8 個呼叫中心撥號器可改善您的客戶體驗

呼叫中心撥號器可讓您擴大運營規模、自動執行日常任務並提供可幫助您做出戰略性業務決策的報告。 應該通過評估您的業務需求來仔細選擇它們。

自動化技術使工作變得更快、更簡單。 它可以提高呼叫中心的效率。

隨著呼叫中心技術的發展，呼叫中心撥號器正試圖提高呼叫中心的整體生產力。

早些時候，座席將時間花在手動流程上，例如對客戶號碼進行分類、閱讀他們的詳細信息和手動撥打號碼。 這浪費了呼叫中心座席可以用來專注於其他任務的時間。 呼叫中心撥號器通過自動化聯絡中心的呼叫過程來提供幫助。

所有這些繁瑣且耗時的過程都可以使用自動撥號器實現自動化。 本文解釋了有關呼叫中心撥號器和自動撥號器的所有內容。

讓我們開始吧。

什麼是呼叫中心撥號器？

呼叫中心撥號器是一種出站撥號器軟件，可自動執行出站呼叫或發送諸如語音郵件、廣播或 SMS 等活動的過程。 聯絡中心撥號程序消除了許多手動任務，使呼叫中心座席的生活更輕鬆。

智能呼叫中心撥號器使呼叫過程自動化並引入分析和數據，這有助於組織為客戶服務和業務溝通策略做出明智的數據驅動決策。

自動撥號器種類繁多，您可以選擇最適合您公司需求的一種。

呼叫中心撥號器的類型

企業可以根據業務需求從市場上具有不同技術和功能的各種呼叫中心撥號器中進行選擇。

有 3 種類型的自動撥號器可用——預測撥號器、漸進式撥號器和預覽撥號器。

現在讓我們看看這三種撥號器的特點，以幫助您根據公司的具體要求選擇最合適的撥號器。

#1。 預測撥號器

預測撥號器是搜索量大的大型企業的絕佳選擇。 它的智能算法支持許多數據，例如座席的平均通話時間、座席的表現和過去的趨勢，以預測他們的可用性和啟動呼叫的最佳時間。

預測撥號器從列表中撥打號碼，並在連接後將呼叫轉移到可用的座席。 該撥號器還使用應答機檢測顯示客戶連接狀態，如呼叫連接、呼叫放棄、呼叫應答機器人、線路忙等。 只有當一個人接聽電話時，才會將其路由到現場客戶服務代表。

預測撥號器在座席呼叫結束之前開始撥號，以減少空閒時間。 例如，如果預測撥號算法預測座席的當前呼叫將在另外 40 秒後結束，則撥號器可能會在此之前 10-15 秒開始撥打號碼。

預測撥號器的有效性取決於方差因子、最大起搏率、座席的等待時間和掉話率。

撥號比率、呼叫報告、振鈴策略、集成功能、自定義選項、基於時區的呼叫和基於技能的路由是公司所有者在聯絡中心設置快速撥號器時應牢記的一些注意事項。

預測撥號器可確保完美的外撥電話以及其他幾個好處。 其中包括減少座席的空閒時間、最大限度地提高效率和生產力、更好的呼叫連接率、更多的通話時間和更少的未接電話。

#2。 漸進式撥號器

漸進式撥號器僅在前一次呼叫的座席可用時才撥打客戶號碼。 與預測撥號器不同，它不會預測呼叫時間或座席可用時間來撥打電話。 如果代理不存在，它將停止調用。

漸進式撥號器的實施基本上是為了減少座席查找和撥打號碼的手動工作。 同時，它讓座席在通話之間有幾秒鐘的時間來休息並減輕壓力。

與其他自動撥號器相比，漸進式撥號器是一種廉價的選擇。 它的好處包括更好的客戶參與度、更高的座席生產力和更低的呼叫放棄率。

這款呼叫中心自動撥號器非常適合中小型呼叫中心、b2c 運營和銷售。

#3。 預覽撥號器

預覽撥號器是一種基本的外呼自動撥號器，它讀取列表中的現有客戶數據或號碼，以建議座席聯繫的號碼。

Preview dialer 軟件還顯示有關客戶的所有信息，例如以前的呼叫數據和幫助座席個性化呼叫的個人信息。

預覽撥號還使座席可以選擇根據之前的交互數據決定是否呼叫特定客戶。 客戶互動歷史還可以幫助座席個性化他們的推銷和對話。

該撥號器主要用於 b2b 銷售活動，因為它可以提高呼叫中心代理的效率。

現在讓我們看看頂級聯絡中心撥號器。

Freshdesk

Freshdesk 是一個簡單且高度可靠的基於雲的聯絡中心產品。 Freshdesk 在全球 100 多個國家/地區開展業務，並致力於幫助企業以經濟實惠的方式與客戶建立聯繫。 設置 Freshdesk 聯絡中心很容易，並且需要零額外硬件。

Freshdesk 憑藉其豐富的客戶體驗，幫助銷售和支持團隊輕鬆工作。 您的支持代理可以快速發起和實時接聽電話，並對它們進行分類或留下筆記。

在辦公室外，Freshdesk 允許客戶錄製語音電子郵件。 Freshdesk 的客戶支持團隊是最好的。 該公司孜孜不倦地向客戶介紹現代功能和自動化解決方案。 不要忘記，Freshdesk 聯絡中心有大量的集成選項。

Freshdesk 定價和套餐從每月 0 美元/代理開始，到每月 59 美元/代理，具體取決於不同的功能。 基本軟件包稱為 sprout，最適合自由職業者和初創公司，其中包括基本呼叫隊列、自定義問候語、轉接電話和無限代理。

Nextiva

Nextiva 將自己標榜為按規模構建的 Nextiva 雲聯絡中心。 此外，它支持超過 20 億次對話，每年通話時間超過 60 億分鐘。

Nextiva 承諾 99.99% 的正常運行時間，並提供每個企業都需要的標準功能，如 IVR、呼叫路由、ACD 和呼叫隊列。

Nextiva 是一個全渠道平台，結合了語音、視頻、協作、SMS、聊天和調查，以幫助各種規模的企業。 Nextiva 提供內置 CRM，您還可以集成其他 CRM 解決方案。

Nextiva 支持聯絡中心的所有功能，例如呼叫路由、語音郵件、通話錄音和固定電話商務電話，也可以使用 Nextiva 商務電話服務與解決方案集成。

Nextiva 為聯絡中心解決方案提供不同的套餐，起價為每月 50 美元/座席。 不同的包是核心的、高級的、最佳的和終極的。 所有這些軟件包都提供各種功能。

Nextiva 是所有業務類型的完美選擇，它還提供 24/7 的客戶支持，使座席可以輕鬆快速地解決他們的查詢。

好的

NICE 提供了一個統一的全渠道平台，具有大量的呼叫路由功能，例如 IVR、對話式 AI、聊天機器人、自助服務分析、自助服務構建器等。

Nice inContact CXOne 是一款出色的預測撥號器，適用於所有類型的企業。 它有許多解決方案，可通過呼入和呼出呼叫中心軟件選項改善整體客戶體驗。

CXone 自動聯繫分配器可以根據座席的技能路由呼叫，並使用 AI 機器人自動執行座席的日常任務。

它還為 AI 路由解決方案提供了基於行業 CX 數據構建的預訓練模型。 它可以幫助企業主改善他們的整體運營和業務溝通策略。

談話台

Talkdesk 是市場上最受歡迎和最先進的雲呼叫中心軟件之一，具有呼叫報告和使用 AI 的語音分析等功能。

Talkdesk 功能，例如客戶自助服務、移動聯絡中心工具、通話記錄、與其他軟件和工具的集成功能、基於 AI 的虛擬助手和報告，使其成為大型企業的可靠軟件。

Talkdesk 有不同的定價選項，每個用戶每月 75 美元起，包括其 CX 雲必備包。

CX 雲必備包中包含的基本功能是語音參與、工作室、路由、商業智能、實時儀表板、虛擬代理、AI 培訓師、代理助理啟動器等。Talkdesk 相信使用 AI 的客戶體驗更好。

聲音

Voicent 呼叫中心軟件讓呼叫中心可以管理座席、來電、潛在客戶開發、電話營銷、銷售電話等的外呼活動。

預測撥號、預覽撥號、漸進撥號和手動撥號模式都包含在 Voicent 易於使用的呼叫中心撥號軟件中。

Voicent 附帶一個座席儀表板，可幫助他們進行實時數據和分析，從而幫助提高生產力並在潛在客戶成為客戶或呼叫接收者選擇加入您的活動時設置觸發器。

Voicent 提供 30 天免費試用。 之後，定價從每月 19 美元/代理開始，附帶內置 CRM、撥號器選擇和 2 個語音通道。 其他計劃選項包括自動助理、PBX、IVR、短信、電子郵件和工作流程自動化工具以及呼叫中心管理工具。

傑尼斯

Genesys 已幫助許多聯絡中心從傳統方法遷移到完整的雲或混合架構。 使用 Genesys 的預測、預覽和手動撥號以及其他 IVR 和 ACD 功能，可以更輕鬆地設置複雜的外撥工作流程和策略。

它提供語音機器人和聊天機器人等自助服務選項，並通過其簡單的用戶界面處理電子郵件、聊天、社交媒體互動和評論。 Genesys 為您提供了即使您不在辦公室也可以接聽電話並接聽和收聽電子郵件和語音郵件的工具。

Genesys 提供五種不同的軟件包：Genesys Cloud CX1、CX2、CX3、Genesys Choice 和 Genesys DX。 Genesys Cloud CX1 起價為每月 68 美元，具有入站出站語音、IVR、回叫、數據存儲和語音活動等基本功能。

Genesys Choice 和 Genesys DX 是為企業和大型企業定制的軟件包。

環中央

客戶還可以使用 RingCentral，這是一種多合一的解決方案，可幫助全球客戶建立出色的客戶體驗。 由於 RingCentral 擁有強大而出色的 IVR，因此企業很容易快速與客戶取得聯繫。

您可以使用業內最好的工具來簡化員工調度、提高呼叫中心效率、研究客戶等。 RingCentral 聯絡中心還提供 CRM 集成，例如 SalesForce 等。

RingCentral 聯絡中心功能包括 IVR、ACD、呼叫路由、社交互動、聊天機器人、集成、基於技能的路由、語音郵件、外撥和活動管理。

它還為企業主提供定制的預建報告和儀表板，包括呼叫插入、靜默監控、分析和主管工具，以幫助他們做出明智的業務決策。

五九

Five9 是一種廣泛使用的雲聯絡中心解決方案，為呼入和呼出撥號提供組合解決方案。 它通過平滑互連所有通信平台（如語音呼叫、潛在客戶生成表單、社交媒體和實時聊天）提供全渠道體驗。

Five9 是一流的 AI，可自動進行對話並幫助現場操作員，使您能夠在改善客戶服務的同時最大限度地減少支持費用。

它還具有所有三個呼叫中心撥號器（預測、預覽和漸進式）的功能，具有語音郵件、代理腳本、IVR、文本到語音、免費號碼、DNC 合規性和 Web 回撥功能。

它通過高級呼叫和績效報告提供 24/7 支持，以改善整體業務通信操作。

Five9 是一個完整的呼叫中心解決方案，具有四種不同的定價選項（Core、Premium、Optimum、Ultimate）。

結論

在這個雲計算和快速發展的技術世界中，如果企業想要發展並獲得競爭優勢，它還必須尋找能夠為客戶提供出色體驗的產品。 必須選擇一種可以根據公司不斷增長的需求進行擴展的產品。

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