低接觸拾取：如何使用 BaaS 和 BOPIS 安全滿足客戶需求

長期以來，在線購買店內提貨 (BOPIS) 模式一直被經銷商和品牌用作彌合實體店與僅在線零售之間差距的一種方式。

隨著城市、地區和國家繼續從 COVID-19 措施中重新開放，BOPIS 還可以彌合商店在重新開放時應對監管和社會不確定性的重要差距。

從可擴展性到安全性，BOPIS 模型為品牌帶來了多項好處，因為居家令的取消。

在線購買，到店取貨是品牌和消費者的雙贏

從品牌和消費者的角度來看，BOPIS 模型總體上有很多值得關注的地方。 對於沒有物流解決方案的實體品牌，它為當地消費者在線購買提供了一個可靠的選擇。

PriceSpider 的團隊寫道，它還克服了傳統在線購物中發生的權衡。 將產品直接送到某人家門口更方便，但可能需要更長的時間且成本更高。 要么消費者必須支付運費，要么品牌必須承擔。 BOPIS 取消了額外費用和等待時間。

2019 年 CommerceHub 的一項調查發現，消費者也是這種好處的粉絲。 幾乎所有 (93%) 的受訪者表示他們會考慮 BOPIS 模式，因為這意味著他們可以在省錢的同時更快地獲得物品。

例如，Adobe 的 Giselle Abramovich 表示，擁有 BOPIS 模型的品牌“贏得了 2019 年網絡週”。 她指出，研究表明網絡週 BOPIS 的使用在五天內同比增長了近 50%。 更重要的是，與那些沒有提供這種履行選項的品牌相比，消費者轉換為提供這種履行選項的品牌的可能性要高 20%。

大流行期間 BOPIS 需求激增

BOPIS 在 COVID 之前就已經在上升，但大流行使需求——尤其是路邊取貨——飆升。 諮詢公司科爾尼的首席合夥人格雷格·波特爾 (Greg Portell) 表示，由於新冠病毒 (COVID) 的出現，肯定會加速採用。 他解釋說：“重要的是要注意，這是出於必要性，而不是純粹與消費者偏好有關。” “推動路邊取貨迫使零售商改進他們提供服務的方式。”

CommerceHub 的一項調查發現，消費者“在冠狀病毒爆發後使用路邊取貨的可能性增加了 59%”。 還有證據表明，這些新習慣可能比大流行更持久。 即使在已經訂閱了亞馬遜 Prime 等送貨服務的人中，四分之三的人表示，一旦大流行結束，他們將繼續使用路邊取貨。

品牌需要克服的 4 個 BOPIS 問題

雖然事實證明 BOPIS 受到品牌和消費者的歡迎，但該模型遠非完美。 事實上，在不久的將來，某些問題對 BOPIS 模型提出了嚴峻的挑戰。

BOPIS 不能很好地擴展

與完全在線的零售商不同，龐大的倉庫可以輕鬆擴大履行規模，而實體店則更難將大量訂單送到門外。 底特律自由報的蘇珊·塞拉斯基 (Susan Selasky) 寫道，在當前的氣候下，交付和取貨的多日等待時間已成為“新常態”。

零售諮詢公司 McMillanDoolittle 的高級合夥人尼爾·斯特恩 (Neil Stern) 表示，雜貨店尤其不是為大規模的揀貨和包裝業務而設計的。 許多雜貨店的龐大規模、大量的 SKU 以及缺乏專用空間使得無法將大量訂單送到門外。

大並不會使事情變得更容易。 事實正好相反。 CRO 諮詢公司 Invesp 的聯合創始人兼執行合夥人 Ayat Shukairy 表示：“實體店的客流量越多，為所有購物者提供服務並為他們提供最佳體驗所需的精力和時間就越多。”

高需求可能導致庫存問題

Hitachi Solutions America 零售業副總裁 Deb Marotta 寫道，高 BOPIS 需求可能導致未充分隔離庫存的商店出現可用性問題。 在許多情況下，經銷商使用他們的商店庫存來履行 BOPIS 訂單。 如果沒有明確區分在線購買和店內購買，經銷商就有可能為一組客戶帶來糟糕的體驗。

Supply Chain Dive 的 Morgan Forde 報告說，履行公司 Fabric 的研究發現，在提供 BOPIS 的商店中，庫存問題很常見。 經銷商必須確保他們有足夠的庫存來滿足店內和收款客戶的需求。 如果情況並非如此，BOPIS 履行模式將導致庫存中斷、結賬隊伍過長和消費者體驗不佳。

對於最近才採用 BOPIS 模型的商店來說，這是一個特殊的問題。 Gartner 供應鏈實踐高級公關經理 Sarah Hippold 寫道，零售商習慣於僅存儲庫存以滿足店內購物者的需求。 “如果商店缺少熱門產品或沒有流行 BOPIS 產品，每天必須向商店運送過多的庫存以滿足需求，”她解釋道。

BOPIS 並不總是可能的

Money.com 的 Brad Tuttle 寫道，路邊取貨是一個很好的解決方案，但它不是給定的。 例如，連鎖店通常只在特定地點提供服務。 即使商店想提供它，當地法規也可能使其無法提供。

舉個例子：在馬里蘭州，記者 Aditi Shrikant 寫道，在馬里蘭州，州長拉里·霍根 (Larry Hogan) 的居家令禁止非必需品商店提供路邊取貨服務。

據 CNN 的 Nathaniel Meyersohn 報導，由於需要大量員工，小店主可能根本負擔不起經營 BOPIS 模式的費用。 “支付這麼多工人會……讓雜貨店花費更多的錢，而許多較小的連鎖店沒有資源，”他寫道。 “他們在大流行期間已經僱用了更多工人以滿足需求，並且他們正在提高現有員工的工資以說服他們繼續工作。”

零售商可以滿足需求

對 BOPIS 的需求激增給經銷商帶來了巨大壓力，有些人可能會因此而屈服。

與他交談過的所有經銷商都“不知所措”，促進零售與技術中心首席執行官加里霍金斯說。 無論是送貨上門還是路邊取貨，品牌都因為收到的數量太多而無法完成訂單。

Acosta 的研究主管 Jana Davis 說，商店需要做出一些相當大的改變來應對需求的增長。 在短期內僱用新員工是必須的。 延長客戶可以收集的時間也是如此。 “一些連鎖店甚至將數量有限的商店轉變為僅在線履行，以跟上不斷增長的需求，”她說。

此類更改需要快速實施。 波士頓大街基金會的分析師肯·莫里斯（Ken Morris）表示，如果您未能成功交付 BOPIS，客戶滿意度會直線下降，而且您可能會面臨未來的業務風險。

BaaS 和 BOPIS：完美的合作夥伴關係

企業即服務提供商可以通過一體化電子商務解決方案幫助品牌商和經銷商克服這些問題中的大部分：

• 快速上線實體店。 只有當客戶可以在線購買您的產品時，BOPIS 才是一種選擇。 但是，您無需浪費數月時間來創建完美的網站。 Scalefast 可幫助您在短短 15 天內直接向消費者銷售產品。
• 提供對庫存的實時洞察。 妥善處理庫存，避免讓店內購物者和 BOPIS 客戶失望。 實時在線儀表板讓您一目了然地查看庫存水平，以便您知道庫存在哪裡。
• 處理送貨上門服務。 一些客戶仍然不想去商店。 外包履行意味著您可以在任何地方向任何人銷售產品，而無需擔心管理自己的倉庫。
• 提供後台支持和行政協助。 兼顧面對面銷售和電子商務銷售很快就會讓人頭疼。 通過與對銷售和稅務合規負有全部財務責任的記錄商家和授權經銷商合作，避免增加壓力。

在這些動盪時期，BOPIS 模型並不是靈丹妙藥。 但是，將其與 BaaS 解決方案結合使用，您就擁有商店在經濟開始重新開放和復蘇時繼續有效銷售所需的功能、靈活性和支持。

圖片來源：澳門攝影社、 Christiann Koepke 、 Mick Haupt