隨著谷歌的核心網絡生命力更新，具有良好用戶體驗的網站將獲得更好的搜索排名。 如果您想要更多的網絡流量並在搜索結果中排名更高，那麼您再也不能忽視 UX。 用戶體驗現在在您的搜索引擎優化中很重要。 擁有最好的網站用戶體驗也可以提高轉化率。

根據用戶需求設計

為什麼大多數網站都很爛？ 答案通常很簡單。 大多數網站通常是從業務的角度設計的。 因此，他們嚴重偏向於業務目標，而將用戶需求和目標作為事後的想法。

如果您想設置您的在線體驗以獲得最佳的網站 UX 成功，UX 專家 Nick Babich 的建議應該會讓您走上正確的道路：

“了解用戶的真實需求。 我們經常根據我們認為對用戶重要的東西而不是他們認為重要的東西來構建產品。 另外，我們經常交替使用“想要”和“需要”，但這是兩個不同的領域。”

Nick Babich是一位用戶體驗 (UX) 專家，也是 UX Planet 的主編——這是 Medium 上非常受歡迎的所有 UX 中心。 他還在計算機軟件公司 RingCentral 擔任自動化主管。

了解用戶的問題

現在，用戶需求往往是需要解決的問題。 有很多這樣的，那麼你怎麼知道要優先考慮哪一個？

用戶體驗思想領袖 Jared Spool 為最佳網站 UX 提供以下建議：

“花時間真正了解阻礙用戶成功的問題。 花時間觀察他們並向他們學習。 無論您在過去一年中花了多少時間觀察人們使用您的網站，明年都要翻倍。 （並且在那之後的一年再次加倍。）對於團隊中的每個人，最少應該是每 6 週 2 小時。 但這只是最低限度。 這是任何商業領袖都可以做到的最重要的一件事。 （我寫了一篇關於它的文章）”

Jared M. Spool是 Center Center – UIE 的令人敬畏的製造者。 Center Center 是他與 Leslie Jensen-Inman 一起創辦的學校，旨在打造行業就緒的用戶體驗設計師。 UIE 是 Centre Centre 的專業發展機構，致力於了解組織如何才能生產出具有競爭力的優質產品和服務。

在他從事科技領域的 43 年中，他與數百個組織合作，撰寫了兩本書，發表了數百篇文章和播客，並在世界各地與世界各地的觀眾交談。 如果可以，他會在馬薩諸塞州的安多弗洗衣服。

輕鬆設計：進行可用性測試

用戶體驗的最大剋星是令人沮喪和困難的界面。 您必須努力設計以使其易於使用。 易用性在最佳網站 UX 設計中至關重要。

UX 專家 Cory Lebson 提醒數字營銷人員和網站所有者進行可用性測試：

“認真對待可用性測試，並在進行重大更改或創建新資源時努力進行測試。 使用定義非常嚴格的篩選器仔細招募合適的用戶，並適當地激勵這些參與者的時間。 你的測試計劃應該反映實際的可用性測試目標，而不是不必要地與其他類型的研究目標混淆。”

Cory Lebson擔任用戶體驗顧問已有 20 多年，是 Lebsontech LLC 的負責人兼所有者。 Lebsontech 專注於用戶研究和評估、用戶體驗策略和用戶體驗培訓。

Cory 是 The UX Careers Handbook 的作者，並且是 LinkedIn 學習講師。 他還經常講話，曾在電台上發表過專題報導，還在各種出版物上發表了多篇文章。 Cory 擁有市場營銷和技術管理 MBA 學位，以及社會學碩士學位和心理學學士學位。 他是國際用戶體驗專業協會 (UXPA) 的前任主席，也是 UXPA DC 分會的前任主席。

不要忘記基礎知識：性能和可訪問性

許多企業都將良好的用戶體驗與時尚等同起來。 但情況並非總是如此。

用戶體驗負責人 Vitaly Friedman 建議在您的網站上添加花里胡哨時要謹慎：

“關注性能和可訪問性。 如今，許多在線體驗都集中在花哨和時尚的亮點、視差、過渡和動畫上，但我在每次可用性測試中一遍又一遍地看到它——如果網站速度不夠快，或者無法訪問，人們就會離開. 就是這麼簡單。 首先關注性能和可訪問性，其他一切都必須在以後進行。”

Vitaly Friedman是 SmashingMagazine.com 的主編和聯合創始人，這是一本面向專業網頁設計師和開發人員的優質出版物。 當他不在會議上寫作或演講時，他很可能正在解決小型和大型組織中復雜的用戶體驗、前端、電子商務用戶體驗和網絡性能問題。

越簡單越好：不要弄亂屏幕

雜亂是我們在桌面和移動渠道上看到的常見錯誤。 但是，在構建出色的網站用戶體驗方面，少即是多。

CRO 專家 Neil Patel 為最佳網站 UX 提供以下建議：

“改善移動和桌面體驗的最簡單方法是減少屏幕尺寸。

每個人都試圖在屏幕上塞進更多東西。 從文字到圖片再到行動號召。

你只能適應這麼多。 如果你填得太多，它可能會讓人不知所措。 所以，想想你真正需要什麼，不需要什麼。 刪除不必要的元素和不必要的步驟。 通過保持簡單，你會做得更好。”

尼爾帕特爾是 NPDigital 的聯合創始人。 華爾街日報稱他為網絡上的頂級影響者，福布斯稱他是前 10 名營銷人員之一，企業家雜誌稱他創建了 100 家最傑出的公司之一。 尼爾是紐約時報暢銷書作家，被奧巴馬總統評為30歲以下百強企業家，被聯合國評為35歲以下百強企業家。

創建量身定制的在線體驗

許多企業認為擁有響應式網站已經足以確保無縫過渡到移動設備。

但 UX 專家 Lance Loveday 指出，簡單地在移動設備上複製您的桌面體驗並不一定是個好主意：

“您不必滿足於在兩者上擁有相同的體驗！

事實上，在移動設備和桌面設備上擁有不同的體驗並不僅僅是可以的。 在移動設備和桌面設備上擁有不同的體驗會更好。

那些長長的滾動頁面，所有 12 個內容模塊的背景照片都很漂亮，在桌面上看起來很不錯……在移動設備上看起來不太好。 事實上，效果幾乎完全不明顯。 不僅如此，它還需要 FOREVER 才能加載。 你的 CTA 被埋沒了。 滾動瀏覽所有內容需要 3.5 分鐘和拇指酸痛。 除了你和你媽媽，沒有人會有耐心和毅力去做這件事。

因此，出於對上帝的愛和對無處不在的拇指的尊重，請多考慮一下您的移動體驗。 願意無情地減少每個頁面上的內容模塊數量，將文本減少 2/3，使用更乾淨的淺色背景，保持這些 CTA 的可見性和設備適合性和用戶友好性（點擊通話，發短信給我稍後完成此操作的鏈接），保持表單盡可能短，並且當其他人要求添加更多模塊時說不。

是的，這是一個多一點的工作。 但結果是你將有機會與數百萬人做生意。”

Lance Loveday於 2001 年創立了 Closed Loop，並一直擔任 CEO。 他喜歡通過 Google AdWords、Facebook、程序化展示和其他渠道上的在線廣告幫助高增長公司實現巨額利潤。

Closed Loop 與眾多高增長品牌合作，並為他們的客戶管理了超過 10 億美元的數字廣告支出。 Lance 還是 500startups 的導師、3X 創始人，並通過自舉閉環實現了超過 500 萬美元的 ARR。 他的教育背景包括法學院的探索之旅，之前獲得了加州大學戴維斯分校的管理經濟學學士學位。 蘭斯、他的妻子考特尼和他們的三個孩子住在北加州，他喜歡閱讀和騎自行車。 幸運的是，他目前沒有放棄閉環賽道以贏得環法自行車賽冠軍的計劃。

使用技術功能進行互動

今天的用戶對響應能力有更高的期望。 他們希望企業在遇到疑問、問題和疑慮時能夠迅速做出反應。 如果企業不利用現有技術與在線訪問者互動和交談，那將是一個錯失的機會。

例如，根據轉換專家 Larry Kim 的說法：

“2021 年對移動和桌面世界級客戶體驗的回答是網站聊天。 實時+自動網站聊天在引人入勝的交互式界面中為訪問者提供快速的即時答案。

訪問者得到他們需要的東西，無論是常見問題解答、售前或售後支持，還是價值豐富的資源和營銷材料。 另外，頁面停留時間會隨著參與度的增加而增加。 實時聊天轉化率高於頁面會話。”

Larry Kim是 MobileMonkey 的創始人兼營銷副總裁，MobileMonkey 是一個聊天機器人營銷平台，用於在 Facebook Messenger、Web Chat 和 SMS 上進行營銷和客戶支持。

他被 PPC Hero（2013 年、2014 年、2015 年和 2017 年）、Search Engine Land 和美國搜索獎評為年度搜索營銷商。 他還因在波士頓經濟中創造就業機會而獲得了美國參議院和眾議院的特別認可。 Larry 在 Medium 上排名第八。 他是 CNBC 和 Inc. 雜誌的撰稿人。

人性化以獲得最佳網站用戶體驗

企業和為他們工作的數字營銷人員經常忘記用戶體驗也是與訪客建立關係。

在線用戶是人。 它們不僅僅是數字或分析點。 與潛在客戶建立關係的一個關鍵方面是盡可能多地提供幫助。

以下是轉化率優化專家 Martin Greif 的建議：

“為了改善網站用戶體驗，您需要適應推動在線行為的人類動機和願望。 在訪問者完成客戶旅程的整個階段中的任務時，找出對他們來說很重要的內容。 確保您的網站或頁面內容在正確的時間為您的在線訪問者提供正確的內容。 這是他們的旅程，您作為企業的角色是幫助他們實現最終的轉換目標。“

Martin Greif是轉化率優化專家、作家、演講者、企業家、高級管理人員、團隊負責人，是那種喜歡看到每個人都贏的人。 他是《真正的聯繫：數字世界中的關係營銷》一書的作者。

Martin 為 SiteTuners 帶來了超過 25 年的銷售和營銷經驗，他負責推動收入增長、建立和培養合作夥伴關係，並為 SiteTuners 的廣泛客戶群創造價值。

停止在 UX 上偷工減料

最後但並非最不重要的一點是，用戶體驗是您業務的一個關鍵方面。 越來越多的企業開始在線遷移。 這意味著越來越大的競爭和績效壓力。 這應該是足夠令人信服的理由，可以將更多的注意力和資源投入到您的在線用戶體驗上。

正如 UX 專家 Larry Marine 所說：

“市場表現已經證明，用戶體驗成熟度是獲得和維持競爭優勢的主要因素。 僅僅跟上潮流已經不夠了。 為了保持競爭力，您必須將用戶體驗作為產品設計的關鍵組成部分。 在 UX 上偷工減料就是在競爭力上偷工減料。 就這麼簡單。”

Larry Marine是 Intuitive Design 的用戶體驗研究和設計顧問。 自 1990 年以來，他一直從事可用性和用戶體驗設計工作，多年來為各種行業出版物撰寫了許多文章。

他最近與 Chad McAllister 博士共同撰寫了新的 PDMA ToolBook 3 中的一章。 本章描述了 Larry 著名的流程，該流程客觀地量化新產品機會並調整業務和用戶需求，以提供滿足或超過業務目標的產品，同時滿足目標市場的需求。