您不能錯過的 BOPIS 零售趨勢和策略

無需排長隊...當天發貨...低至無運費...非接觸式交易...等待時間短...

這些是您的客戶想要的一些東西，尤其是在大流行時期。 它確實改變了消費者的購物方式。

他們在網上和實體店購物時有偏好。 他們想要一個方便和安全的購物體驗......從訂購到收到他們的實際產品。

好消息？ 你可以融合這兩個！

但是聽我說……他們不需要進行實際的實體購物。 他們可以在線訂購，但可以去您的實體店取貨。

是的，有可能！ 它被稱為 BOPIS 零售或在線購買店內取貨。

現在，你們中的一些人可能已經意識到這一點……但如果沒有，請不要擔心！ 在此博客中，您將學習...

• 什麼是 BOPIS 零售？
• 您需要了解的 3 個 BOPIS 零售統計數據
• BOPIS 零售如何運作的快速概覽
• 如何在您的業務中實施 BOPIS 零售？

讓我們直接跳進去！

什麼是 BOPIS 零售？

BOPIS 零售是指在商店購買在線取貨。 這種零售策略意味著您的客戶將在線下訂單，但從您的實體店取貨。

這是一些電子商務企業主根據他們的偏好或需求為客戶提供更多選擇的一種方式。

由於一些客戶沒有時間等待發貨或實際購物，BOPIS 正在成為解決方案之一。

但是，為什麼在線零售商會緊跟 BOPIS 零售趨勢呢？ 讓我們找出原因！

您需要了解的 BOPIS 零售統計數據

如果您在猶豫是否會在您的業務中完成 BOPIS 交易，這些 BOPIS 統計數據可能會幫助您改變主意。

• 過去 6 個月，近 67% 的美國購物者使用 BOPIS
• 49% 的 BOPIS 消費者表示，他們在店內取貨期間添加了更多商品。
• 65% 的消費者選擇 BOPIS 零售以避免運費
• 23% 的消費者更喜歡 BOPIS，因此他們可以輕鬆退貨
• 2021年BOPIS零售業規模達2438.9億美元

看到這些數字了嗎？ 這些統計數據將幫助您決定是否應該涉足 BOPIS 零售行業的世界！

在你做出任何決定之前，讓我們談談...

BOPIS 零售如何運作？

讓我簡要介紹一下 BOPIS 零售的運作方式。

擁有實體店的企業可以涉足 BOPIS 零售。 所以......你需要有一家實體店。

您需要一個實體購物者可以購物的地方，而在線購物者可以取貨。 實體店是最重要的東西之一。

接下來，您必須擁有一個電子商務網站。 之所以稱為“在線購買”是有原因的……因為這是您的客戶下訂單的地方。

當然，您需要針對 BOPIS 優化您的網站才能使其正常工作。 擁有 BOPIS 選項並增強您的網站以使整個過程順利進行。

然後，一旦您擁有這兩個，您的客戶將在您的電子商務網站上下訂單並選擇 BOPIS 選項。

他們下訂單後，您需要履行他們。

一旦他們的訂單準備就緒，您可以通過短信、電子郵件或應用內/網站通知他們他們的物品已準備好取貨。

請記住，您必須制定一個流程，以使整個體驗對您和您的客戶都方便。

您可以有指定的取件地點或時間。 您還可以鼓勵非接觸式取貨。 這取決於什麼對您的業務有效。

所以，您現在可能會問...... “我需要做些什麼來實施 BOPIS 零售？” 讓我們談正事吧！

在您的業務中實施的 BOPIS 零售策略

要在您的 BOPIS 零售店取得成功，您必須...

1. 明智地管理您的庫存

當您在線和店內銷售產品時，您可能無法管理庫存。

例如，您的電子商務網站可能會說還有 10 隻股票，所以他們下訂單。 但是當他們拿起他們的物品時，你會通知他們有些東西缺貨。

這可能會導致問題並使您的消費者失望，特別是如果他們一直期待該產品。 這可能會給您的客戶留下錯誤的印象。

這不是一個選擇。 您需要一個庫存系統來確保在線和實物庫存準確無誤。

那麼，如何明智地管理庫存？

您可以通過制定全渠道策略來做到這一點。 全渠道允許您合併您的庫存系統，從而更輕鬆地實時和在線管理您的庫存。

要完成這項工作，您應該...

2. 整合您的電子商務網站和 POS 系統

為了明智地管理您的庫存，最好整合您的電子商務商店和銷售點系統。 那麼，這意味著什麼？

這就是您能夠處理離線和在線銷售的方式。 這將幫助您從您的網站和實體店同步目錄、交易和訂單履行。

如果您在不同地點有多家實體店，這一點也很重要。

這樣做將通過更詳細地查看客戶數據並實時檢查庫存來幫助您有效地管理商店。

它將使您和您的客戶更易於管理您的點擊並收集服務，因為它將集中所有內容。

如果您使用 Shopify 作為您的電子商務平台，您必須了解如何將您的電子商務商店與 Shopify POS 應用程序集成。

建立一個系統將使客戶體驗順暢。 說到這...

3. 打造無縫的買家旅程

無縫的買家旅程對於為您的客戶提供最佳體驗至關重要。 因此，為了獲得更多的點擊提貨銷售，在 BOPIS 零售中規劃買家的旅程至關重要。

從網上購物到店內取貨，您需要規劃他們的旅程。 它將幫助您設計一個適合您的業務和客戶的流程。

在您的客戶從您的網站在線購買後，這些步驟應該沒有問題。 這是一個例子：

• 他們會通過網站或應用程序下訂單。
• 然後您的網站、應用程序或短信將通知他們他們的訂單已確認。
• 您的店員將履行他們的訂單。
• 訂單完成後，您可以向他們發送另一條通知，告知他們的訂單已準備好取貨。
• 如果您在其他地方有另一家實體店，您還需要告知他們可以取貨的地點或當地商店。
• 當他們開車到您的實體店時，您可以在店內設置路邊取貨。

從下訂單到提貨，給他們最好的在線購物體驗，會給他們留下好印象。

但它並沒有就此結束......您仍然需要在購買後製定客戶保留策略。 為什麼？ 因為您想讓您的客戶再次在您的在線商店購物。

為了獲得更多點擊收集買家，您需要...

4. 推廣您的 BOPIS 選項

如果您不宣傳您的 BOPIS 選項，您將無法獲得更多客戶。 您可以通過利用數字營銷來做到這一點……比如社交媒體和其他形式的內容營銷。

讓我們看一個星巴克的例子。

星巴克通過 Facebook 廣告展示 Starbucks® Pickup。 這適用於通過星巴克應用程序訂購併希望在最近的商店位置取貨的客戶。

如果您不談論您的 BOPIS 零售選項，您就無法最大限度地擴大您的影響力。 所以，這裡是如何在網上推廣它：

• 告訴他們 BOPIS 的好處。 例如，假設他們不必排隊即可獲得所需的東西。
• 制定社交媒體策略。 此策略不應僅圍繞您的 BOPIS 服務。 它應該完全有利於您的業務。

如果您宣傳您的在線購買店內挑選體驗，更多客戶將了解您的 BOPIS 解決方案。

最後...

5. 讓每個人都參與進來並適應這些變化

從純粹的在線或實體業務過渡到 BOPIS 需要一些調整……尤其是如果您需要徹底改革整個運營以讓位給 BOPIS。

但請記住，需要進行更改。

客戶需求正在發生變化……世界正變得越來越數字化。 甚至主要零售商也在擴張！ 這就是為什麼必須適應這些變化。

確保讓您的員工參與更改。 您還需要投資工具和其他系統才能使其正常工作。

但這將為您的客戶帶來最佳的在線購物體驗。

所以...不要錯過！

BOPIS 是賦予客戶更多選擇權的新方式！

客戶想要選擇。 有時，他們有心情等待交貨。 但有時，他們需要盡快拿到產品。

另一件事是一些客戶希望保護自己免受健康問題的影響。 這就是他們選擇減少實體購物的原因。

因此，無論他們目前需要什麼，您都可以為他們提供所需的東西。

您可以通過在線購買店內取貨選項來提供！ 在此過程中，他們可以選擇是否要盡快獲得產品。

如果您還不相信，您需要查看一些示例並...

BOPIS 零售對您的業務的好處！