在在線商店中重現實體店氛圍

設計諮詢公司 Dalziel & Pow 對消費者零售偏好的調查顯示，41% 的購物者重視商店氛圍——將其置於客戶服務、位置和員工友善之上。

這種理解迫使零售商嘗試不同的方式來吸引消費者參與購物體驗，讓購物者完全沉浸在品牌中。 大多數這種實驗與商店的氛圍或氛圍有關，其設計方式鼓勵消費者互動。

“深思熟慮的氛圍選擇會潛意識地向每位客戶傳遞信息，”Marek Biernacinski 在 H2Insider 上寫道。 他解釋說，有意識的陳列室氛圍可以增強品牌對客戶的價值，並且可以顯著提高客戶對商店的整體體驗。

為顧客營造合適的氛圍不僅僅適用於實體店。 在線店面的設計還必須營造一種氛圍，讓購物者沉浸在電子商務體驗中，讓他們感覺好像與品牌建立了聯繫。

以下是電子商務零售商可以用來將店內體驗轉化為數字領域的一些策略。

在線重建商店氛圍的 3 個技巧

並非實體店的所有典型氛圍元素——音樂、燈光、氣味——都可以轉移到電子商務商店。 但是，零售商可以通過一些方式將實體店的氛圍轉化為電子商務商店。

提示 1：在線翻譯客戶體驗

品牌體驗設計公司 Rufus Leonard 的 Nicola Carter 表示，客戶與品牌的每一次互動都是一種體驗，而這種體驗決定了這些客戶將如何繼續與品牌互動。

在線重建店內體驗可能具有挑戰性。 在實體店創造體驗時，公司可以利用感官元素來營造完美的氛圍。 其中一些元素在網上受阻，但零售商可以使用以下關鍵設計元素以有凝聚力的方式在線模仿這些體驗：

• 圖片，這是喚起公司希望客戶對其品牌產生的情感的關鍵。 店內體驗以燈光、聲音、氣味和触覺為中心，而在線體驗則依靠圖像來喚起同樣的情感。
• 顏色，也是情緒的關鍵驅動因素。 在網上重建商店的氛圍時，零售商需要使用顏色讓顧客感覺和體驗品牌，就像他們在商店裡一樣。 Shutterstock 有一個很好的指南，解釋了最常見的顏色在不同文化中的含義。
• 字體，在喚起在線購物者的情感方面也發揮著作用。 幾年前，威奇托州立大學的軟件可用性研究實驗室進行了一項調查，以確定哪些情緒與不同的字體相關。 例如，Arial 在穩定性方面得分很高，但也因缺乏想像力而被淘汰。 設計師兼內容營銷人員 Steve Cartwright 表示，在選擇字體時，確保它們的可讀性和可理解性也很重要，此外還要符合您想要喚起的感覺。
• 視頻，可用於吸引在線購物者的感官，將購物者帶入品牌的另一個維度。

富有挑戰性的想法是，在線創建品牌上的、多感官的客戶體驗有助於零售商的電子商務網站表現得更好。

提示 2：使用描述性故事講述

由於在線商店無法提供實體店所提供的感官體驗，因此零售商必須依靠他們講述故事的能力來營造合適的在線氛圍。 正如 Insider Trends 趨勢主管 Cate Trotter 所說，“講故事是最終的參與和保留工具。”

品牌故事代表了品牌是誰以及它代表什麼。 這些故事在公司與其客戶之間建立了情感聯繫。 有效的品牌故事可能意味著客戶選擇一個品牌與另一個品牌之間的差異。

這就是為什麼讓故事正確如此重要的原因。 在她為 Shopify 撰寫的文章中，作家 Alexandra Sheehan 概述了公司如何創建和分享他們的品牌故事：

• 確定品牌超越產品的目的。
• 了解產品如何融入品牌故事。
• 了解目標受眾的熱情和痛點。
• 確保故事是真實的。
• 在所有渠道上一致地傳達故事。

關鍵是要製作一個能夠吸引客戶並讓他們建立情感聯繫的故事。 店內氛圍反映了一個品牌的故事，在線商店的氛圍也應該如此。

在網上講述品牌故事時，公司需要使用描述性詞語來引入所有感官，以幫助客戶沉浸在品牌中並與故事聯繫起來。

提示 3：保持在線商店的清潔和簡單

Kuno Creative 的 Sandy More 說，設計更簡潔的電子商務網站表現更好。 Minion Made 品牌總裁 Vinny Galiano 解釋說，乾淨、簡單、用戶友好的網站為客戶提供了一種安全感，讓他們有信心與您開展業務。

當網站雜亂無章時，它們會變得難以導航並讓用戶感到沮喪，而這些用戶通常會在登陸時迅速反彈。 作家 Carrie Cousins 說，信息過多或“過度設計”的網站會讓客戶望而卻步。

在設計電子商務網站時，關注可用性和可讀性很重要。 專注於安排元素，使網站盡可能方便用戶。

• 將最具視覺吸引力的信息放在網頁上的高處。 商店的前窗展示要么吸引顧客，要么阻止顧客進入商店。 技術作家勞倫霍肯森說，電子商務登陸和產品頁面也是如此。
• 去除多餘的文字。 太多的文字淹沒了頁面。 專注於使用圖像、幻燈片和視頻來展示產品細節。 這有助於在線購物者更快地到達目的地，從而有助於營造愉快的購物體驗。
• 簡化導航。 正如店內購物者希望輕鬆導航到他們想要的東西一樣，在線購物者也是如此。 創意總監 Genevieve Tuenge 指出，幫助購物者瀏覽在線商店的一種方法是使用麵包屑導航，讓他們知道他們在哪里以及他們到達那裡的路徑。 消除任何不必要的障礙，使客戶無法輕鬆找到他們想要的東西。

通過保持在線商店的清潔，公司可以讓購物者更輕鬆地購物。 乾淨的商店還可以鼓勵購物者瀏覽更長時間並進行更多購買。

保持所有店面的氛圍凝聚力

通過連接線下和線上的努力，品牌創造了模糊這些渠道之間界限的體驗。 Ricoh Innovation 產品營銷經理 Denise Chan 指出，購物者不會區分兩者——他們只是在最方便的地方購物。 一致的氛圍迎合了購物者的期望。

營銷諮詢公司 Sage Age Strategies 的團隊表示，當客戶體驗一個品牌時，無論通過何種渠道，他們都需要感覺一切都來自同一個來源。 他們提供了一些創建這種無縫品牌體驗的技巧：

1. 了解並理解不同的買家角色，以創建通過任何品牌渠道與所有受眾交流的內容。
2. 確保所有渠道的信息一致，因為一致性和可靠性是消費者信任的支柱。

品牌也需要小心保持設計元素的一致性。 SEO.com 的前 SEO 經理 Nathan Blair 說，確保跨渠道的顏色、字體和特別優惠措辭是統一的。 當消費者決定是否信任您的品牌併購買您的產品時，這些細節對他們很重要。

一致性是關鍵

客戶在旅程的不同點與不同的渠道互動。 因此，重要的是要在所有渠道中營造一致的氛圍，以確保客戶認可品牌並形成鼓勵信任和互動的聯繫。 如果線下和線上渠道不一致，客戶就會感到困惑並轉向他們認為可以信任的品牌。

圖片來源：andreaahast/123RF Stock Photo, antonioguillem/123RF Stock Photo, elwynn/123RF Stock Photo