構建您的 B2B 電子商務平台

根據我的經驗，B2B 電子商務（企業對企業）零售商就像左撇子。 我是左撇子，我可以告訴你，當你是左撇子時，世界並不是為你而生的。 你在學校的課桌在錯誤的一邊。 你的左手要么被鋼筆墨水弄髒，要么被灰色鉛筆標記覆蓋。 你需要一把專業吉他、棒球手套和剪刀。 一個簡單的開罐器將成為一個令人生畏的空間推理難題。 我可以繼續。 在電子商務中，也是如此。 B2C（企業對消費者）零售商的數量遠遠超過 B2B 零售商，以至於幾乎所有主要的電子商務平台都在設計時考慮了 B2C 零售商的需求。 這使得 B2B 零售商可以使用並非完全為他們設計的工具來盡力而為。 這就是像 1Digital 這樣的代理機構的用武之地。我們使用標準電子商務平台的定制來採用這些非常有用的工具，並使它們更適合 B2B 電子商務業務的需求。

Sagebrook Home 是一家 B2B 室內設計和裝飾配件零售商。 他們一直在一個非常小眾的定制平台上，但它更老，沒有被廣泛認可和連接到其他系統，而且他們被鎖定在一個託管合同中。 Sagebrook 想離開一個更標準化、更開放的系統，他們將目光投向了 BigCommerce。 BigCommerce 被全球成千上萬的商家使用。 它更新得更頻繁。 它有一個強大的應用程序生態系統和為其製作的支持文檔。 它更有可能連接到 Sagebrook 可能想要使用的任何其他系統。 然而，像所有主要的電子商務平台一樣，BigCommerce 通過為其大多數客戶群設計而得到如此廣泛的使用，這意味著 B2C。 我們與 Sagebrook 的營銷總監 Ansley Stephenson 進行了交談。 她告訴我們，“我研究了前 4 個電子商務平台，研究了 BigCommerce、Shopify、Magento 和 Woocommerce。 我列出了我們需要做的事情的完整清單，以及哪些平台可以開箱即用。 然後看看他們沒有的東西。”

就在那時，Sagebrook Home 在 1Digital Agency 與我們取得了聯繫。 他們需要他們的電子商務商店來做一些藪產品，而 BigCommerce 就是不會開箱即用。 與名為 Be A Part Of 的自定義結賬開發團隊、Sagebrook 的數據庫開發人員 S Metric 以及 BigCommerce 的團隊合作，我們能夠將其中一些要求帶到 BigCommerce 平台，並使其對 Sagebrook 的 B2B 運營更加友好。

客戶數據遷移

Sagebrook Home 直接與設計師和裝飾師合作，因此他們與客戶的關係不僅至關重要，而且錯綜複雜。 每個設計師的折扣、訪問和訂單歷史的詳細信息都包含在他們的客戶數據中。 因此，當 Sagebrook 決定遷移平台時，他們知道必須找到一種方法讓這些客戶數據在新系統中工作。 他們的其餘數據（產品、類別等）存放在他們的外部 ERP 中，但客戶數據在他們的平台中。 我們知道這個平台是獨一無二的，所以我們必須設計一種方法來查看所有這些客戶數據在傳輸到 BigCommerce 系統時最終會在哪裡結束。 因為他們來自的平台沒有開放的 API 連接，所以我們需要通過 CSV 文件進行遷移。 CSV 遷移用途廣泛，但可靠性較低。 任何人都可以將他們的數據導出為 CSV，並以同樣的方式將其上傳到新平台。 但由於它來自 Excel 表格，因此無法保證數據在進入新平台時會知道去向。 另一方面，當您在兩個平台之間建立 API 連接時，遷移並不總是完美的，但係統通常更容易進行通信和匹配。 我們通過 Sagebrook 提供的 CSV 表的初始數據評估來解決這個問題。 任何數據遷移都會在事後進行一些按摩，但如果我們能夠識別工作表與新平台不協調的一些地方並在遷移腳本運行之前修復它，我們可以為兩個團隊節省大量時間在發布前測試數據。

此遷移的另一個關鍵部分是確保所有這些經銷商和設計師都知道他們在 Sagebrook Home 的帳戶信息剛剛更改。 這是每次遷移的重要組成部分。 任何平台都不允許將客戶的私人密碼轉移到其他地方。 因此，當商店在新平台上重新啟動時，客戶可能會保留他們的用戶名，但需要為新商店設置新密碼。 為此，我們與 Klaviyo 合作，這是一種專為電子商務打造的備受推崇的電子郵件服務。 我們在 Klaviyo 中從我們遷移的所有客戶中建立了一個電子郵件列表，並在新網站啟動後立即向他們發送一封自動重置密碼的電子郵件。

批量和經銷商定價

Sagebrook Home 對 BigCommerce 感興趣的主要原因之一是該平台強大的客戶群功能。 他們可以將他們的經銷商分成不同價格和訪問網站級別的組。 客戶群是 BigCommerce 在構建平台時特別關注 B2B 零售商的方式之一。 但即使他們在該領域超越了競爭對手，其功能仍需要一些幫助才能滿足 Sagebrook 的要求。

首先，我們需要自定義商店，以便只有登錄的客戶才能訪問定價。 Sagebrook 只與他們已經批准的經銷商合作。 我們編寫了一個自定義腳本來將價格和“添加到購物車”按鈕保留在產品和類別頁面上的鎖定屏幕後面，直到用戶登錄並且他們的帳戶被 Sagebrook 團隊放入批准的客戶組中。 與長期與他們合作的設計師相比，這些客戶群還允許 Sagebrook 控制新經銷商看到的價格。 “我們希望我們的客戶能夠輕鬆訪問它，”Ansley 告訴我們。 “這很好，因為我早上可以進來，看看誰申請，兩秒鐘內批准他們，然後他們就出去購物了。”

我們還需要根據任何給定客戶的購買量來定制價格以顯示。 Sagebrook Home 按箱銷售其產品，但如果客戶願意支付更多費用來拆分箱包，則不一定需要按箱購買。 訣竅是每個不同產品的箱子大小都會不同。 我們的定制使用 BigCommerce 的自定義字段功能，以允許 Sagebrook 團隊設置產品的裝箱數量。 然後，他們使用 BigCommerce 的本地批量定價層為想要購買單件、半箱或整箱的客戶設置不同的價格。 我們還對產品頁面進行了自定義，以在任何客戶進入產品頁面時將其數量默認為一個完整的案例。 如果客戶想要的不是整箱有問題的產品，他們可以手動編輯他們的數量。

第 3 方連接

使用像 BigCommerce 這樣更常見的標準化平台的主要優勢之一是廣泛的應用生態系統。 開發人員知道，許多商家正在使用 Shopify Plus 和 BigCommerce 等系統，因此他們投資開發這些流行平台的連接器，而在更小眾系統上的人則必須花費時間和資源為他們的商店開發連接器。

Sagebrook 知道他們在 BigCommerce 上後想使用的一些服務。 我們幫助他們將這些服務連接到他們的新商店。 例如，新店與名為 Candid 的社交媒體展示應用程序集成。 Sagebrook 在網站上使用 Candid 來突出人們何時何地發布他們的產品作為一個畫廊，無縫地顯示在他們的頁面上。

我們還幫助 Sagebrook 使用了一個名為 Shogun 的流行網頁構建器。 Shogun 是一個直觀的頁面構建器，允許商家通過拖放設計界面將頁面添加到他們的網站。 通過這種方式，Sagebrook 可以在需要時添加簡單的內容頁面，而無需調用像我們這樣的代理來定制構建它們。

“百分之一千更容易，”Ansley 告訴我們在 BigCommerce 上安裝應用程序。 “在我們的舊平台上，沒有什麼是兼容的。 你必須使用他們的系統來處理所有事情。 現在好多了，因為我們可以搜索我們需要的連接器。”

B2B 電子商務零售商，如 Sagebrook Home，工作非常具體。 他們有客戶名單、批量折扣、付款條件，以及他們多年來建立的各種獨特的內部流程。 BigCommerce 和 Shopify Plus 等大型電子商務平台將易於使用、安全且支持良好，但它們是為普通受眾而設計的。 任何想要從這些大型平台之一中獲益的 B2B 零售商都需要做出一些改變，這很有可能。 當被問及她會給希望轉向更大平台的商家甚麼建議時，Ansley 告訴我們，“去更大的地方，但他們沒有建立自己的平台，知道你的行業需要什麼。 在你做出決定之前，列出你需要的東西、不能妥協的東西，以及你可以得到的額外東西。”

如果您發現您的電子商務商店運作良好，但可能更適合您經營業務的方式，那麼您應該自己看看有哪些變化是可能的。 通過一些定制，我們可以幫助您的電子商務平台塑造適合您的業務，而不是相反。

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