分手很難：退訂電子郵件的 6 大原因

大多數營銷人員都同意，電子郵件列表的增長是他們品牌的首要任務。

很多時間、計劃和開發都用於創建有效吸引潛在訂戶的獲取策略。

當營銷人員努力增加他們的訂戶基礎時，他們應該問自己一個問題：我的獲取努力是否會付諸東流？

讓現有訂閱者滿意與列表增長同樣重要，因此避免可能導致取消訂閱的電子郵件營銷陷阱至關重要。

什麼是電子郵件退訂？

退訂率是一個經常被誤解的指標。 即使是經驗豐富的營銷人員也可能不知道取消訂閱比其他更具破壞性的參與形式（如垃圾郵件投訴）更可取。

讓我們回顧一下電子郵件取消訂閱的好處、壞處和醜陋之處。

好處：退訂不會損害您的電子郵件程序在郵箱提供商中的聲譽。 在電子郵件參與度指標的世界中，退訂被認為是中立的，這意味著它們不會損害您的電子郵件送達率——您到達訂閱者收件箱而不是被過濾到他們的垃圾郵件文件夾的能力。

另一方面，垃圾郵件投訴會破壞發件人的送達能力和聲譽。 郵箱提供商會記錄並認真對待投訴。 通常，高垃圾郵件投訴率會導致您的電子郵件進入垃圾文件夾。 簡而言之，電子郵件生態系統會嚴厲判斷垃圾郵件投訴，但不會對您取消訂閱。

糟糕的廣告：雖然郵箱提供商不判斷退訂率，但營銷人員肯定會這樣做——而且有充分的理由。 儘管取消訂閱比垃圾郵件投訴“更健康”，但營銷人員知道選擇退出會減少列表大小。 高退訂率會減少轉化機會，對您品牌的投資回報率產生負面影響。 垃圾郵件投訴和退訂在一個方面是相似的：這兩種操作都會從您的列表中刪除訂閱者。

醜陋的一面：如果發件人不了解訂閱者選擇退出的原因或不主動改進他們的電子郵件程序，發件人可能會面臨嚴重的長期影響，例如參與度低、訂閱者對品牌不滿意以及投資回報率逐漸下降從電子郵件渠道。

訂閱者選擇退出的六大原因

現在我們了解了取消訂閱如何融入電子郵件生態系統以及取消訂閱如何對您的業務產生重大影響，讓我們深入探討訂閱者選擇退出的六大原因（以及如何避免它們） 。

原因 1：他們從一開始就沒想過要加入

解決方案：使用確認選擇加入 (COI) 註冊方法並避免預先選中的框。

很多時候，品牌無法獲得訂閱者的適當同意。 從購買電子郵件列表或通過互聯網獲取列表的公司，到購買後通信等更無害的情況，許多消費者發現自己收到了他們沒有預料到或沒有要求的電子郵件。 未經請求的營銷信息是取消訂閱的主要驅動因素。

營銷人員在有資格接收電子郵件通信之前應獲得訂閱者的明確同意。 獲得這種同意的最有效方法之一是通過確認選擇加入 (COI) 註冊方法。

COI 是一種電子郵件註冊方法，訂閱者只需執行一個操作（例如選中一個複選框）即可訂閱您的電子郵件。 然後向訂閱者發送一封確認電子郵件，要求他們驗證他們的訂閱。 如果訂戶未能驗證，則他們不會添加到您的活動列表中。 時期。 許多營銷人員（尤其是在美國）對 COI 所需的額外步驟持謹慎態度，並且擔心訂閱者根本不會確認同意。 但是，COI 計劃比單一選擇加入 (SOI) 計劃產生更高的參與率，並且（不出所料）比購買的列表更健康。

在其他情況下，訂戶可能有意購買，但沒有註意到預先選中的複選框，其中註冊了他們的電子郵件地址以接收促銷電子郵件。 結果，訂戶變得沮喪並選擇退出。 任何類型的預選框都違反最佳實踐，不會給您的新客戶留下深刻印象。

原因 2：您發送的郵件過多

解決方案：設置頻率預期並允許用戶根據自己的喜好進行調整。

在幾乎所有關於該主題的調查或研究中，“電子郵件過多”都被列為退訂的主要原因。 對您的營銷傳播表達真正興趣的訂戶很容易被用促銷轟炸他們的郵箱的程序惹惱。 如果訂閱者認為您的電子郵件頻率具有侵擾性或壓倒性，那麼如果他們選擇退出，請不要感到驚訝。

一旦訂閱者選擇加入，就應該設置頻率預期。一流的電子郵件程序利用歡迎電子郵件來感謝訂閱者的加入，重申價值，並讓您的訂閱者知道他們將多久收到一次該品牌的消息。

此外，允許訂閱者通過您的偏好中心選擇他們想要的頻率。 提供頻率控制既可以讓您的品牌受到訂閱者的喜愛，也可以減少退訂。

原因 #3：您的電子郵件的圖像無法正確呈現

解決方案：在部署之前使用Validity Everest 等工具進行渲染測試。

想一想用醒目的主題行來激起訂閱者的興趣，只是為了讓他們打開並發現無法辨認電子郵件是多麼令人失望。 如果您的圖片無法正確呈現或電子郵件沒有響應，訂閱者就不太可能參與。 如果呈現問題成為一種模式，訂閱者將直接選擇退出。

測試您的電子郵件在頂級郵件客戶端和設備上的呈現方式至關重要。 使用像 Everest 的設計和內容模塊這樣的工具，品牌可以放心，他們的訂閱者可以輕鬆、清晰地查看消息。

除了基本呈現之外，您的電子郵件營銷活動在 2023 年不符合可訪問性標準是絕對不能接受的。Everest 可以幫助您的團隊可視化電子郵件如何為有顏色缺陷的訂閱者呈現，並確保您的鏈接和圖像具有描述性替代文本。 確保文本和背景具有足夠的顏色對比度並且號召性用語(CTA) 足夠大以便於點擊也是明智的。

原因 4：您的電子郵件程序已失去相關性

解決方案：使用零方數據個性化您的活動。

訂戶可以選擇加入您的電子郵件程序以接收特定的促銷、優惠券或交易。 一旦將它們輸入到您的常規電子郵件流中，發送批量和群發電子郵件活動將不足以保持每個訂閱者的相關性。 越來越多的訂閱者希望品牌將他們視為個人，因此發送不滿足客戶獨特需求的促銷可能會導致退訂。

個性化對活動相關性有重大的積極影響。 例如，允許訂閱者選擇他們最喜歡的顏色、氣味、成分等，並將這些偏好納入營銷傳播有助於促進積極的電子郵件參與（如點擊）並提升您的品牌與訂閱者之間的關係。

原因 5：您的電子郵件具有垃圾郵件特徵

解決方案：保持一致的品牌並避免類似垃圾郵件的元素。

可識別的友好 - 從名稱、清晰一致的品牌和專業的主題行只是幾個元素，它們共同作用使您的電子郵件在訂閱者（和郵箱提供商）眼中合法化。 Friendly-From 名稱經常變化、品牌不一致或使用其他垃圾郵件特徵（如全部大寫主題行或替代主題行字體）的發件人可能對您的訂閱者群來說是垃圾郵件。 一些營銷人員可能認為吸引註意力的內容實際上可能會被視為垃圾郵件。

訂戶越來越意識到詐騙或垃圾郵件的潛在風險，因為這涉及到他們的數據隱私和安​​全，並且可能會選擇退出他們認為有風險的電子郵件。 在內容和品牌知名度方面保持一致性並遵循適當的最佳實踐將提高您的電子郵件通信的可信度並減少退訂。

原因 6：訂閱者無法在您的電子郵件程序中找到價值

解決方案：發送非促銷活動以維持訂閱者的興趣並建立品牌信任。

沒有人願意成為只在需要時才伸出援手的“那個人”。 通常，營銷人員面臨重要的 KPI目標，並發送重複的、以銷售為中心的促銷活動以實現 ROI 目標。 如果您的品牌的唯一使命是進行銷售，訂閱者將很快失去興趣並且無法在您的電子郵件程序中找到價值。 訂戶希望感受到與他們訂閱的品牌的聯繫。 如果您將訂閱者視為單純的美元符號，請期待退訂。

時事通訊、里程碑式電子郵件以及通過電子郵件通信突出貴公司的精神或慈善合作夥伴關係可以幫助訂閱者感受到與您的品牌的真正聯繫。 在推銷之間，考慮發送基於價值的消息以在擁擠的郵箱中保持可見性。

找到退訂背後的“原因”

每個營銷計劃都會出現一定程度的退訂，了解訂閱者選擇終止與您品牌的關係的原因很重要。 在選擇退出登錄頁面上徵求反饋是更好地了解您的受眾需求並努力製定更有效的電子郵件策略的好方法。

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