買家旅程：定義、重要性和階段

已發表: 2022-07-16

在考慮向您購買商品之前，您是否知道潛在消費者想要或關心的信息類型？

買家通常從他們需要的東西開始，最終做出符合或解決該需求的購買決定。如果您還沒有，您應該密切關注購買意圖之前發生的所有事情。

在本文中，您將了解買家旅程是什麼以及所涉及的三個階段，包括示例。好好讀書！

什麼是買家之旅？

買家旅程是潛在消費者執行的主動搜索過程，直到它轉化為您的產品或服務的銷售。

我們的目標是在每個階段為目標用戶或買方角色提供最佳內容，以引導他們進行最終購買或簽訂合同。

為此，選擇最佳內容和號召性用語至關重要，自然而然地將它們從一個階段帶到另一個階段。

值得一提的是，買家旅程與客戶旅程是不同的概念。 雖然買家旅程僅專注於完成銷售，但客戶旅程的核心是將消費者轉變為頻繁購買者，將他們轉變為您企業的忠實客戶。

了解消費者在完成購買過程之前所經歷的階段至關重要。為什麼？由於關係的種類，在每個階段傳遞的信息和公司的營銷努力都是不同的。

如前所述，買家旅程經歷了意識、考慮和決策階段。讓我們來看看每一個的含義，然後用一個例子來回顧一下：

1. 意識階段：發現特定問題或需求。在這裡，買家想知道要解決的問題：他們想更多地了解它是什麼、為什麼會發生、發生在誰身上等等。

2. 考慮階段：對現有不同解決方案的調查和考慮，至今大多在網上進行。買家的問題以解決方案為中心：如何解決、您有哪些選擇、您的價格如何優於（或不是）競爭對手等。

3. 決策階段：購買決策是潛在客戶通過選擇特定產品或服務成為客戶的時刻。在決策階段，他們關心的是在研究/可用的選項中選擇最佳品牌。

了解買家在其購買週期的每個階段提出的問題類型，可以讓您為每個問題生成特定的教育內容，為他們的問題提供具體的答案。

這就是整個過程的另一個關鍵所在：用戶角色。擁有買家角色檔案至關重要，這樣您就可以了解理想的客戶是誰，以及他們的特徵、願望和關注點是什麼。這有助於確定您的潛在客戶會問什麼樣的問題，

想像一下，您的企業為電子商務平台提供完整的網頁設計和優化服務。您想贏得潛在客戶。在這種情況下，我們必須提供他們在買家旅程的每個階段中尋找的東西。

意識：我們的潛在客戶認為他們的電子商務銷售停滯不前，甚至開始下降。 他們開始在互聯網上搜索可能是他們問題的原因。

示例：例如，創建內容以發布以促進電子商務銷售的技巧和技術。

考慮：既然買家已經意識到他們的問題並正在考慮可能的解決方案，那麼是時候提供有關您的產品或服務的信息，以指導他們找到滿足他們需求的最佳解決方案。

示例：他們了解對可用的網頁設計和優化服務企業的需求，並在廣告或您的企業博客文章中找到有關您公司的信息。

決策：在最後階段，我們必須提供消費者想要的切實解決方案。

示例：提供一張紙、案例研究、比較功能與競爭對手、免費試用等。任何可以讓您的潛在客戶體驗並與您的品牌互動的東西。

如果您喜歡閱讀有關買家旅程的信息，您可能會發現了解客戶旅程與客戶體驗：差異是很有趣的。

在 B2B 領域，關係往往建立在專家之間，並且在很大程度上依賴於信任。通過他們的網站、博客和社交網絡，B2B 企業有機會開始建立這一基本支柱。

如今，在線渠道是超過 80% 的公司開始購買之旅的地方。出於這個原因，互聯網也是開始解決這些潛在客戶問題的地方，根據他們所處的買方旅程階段考慮他們是誰以及他們需要什麼。

B2B 領域的銷售流程漫長而復雜。這主要是因為買家花費大量時間徹底研究產品，在決定之前分析各個方面。

行業中商業流程的這些特殊性需要專注於幫助這些買家的內容策略。也就是說，一種在購買週期的每個階段考慮買方角色特徵及其問題的策略。

最後，了解買家的需求至關重要，這樣您才能以最佳方式解決它們。

最後，它是在每個階段陪伴您的消費者，為他們提供他們在旅途中所需的準確信息。

這不是一件容易的事。這幾乎是烏托邦式的，因此我們必須繪製客戶旅程地圖，以了解他們的體驗以及如何改進。

QuestionPro CX 將幫助確定您是否為消費者提供積極的體驗，並通過提供工具來推動可操作的見解來鼓勵他們與您的品牌互動。

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