如何計算客戶生命週期價值

向現有客戶銷售更多產品比獲得新客戶更容易、更便宜。 我們將向您展示如何計算客戶生命週期價值，以了解如何提高保留率。

留住客戶對很多企業來說都是必不可少的。

您不希望因客戶流失而流失客戶，因為這意味著您每個月都在爭先恐後地與新客戶產生差異。

獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。

所以你可以看到，有一個明確的理由來保留這些努力。

衡量客戶保留率和盈利能力的一種好方法是通過客戶生命週期價值。

這是許多企業用來衡量客戶對他們的價值的關鍵指標。

繼續閱讀以了解更多信息：

• 什麼是客戶終身價值
• 為什麼 CLTV 如此重要
• 如何計算客戶生命週期價值
• 另外，如何增加您的 CLTV

客戶生命週期價值是客戶從購買到與企業關係結束的總支出。

什麼是客戶終身價值？

客戶生命週期價值 (CLTV) 是一項指標，顯示企業在整個生命週期內可以從單個客戶那裡獲得的總收入。

這是一個平均值，考慮了他們的預測壽命，加上用戶購買的次數和金額。

顧客消費的越多，購買的越多，他們的終生價值就越大。

這是客戶成功團隊常用的指標，因為它可以指示客戶旅程中的問題。

相關：客戶旅程階段的完整指南

但是，從更廣泛的業務角度來看，它也很有價值。

您可以將客戶生命週期價值分解為多個類別，例如行業或位置，以找出您的營銷和銷售工作應該集中在哪些方面。

通過更詳細地了解什麼最有效以及對誰最有效，您可以做出積極的改變，從而為您的底線帶來更多動力。

為什麼 CLTV 如此重要？

了解您的客戶生命週期價值是第一步。 我們稍後會談到這一點。

但花時間衡量它很重要，原因有很多：

• 你可以發現潛在的問題
• 您可以確定業務增長的最佳領域和薄弱領域
• 它有助於營銷和銷售磨練他們的目標受眾
• 它可以帶來更多的收入
• 您可以降低客戶獲取成本

讓我們更詳細地看看這些來解釋。

你可以發現潛在的問題

看起來您的 CLTV 一直很低？ 這可能會引起關注，您需要迅速採取行動妥善解決。

可能是您需要實施更好的忠誠度策略或客戶服務計劃來幫助用戶從您那裡獲得更多收益。

您可以確定業務增長的最佳領域和薄弱領域

第一步是衡量您的整體 CLTV。 然後，您將希望按關鍵細分細分您的客戶生命週期價值。

您可以查看行業、位置等。分解和測量這些區域的 CLTV 將開始描繪出您最有利可圖的客戶所在的位置。 這將幫助您的客戶成功團隊知道最應該關注誰。

它有助於營銷和銷售磨練他們的目標受眾

從上一點開始，您的銷售和營銷團隊將更好地了解他們最適合定位的對象。

您會知道哪些客戶停留時間最長，花費最多，這對您的其他業務部門來說是一個很好的信息，可以讓他們的方法更有針對性。

它可以帶來更多的收入

客戶在您的企業停留的時間越長，他們花費的錢就越多。

另外，現在您的團隊知道誰是最佳目標，因此您首先會獲得更優質的潛在客戶！ 所有這些都會產生影響，好消息是，這將使您的銀行餘額更加健康。

您可以降低客戶獲取成本

既然你正在做所有這些艱苦的工作，當然，你會看到更多的好處。 現在您專注於您知道會留下來的客戶，您的客戶獲取成本也可能會下降。

這樣看，您在您知道不會留下來或長期居住的人身上花費的錢和時間更少。

如何計算客戶生命週期價值

客戶生命週期價值的公式很簡單。

要計算它，您需要計算出您的平均購買價值，然後將其乘以平均購買次數。 這就是你的客戶價值。

然後，一旦有了客戶生命週期，就可以將其乘以客戶價值。

從理論上講，這聽起來很容易。

但是獲得這些數字中的每一個都不是在公園裡散步。

讓我們分解公式的每個部分，以便您確切了解如何計算 CLTV。

專家提示

我們在 CLTV 上向專家求助。 閱讀他們關於如何提高客戶生命週期價值的重要提示，以從當前客戶那裡獲得更多收益。

如何計算平均購買價值

對於 CLTV 的第一部分，您需要知道您的平均購買價值。 這可能讓人感到不知所措，但計算起來很簡單。

您需要做的就是找出貴公司在特定時期（通常是一年）的總收入，然後將其除以同一時期的採購總數。

如何計算平均購買次數

希望這應該是一個簡單的。 將特定時期內的購買數量除以進行購買的唯一客戶數量。 因此，例如，如果 A 公司進行了 10 次採購，它們仍然只算作 1 次。

如何計算平均客戶壽命

最後，將平均購買價值乘以平均購買頻率。 這應該為您提供計算 CLTV 所需的公式的所有部分。

開始衡量您的客戶生命週期價值

請記住，計算這個應該很容易，並且應該成為您定期報告的一部分。

這是讓您的團隊就誰對您的業務很重要達成一致的好方法，這樣您就可以製定更深入的戰略來找到更多像他們這樣的客戶，並與合適的客戶互動以鼓勵更高的忠誠度。

請記住，擁有正確的報告工具​​可以讓計算 CLTV 變得更加容易。 了解 Ruler 如何通過為您提供進行有效策略更改所需的數據來幫助您優化營銷。

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