提高 Gmail 的送達率：來自 Inbox Pro 的提示

大家好，我是 Inbox Pros 的首席執行官兼首席交付策略師 Chris Arrendale。 我們幫助品牌和營銷人員解決收件箱放置、可交付性、報告分析和補救等問題。

我在 BriteVerify 的朋友邀請我解決一個緊迫的問題：Gmail 對參與的關注是從美國最受歡迎的收件箱中保留太多營銷電子郵件。

為什麼參與很重要

如果 Gmail 的算法認為營銷電子郵件對用戶不夠有吸引力，它就不會將該電子郵件發送到用戶的收件箱選項卡。 雖然 Gmail 本身並不反對營銷，但它持續打擊垃圾郵件和網絡釣魚郵件可能會誘使善意的營銷人員陷入困境。

事實上，參與不僅僅是 Gmail 的問題。 儘管該服務不共享其算法，但其實踐影響 Outlook、雅虎和整個 Internet 服務提供商生態系統。 不掌握 Gmail 參與度的營銷人員最終可能會發現自己也被其他收件箱拒之門外。

Google 如何衡量參與度

Gmail 將其參與過濾器的詳細信息保密，並始終對其進行更新。 但是，我們對 Gmail 用來衡量參與度的因素有一個很好的了解。

請注意複數“因素”：有一種誤解，即主題行中的一個詞可以讓您的電子郵件降級為垃圾郵件。 事實上，Gmail 對參與度的衡量取決於許多因素，例如：

電子郵件打開

這是相當明顯的 - 打開您的電子郵件的人可能會發現它更具吸引力。

點擊次數

電子郵件中的任何類型的點擊都是好的——甚至是點擊取消訂閱按鈕。 確實，退訂率高可能意味著您的內容已關閉，或者您發送給了錯誤的人。 但從 Gmail 的角度來看，電子郵件中的所有點擊看起來都是一樣的。

將電子郵件移至其他文件夾、為其加註星標或標記

這些類型的組織變動向 Gmail 表明用戶已參與其中。

將電子郵件標記為“非垃圾郵件”

將您的電子郵件從垃圾郵件文件夾移動到收件箱對參與非常積極。

回复消息

這是與品牌互動的明確證據。

將地址添加到白名單或地址簿

這很有幫助，但現在很少有人這樣做。

刪除不打開

這個因素顯然對品牌聲譽不利，特別是如果用戶反复刪除來自同一地址的消息。

舉報垃圾郵件

與 Hotmail、Yahoo、AOL 等不同，Gmail 不提供有關誰點擊了垃圾郵件按鈕的傳統反饋循環。 因此，電子郵件服務提供商可能不會禁止將郵件標記為垃圾郵件的人的 Gmail 地址。 因此，ESP 將繼續發送電子郵件，並且它們將直接轉到垃圾文件夾。 一旦到達那裡，消息就不太可能被打開或點擊，從而損害品牌的參與度。

無視

我們的測試表明，如果品牌發送的電子郵件被忽略，其電子郵件可能會開始進入垃圾文件夾。 Gmail 認為“好吧，我猜用戶不想要這條消息。” 整理收件箱對您來說是一種思考。

虛假訂婚

Gmail 包含有關人們通常用來打開電子郵件的設備以及他們通常打開電子郵件的位置的數據。 如果他們開始看到異常情況，他們可能會認為該帳戶已被黑客入侵，或者它是一個用於偽造訂婚的虛擬帳戶。

如何獲得更好的交付能力

保持一致

確保擁有我所說的“可傳遞性品牌”，例如人們認可的一致名稱和實際引用電子郵件內容的主題行。

如果營銷人員開始看到垃圾郵件文件夾中的電子郵件，他們通常會感到恐慌。 他們會做一些事情，比如更改 from 名稱或更改 from 域。 問題是它讓事情變得更糟。

Gmail、Hotmail 和 AOL 等 ISP 喜歡在發送域、退回域、發件人名稱、郵政地址、頁腳和隱私政策等方面保持一致性。

不要發送太多電子郵件

是的，電子郵件是最便宜、最有效的營銷傳播形式。 但一些營銷人員可能認為，簡單地發送更多電子郵件是參與的關鍵。

我曾與客戶或潛在客戶交談過，他們說“如果我們發送 100 萬封電子郵件，我們就能賺 50 萬美元。 因此，如果我們發送 200 萬封電子郵件，我們將賺取 1,000,000 美元。” 該數學可能適用於高中代數，但從商業角度來看，它會造成列表疲勞。

一些品牌可能會說他們將每周向用戶發送一封電子郵件，然後一封電子郵件變成兩封、三封、五封、七封。 為什麼？ 也許該品牌的季度表現不佳。 也許他們在經濟上掙扎，他們想從他們的電子郵件列表中獲得更多。 這是短視的：他們沒有著眼於對其聲譽的長期影響。

發送到正確驗證的電子郵件（實際存在）

在網站上收集電子郵件時，您可以使用 BriteVerify 等工具，該工具會在用戶鍵入時自動驗證電子郵件地址是否存在。 我還要強調保持其他最佳實踐的重要性，例如選擇加入確認和設定適當的期望。

清理您的非活動電子郵件列表

像 BriteVerify 這樣的工具可以與一些 ESP 集成，以過濾掉過去三、六或十二個月內不活動的地址。

嘗試重新參與一次

不要只是刪除不活動的電子郵件地址而不嘗試重新與它們互動，也許通過專門為重新互動活動設置的單獨域/IP。 您可能會發送三封電子郵件。 第一個可能是不錯的報價，下一個可能是不錯的報價，最後一個可能是最好的報價，然後再與地址說再見。

我經常發現，當電子郵件到達收件箱但沒有得到參與時，收件人會說“報價不夠好”或“我不再感興趣”之類的話。 這些電子郵件地址中的許多已經收到了大量電子郵件，並遭受“電子郵件醉酒”的困擾。

今天每個人都會收到很多電子郵件。 這現在是人們抱怨並將電子郵件標記為垃圾郵件的首要原因。 你必須努力工作才能在這種環境中脫穎而出。

不要因為傾倒電子郵件地址而情緒化

營銷人員可能會意識到刪除不活躍的電子郵件是一種最佳做法，但他們感受到來自高管的壓力，要求他們增加列表並發送更多電子郵件。 對於那些營銷人員和他們的高管，我說“相信我”。

我們已經看到品牌削減列表然後打開率、點擊率和轉化率上升的情況。

首先，減少不參與的用戶意味著剩餘的參與用戶在較小的蛋糕中佔據更大的份額。 此外，大量不參與的用戶可能會影響每個人的收件箱位置。 刪除閒置地址後，收件箱位置可能會上升，從而導致更多人點擊和轉換。

不僅僅是一套規則

發送更具吸引力的電子郵件不僅僅是盡職盡責地遵守一套規則。 這是一種尊重讀者的態度以及與他們真正建立聯繫的願望。 畢竟，谷歌的政策不是任意的。 它們旨在為用戶提供更好的電子郵件體驗。 這意味著參與的營銷人員也將獲得更好的體驗。