提高 Shopify 業務品牌忠誠度的 10 個技巧

為什麼提高品牌忠誠度很重要

您的 Shopify 商店可能會獲得一些流量。 但是你如何讓他們回來？ 你如何讓他們對你的品牌如此忠誠，以至於他們開始向他們的朋友和家人介紹你？ 這就是提高 Shopify 商店的品牌忠誠度的地方。

回頭客在購買您的產品上花費更多，而您保留它們的成本更低。 這就是為什麼提前計劃留住客戶很重要的原因。

僅品牌忠誠度就可以使您與競爭對手之間有所不同。 擁有忠實的客戶可以幫助提升您的口碑營銷，增加您的用戶生成內容和客戶保留率。 它甚至通過影響您的商店收入和利潤來直接提高您的底線。

本指南將討論您需要了解的有關品牌忠誠度的所有信息，包括重要性、影響品牌忠誠度的因素、提高客戶忠誠度的實用策略以及可用於 Shopify 商店的客戶忠誠度工具。

讓我們直接跳進去！

什麼是品牌忠誠度？

品牌忠誠度將與客戶的積極關係描述為一個品牌。 它表明您的客戶願意在競爭中始終如一地選擇您的品牌或產品。

隨著您在當今電子商務領域發現的激烈競爭，您的客戶對您的品牌的忠誠度可以讓您的 Shopify 業務與眾不同。 如果您剛剛成立有限責任公司或開始在線業務，您應該考慮可以用來提高品牌忠誠度的策略。

品牌忠誠度還可以讓您深入了解客戶的行為，從而幫助您重新規劃業務以更好地為客戶服務。

為什麼品牌忠誠度很重要？

品牌忠誠度是任何企業的重要方面，無論大小。 這是因為只有一小部分忠誠客戶可以為您帶來很大比例的未來收入。 以下是為您的 Shopify 商店建立品牌忠誠度很重要的其他一些原因：

1. 降低獲客成本

品牌忠誠度有助於提高您的客戶保留率。 事實表明，留住老客戶比獲得新客戶更便宜，這僅僅意味著降低了客戶獲取成本。 Emmet Murphy 和 Mark Murphy 發表的一篇文章指出，即使客戶保留率稍微提高 2%，也可以將運營成本降低多達 10%。

2. 增加收入和利潤

來源

獲得新客戶比留住那些表明他們了解您並喜歡您的品牌的客戶要花費更多。 品牌忠誠度降低了您的客戶獲取成本和運營成本； 因此，它會增加您的收入和利潤。

品牌忠誠度還會增加您的平均訂單價值 (AOV)。 這是因為隨著時間的推移，您的忠實客戶更有可能進行更大、更頻繁的購買。 這反過來又會提高您的客戶終身價值 (CLTV)，因為您的忠實客戶可能會購買您添加到商店的其他新產品，因為他們已經信任您的品牌。

3. 提高品牌聲譽和宣傳

64%的營銷主管認為最有效的營銷形式是口碑營銷。 忠誠於您品牌的客戶喜歡向您購買，但除此之外，他們可能會告訴家人和朋友。 通過建立品牌忠誠度，您可以為您的企業建立更大的粉絲群。

客戶對您的品牌越忠誠，他們就越有可能將您的業務推薦給他們的朋友和家人。 這將直接推動銷售並提高您的品牌聲譽。

4. 收集有價值的反饋進行評估

忠於您品牌的客戶有興趣看到它開花結果。 隨著品牌忠誠度的提高，您可以獲得來自客戶的寶貴反饋和想法。 您可以使用這些反饋和想法來評估和改進您的業務戰略。

您還可以根據這些想法擴展您的業務，因為您可以確保您的忠實客戶對這些新領域表現出一定程度的興趣。

影響品牌忠誠度的因素

信任是建立品牌忠誠度的基礎。 如果客戶不能信任您的品牌，他們就不會忠誠於您。 某些因素是造成這種情況的原因，通過解決這些因素，您可以讓您的客戶變得自信並信任您的品牌。

其中一些因素包括：

1. 品牌價值

您的品牌價值可以說是影響客戶忠誠度的最重要因素。 客戶對您作為品牌所代表的價值觀感興趣，他們也會考慮您的品牌所遵循的原則。 人們通常被以客戶為中心的品牌所吸引。

2.質量

另一個決定品牌忠誠度的流行因素是質量。 沒有人喜歡購買劣質產品。

您希望確保您的產品質量上乘並滿足客戶的期望。

3. 客戶服務

每個人都欣賞良好的客戶服務，當品牌正確對待他們時，人們更有可能成為回頭客。 迅速解決客戶的擔憂是一個很好的起點。 當他們在您的 Shopify 商店購物時，您可以從那裡著手改善他們的導航體驗。

4. 購物體驗

無論您是否注意到，人們都對他們的購物體驗非常挑剔。 他們希望享受無縫的購物體驗，並且他們希望您的結賬和運輸也沒有麻煩。

因此，優化這些接觸點以贏得客戶的忠誠度。

如何衡量品牌忠誠度

使用某些指標衡量品牌忠誠度可以幫助您更好地監控品牌忠誠度。 這些指標將讓您深入了解為什麼以及如何提高客戶忠誠度以及如何使其變得更好。

需要注意的一些指標包括：

1. 淨推薦值 (NPS)

您的淨推薦值有助於您了解客戶將您的品牌推薦給其他人的機會。 換句話說，它可以讓您跟踪您的忠誠度營銷。 在使用 NPS 衡量品牌忠誠度時，請詢問您的客戶以下內容：

在 0-10 的範圍內，您向您的朋友、家人或商業夥伴推薦我們的可能性有多大？

在 0 和 6 之間選擇的客戶稱為批評者，選擇 7 或 8 的客戶稱為被動者，而選擇 9 或 10 的客戶稱為推動者。

要獲得 NPS，只需從推薦者的總百分比中減去批評者的總百分比，即

發起人的總百分比 - 批評者的總百分比 = 淨發起人得分。

2. 客戶忠誠度指數 (CLI)

客戶忠誠度指數被認為是衡量特定時期客戶忠誠度的指標。 它考慮了其他指標，如淨推薦值、重複購買和追加銷售。 與僅衡量客戶意圖的 NPS 不同，CLI 將客戶與他們的實際行為一起考慮。

要衡量您的 CLI，請向您的客戶詢問以下問題：

• 您下次購買我們產品的可能性有多大？
• 您是否願意嘗試我們品牌的其他產品？

要計算您的 CLI，請使用以下公式：

（或回頭客總數÷客戶總數）x 100 = 客戶忠誠度指數。

3. 客戶努力分數（CES）

客戶努力分數衡量您的客戶為退回產品或解決任何問題所付出的努力。 人們往往更忠誠於那些擁有更容易購買和/或在需要時退貨的品牌。

要跟踪您的 CES，您希望您的客戶評估執行特定操作的難易程度 - 進行購買、提出投訴或退回產品。 當您收到回复時，請使用以下公式計算您的 CES：

回复總數 ÷ 調查受訪者總數 = 客戶努力得分

4.回頭客率

您的回頭客率跟踪願意再次向您購買的客戶數量。 這可以幫助您粗略預測他們將來向您進一步購買的可能性。 這應該是您考慮的主要指標之一，因為您的 Shopify 業務的健康狀況取決於它。

要跟踪這一點，請查看 Shopify 後台中的首次與回頭客銷售報告。

來源

您的回頭客率是多次購買的客戶數量除以獨立客戶的數量，即

（之前購買過的客戶數÷客戶總數）x 100 = 回頭客率

5. 購買頻率

該指標跟踪您的客戶重複購買的頻率。 密切關注這一指標很重要，因為重複購買通常是您年收入的最重要貢獻者之一。

在重複客戶率的同一時間範圍內，您的購買頻率是下訂單數除以唯一客戶數。

6.平均訂單價值（AOV）

您的 AOV 衡量每個客戶訂單的平均價值，從而更容易識別具有最高價值的客戶。 要跟踪這一點，您可以查看 Shopify 後台中的按客戶名稱報告的銷售額，然後將總銷售額除以訂單數以獲得平均訂單價值。

來源

提高 Shopify 業務品牌忠誠度的 10 個技巧

您的客戶不會在一夜之間神奇地忠於您的品牌——您需要努力工作才能贏得它。

也就是說，這裡有 10 個技巧和策略來提高您的品牌忠誠度：

1. 優先考慮優秀的參與和客戶服務

在經營 Shopify 商店時，出色的客戶服務是最重要的事情之一。 在所有條件相同的情況下，卓越的客戶服務可以讓您的客戶一次又一次地回來。

您的客戶服務應涵蓋所有參與領域。 這包括他們與您的品牌的首次互動、他們對您的產品甚至您的團隊的體驗。 友好，在解決他們的問題和投訴時對您的客戶持開放態度，並真正關心他們可以取悅他們，並使他們成為您品牌的忠實客戶。

由於他們享受一流的客戶服務，超過一半的電子商務客戶將作為忠誠客戶留在品牌中。 因此，投資於卓越的客戶服務。

2.了解您的客戶並超越他們的期望

您可以實施的另一種將客戶轉化為回頭客甚至忠實客戶的策略是超越他們的期望。 當他們的期望得到滿足時，每個人都會感激，但沒有什麼比超出期望更好的了。

您可以從研究客戶的基本需求開始。 您還想知道什麼引起了他們的注意。 請記住，趨勢會發生變化，因此您不應一成不變。 通過了解他們的基本需求，您可以了解他們的期望是什麼。

通過兌現您的承諾，用您的產品滿足他們的基本需求並超出他們的期望，您可以保證他們會更喜歡您的品牌而不是競爭對手。

3.創建客戶反饋循環

雖然客戶反饋是品牌忠誠度的好處，但不僅如此。 這也是建立和提高品牌忠誠度的一種方法，這就是“循環”的來源。

當您鼓勵客戶提供反饋時，他們會感到被傾聽。 當您執行他們的建議或處理他們的投訴時，他們會感到受到重視，甚至受到尊重。 這增加了他們的忠誠度。

4. 優化 Shopify 商店的外觀並使其適合移動設備

作為希望增加忠誠客戶群並增加利潤的 Shopify 商家，您必須使您的 Shopify 網站適合移動設備並具有吸引力。 適合移動設備的網站非常重要，因為大多數訪問您網站的人都是移動用戶。

如果您的網站不易於瀏覽，許多客戶不太可能再次購買。

5.個性化客戶體驗

每個客戶都希望感受到被關注和認可，您可以通過個性化他們的購物體驗來實現這一點。 這有助於在您的客戶和您的品牌之間建立更牢固的聯繫和聯繫。

您可以通過各種營銷策略個性化您的客戶體驗。 這包括量身定制的電子郵件和短信營銷、在要交付的產品包中添加手寫註釋、假期前後的明信片和定制消息。 您可以利用對他們偏好和品味的洞察力來推薦可能與他們相關的其他產品。

通過個性化客戶的體驗，您可以告訴他們他們對您的品牌很重要，並且您重視和關心他們。 這將使他們更加信任您的品牌，並使他們成為忠實的客戶。

6.添加更多付款方式

改善客戶體驗和提高品牌忠誠度的一個好方法是在結賬頁面提供不同的快速支付選項。 如果大多數客戶沒有獲得他們習慣的付款選項，或者可用選項過於復雜或浪費時間，他們可能不會返回您的商店。

註冊一個新的支付平台對您的客戶來說可能會很煩人、浪費時間和累人。 這也使他們更有可能放棄他們的購物車和您的商店而前往其他商店。 為避免這種情況，請向您的 Shopify 商店添加多種付款方式。

7. 保持一致

成功建立品牌忠誠度的方法之一是一致性。 客戶每次從您的商店購物或與您的品牌互動時都希望獲得一致的體驗。 如果您提供不一致的體驗，您的客戶將越來越難以與您的品牌建立關係。

當您為客戶提供一致的體驗時，他們可以確保您每次都能滿足他們的期望。 這會提高他們對您品牌的忠誠度，並提高您的整體客戶保留率。 這讓他們有信心將您的品牌推薦給他們的朋友和家人。

8. 建立社區

您的品牌不僅僅是創意商業標誌設計、顏色和其他讓您在競爭中脫穎而出的東西。 客戶與他們可以在情感上建立聯繫的企業建立信任關係。

實現這一目標的最佳方法是建立一個體現您的品牌價值的社區並使您的客戶成為其中的一部分。

9. 在社交媒體上與您的客戶聯繫

建立品牌忠誠度的一個好方法是在 Facebook、Instagram 和他們社交的任何其他社交媒體平台上與您的客戶建立聯繫。

Shopify 讓商家有機會將 Facebook、Instagram 和 Tiktok 等社交媒體平台整合到他們的商店中，從而讓這一切變得更容易。 您還可以在這些平台上共享用戶生成的內容。

用戶生成的內容是客戶創建以表達他們對品牌印象深刻的內容類型。 它可以是推薦、評論、社交媒體帖子、播客等。

通過在社交媒體上分享用戶生成的內容，您可以為潛在客戶提供說服他們購買所需的社交證明。 它還使提供內容的客戶感到特別和受到讚賞，這將提高他們對您品牌的忠誠度。

10.建立客戶忠誠度計劃

實施成功的客戶忠誠度計劃可以顯著影響客戶的購物模式。 它不僅有助於提高客戶參與度，還有助於增加銷售額。

客戶忠誠度計劃很容易成為獎勵客戶忠誠度的最佳和最便宜的方式之一。 請記住，即使是最好的客戶忠誠度計劃也不足以彌補糟糕的客戶服務或體驗。

Shopify 的客戶忠誠度應用程序

以下是一些適用於 Shopify 的最佳客戶忠誠度應用程序，您可以使用它們在您的商店中實施忠誠度營銷。

1. 格羅韋

Growave 是一個基於積分和基於等級的客戶忠誠度計劃，它獎勵您的客戶採取的任何導致轉化的行動。 他們通過購買並將您的 Shopify 商店推薦給他們的家人和朋友而獲得更多積分。

您可以選擇獎勵客戶的積分數。 使用 Growave，您還可以通過社交證明和照片評論提高商店的轉化率。

2.Stamped.io

Stamped.io 是另一個出色的客戶忠誠度應用程序，可讓您創建忠誠度獎勵計劃。 借助此工具，您可以為客戶提供不同的獎勵選項，包括折扣、免費送貨、禮品卡等。 這個應用程序允許您選擇您想要的獎勵選項和您想要獎勵的具體行動。

3.推薦糖果

Referral Candy 是一款基於推薦的 Shopify 客戶忠誠度應用程序，可讓您設置推薦計劃以吸引更多客戶。 它允許您在客戶每次將客戶推薦到您的商店時以禮品、現金獎勵甚至折扣來獎勵他們。

4. 微笑.io

當您的客戶從您的商店購物時，Smile.io 會用積分獎勵他們。 他們可以選擇將這些積分用於下次從您的商店購物。 您還可以通過註冊或社交分享等活動來獎勵客戶。 如果需要，您還可以使用此應用程序創建推薦計劃以提高品牌忠誠度。

5. 崛起.ai

Rise.ai 是一款 Shopify 客戶忠誠度應用程序，可讓您在客戶每次向您推薦其他客戶時用禮品卡獎勵他們。 它使您可以選擇通過電子郵件發送這些獎勵。

該應用程序還允許您為您的忠誠度計劃設置規則，甚至為客戶提供禮品卡而不是退回產品的退款。

結論

您需要客戶的忠誠度才能讓您的 Shopify 商店蓬勃發展。 它對提高客戶保留率、提高客戶生命週期價值並幫助提供一流的客戶服務大有幫助。

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