如何為您的網站構建聊天機器人（分步）

事實是，無論我們如何努力保持人與人之間的聯繫，在在線業務領域，機器人都會擊敗人類。

需要一些說服力嗎？ 聊天機器人平均能夠從頭到尾處理近 70% 的聊天，無需人力資源。 更值得注意的是，聊天機器人 24/7 全天候在線和活躍。

是時候為消費者提供他們想要的東西（快速和個性化的服務），同時也讓您的網站有機會滿足您的網站訪問者的期望。 讓我們建立一個聊天機器人！

以下是我們將介紹的 9 個步驟，可幫助您為您的網站啟動並運行聊天機器人：

#1 確定哪種類型的聊天機器人最適合您的業務
#2 確定您的聊天機器人 KPI
#3 了解用戶需求
#4 給你的聊天機器人一個個性
#5 規劃你的聊天機器人流程
#6 設計你的聊天機器人
#7 預覽和測試你的聊天機器人
#8 定位你的聊天機器人
#9 衡量和優化聊天機器人的性能

1. 確定哪種類型的聊天機器人最適合您的業務

在開始構建您的聊天機器人之前，確定您的業務需要哪種類型的聊天機器人非常重要。

您的聊天機器人將服務於什麼目的？ 您是在嘗試增加轉化率和潛在客戶，還是希望全天候為您的客戶提供更好的服務？

當然，您定制的聊天機器人也可以是多用途的。

客戶服務聊天機器人的好處

用於客戶服務的聊天機器人允許您通過幫助您的網站訪問者自助服務并快速找到他們問題的解決方案來提供 24/7 支持。 它可以幫助減少通過電子郵件與客戶聯繫的數量，並節省團隊處理更複雜問題的時間。

客戶服務聊天機器人還可以根據客戶的數據將客戶引導至其他服務，並根據您當前的活動或客戶數據擴展報價。

在構建支持聊天機器人時，請考慮以下事項：

• 客戶在旅程中最需要幫助的聯繫點
• 當您的聊天處於離線狀態時，您如何在辦公時間之外調節這些聯繫點？
• 在在線和離線時間，機器人如何與您的實時聊天解決方案一起工作？
• 是否有客戶重複提出的問題？

潛在客戶生成聊天機器人的好處

潛在客戶生成聊天機器人可幫助您最大限度地發揮銷售潛力並增加轉化率。 他們可以幫助您帶來有價值的潛在客戶，同時確保出色的客戶體驗。

您的潛在客戶生成聊天機器人與目標受眾之間的這些交互可幫助您深入了解客戶正在尋找什麼。

潛在客戶生成聊天機器人在表明高意圖的頁面上轉換得很好。 因此，作為聊天機器人的最佳實踐，例如，將您的機器人放在服務頁面或定價頁面上。

使用潛在客戶生成聊天機器人，您需要考慮機器人的目標。 你的目標是：

• 通知人？
• 有資格並推動訪問者進行銷售聊天？
• 專注於開始迷你轉換？

2. 確定您的聊天機器人 KPI

通過確定 KPI，您可以使用最重要的數據點來衡量聊天機器人的有效性。 這將幫助您與您希望通過聊天機器人實現的目標保持一致。

要概述您的聊天機器人 KPI，您可以問自己以下問題：

• 你怎麼知道聊天機器人是否成功？
• 你要測量什麼？
• 您要跟踪什麼結果？

在大多數情況下，您的 KPI 將反映聊天機器人交互的目標，即您希望用戶採取什麼行動。

這些類型的 KPI 可以是點擊的 CTA 數量、按鈕或鏈接點擊、完成的表單或通過聊天機器人完成的在線購買。

3.了解聊天機器人用戶需求

設定目標後，就是將注意力轉向與受眾保持一致的好時機。

從頭開始創建聊天機器人時，您還需要在開始階段創建機器人用戶角色。 什麼樣的人會使用你的機器人？

為了幫助定義您的聊天機器人用戶角色，您可以考慮用戶第一次與聊天機器人交互時的目標是什麼，以及聊天機器人如何幫助該用戶。

嘗試將您的用戶資料壓縮成一句話摘要。 您可以附加一個簡短的句子來進一步描述聊天機器人用例。

這是一個例子：

一位在職專業人士在辦公時間訪問她的能源提供商在桌面上的網站，以了解如何進行第一筆付款。 使用該機器人，她可以在幾分鐘內了解如何操作，而不會打擾她的工作日。

一旦您了解了用戶角色的這些方面，您就可以與您的團隊就如何影響用戶的決策和客戶滿意度進行頭腦風暴。

4. 給你的聊天機器人一個個性

現在您已經確定了您的用戶角色，您可以享受設計聊天機器人個性的樂趣。 了解您的用戶有助於您建立聊天機器人將使用的語氣和術語。

將您的聊天機器人視為您公司的代表，您將希望在關注品牌一致性和為用戶提供他們想要的東西之間取得良好的平衡。

如何創建聊天機器人個性？ 考慮設計具有以下個性特徵的聊天機器人：

• 隨意的語言，甚至可能是行業俚語
• 品牌表情符號
• 邀請圖像或 GIF 伴隨文本
• 友善的頭像
• 機器人的創意名稱

5. 創建您的聊天機器人對話流程

到目前為止，您已經準備好正確的部分，現在開始可視化您的聊天機器人對話流程。 對話流將成為您聊天機器人交互的基礎。

您希望通過考慮用戶希望通過與您的機器人交互來回答的問題來組織您的聊天機器人流程。

把這個對話流程想像成一棵決策樹。 創建盡可能多的消息選項圖表，您可以在便利貼上或以數字方式執行此操作。

一旦您有了主要的開場信息，然後選擇您的多項選擇響應選項，這些選項將引導用戶進入下一個提示或所需的頁面。

當您為聊天機器人對話流概述了基本文本時，您就可以考慮設計了。

您希望聊天機器人中的每個視圖看起來像什麼？

您的聊天機器人視圖是否包括按鈕、輸入字段、鏈接、圖像、視頻、下拉菜單或其他內容？

最後，確保聊天機器人的對話流程非常適合您的公司形象，並且有明確的引導用戶的目的。

6. 設計你的機器人

現在是時候弄髒你的手了，或者至少是他們第一次構建聊天機器人時最髒的時候。

您終於可以將您的計劃付諸實施並開始設計您的機器人了！

當您使用內置設計平台構建聊天機器人時，您可以選擇使用拖放元素從頭開始設計機器人，或者使用機器人模板。

在設計聊天機器人時，您的首要任務應該是：

• 創建或修改您的視圖
• 修改顏色和字體
• 設置按鈕和元素操作
• 設定你的目標

7. 預覽和測試

讓我們看看你所有的機器人構建努力是否得到了回報。

在發布您的機器人以供全世界查看之前，您需要先對其進行預覽並自己進行測試。

在預覽您的聊天機器人時，您應該測試您的聊天機器人流程的所有可能變化。

這意味著測試每個按鈕或輸入選項並遵循該路徑直到最終結果，以確保沒有打嗝。 可能有一些不同的按鈕和路徑組合可供遵循，但每一個都非常值得測試。

預覽您的聊天機器人在不同設備上的外觀並相應地調整外觀也很重要。

8. 瞄准你的聊天機器人

到目前為止，我們已經介紹了誰（您的公司 + 網站訪問者）、什麼（聊天機器人）、哪裡（在您的網站上）、為什麼（引導訪問者），但不完全是何時以及如何。

為您的聊天機器人設置目標規則將幫助您回答構建 ga-chatbot 公式的時間和方式部分。

有多種自動觸發器可以激活您的聊天機器人。 您是要基於多個標準還是僅一個標準來定位您的機器人，這取決於您。

需要一些關於您的網站使用哪些聊天機器人定位選項的想法？ 竊取其中的一些想法，以使您的聊天機器人觸發器基於：

• 訪問者在哪個頁面
• 他們來自哪裡，即上一頁、活動 URL、流量來源
• 訪客的地理位置
• 他們正在使用什麼設備（台式機、移動設備或平板電腦）
• 他們訪問您網站的次數

一旦您確定了您的聊天機器人定位規則，您的機器人將更智能地確定他們的目標對像以及發送哪些自動消息。

9. 衡量和優化

還記得在第二步中確定 KPI 的時候嗎？ 現在您的機器人已經上線並在使用中，是時候開始測量它的性能了。 這將幫助您優化內容並不斷改進聊天機器人的結果。

以下是一些要跟踪的聊天機器人指標：

• 聊天機器人活動：使用頻率如何？
• 跳出率：用戶在未採取所需操作的情況下跳出的比率是多少？ 這將幫助您了解用戶在 bot 旅程的哪些點放棄並識別您的 bot 中的潛在瓶頸。
• 目標完成：通過您的機器人執行的給定操作的成功率是多少？ 有多少用戶完成了您的特定目標
• 有效性：有多少用戶能夠通過您的機器人獲得他們需要的幫助，而無需聯繫您的客戶服務？

跟踪直接影響您的業務的定量結果不僅很重要，而且還值得從用戶那裡收集機器人性能反饋：

• 聊天機器人用戶如何看待您的聊天機器人？
• 他們對它提供的服務滿意嗎？
• 他們是否充分利用了該工具？

立即開始構建您自己的聊天機器人

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