain：作為一個具有理想價值和獨特主張的品牌，Candere By Kalyan Jewelers專注於精美鑽石的輕質珠寶領域。 我們專注於可以在任何選擇的場合佩戴的珠寶，因為它與傳統元素的相似性，也承載著當代珠寶的精緻。 此外，我們的品牌還提供季節性系列，如情人節系列、婚禮系列（婚禮季節前後）、週年紀念系列、男士系列和兒童系列，以及 Evil Eye、Layered、Besotted、等是常青樹。
StartupTalky：你開始的動機和願景是什麼？
Rupesh Jain：我從小就與珠寶行業有著密切的聯繫，因為我來自一個擁有 40 年珠寶零售業務經驗的家庭。 我一直受到技術的啟發和著迷，並問：“我可以用技術解決的下一個問題是什麼？” 再加上我兒時對珠寶/鑽石的熱愛、興趣和熱情，再加上新興的技術趨勢，我想出了我的夢想企業 Candere。
StartupTalky：你們產品的 USP 是什麼？
Rupesh Jain：我們的 USP 在於產品的超個性化和超定制化，因為它允許客戶在黃金純度和鑽石等級之間進行選擇。 Candere 已實施並適應不斷變化的規範以提升客戶體驗，確保在他們購買的每個步驟中都能獲得無縫體驗。
StartupTalky：近年來珠寶行業發生了怎樣的變化，Candere 如何適應這些變化？
Rupesh Jain：珠寶行業隨著技術干預的發展而發展，引發了跨部門的變革浪潮。 強調客戶體驗，企業已經躍升到另一個層次的定制服務和可訪問的界面，以跨在線和離線媒體獲得更好的購買體驗。
作為一個品牌，我們也努力與技術創新、發現和發展保持一致，這些創新、發現和發展有助於為我們的客戶創造一致的體驗。 這些採用還創造了一種迎合消費者類別的獨特方法。 通過擴大我們在商店的覆蓋範圍，我們正在努力滿足需求並為我們的客戶提供觸感體驗。
StartupTalky：您如何了解珠寶行業的最新趨勢和發展？
Rupesh Jain：作為珠寶科技品牌，我們使用數據來預測趨勢並創建新類別，以滿足不斷變化的客戶對珠寶選擇的需求。 我們相信根據不斷發展的趨勢和獨特的要求為我們不斷增加的客戶引入新的產品線或類別。 大規模集成技術可為顧客創造引人入勝的客戶體驗和價值主張。
StartupTalky：您跟踪哪些關鍵指標來檢查公司的增長和績效？
Rupesh Jain：在 Candere，我們使用技術和數據來識別客戶的購買特徵/習慣，並製定營銷策略以最大限度地提高增長和績效。
StartupTalky：過去一年貴公司面臨的最重大挑戰是什麼？您是如何克服這些挑戰的？
Rupesh Jain：今年，我們將我們的技術框架從 Magento 商業版（1.0）遷移到 Magento 企業版（2.0）。 這是一個挑戰，因為它需要多個系統重新集成和數據連接。 但是，在我們專業技術專家的幫助下，我們能夠成功遷移，現在我們的系統已恢復正常，提供更好的客戶體驗。
StartupTalky：重複購買是大多數電子商務品牌押注的最重要參數之一。 您如何保持客戶參與以停止流失？
Rupesh Jain：在 Candere，我們始終相信讓我們的客戶參與進來。 我們確保提供令人興奮的優惠和獨家折扣，以幫助我們的客戶購買珠寶，尤其是在節日期間。 我們還相信概念化和執行與客戶情緒產生共鳴的相關活動。 留住現有客戶並同時吸引更多客戶也是我們的優勢之一。
此外，我們的 DGRP（雙重黃金利率保護計劃）是 Candere 客戶獨有的，可幫助買家在黃金價格隨黃金價格波動而波動的情況下獲得優勢。 它使客戶能夠提前以當前的黃金市場價格保留他們的珠寶，以防止未來利率上漲，並在利率下降時從降低的黃金價格中受益。
StartupTalky：您使用哪些不同的營銷策略？ 告訴我們您實現的任何增長黑客。
Rupesh Jain：我們創立 Candere by Kalyan Jewelers 主要是作為一個在線 JewelTech 品牌，僅在在線平台和網站上就存在。 但是，我們始終相信要適應行業的變化，尤其是在激烈的數字浪潮之後以及跨渠道無處不在的需求。 作為擁有龐大客戶群（在線）的行業領先企業之一，我們目前專注於跨渠道銷售，根據客戶偏好通過在線和離線商店提供購買選項。 我們採用全渠道策略來接觸最大數量的買家和消費者，重點是留住客戶並讓客戶參與 Candere 社區。
StartupTalky：您用來順利開展業務的重要工具和軟件是什麼？
Rupesh Jain：我們不斷尋求創新，使我們能夠加強與客戶的關係。 例如，我們網站上的“虛擬試穿”和“語音搜索”等現代功能使消費者能夠像在實體店一樣購物，同時留在家中舒適。 此外，我們與 Adobe Analytics 合作，將 Magento 1.0 升級到 Magento 2.0，並將我們的聊天機器人遷移到雲端以獲得無縫的客戶體驗。
我們的平台使客戶只需輕輕一按即可更改他們的珠寶。 定制選項使我們的買家能夠選擇與他們產生共鳴並充分體現他們個性的獨特珠寶，包括從三種金屬顏色、三種不同的金克拉和五種不同的鑽石品質中進行選擇的能力。
StartupTalky：您認為您的行業在印度和世界的未來發展有哪些機會？
Rupesh Jain：在過去的兩個財政年度中，我們見證了快速增長。 我們的收入以約 100% 的複合年增長率呈指數增長。 我們目前的全渠道戰略將幫助我們在前進的過程中快速發展，使我們能夠保持品牌在客戶中的知名度和相關性，同時擴大我們的足跡，並將我們自己打造成一個跨越線上和線下生態系統的實體品牌。 此外，我們將在明年推出新的珠寶系列，繼續深入現有的分銷渠道。
StartupTalky：您在印度各邦看到了什麼樣的市場行為差異？
Rupesh Jain：我們的大部分客戶群來自大都市，我們在數字空間看到了更多的吸引力。 我們還看到了跨設計採用。 例如 - 起源於馬哈拉施特拉邦的 Thushi 項鍊在印度北部和東北部越來越受歡迎。
StartupTalky：你的團隊在過去一年中吸取了哪些教訓，這些教訓將如何影響你的計劃和戰略？
Rupesh Jain：在過去的一年裡，我們學會瞭如何在保持客戶關係和體驗的同時迅速適應不斷變化的時代。 轉向全渠道通過提高Candere及其產品系列的知名度並使人們更容易跨領域訪問該品牌來幫助我們實現這一目標。 我們的目標是成為最受歡迎的 JewelTech 品牌，滿足各種場合的各種珠寶需求，同時通過開發我們的國際網站為全球擴張做準備。
StartupTalky：您計劃在未來如何擴大客戶、SKU 和團隊基礎？
Rupesh Jain：客戶、SKU 和團隊的成長是齊頭並進的。 目前，我們很高興地見證了 100% 的增長率。 有了這個，我們可以擴展、多樣化並滿足客戶的需求和要求。
StartupTalky：圍繞 d2c 品牌在廣告上的支出有如此多的炒作，您的增長策略是有機的還是無機的？ 您打算如何解決 SEO 和內容營銷？
Rupesh Jain：我們堅信可持續的有機增長，因此內容營銷是我們的核心戰略。 在正確的時間為正確的用戶創建和交付相關內容是我們努力的方向。
我們感謝 Rupesh Jain 先生抽出寶貴的時間與我們分享他的經驗。
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